NouvelairOmdömen 

Mai più con questa compagnia , cercano solo di fregarti soldi . Ho pagato un bagaglio speciale 2 volte , mi hanno detto che poi mi avrebbero rimborsato il primo pagamento ma al momento della richiesta non è più così .!
Ho tenuto tutti i documenti e vedrò di fargli causa xche non accetto ste furbate

Wir sind auf einer mit TUI nach Tunesien gebuchten Reise zum ersten Mal mit Nouvelair geflogen und mit Sicherheit auch zum letzten Mal.
Der Flug war eine Zumutung, weil der Sitzabstand (gemessen!) nur 21cm betrug. Ich konnte mich nicht bewegen und jede Bewegung des Vordermanns landete auf meiner Kniescheibe. Meine Frau saß etwas diagonal und hatte daher minimal mehr Beinfreiheit. Mir war das wegen des direkten Nachbarn nicht möglich.
Die Flugbegleiter machten einen gestressten und desinteressierten Eindruck, man könnte es auch Dienst nach Vorschrift nennen, Lächeln verboten...
Die nächste Reise planen wir entweder ohne TUI oder wir vergewissern uns zuvor, welche Airline involviert ist.

Retard de vol de 5 heures. Aucune info sur les raisons et les délais d attente. Aucun suivi...Aucune collation proposée...
Réclamation faite auprès du service client pour percevoir l'indemnisation prévue par la réglementation européenne. Après 2 mois d attente et plusieurs relances, aucune réponse... inadmissible. Je compte bien ne pas en rester là car à la lecture des commentaires je constate que je suis loin d'être la seule ce qui témoigne du manque de sérieux et d'intérêt de la compagnie pour ses clients

Changement de vol aller à la dernière minutes sans réelle explication . Proposition d'un vol de remplacement très tôt alors qu'ils étaient beaucoup moins cher. Valise cassée au retour .
Service client aux abonnés absents.
Pas de réponse par courriel et mensonges au téléphone

Prices are no longer low cost, yet the service remained the same

J’ai réservé avec Nouvelair un aller Easy et un retour Flex. Pour rappel, l’option Flex permet normalement de modifier la date sans frais (hors différence tarifaire) jusqu’à 3 heures avant le vol. J’ai donc payé plus cher exprès pour bénéficier de cette flexibilité.

Une semaine avant mon retour, je souhaite changer la date. Et là, surprise : on m’ajoute quand même des frais et des indemnités. Je me rends en agence pour comprendre, et on m’explique que puisque j’ai acheté les deux billets (Easy + Flex) en même temps, tout le dossier est considéré comme un billet Easy, et que l’option Flex ne s’applique pas… On me dit même qu’il aurait fallu acheter les billets séparément pour que le Flex fonctionne.

C’est totalement illogique et trompeur : pourquoi laisser le choix d’acheter un aller Easy + un retour Flex sur la même réservation, si au final ce que j’ai payé ne s’applique pas ? Le client paie une option supplémentaire pour des droits qui ne sont finalement pas respectés.

Résultat : j’ai payé plus cher pour une option Flex que Nouvelair refuse d’honorer, avec des frais injustifiés ajoutés derrière. Pour moi, c’est un procédé opaque, non transparent, et qui donne clairement l’impression d’une pratique abusive.

Je ne recommande pas Nouvelair et je déconseille fortement de payer pour l’option Flex : elle ne sera peut-être tout simplement pas appliquée, malgré le surcoût.

Beim Check hieß es der Koffer muss aufgegeben werden, der Flieger ist voll. Man hat keine Möglichkeit den Koffer abgesichert zu schließen( Wertsachen usw.) alle Reißverschlüsse zugänglich. Auf Hinweis und Bitte einen anderen Koffer zu erzählen, wurde die Dame unfreundlich und sagte dass erklärte nicht ihre Problem , nach mir durften Handgepäck Koffer mit an Bord . Ich habe einen Schwerbehindertenausweis und brauche Zugriff auf Dinge. Mir wieder das ist eine Zumutung

Rembourser moi espèce des arnaqueurs😴. رجعولي فلوسي

J'ai effectuer une réservation sauf que l'avion était complet au moment de la réservation, un prélèvement à étais effectué ensuite un message d'excuse que j'ai reçu et cela fait un mois et demi que j'attends un remboursement, j'ai relancer des e-mails mais la réponse est standard tjrs les mêmes salades, par téléphone c'est la même chose que de la bonne parole sans succès que du mensonge et vraiment à fuir.
S'il vous plaît si quelqu'un parmi vous à déjà subi la même chose merci de me renseigner afin de réagir autrement pour avoir mon argent.
Merci d'avance

Service très décevant. Lors de mon vol du 03/11/2025 avec Nouvelair Berlin Tunis j’ai été forcé de payer 100 € à l’embarquement sans aucune pesée, sans reçu détaillé et alors que tous mes bagages étaient conformes à leur propre politique : 8 kg cabine, sac à dos avec ordinateur autorisé, et sac à main validé par l’agent d’enregistrement.

L’agent d’escale a refusé mes effets personnels de manière arbitraire et m’a mis dans une situation humiliante : je n’avais pas la somme demandée et j’ai dû solliciter un autre passager pour pouvoir payer. Les articles concernés étaient simplement des cadeaux pour mon enfant.

Aucune empathie, aucune cohérence avec les règles officielles, et un comportement autoritaire à l’embarquement. Après réclamation, la compagnie se contente d’un message standard sans traiter le problème réel.

Très mauvaise expérience.

cela fais 1 ans que je leur ai signaler que la plaque en haut sur mon isolation extérieur se soulevait avec le vent ( fasse nord ) j'ai même envoyé un recommandé et pas de réponses j'ai appelé et on m'a dis nous avons sous traité le chantier, nous ne sommes pas responsable, et bien ça ne va pas se passer comme ça il sont responsable même s'ils ont sous traité le chantier donc je vais m'occuper de leur cas je ne vais énumérer les dirigeants et responsable mais je vais m'occuper de leur cas et ils ne vont pas être dessus et tout ça avec les lois qui nous protège contre ces voleurs qui sont juste là pour prendre les aides de l'état argent qui est le notre à bientôt nouvel air eco du moins la présidente etc etc

Je voulais déjà écrire un avis depuis un moment mais hier j'ai vécu une expérience très humaine avec cette compagnie, très rare aujourd'hui donc je tiens à le souligner et le partager !!!

En effet, pour des raisons personnelles je suis arrivée un peu après "l'heure minimale d'arrivée recommandée" avant chaque vol. C'est même plus prudent d'arriver 2h avant le vol et moi je suis arrivée 50 à 45 minutes avant le départ à l'aéroport de Djerba. J'avais mon chat qui voyageait avec moi et était dans tout mes états car je n'avais absolument pas les moyens de reprendre un autre billet. Quand je trouve des agents Novelair (ce est déjà une chance car ce n'est pas forcément le cas des autres compagnies : si on arrive après l'heure de check in on ne trouve personne en général), ils me disent que c'est vraiment trop tard, qu'ils sont désolés et qu'ils ne peuvent rien faire. Ce qui est vrai, j'étais totalement fautive et la compagnie est censé me refuser. Puis finalement, en voyant mon état émotionnel les agents ont passé quelques coup de fils, aux collègues, aux supérieurs, et ils m'ont fait passé. Je précise que même s'ils n'avaient pas pu me faire passer, la prise en charge était très humaine car j'étais dans tout mes états : ils me parlaient poliment, calmement, et surtout prenaient en compte mon état de détresse (c'est des choses qui arrivent souvent dans les aéroports et ce n'est clairement pas le traitement le plus courant). Ensuite, le Monsieur qui a pris le risque de prendre la responsabilité d'un retard de vol à cause de moi, m'a accompagné sur tout le chemin jusqu'au bus, càd la police douanière, la sécurité aéroportuaire (en expliquant le caractère exceptionnel de ce coupe file) puis le bus aéroportuaire venu me chercher spécifiquement. Tout le monde était installé dans l'avion et il restait encore 10-15 minutes avant le début du vol. Je le précise aussi au vu des commentaires que j'ai pu voir par rapport aux retards.

D'ailleurs, pour le coup, le retard chez Novelair moi je ne l'ai jamais expérimenté. Avec d'autres compagnies tunisiennes oui mais celle ci non. Parenthèse indépendante de mon expérience. Et je prends l'avion au moins une fois par an pour la Tunisie. Je trouve que chez Nouvelair ils sont bien organisés, souvent en avance même. Cependant , ils peuvent être parfois un peu durs, par rapport aux règles des valises par exemple, donc attention de bien tout respecter niveau poids etc.

L'autre élément indépendant de cette expérience que je souhaite partager car c'est important, c'est que contrairement à Transavia et beaucoup d'autres compagnie, Novelair autorise encore les bagages en cabine de 8kg de dimensions 55x25x35 + sac à main de 2kg dimensions 25x15x40 dans la formule la moins chère. Étant donné que je trouve cette nouvelle règle insupportable dans la plupart des autres compagnies (le billet le moins cher est proposé uniquement avec le sac de dimension 25x15x40 avec le même poids autorisé), en fait les 10kg qui roulaient dans une valisette auparavant se retrouvent dans des sacs qu'on porte sur le bras ou le dos durant tout le voyage et qui le rende complètement inconfortable.

Et le personnel à bord est toujours très sympa. Je ne vois pas souvent des compagnies où le personnel n'est pas sympa mais ça arrive tout de même parfois, donc autant le dire aussi : chez Nouvelair le personnel à bord est toujours très poli, gentil et SOURIANT. C'est agréable !

Parenthèses fermées : mon expérience d'hier m'a non seulement étonnée car je ne m'attendais pas à ce qu'on me laisse passer alors que c'est moi qui était en faute, mais l'aspect humain m'a vraiment ÉNORMÉMENT touchée, dans une époque où personne n'a aucun scrupule pour à peu près tout et surtout les compagnies aériennes low coast qui, en général, ont des stratégies très agressives et parfois même complètement injustes (je pense aux surréservations par exemple), c'est presque incroyable.

Alors pour moi Novelair mérite une note bien plus élevée (et pas seulement par mon expérience extraordinaire mais aussi car ils sont tout simplement bien). Donc j'encourage toutes personnes ayant ne serait ce que rien à leur reprocher, de mettre une note positive.

Vraiment une compagnie low cost, ils n'ont pas su gérer leur temps, ni leur stock, du coup, nous n'avons pas pû acheter des rafraîchissements, ni le tabac que nous voulions. De plus, le bagage de ma femme à été maltraité, cassé des deux côtés, pas moyen de placer une réclamation sur le site, a croire qu'il ne veulent que des bon commentaires. Le vol c'est très mal passé, nous n'avons jamais ressenti la pression comme ça, au point d'avoir réellement mal aux oreilles. En bref, on ne recommande pas.

Bonjour
Je voudrai vous faire part d’un probleme de double prelevement de 1018 dt sur ma carte bancaire effectué le 08 octobre 2025
J’ai ensuite reçu un email de la part de Nouvelair pour un remboursement de la somme prelevée datant du 09/10/2025 comme quoi ils prennent au serieux ce probleme et que le remboursement sera effecturé le plus tot possible mais malheureusement un mois apres et le remboursement n’est pas encore effectué
Merci et bonne journee

Très mauvaise expérience, je ne recommande pas! Des voleurs, des arnaqueurs à fuiiiiir prenez Transavia c’est plus fiable et toujours à l’heure

Très déçue par Nouvelair.
Mes vols Alger–Tunis et Tunis–Alger (septembre 2025) ont eu plus de 6 heures de retard chacun.
J’ai essayé de faire une réclamation, mais le formulaire en ligne ne fonctionne pas et personne ne répond aux e-mails.
Service client inexistant — je ne voyagerai plus avec cette compagnie.

A fuir!!! 10 heures de retard! et actuellement je cherche a avoir une attestation de retard par la compagnie, on me balade de service en service depuis 1 mois!

Sind am 16.10.25 mit Nouvelair von Düsseldorf nach Monastir geflogen. Alles Top , Maschine älter aber sehr sauber und ordentlich. Abflug und Ankunft on Point. Rückflug am 26.10.25 verlief ebenso reibungslos und super pünktlich. Cabin Crew auf beiden Flügen sehr nett und freundlich. Immer wieder gern. Sind vor Jahren schon mehrfach mit Nouvelair geflogen und hatten nie Probleme.

I was worried after reading all the reviews but overall we were lucky and we had a great return flight on the Tunis-London route. Very pleasant staff, no delays, no issues with luggage. I was going to put 5 stars but the check in experience in Tunis let them down.

First the online check in in Tunis didn't work, which resulted in holiday time wasted on the last day. Then unfortunately we encountered poorly trained staff at the check in counter. We appreciate new regulation has come in in April25 asking carriers to check no UK citizens have the right to travel to the UK and this is a lot to take in for staff. But in 6months they should have had the time to know how it works. First, they told us we would all be denied boarding because we didn't have "share codes". This was quite worrying and not presented as a small matter to solve. It also proved incorrect. Then they eventually accepted by husband's residency card as proof. My elderly mother is only visiting and had an ETA which was refused until a second person came in and eventually understood that she cannot have a "shared code" as she doesn't live in the UK, and accepted her ETA. It took longer for me: as a EU citizen with settled status, my passport is directly linked to my status online and all official pages confirm I have nothing else to show. I nevertheless managed to download the pdf of the settled decision, which was also not accepted. After the airport WiFi failed to work they eventually accepted to "help" and used their own phone to get me to generate a share code and accepted my check in. The 3Million website highlights that this would only happen if the carrier fails to have an up to date system that allows them to check your passport properly. So be prepared and have a share code ready just in case. The staff was nice and polite, helpful and patient in some way but it is frustrating they do not seem able to handle the UK system or understand it fully. In this case the carrier should at least have a line in their confirmation email warning UK passengers to generate a code before travelling if they're not UK citizens. I had travelled internationally the week before with no such issue. I also suggest they familiarise themselves again with ETAs and have some consistency on their system: the online check in only bugged for my husband but would have let me check in without any additional paperwork. And the fact that my husband somehow got off the hook with a proof of settlement when I didn't shows how incoherent their whole approach is. The check in took 45min and my elderly mother was quite shaken, which is unnecessary.

obliger de mettre 1 étoile...

Retard de plus de 2h, aucune information. Et le pire dans tout sa est qu'il n'ont charger aucune valises dans la soute. d'aucun passager.

Est ce normal de décoller alors que la soute est vide ????

Sur place les agents de Nouvelair, prennent uniquement les tunisiens, les français peuvent attendre.
3 jours pour avoir nos valises, aucune excuse
A FUIR IMPERATIVEMENT

Au départ de Lyon le 19 octobre notre supplément enregistrement et embarquement prioritaire du vol vers Tunis n’a pas été respecté par les deux hôtesses au comptoir