NOTINO UA Omdömen 

Хочу звернути увагу менеджменту Notino на специфіку роботи акційних пропозицій. Моє замовлення №815902898 на суму 3250 грн (бренд Kerastase) відповідало всім умовам для отримання подарунків, проте вони не були надіслані.

Хоча в описі вказано «на вибір», на сторінці товару немає інструкції, як цей вибір технічно зробити. І все ж заклик до дій - отримайте.

Сучасний сервіс має нагадувати про невикористані бонуси перед оплатою. Тут же система просто ігнорує виконання умов акції, якщо клієнт не виконав дію, щоб отримати подарунки.

Якщо ж метою акції було ознайомити мене з новими продуктами Kerastase для подальших покупок, то це повний провал. Замість приємного досвіду тестування нових засобів я отримала розчарування в сервісі. Це приклад того, як через два пробники магазин свідомо руйнує лояльність клієнта.
Посилання на те, що «інформація відображається» та пропозиція купона на 100 грн при замовленні на понад 3000 грн — це не вирішення проблеми, а лише підкреслення байдужості до покупця.

Магазин формально правий, але чи настільки клієнт не правий?
Раджу покупцям бути пильними, а магазину — переглянути підхід до автоматизації акцій, щоб не втрачати довіру через дрібниці.

Update: мені не давало спокою, як же я могла так пропустити формулювання «на вибір». Я ж наче дуже добре памʼятала умову акції. І що ви думаєте. Все правильно я памʼятала. Бо 23.12.2025, коли я робила замовлення умова акції була:

Купуючи продукцію цього бренду на суму від 2200 грн, ви отримаєте подарунок. А для замовлень на суму від 2900 грн, ви отримаєте другий подарунок.

І я знайшла докази цьому. Очікую вибачення. І бонус не 100 грн.
Фу, яка ж гидота. 2 мініатюри продуктів Kerastase.
Ось така ціна репутації.

Завжди задоволена своїми замовленнями. Сайт легкий і приємний для пошуку, ненавʼязлива комунікація, відносно швидка доставка. Замовляю косметику лише звідси.

Wonderful. I am always happy to order something.

Все ОК . Все дуже чудово

Unfortunately, my experience with notino.ua was negative. The purchased product did not match the manufacturer’s stated specifications, which directly affects safety during use.

Despite submitting a complaint, the company:

completely ignored the manufacturer’s official information, calling it a “third-party source”;

refused to consider actual measurements and provided evidence;

formally referred to the fact that the product had been “used,” even though return restrictions for hygiene products do not apply to goods of inadequate quality;

effectively disclaimed responsibility for the accuracy of product specifications if they are not duplicated on the notino.ua website.

All communication was reduced to template responses and persistent requests to take the product back, without any real consideration of the substance of the complaint.

Conclusion: notino.ua demonstrates a purely formal approach to complaints, ignores manufacturer-declared specifications, and shifts responsibility onto the customer. If safety, accurate product information, and real consumer protection matter to you, this is worth keeping in mind.

Не вперше замовляю в цьому магазині товари, завжди приходить все якісно упаковано. Дуже задоволена

Notino-это широкий ассортимент, скидки и быстрая доставка.

Дякую ! Товар придбаний на вашім он-лайн -магазині завжди доставляє емоційне задоволення !

love it! interface, discounts, and follow-ups on email
tnxx

Все оригінал, самий додаток дуже зручний і багато товарів де кожний найде щось для себе

Все чудово, швидка доставка, якісна оригінальна продукція, бальзам від Elemis Pro-Collagen Rose Cleansing Balm найкращий засіб для зняття макіяжу яким я користувалась, замовляю не вперше, щирорекомендую!

Your company is doing great, that is for sure! I am regular customer and i never been dissapointed with any oder from your site!!

Швидка доставка і якісна продукція. Продукцію замовляю повторно.

Хороша продукція нормальні терміни доставки

Всегда качественный товар и доступные цены.

Заказывала подарочный набор духов 5/1, быстрая доставка, все в идеальном состоянии,красивая упаковка,осталась очень довольна, все понравилось.