Nordic Omdömen 

Onze droomreis geboekt bij Nordic. Maar toen we aankwamen was het enorm teleurstellend. Allereerst was heel het dagprogramma dat ons was gegeven via d site/boeking niet kloppend, de activiteiten waren allemaal op andere momenten!
En het ergste was dat Nordic 1 van de 3 activiteiten (die erbij inbegrepen zaten) vergeten was te boeken, waardoor wij het hoogtepunt van de reis moesten missen en zelf verder moesten regelen.
Toen we verhaal gingen halen, reageerde ze heel koeltjes, werd niet veel moeite gedaan (oh wat zou je dan van ons willen) en leek het voor hun niet zo’n erg probleem! Voor ons geen tweede keer!

Reeds maanden proberen wij een offerte aanvraag te verkrijgen voor een reis naar de Faeröereilanden. Na een aantal mails en telefonisch contact hebben wij nog steeds geen offerte gekregen en worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. (We zijn onderbemand, de medewerker is ziek, we sturen de aanvraag door naar de juiste persoon...)
Heel jammer, ik denk dat we genoodzaakt zijn om een andere touroperator te zoeken

We hebben onze reis naar IJsland geboekt na telefonisch contact met een zeer vriendelijke dame. Kort daarop ging zij in verlof waardoor ons dossier werd overgenomen door een andere dame die regelmatig ronduit onbeschoft was aan telefoon. Het resultaat was dat ik niet meer belde met vragen (wat soms toch makkelijker is dan mailen), aangezien ik geen zin had om telkens afgesnauwd te worden.
Op onze 2de dag ter plaatse werd ik door deze vrouw opgebeld omdat een excursie verplaatst werd owv weersomstandigheden.
Ze vroeg me of we goed waren aangekomen. Ik vertelde haar dat de planning die ze opgemaakt hadden wel heel strak was (waar ik me vooraf trouwens al vragen bij had gesteld). Aankomen in IJsland om 15h, mobilhome oppikken en om 17h verwacht worden op de eerste uitstap. Vrij onrealistisch en dus ook niet haalbaar gebleken. Ze begon weer uit te vliegen tegen mij toen ik dit aangaf.
De eerlijkheid gebiedt mij wel om te zeggen dat alle boekingen correct uitgevoerd waren (excursies, huur mobilhome enz.). Ik werd ook voldoende op de hoogte gehouden van de veranderingen bij de excursie die verplaatst werd.
Objectief gezien hebben ze hun werk dus misschien wel correct gedaan. Echter, planningsgewijs zat de reis niet helemaal goed in elkaar (en dat is uiteindelijk toch waarvoor je je tot een reisorganisatie wendt).
Maar vooral de onbeschoftheid aan telefoon heeft mij het meest geshockeerd en heeft een bittere nasmaak nagelaten.
Gelukkig was IJsland een prachtig land, met een erg vriendelijke bevolking.
IJsland is dus voor herhaling vatbaar, Nordic zeker niet.

We zijn niet te spreken over de service en hoe we zijn behandeld. We keken enorm uit naar Lapland, maar het was een echte horror geworden. Mijn vriend is ziek geworden (wat iedereen kan overkomen) en uiteraard was dit een domper op de ervaring waar niemand wat aan kon doen. Maar de hulp die we kregen was mensonwaardig. Niemand hielp ons verder. Er was geen arts in de beurt en we zaten op de top van een berg. De thee die ze aan mijn vriend gaven werd ook nog eens aangerekend en er was zelfs geen apotheek waarnaar ze ons konden sturen. We belden naar alle instanties, verzekeringen, Nordic zelf, maar we waren verplicht om een dokter te zien, anders mochten we er niet weg. De longontsteking van mijn vriend werd met de uur erger en we konden geen enkele arts bereiken. De mensen aan de receptie (verblijf noemde view Lodge) hielpen ons ook niet verder door zelf even rond te bellen. Ook Nordic zelf wou echt geen vlucht terug boeken, zonder attest. We moesten dan betalen voor ons ticket (we hadden een reis geboekt van 7 dagen en het kostte ons 6000 euro met alle kledij die we ook moesten kopen. We zijn maar 3 dagen gebleven). Ze gingen ons laten weten wanneer we terug konden vliegen. Uiteindelijk hebben we op eigen initiatief geboekt omdat de boeking van Nordic op zich liet wachten en mijn vriend zieker werd. De vliegtickets kostte nog eens 1000 euro.
We hebben nog een taxi kunnen boeken van 400 euro omdat we anders niet op de luchthaven geraakte. De moed zonk me in de schoenen. Nog eens zoveel geld. De mensen aan de balie keken ons aan en zeiden niets. Ze wisten dat we geen kant op konden als we dit niet betaalde dus we moesten wel. Eens aangekomen op de luchthaven, belde nordic dat ze een vlucht hadden gevonden (pas 2 dagen later). We zeiden dat we het zelf hadden geregeld en wenste ons enkel succes. We hebben erna niets vernomen zowel van Nordic als de verzekering. De arts in België zei dat we correct hebben gehandeld omdat de longontsteking en de temperatuur van -28 fataal kon afgelopen zijn voor mijn vriend. In totaal heeft dit ons 8000 euro gekost en we hebben er echt een nare ervaring aan overgehouden. Iedereen kan ziek worden en dat maakt een vakantie nooit fijn. Maar elkaar helpen is het minste wat je kan verwachten. In andere resort hebben we ook eens dit meegemaakt en we kregen zoveel hulp van de maatschappij waar we hebben geboekt, dat we ons ook veilig hebben gevoeld in dat land. Maar in Lapland met zulke extreme temperaturen, isolatie en dan aanvoelen dat je er alleen voor staat, vond ik echt niet kunnen. We gaan 3 keer per jaar op vakantie, maar daar zien ze ons jammer genoeg nooit meer terug.

Voor de reis krijg je voldoende informatie om jezelf voor te bereiden. Vanaf je in Brussel op de luchthaven aankomt is alles perfect geregeld. De staff is zeer vriendelijk en geen enkele vraag is te veel. Tijdens de reis geniet je van je zelf samengesteld programma. Ondanks dat dit programma goed gevuld is blijft het vakantiegevoel aanwezig. Het is echt een beetje thuiskomen onder het Noorderlicht!