Norwegian Air Shuttle Omdömen 

Vi hadde bokat mat vi fick den inte medans dem andra fick men annars var det bra😭👎👎👎👎

Totalt värdelös bolag, ställde in flyg 2h innan avgång, hävda blixt nedslag när det inte äns varit i närheten av sådant väder, ersättning flyg 2 dagar senare med mellanlandning och neker ersättning. Stämmer dom och dom förlorade på alla punkter, överklaga alltid deras mail, dom har bevis ansvar dom inte lever upp till och får betala men har som rutin att neka.

Nu har jag flygit med Norwegian tur och retur ett flertal gånger och är imponerad över bolagets punktlighet och service/information!
Ett av de bästa i Europa enligt min mening!

Försöker utan att lyckas få kontakt med flygbolaget Norwigian ang förstörda väskor på resa till fengurola.
De varken svarar på meilj. Har gjort reklamation enligt anvisningar inom 7 dagar.
Sitter nu med trasig väska och ingen hjälp.
Helt värdelöst detta

Jag har rest med många olika flygbolag och Norwegian är det bolag som flyger från Köpenhamn, där flyget oftast går i tid. De startar sin boarding i god tid innan, vilket gör att man har större chans att lyfta på utsatt tid.

Försening av flyg gjorde att jag missade anslutning. Fick sova på hotell utan frukost eller mat, samt missade viktiga inbokade aktiviteter som jag hade dagen efter.
Fick erbjudande att flyga två dygn senare, men det var för sent. Fick ta tåget istället, dagen efter. Har fortfarande inte fått någon ersättning, varesig från flyg eller merkostnader i samband med förseningen. Värdelöst.
När jag försöker maila får man AI-svar..
Bokningsreferens YVCFXW, ärendenummer 4805347

Har jag sett ett mer förvirrande förklaring för kostnad för ombokning av biljett? Jag brukar aldrig missförstå bokningar och den totala kostnaden för köp men jag gjorde det för första gången med ombokning av Low Fare biljett hos Norweigian. För mig säger det en hel del om pristransparensen hos företaget och hur mycket de tjänar på förvirrade resenärer.

Resan började med att resan var inställd mellan Oslo-Köpenhamn pga. Strejken på gardemoen 21/8. Där stod jag med en 3 åring och en 6 månaders bebis. Vi fick istället flyg med mellanlanding i Arlanda. Underbar personal på bägge flygen och även vid gaten. Resan tog lite längre tid än väntat och min son på 3 år tappade tålamodet inför flyg 2 på Arlanda. Han var vaken på övertid. Mannen i vår gate var en ängel som försökte hjälpa oss med sina knep. Men även ett stort antal passagerare som skulle på flygplanet. Ni är fantastiska och det smittar av sig till alla som åker med er. Bra jobbat ❤️

Min 16-åriga dotters flyg blev 12 timmar och 37 minuter försenat på grund av tekniska problem. Norwegian godkände redan i april hennes rätt till 400 EUR i kompensation enligt EU261.

Problemet uppstod eftersom ett externt kravbolag, FlightHelp, hade registrerat henne som vuxen och gjort anspråk på att företräda henne. Efter en lång process avslutade FlightHelp till slut sitt ärende med 0 EUR i avgift eller provision.

Den 10 augusti skrev FlightHelp dessutom direkt till Norwegian och meddelade uttryckligen att de inte längre företräder min dotter och att:

“All rights regarding this claim remain solely with the passenger / her legal guardian.”

De instruerade samtidigt Norwegian att hantera fortsatt korrespondens och utbetalning direkt med passageraren och hennes vårdnadshavare.

Man skulle kunna tro att saken därmed var löst.

Men nej.

Norwegian vägrar fortfarande gå vidare med utbetalningen eftersom FlightHelp inte har använt exakt den formulering Norwegian vill se: att rättigheterna enligt förordning (EG) nr 261/2004 “have been transferred back to the passenger”.

Detta trots att FlightHelp redan har meddelat Norwegian att samtliga rättigheter ligger uteslutande hos passageraren/vårdnadshavaren och att FlightHelp inte längre företräder henne.

Det har alltså blivit en diskussion om orden “remain solely with” kontra “have been transferred back”, medan en redan godkänd EU261-ersättning fortfarande inte betalas ut.

Jag har skickat Norwegian omfattande dokumentation, identitets- och åldersunderlag, FlightHelps skriftliga frigivning och upprepade förklaringar. Norwegians eget ärendesystem visar att ärendet är under behandling och att FlightHelps frigivning finns registrerad som bilaga.

Ändå får jag den 19 augusti återigen beskedet att Norwegian inte tänker gå vidare förrän FlightHelp producerar ytterligare en handling med Norwegians föredragna formulering.

Det här är administrativt navelskåderi på en nivå som är svår att förstå.

Jag har full förståelse för att ett flygbolag måste säkerställa vem som har rätt att ta emot pengar. Men när den tidigare tredje parten själv skriftligen meddelar flygbolaget att den inte längre företräder passageraren och att alla rättigheter ligger hos passageraren, måste det finnas en gräns för hur långt formalismen får drivas.

Under tiden hålls en minderårig passagerares redan godkända ersättning inne.

Mycket dålig hantering av Norwegian.

Första gången och sista. Jag gillar inte flyget mycket fattig ingen en vatten drop fick vi tyvärr.
Gillar inte

När jag skulle flyga hem från min semester visade det sig att man på flygplatsen hade problem med bagagebanden vilket gjorde att incheckningen blev försenad och så även flyget. När vi sitter på planet meddelar piloten att vi väntar på att det sista bagaget skall lastas på. När vi landar på
Arlanda meddelar man att om man inte ser sitt bagage på bandet så skall man kontakta bagage service för att anmäla förlorat bagage. Då får jag höra av en medpassagerare att personalen på planet fattade beslutet att lämna nästan hälften av bagaget kvar på avreseorten.

Trots detta tar Norwegian inget ansvar överhuvudtaget för situationen. Nu har det snart gått 24 timmar och Norwegian har fortfarande inte informerat bagageservice om när och hur de planerar att skicka bagaget. När man kontaktar Norwegians kundtjänst svarar de inte överhuvudtaget. Jag är fortfarande på semester och hade gjort planer som jag nu måste ställa in eftersom jag inte vet om/när väskan kommer. I den app man hänvisar för att spåra bagaget står det att man letar efter väskan. Informationen har inte uppdaterats sedan igår.

Att flyga med Norwegian är kanon när det går bra men när något går fel blir det kaos eftersom Norwegian inte tar något ansvar utan pekar på andra, i mitt fall bagageservice, som inte heller får någon information från Norwegian. Jag har alltid undvikit att flyga med detta bolag efter att jag blev ombokad till Norwegian från SAS under en flygledarstrejk i Paris. Jag var då nyopererad och hade kryckor och gips. Förutom att kabinpersonalen var genuint ohjälpsam och bl a slängde in mina kryckor i bagagehyllan flera rader bakom på motsatta sidan och dessutom lade dem längst in trots att jag tydligt påtalade att jag inte fick stödja på foten utan behövde ha kryckorna lätt tillgängliga för att kunna gå på toaletten exvis, så körde en av flygvärdinnorna över min gipsade fot med serveringsvagnen utan att ens be om ursäkt efteråt.

Nu har jag insett att Norwegian inte bryr sig ett dugg om hur passagerarna upplever resan efter att biljetten är betald med tanke på deras undermåliga hantering av alla kundserviceärenden. Den här fd kunden väljer nu att rösta med fötterna och jag kommer aktivt välja bort Norwegian framöver. Jag tar hellre en mellanlandning än riskerar att behöva brottas med Norwegians obefintliga kundservice.

VARNING: Se upp med att bolaget är oseriöst och medvetet otydligt gällande handbagage. Stod tydligt på mina utprintade resehandlingar att jag fick ta med handbagage upp till 10 kg. Allt gick bra på utresan med på väg hem från Malaga fick en i personalen för sig att med mina biljetter måste man checka in handbagaget och inga kabinväskor var godkända och hon tvingade mig till ultimatum att antingen betalade jag extra eller så fick jag inte kliva på flyget. Vad gör man i detta läge annat än betalar. Ringde sedan till helpdesk som bad mig sända en reklamation då dom menade att jag visst fick ta med mig min kabinväska. Fick förstås ett svar på reklamationen att just min biljettyp ingår inte kabinväska. Vet fortfarande inte vad som gäller och kommer aldrig igen resa med dem då dom medvetet är otydliga och letar möjligheter att ta extra betalt, känns tråkigt och oseriöst tyvärr.

Min mamma flög med Norwegian från Arlanda till Berlin den 20 juli 2026 med avgång klockan 06.30. Tyvärr var detta den sämsta kundupplevelsen vi någonsin har varit med om.
På biljetten stod det tydligt att hon fick ta med sig en liten väska som vägde upp till 10 kg. Trots detta blev hon stoppad vid ombordstigningen och fick höra att hon inte fick ta med väskan. Personalen bad henne öppna väskan framför alla andra passagerare, vilket var både förnedrande och obehagligt.
Hon fick sedan ett ultimatum: antingen betala 450 kr eller lämna kvar sin ryggsäck. Det gick inte att betala med Swish eller kort på vanligt sätt – de ville endast ha hennes kortuppgifter, vilket kändes mycket märkligt och otryggt. Eftersom hon inte hade något annat val lämnade hon kvar ryggsäcken och gick ombord på flyget.
Kort därefter kom en kvinnlig kollega till mannen som stoppat henne och tog med sig ryggsäcken till flyget. Hon berättade att det hade blivit ett misstag och att min mamma faktiskt fick ta med sig väskan ändå. När jag senare försökte kontakta personalen per telefon för att få en förklaring var mannen mycket otrevlig och respektlös. Han vägrade prata med mig och sa bara att han inte hade tid.
Hela situationen präglades av dåligt bemötande, bristfällig information och ett mycket oprofessionellt agerande. Vi är väldigt besvikna och förväntade oss betydligt bättre service från Norwegian.

sämst kundservice. flyg aldrig med det här bolaget man får ingen info när ens flyg blir inställd. Piloten lovar att man ska få komma hem på samma dag men så fick man ändå vänta till nästa dag. Infon är sämst man måste ta reda på allt själv utan att man får någon som helst info om hur det kommer bli. Så fick vi sitta 8 timmar på flygplatsen innan de bokade ett hotell till oss.

Katastrofalt, amatörer som ställer in flyget sista sekund, går inte heller något flyg förens dagen därpå, då vi måste ta oss hem ikväll från Stockholm till Luleå, rekommenderar ingen att flyga med dessa och kommer aldrig själv flyga med dom igen

Jag bokade en biljett som visade “3 kvar”, och sex dagar senare sjönk priset med 1140 kr för exakt samma resa. Det här känns ärligt talat som att bli lurad. Jag bad inte om återbetalning, bara en liten goodwillgest, men både kundservice och Customer Team avslog utan minsta vilja att hjälpa. Det här har påverkat min semester känsla plus skadat mitt förtroende rejält. Hoppas någon ansvarig faktiskt tar detta på allvar.

Inställd resa 45 min innan boarding! Fick en ny flight 2 dagar senare. Jag avbokade och hittade nytt flygbolag. Har ej fått ersättning för någonting ännu och det är riktigt dålig kundservice.

Vi reste Oslo-Lamezia Terme-Oslo 18maj-01Juni. Resan ner blev rena festen då det, förutom kaptenen, var endast italienare. Vilken fantastisk besättning. Inget var svårt eller besvärligt.
På hemresan var det totalt kaos i incheckningen som tog 1 timma med personal som jag tror var inlånade från Wizz.
Bara strul. Vid hade beställt "prioritera boarding" som i Oslo fungerade perfekt, men som i Italien verkade vara ett okänt begrepp. Efter hemkomst reklamerade jag avgifterna gällande hemresan. Fick svar efter två dagar där Norwegian bad om ursäkt och återbetalade avgifterna. Föredömligt!
Varför de inte får 5 är den rent löhliga kostnaden för 18cl rött eller vitt: 128 spänn. Luktar gnidenhet..

Vi hade förbeställa mat, men först ska dom köra drinkvagnen vilket tar väldigt lång tid samt att dom som beställer varmt från menyn får sina saker på en gång. Sen därefter värms vår mat. Vi tycker att vår förbeställa och betalda måltid skall serveras samtidigt som drinkvagnen går, och inte sista av alla. Kommer aldrig mer förbeställa mat hos norwegian utan äter/köper på flygplatsen.

Sjukt dålig policy för ersättning vid föresenat bagage. Vi fick inget incheckat bagage när vi reste till Gran Canaria. Tre stora resväskor för en hel familj kom bort. Vi var därmed utan alla våra grejer hela semestern och två av tre väskor dröjde ytterligare cirka en vecka innan de kom hem. För det får jag 2 000 kronor i ersättning. Vi köpte extremt lite nya kläder (bara det allra nödvändigaste i form av badkläder och sandaler) och inte ens det betalar de (endast 50 procent för kläder). SJUKT DÅLIGT HANTERAT!