Nouvelair Omdömen 703

Leaving 3 stars , if I reviewed this 2 years ago or 3 I would have given 1 star only because of the horrible experience I had with the desk agents at Düsseldorf airport , very rude and unprofessional lady with long black hair very unexpected fees at the last minute at the gate that I had to throw half my stuff in the trash because no bank card was allowed for payment and I had no cash, I hope that witch is fired because of her trash behaviour. Today I can give them 3 stars because lately I’m having better experiences with them. Still poor in many areas and still need improvements though

Vol Roissy CDG Tunis le 11 mai avec 1h30 de retard sans explication. Je ne recommande pas cette compagnie

Worst experience with Nouvelair flight BJ2637 from Frankfurt to Monastir. More than 2 hours delay, terrible organization, and very disrespectful staff at Frankfurt Airport. Extremely disappointing service.

Cette compagnie aérienne ne rembourse que 20 % du prix du billet en cas d’annulation. C’est une arnaque.

„Seit Oktober keine Regulierung meines gemeldeten Gepäckschadens trotz Schlichtungsstelle.“

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben: ich kann nur raten, sich am Check-In Schalter das Handgepäck als solches auszeichnen zu lassen (man kriegt ein Bändchen mit „Cabine“ umgehangen). Anderenfalls meldet sich eine Mitarbeiterin bei der Passkontrolle(, zu einem Zeitpunkt, wo man bekanntlich sein Gepäck bereits abgegeben hat) und meint das Handgepäck nochmal „prüfen“ zu müssen. Die Waage bei der Passkontrolle zeigt dann eine andere Kilogrammangaben an, weshalb man dann zahlen muss. Dem Hinweis, dass die Kollegin beim Check-In-Schalter bereits geprüft hat, wird nicht nachgegangen. Ich bin Landsfrau dieser Airline und konnte mich nicht erklären, da einem nicht zugehört wird. Vielmehr wird man beleidigt und so dargestellt, als sei man die Doofe, die nicht versteht, dass die Dame am Check-In-Schalter und die Dame an der Passkontrolle nichts miteinander zu tun hätten. Dabei arbeiten sie beide bei der selben Airline (Nouvelair)… Die Arbeit bei der Passkontrolle wird provisioniert, weshalb ein hohes Interesse an dieser Abzockmasche seitens der Mitarbeiter besteht. Zu dem Zeitpunkt hat man das Gepäck bereits abgegeben und ist somit gezwungen, zu zahlen. Anderenfalls lassen sie einen nicht durch und man verpasst durch diese Vorgehensweise der Mitarbeiter seinen Flug. Kann die Airline nicht weiterempfehlen; es ist nicht umsonst eine der schlechtesten Airlines weltweit. Finger weg.

Nouvelair - NOT RECOMMANDED AT ALL !!!!!
Berlin - MonastirInternational
Flight on April 17th from Berlin to Monastir I am a Chronik ill Person and travel with lots of medications. Alowed hang-luggage was 10 KG, yet i had 12KG because of a huge amount of medications, i must carry on with me.( cant be sent on hold luggage, too risky). I had all certificates on my laptop, yet before bording, even thouth i show all the medications in the troly, they couldnt care less, and fined me with a paymenbt of €100 ( reciept available) or embarkation will be denied !.! Was told to approach customer service for refund, yet they refused !!! After bording we set another 2 hours in the aircraft before takeoff ,due to problems with the toilettes in the rare. Eventually, 141 passangers had to use one toilette in the frontof the aircraft. Consider carefully before using Nouvelair !!!! Let them be only the last choice, when no other alternative. You will sure be very disappointed in any case !!! Not recommanded at all !!!!!!!!

Si le 0 était possible nous le ferions….
nous avons voyagé en octobre 2025 - réclamation faite car retard non annoncé sur le vol aller plus de 2 heures et aucune annonce, aucune information - l’appareil dans lequel nous montons est d’un autre temps, l’accoudoir du passager devant nous lui reste dans les mains et les’sieges sont fixes… et pour le retour… la cerise sur le gâteau - ma fille s’installe à bord après plus de 20 minutes à attendre dans un bus en plein soleil (avec femmes enceintes et bébés à bord…) et là une odeur de vomi insoutenable… nous nous rendons comptes que sièges et sol sont maculés de vomi. Nous informons le personnel qui dans un premier temps ne réagit même pas après que d’autres passagers se plaignent ils daignent s’intéresser au sujet et nous donnent des lingettes pour que nous nettoyons… invraisemblable !!!!
Et aujourd’hui après 6 mois que nous avons fait une réclamation voici la réponse :

« Suite au retard enregistré sur votre vol BJ 542 MIR/CDG du 31/10/2025, nous vous présentons nos excuses les plus sincères au nom de Nouvelair pour tous les désagréments que vous avez subis et qui ont été causés par des événements indépendants de notre bonne volonté et contrôle.
Ce retard est dû à quelques contraintes imprévisibles ayant perturbé la réalisation de notre programme de vol.
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour gérer cette situation et garantir le bon déroulement de notre vol.
Nous vous réitérons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez vécus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et souhaitons vous revoir à bord de nos lignes dans de meilleures circonstances.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos respectueuses salutations.
Meilleures salutations »

une honte que cette compagnie est un encore le droit de voler - ils ne respectent ni leur passagers ni la réglementation

Lamentable arrivées au comptoir d enregistrement on nous a refusé de nous enregistrer sous prétexte qu il fallait se présenter 3h à l’avance alors qu’on etait là 1h avant on les a appelé personne n à bouger à part nous proposer un autre vol pour 720€! Alors qu on pouvait embarquer tranquillement étant donné qu on etait là 1h avant
L hôtesse nous a dit je ferme l enregistrement et elle est partie c est scandaleux !!!

Un bon service dans l'ensemble.
Je demande juste la nécessité de faire un check in en ligne puis le refaire sur place ?

Je critique principalement le service après vente
Ils possèdent 2 numéros de téléphones impossible à joindre
Ils ont perdu une valise ce qui a gâché notre séjour et ils n'acceptent pas d'être responsables
ils ne répondent à aucun de nos nombreux courriers
c'est lamentable
L' organisateur de voyage nous confirme cependant que c 'est bien à la compagnie aérienne qui a égaré la valise de dédommager le client

VOL lille tunis du 7 avril 2026, 12 heures de retard!!!
impossible de faire une demande d'indemnite ou de remboursement. le site au niveau reclamation bloque depuis ce jour là. ca fait plusieurs fois que j'essaie et impossible.

comme dis plus bas, un bon de 6€ pour un repas du midi alors rien qu'une boisson coute 5€ à l'aeroport! sans parler des 3 passages au controle et aux douanes! le voyage est resté correct malgré ce gros soucis de retard.

contact du SAV, on me dit que le site reclamation a reglé le bug .... alors que pas du tout . je ne lacherai pas

Wir waren erst skeptisch wegen der vielen negativen Bewertungen. Aber bei uns hat alles super geklappt auf dem Hin- und auch auf dem Rückflug. Personal total nett und hilfsbereit, Flugzeug sauber. Gerne wieder 😊 Geflogen sind wir als Familie mit zwei kleinen Kindern (3+4) von Stuttgart nach Monastir und zurück. Weiter so!

Nul mais alors nul
Vous vendent des choses à manger mais n’ont pas de quoi réchauffer ou faire en sorte que sa soit mangeable.
Compagnie à fuir
Membres de l’équipage plus que moyen, manque de respect aux gens, parle mal et quand vous osez en faire la réflexion on vous dit de vous taire….
Donc franchement je ne monterai plus dans cette compagnie de daube

Nosotras (3 chicas) íbamos en ese avión que hizo por 2 veces paradas forzosas. Añadido al miedo y ansiedad que sufrimos la gran mayoría de los pasajeros se suma el que nos tuvieron retenidas en contra de nuestra voluntad 3 horas. Tuvimos que llamar a la Guardia Civil para que nos dejasen salir del avion. Llegaron a decir que o se bajaba todo elmundo del avión o no se bajaba nadie. Además, la tripulación no hablaba en español, solo informaban en francés y árabe, ni siquiera en inglés. Lo normal es que al menos hablen el idioma del país de origen y el de destino. Absolutamente LAMENTABLE

J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, service nul de chez nul, une compagnie de bus est plus organisée que cette blague

Compañia no segura.ayer dia 30 de abril en el vuelo de barcelona a tunez el avion justo antes de despegar hizo una para da forzosa.hicieron un segundo intento de despegue y de repente otra vez el avion freno en seco.la gente lloraba.los niños gritaban.la situacion fue de mucha tension y miedo.la compañia mintio.fijeron que abortaron el despegue por que habia trafico aereo y era mentira el avion tenia problemas tecnicos.el 70 por ciento de los pasajeros se bajaron.no era seguro volar en un avion con problemas tecnicos.no es una compañia segura

La première et la dernière fois que je voyage avec une telle compagnie !
Un vol aller-retour ( Rabat/tunis) payé en principe à 211 euros, qui m’a coûté presque le double en extra-bagage : 53 € ds l’allée, et, écoutez bien : 137 € ds le retour..!!( Nouvelair de Tunis facturait 25 dinars pr chaque kilo de trop!)
Sans parler des 4 heures de retard ( oui 4h, double retard) du vol de l’allée ( Rabat / Tunis) sans excuses, ni avis, ni compensation !
Et, cerise sur le gâteau : un avion exigu, où les sièges sont tellement rapprochés que vous ne pouvez même pas allonger vos jambes..
À fuir !!
NB: j’ai toutes les photos qui prouvent ce que j’ai mentionné ..

Dans un monde meilleur cette compagnie serait en faillite. Un service client déplorable, des agents aéroportuaires HYPER impolis, un système de fidélité inexistant...510 EUROS POUR UNE PERSONNE SEULE DE MARSEILLE A TUNIS EN ÉTÉ??? c'est 1h20 de vol!!!!! DES ARNAQUEURS

They refuse to refund my flight which they cancelled. They are scammers. Avoid at all cost. This is not a serious company.