Farnell Netherlands Omdömen 307

slechte klantenservice ,je kunt een mail sturen zegt een slecht verstaanbare engels sprekende telefoniste.
het was ooit een goed bedrijf

Onze ervaring met Farnell was uitermate teleurstellend. Na het plaatsen van een zakelijke bestelling en het direct voldoen van de betaling op de dag van ontvangst van de pro-forma factuur, kregen we lange tijd geen enkele reactie op onze e-mails.

Tot overmaat van ramp ontvingen we uiteindelijk een beschuldiging dat de betaling niet zou zijn voldaan, terwijl deze wel degelijk was uitgevoerd. Dit wekte veel wantrouwen en twijfels over de professionaliteit van dit bedrijf.

Pas na lange tijd werd de fout erkend en onze bestelling handmatig vrijgegeven. Hoewel dit uiteindelijk is opgelost, hebben zowel wij als onze klant veel te lang moeten wachten op enige vorm van reactie en afhandeling van de bestelling.

Deze slechte communicatie en trage service zijn onacceptabel voor zakelijke transacties. We verwachten dan ook een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

De verkeerde bestelling van zekeringen kwam binnen, maar de labeltekst klopte met de bestelling. Daar heb ik vragen over gesteld en moest foto’s opsturen. Als antwoord kreeg ik een foto van het doosje zoals het volgens Farnell geleverd zou zijn en beschouwen het probleem als opgelost. Schandalig. Alsof ik de zaak aan het belazeren ben.

I placed an order for 3 connectors and for the next 3 days received emails with their apologies for the shipment being delayed, but with no explanation as to why and when they would be sent. Finally, I received a package 4 days after placing the order when it was originally specified it'd arrive the next day.
Upon opening the package I realise that only 1 connector was delivered, even though the other 2 were in stock in the warehouse.
It then took another 8 days for the other 2 connectors to be delivered. I have absolutely no idea why communication between customer support and the warehouse takes so long, but to receive my 3 connectors within a 12 day period is crazy.
I had to request for the postage to be refunded and they begrudgingly did so.
This was my first and last order with Farnell.

Onlangs een bestelling gedaan. Een deel van de bestelling kwam aan maar niks meer gehoord van de rest. Ik ben nu al 2 maanden aan het wachten.

Wat een dom bedrijf, ik heb me geregistreerd, nu accepteren ze mijn creditcard niet. Kan dus niets bestellen. Contact met klanten service kan niet in het Nederlands! Ze kunnen mijn bedrijfsnaam niet terug vinden in hun systeem... Ik koop er niets meer! Heb van pure frustratie de hoorn erop gegooid.

Als alles goed gaat is het prima en snel. Echter als het niet goed gaat is er geen doorkomen aan. Alle afdelingen wijzen naar elkaar. Ons krediet is stop gezet om onduidelijke reden, geen achterstanden. Klantenservice stuurt naar financiele afdeling, echter dat is dan weer niet voor benelux. Eindelijk contact met benelux maar die kan dan weer niets doen met krediet. Ongeloofelijk. Maand later is het nog steeds niet opgelost ondanks heel veel gemail en weinig antwoorden.

Ooit een fantastisch bedrijf, sinds de Brexit een compleet drama!!!

Onderdelen worden verkeerd geleverd, website enorm traag, klantenservice in verweggistan en onverstaanbaar.

Heel fijn gezellig en goed restaurant; net en goed personeel; top keuken; prijzen netjes;vnv geweest; genoten!; blij met deze aanwinst in ons dorp

Verkoopt niet aan particulieren. Wat raar dat dit bedrijf mijn centen niet wil. Naar de concurrentie dan maar...

Terrible customer service, I've been waiting for a product for two months and just received a mail saying that it should arrive in still one month

Worst experience in ages... Placed a small order on 11/11 and had to chase it multiple times, all to no avail. In other words: Not delivered yet after almost 4 weeks and counting. Let's see what happened (I'll leave out the many repeated contact attempts on my behalf and stick to the main red line):

First, received a 'Thanks for your order' message on 11/11/2021, stating that the order will be processed and delivered on short notice. Mmm, that looks promising.

Then, received a message starting that the order can only be processed once a Farnell business customer has been created.

So, applied for and created a Farnell customer number => Problem not resolved, order still not moving in spite of multiple mails and phone calls (see below) asking for a status update.

Phoned the land line number to try and resolve the issue after a while => The order that I can definitely see online in Farnell's portal can somehow not be found by the employee and does not exist, although I do see it and it has the active/in process status. The English speaking Farnell employee refers me to the benelux mail-address to resolve the issue.

Mailed the Benelux mail-address multiple times addressing the issue and expressing the willingness to resolve it => No response or follow-up whatsoever on this E-mail address. This takes the shape of the Bermuda Triangle, so it's back to square one once again.

Again mailed the Benelux mail-address and gave them a deadline (nobody cared of course) and indicated I would spread the word about their appalling customer service (anyone wants to predict the answer ? You guessed right, no response whatsoever).

All-in-all a 'Kafkaesuqe' experience. I can't speak for the entire Farnell organization (which I reckon is based in the UK), however Farnell Benelux is a joke and doesn't take it's customers concerns seriously to put it mildly or simply doesn't give a damn.
I am a patient person, and Farnell Benelux can't say I didn't try, and also understand that things can run off-track once in a while, but Farnell Benelux seems to make a sport out of it, making sure everything goes wrong that possibly can go wrong….

As such, I've completely lost confidence now, and have taking a non-reversible decision to take my business elsewhere (I'll consider Mouser since other people here had good experiences with them.)

P.S. This is specifically addressed to Farnell Benelux Customer Service and their replies to TrustPilot reviews: Oh yes, thanking people that somehow happened to steer clear of your messups is one thing, but I still hope the day will come that you take the other messages with (serious) compaints seriously and respond with the same eagerness to those as you do on the first category. You might just be able to learn something from these reviews as well and improve your way of dealing in such a disgracefull manner with your business customers....

Vrijwel nooit problemen (gehad) met Farnell. Maar de laatste tijd gebeurt het wel érg vaak dat er tussen 11.00-12.00 uur gepland onderhoud is. Waarom wordt dat overdag gepland?

Refund is erg moeijlijk, ik wacht al 32dagen op de terugbetaling. De afdeling die de refund afwerkt heeft geen telefoon alleen email. Als reactie krijg ik "tja we hebben ze gemaild we moeten even wachten op een reactie" "klopt ja we zijn al 30 dagen aan het mailen" "groot bedrijf he, dat werkt nu eenmaal zo"

It's sooooo nice to order something and to receive it the next day, even in these Corona times.

Vandaag kreeg ik een e-mail dat ik had rondgekeken en niks aan mijn winkelwagen had toegevoegd. Daarnaast mocht ik de e-mail negeren als ik al een aankoop gedaan had. Pardon?! Mag ik verdomme zelf bepalen wanneer ik iets koop of niet?

Nog even los daarvan werd één van mijn bestellingen een kleine drie maanden(!) later bezorgd dan in eerste instantie werd toegezegd, nadat ik tot 4 keer toe een verlate leverdatum had doorgekregen. Ook niet echt iets om over naar huis te schrijven.

Maar die e-mail vind ik echt de onbeschoftheid ten top. Ik weet niet welke gladiool op de marketingafdeling heeft bedacht dat dat een goed idee was, maar wat mij betreft gooien ze die er per direct uit.

Great company with an excellent customer service.

Slechte klantenservice! zeker de financiële afdeling heeft weinig zin je te helpen. wij kochten altijd op rekening, maar na het te laat betalen van een factuur kon dat niet meer. na herhaaldelijk aangegeven te hebben dat wij weer op rekening willen kopen en meermaals ons excuses aangeboden neemt niemand je daar serieus. ik bestel voortaan mijn producten bij een concurrent (Mouser) die je wel vriendelijk te woord willen staan! jammer, het was een fijn bedrijf... maar ik zou hier geen zaken meer mee doen!