NICHE BEAUTY LAB Omdömen 

I placed my order (#2335551) on July 1st, and it has been an incredibly frustrating experience. Despite the long wait, my items still haven't shipped. When I reached out to customer service, I received a generic, copy-paste response from their team claiming they are in a "promotional period" and that these delays were mentioned on the website. This is extremely misleading; there was no clear, upfront warning about such massive delays before I completed my purchase.

The worst part is that even after contacting them, they STILL cannot provide a specific shipping date or estimated time of arrival. Telling a customer that the order is "still being prepared" after all this time, with absolutely no concrete timeline, is completely unacceptable.

If you don't mind waiting indefinitely with zero transparency, go ahead. Otherwise, save yourself the frustration and shop elsewhere.

Magníficos cosméticos con gama blanca o gama premium. Ambos calidad / precio excelentes . Envío rápido . Atención al cliente excelente : me llegó un producto que se había filtrado y derramado . Me atendieron rápidamente y me enviaron otro sin coste .

I wanted to order a spray before my vacation. On the checkout page, the delivery time was stated as 3–4 days. I received the order confirmation on 11 June, and as of 15 June, my order is still not ready for delivery. According to FedEx, the estimated delivery date is 16 June.

I am very disappointed by the inaccurate delivery estimate. Why not clearly state that the delivery time is 3–4 working days? This would make the timing much clearer for customers. I assume this is not your first shipment, so you should be able to provide a more accurate estimate.

As a result, I had to reschedule my delivery and will now be going on vacation without the spray.

Ich habe schon vieles ausprobiert und nichts hat so wirklich geholfen. Ich habe großporige mit Unreinheiten geprägte Haut und die Produkte vorallem die Acnemy Reihe hat mir so gut geholfen! Ich hole mir nichts mehr anderes!

Great products and very good customer service!

I love the products and even if there is a problem customer service is very fast to reach and is taking care of everything.

Highly recommended!

Tienen un servicio post venta increíble. Los productos tienen una muy buena relación-calidad precio y los gastos de envío son gratis. Y por si fuera poco, los envíos llegan siempre súper rápido.

Hemos estado combinando varios productos bajos asesoramiento cambiando tratamientos durante un año y no ha funcionado nada.
Incluso en algunos momentos ha empeorado.
No los recomiendo para nada

Sehr inkonsistentes Produkterlebnis. Ich habe inzwischen drei komplett unterschiedliche Versionen der Retinal Age Reverse Cream Zuhause, die sich allesamt massiv in Farbe, Konsistenz, Geruch und Packaging unterscheiden. Besonders auffällig ist, dass eine Charge so nach Chemiebaukasten riecht, dass ich sie nicht im Gesicht anwenden kann und möchte.
Laut Kundenservice ist dies eine normale Schwankung zwischen den Chargen, es habe sich nichts an der Rezeptur geändert, was mich ganz stark an der Ehrlichkeit und Transparenz hinsichtlich der Produktion sowie an der Qualität der Produkte zweifeln lässt. Wenn dieses Erlebnis deren Qualitätsstandards entspricht, dann möchte ich bitte keins ihrer Produkte mehr nutzen.

Love the company itself, good brands and great discounts. But my oh my the website.. It's extremely laggy and absolute disaster every time I visit. It wants me to confirm my country every time I click onto something. Also can't choose different shades/sizes on a product page, I have to click the other shade/size into another tab. Makes my blood boil. And sometimes I can't even make my order, because it just throws me out from the ordering process.

Tolle Produkte, ich habe hier schon mehrfach bestellt und wurde nie enttäuscht.
Leider hatte ich dieses Mal etwas Pech mit der Verpackung, aber nach kurzer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, kam direkt eine Antwort und es wurde mir ein neues Produkt gesendet.
Die negativen Bewertungen über den Kundenservice kann ich gar nicht bestätigen.
Ich werde hier auf jeden Fall wieder bestellen.

Tolle Produkte und super Kundenservice.
Da ich seit einem Monat auf meine Bestellung warte und DPD unfähig ist die Bestellung zu liefern oder eine Nachricht zu hinterlassen wo sich das Paket befinden, schickt mir das Niche Beauty Lab Team ein neues Paket. Sie können nichts dafür das DPD einfach ein unfähiges Unternehmen ist, obwohl man zu Hause ist, klopfen sie nie an etc.

Nach einer OP und der langen Einnahme von Schmerzmitteln hatte ich mit extrem schlechter Haut zu kämpfen. Ich war wirklich verzweifelt. Rein gar nichts hatte geholfen. Durch Leon (XSkincare) bin ich auf Niche Beauty Lab gestoßen. Die Produkte gehören zu meiner täglichen Routine und mittlerweile kann ich ohne Make-up aus dem Haus gehen. Das wäre zuvor undenkbar gewesen.
Ein einziges Mal musste ich den Kundenservice kontaktieren, der aber sehr schnell und sehr kulant reagiert hatte.

Kundenservice ist eine Katastrophe! Ich wollte eine Rücksendung abholen lassen da die Sonnenschutzprodukte sehr bedenkliche Inhaltsstoffe haben unter anderem DHHB und dies für meine stillende Frau zu Risiko reich wäre. Auf meine E mails erhielt ich gar keine Antwort und auf instagram nur vorgefertigte copy paste Angaben bezüglich meiner Bedenken und danach lief die Kommunikation schleppend bis ich am Ende gar keine Antwort mehr bekam geschweige denn ein von mir mehrfach erbetenes Abholdatum. Bleibe nun auf den überteuerten nutzlosen Produkten sitzen und muss wohl gut 50 Euro einfach weg werfen. Das war meine letzte Bestellung bei dieser Firma.

Ich kaufe meine gesamte Skincare bei Niche Beauty Lab und das regelmäßig. Die Produkte funktionieren, sind bezahlbar und für wirklich jeden Hauttyp ist was dabei. Der Kundenservice kümmert sich schnell um Anliegen und berät tatsächlich auch über Routine und Produkte. Ich nutze die Produkte seit ca 6 Jahren und bin sehr zufrieden.

I’ve contacted the customer service twice and both times, they took care of my issue immediately and were really concerned to help solving my problem. Would rate it 10/10.

I live their products and the shipping were always uncomplicated. Some times, during sale, it took a bit longer, but I guess it was because of the sale and it was absolutely okay for me.

Die Produkte sind toll, ich empfehle aber, sie direkt in einem Geschäft zu kaufen und nicht zu bestellen.
Bei meiner Bestellung waren leider 3 Produkte ausgelaufen und die Verpackung verschmutzt. Ich hatte dies reklamiert, mir wurden 10% auf diese Produkte aus Kulanz angeboten. Ich bin der Meinung, das hat mit Kulanz nichts zu tun, die fehlerhaften Produkte müssen ausgetauscht werden, das wurde aber nicht in Betracht gezogen. Der Kundenservice hat den Mangel und mein Argument, es wären Geschenke, nicht ernst genommen sondern kleingeredet.
10% Nachlass, wo dann nicht einmal der korrekte Betrag überwiesen wurde, ist lächerlich. Ich bin mir nicht sicher, ob ich wieder bestellen werde.

Todos mis productos faciales son de esta marca, estoy muy satisfecha con ellos y también valorar la ayuda que te ofrecen para informarte de rutinas y productos. Un 10 gracias!!!!

Versehentlich hatte ich an Niche Beauty Lab eine Nachricht geschrieben, die eigentlich an Niche Beauty Corner gehen sollte. Dabei ging es um einen kurzen Hinweis, dass ich keine unerwünschten Mails zu "wartenden" Produkten in meinem Warenkorb haben möchte. Julia vom Kundenservice von Niche Beauty Lab hat auch direkt bemerkt, dass die Mail nicht für ihr Unternehmen bestimmt war. Anstatt mich einfach kurz darauf hinzuweisen, hat sie mir eine sehr unfreundlichen und unverschämten Mail zurückgeschrieben. Wahrscheinlich hat sie nicht bedacht, dass ich auch Kunde ihres Arbeitgebers sein könnte. Damit ist es jetzt allerdings vorbei. Es gibt genug gute Anbieter von anderen Beauty-Marken. Unfreundliche Mails von Niche Beauty Lab möchte ich mir nicht gefallen lassen. Ein Unternehmen, das ein derartig unfreundliches Verhalten im Kundenservice gutheißt, bekommt von mir kein Geld mehr.
Und zur Antwort von Niche Beauty Lab: Hier wird behauptet, dass etwas richtiggestellt wird. Das ist aber nicht der Fall. Es wird nur noch einmal beschrieben, was ich schon geschrieben habe. Und, um es nochmal ganz deutlich zu machen: Meine E-Mail hatte genau den richtigen Tonfall für den eigentlichen Empfänger. Niche Beauty Lab war aber gar nicht der Empfänger und hat die E-Mail versehentlich bekommen. Julia von Niche Beauty Lab hat auch direkt bemerkt, dass die E-Mail nicht für sie war und sich trotzdem bei mir in einer sehr unangemessenen Art und Weise darüber beschwert. Sie hatte aber gar keinen Grund, sich bei mir über einen nicht respektvollen Ton zu beschweren, da ich sie ja überhaupt nicht angeschrieben oder gemeint hatte, was ihr ja auch bewusst war. Dass das Unternehmen voll und ganz hinter dieser Art der Kommunikation steht, zeigt mir nur, dass es voll und ganz die richtige Entscheidung ist, nie wieder Produkte von diesem Unternehmen zu kaufen und auch anderen davon abzuraten. Gegen unfreundlichen Kundenservice sollten sich Kunden in Deutschland viel mehr zur Wehr setzen!

Also die Produkte sind wirklich toll, bin großer Fan von fast allen Produkten.

Was wirklich gar nicht geht ist die Lieferzeit. Heutzutage eine Lieferzeit von fast einem Monat für Skincare ist ein No Go. Ich habe am 24.3.26 bestellt und heute am 15.4. ist noch nichts da. Auf meine Nachricht wurde auch erst nach 5 Tagen reagiert mit der Info das man dran sei.
Total Schade.... obwohl ich die Produkte wirklich liebe, habe ich bald keine Lust mehr zu bestellen. Leider war es bei den letzten 5 Lieferungen immer genau das selbe Problem.
Bitte optimiert euren Versand!

An sich sieht die marke sehr legit aus. Leon von xskincare empfiehlt sie, so wurde ich auch aufmerksam. Leider aber warte ich seit 31. märz auf meinen paket. Gls sagt mein paket wurde noch nicht übergeben.