J'ai commandé une paire de "Na Sang Classique Burgundy", après les avoir portées une dizaine de fois, les deux chaussures se sont ouvertes au niveau de la semelle. Le SAV a été très réacti... Se mer
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Det här tycker kunderna
Die Schuhe sind sehr schön und nachhaltig. Ich besitze inzwischen mehrere. Habe aber letztens ein Paar bestellt, dass mir nicht wirklich gefiel, das Material war sehr steif. Ich wollte es eigentlich z... Se mer
Företaget har svarat
I bought the N'go shoes first because they look so great with this unique design from Vietnamese ethnic group and because they are really solid, durable. The social project behind was also impo... Se mer
Företaget har svarat
Happy Owner of 6 N’Go shoes. I couldn’t find anything to complain about: - received them on time - in the right size - the right model I know this should be just the normal expectation... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
La marque de baskets durable, confortable, équitable et solidaire. La rencontre avec un artisanat ancestral vietnamien pour affirmer vos engagements avec style.
Kontaktuppgifter
12, Allée du Port Maillard, 44000, Nantes, Frankrike
- sav@ngo-shoes.com
- ngo-shoes.com
3,9
Bra
66 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 66 % av sina negativa omdömen
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Baskets géniales et service client ++
J'ai acheté une paire de basket que j'ai adoré porter.
Quand celle-ci ont montré un signe de faiblesse sur une couture, j'ai contacté le service client qui a été au top du top. Très réactif, à l'écoute et surtout proposant une solution de remplacement.
Je recommande donc +++ N'GO shoes
20 maj 2025
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Svar från N'GO
Bonjour Julie, Merci infiniment pour votre retour. Il nous touche énormément et nous motive à faire toujours mieux.
A très bientôt chez N'GO.
L'équipe N'GO
Keine Rückerstattung Retoure und fehlender Kundenservice
Bestellung dauert ca. eine Woche bis sie ankommt. Die Schuhe sind sehr schön, leider passen sie mir nicht. Ich habe sie mit dem vorgesehenen Rückgabelabel zurück gesendet und nie meine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice wollte eine tracking Nummer und jetzt reagiert er nicht mehr. Nicht zu empfehlen
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Dear Miriam,
Following your first message, we tried to reach you several times by email before your return.
Unfortunately, we have not received the pair of shoes at our warehouse, and therefore cannot process a refund at this time.
In good faith, we checked the return label (Colissimo) that we had originally provided — it has not been used. That’s why we kindly asked you to confirm how the return was made.
According to the tracking number you shared, the package was sent to an address in Germany. Please note that we are a French brand, and our warehouse is located in France.
We kindly invite you to get back in touch with our customer service at kundenservice@ngo-shoes.com, so we can work together to locate the parcel and find a suitable solution.
Please rest assured that we are committed to resolving this matter in the best possible way.
Best regards,
The N'GO Team
Très bien rien à dire je recommande
30 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Merci beaucoup Leslie pour votre retour, il nous fait vraiment chaud au coeur et nous encourage à aller toujours plus loin.
A bientôt chez N'GO.
L'Equipe N'GO
Découverte totale de la marque
Découverte totale de la marque. Livraison rapide. Et surtout des chaussures très originales, très agréables à porter et un prix très doux.
24 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Merci beaucoup Nathalie pour votre avis. Cela nous va droit au cœur.
Nous vous souhaitons une belle expérience avec vos nouvelles N'GO.
A bientôt,
L'Equipe N'GO
Livraison très rapide chaussure très…
Livraison très rapide chaussure très qualitative bon produit à voir une fois portée mais je suis confiante.
14 april 2025
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Svar från N'GO
Bonjour Christelle,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Vos mots nous vont droit au cœur, et savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec N’GO est la plus belle des récompenses.
Votre avis compte énormément pour nous — il nous encourage et nous aide à continuer d’évoluer chaque jour.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question ou envie de nous partager vos retours !
Belle journée à vous,
L’équipe N’GO
Chaussures trouées au bout de 3 mois
Chaussures trouées au bout de 3 mois. Pourtant l'utilisation n'était pas très intense. C'est dommage pour une marque "eco responsable" de faire des chaussures qui tiennent bcp moins bien que des concurrents de la fast fashion
15 januari 2025
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Svar från N'GO
Bonjour Maelenn,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos baskets se soient abîmées si rapidement. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Chez N’GO, nous accordons une grande importance à concevoir des produits durables et responsables. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse sav@ngo-shoes.com en nous envoyant quelques photos de vos chaussures. Nous pourrons ainsi vous proposer un échange ou une solution adaptée.
Bien à vous,
L’équipe N’GO
Je recommande
J'ai commandé mes chaussures actuelles, que je porte quotidiennement, il y a maintenant presque 2 ans. Je suis assez impressionné par la qualité du produit. Notamment que le prix n'est pas très cher (environ 100 euros) comparé à des marques non durable qui sont plus chère.
Des chaussures qui tiennent presque 2 ans à un prix assez abordable, c'est de nos jours plutôt rare, et en bonus, elle sont faites de manière durable !
17 februari 2025
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Svar från N'GO
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos chaussures vous accompagnent au quotidien depuis presque deux ans. Votre message nous touche et nous motive à continuer à proposer des produits alliant durabilité, qualité et engagement responsable. Merci pour votre soutien et votre confiance ! À bientôt, L'Equipe N'GO
Bonnes chaussures mais mauvaises durée de vie
Déçu de ces chaussures avec un beau design et qui sont confortable mais après les avoir portés quelques mois, des trous en forme de quadrillage ce sont formés à la semelle au niveau des talons. Surprenant quand on voit l'image de durabilité que la marque se donne. Dommage car je pensais avoir trouvé une marque de chaussure vers laquelle je pouvais revenir.
4 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Bonjour BB,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci qualité sur votre paire de baskets. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse sav@ngo-shoes.com, qui se chargera de remplacer votre paire.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Arnaque sur la politique de retour !
J'ai été stupéfait de découvrir que leur politique de "retour gratuit" est un mensonge complet. Les retours gratuits sont uniquement possibles si :
Vous échangez contre un autre produit
Vous demandez un avoir
Envie de simplement retourner un article ? Surprise ! Vous payez 9€.
C'est une tromperie délibérée des consommateurs. Leur marketing est malhonnête, et ils comptent sur le fait que les clients ne lisent pas les petits caractères.
Recommandation : ÉVITEZ. Épargnez-vous la frustration et dépensez votre argent ailleurs. De nombreux autres vendeurs de chaussures proposent des politiques de retour GRATUIT !
À fuir absolument. Perte de temps et d'argent garantie.
17 januari 2025
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Svar från N'GO
Bonjour Christina,
Nous sommes sincèrement désolés que notre politique de retour ait pu générer de la confusion et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, nous proposons des échanges gratuits. En revanche, pour un remboursement, des frais de retour de 9 € s’appliquent. Ces frais correspondent au tarif coûtant de Colissimo, que nous ne majorons pas. Si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir, les retours sont également gratuits, et nous créditons même l’avoir de 10 % supplémentaires.
En tant que petite structure engagée dans une démarche éco-responsable, il nous est malheureusement impossible d’absorber ces frais sans impacter nos prix ou nos engagements. Ce choix s’inscrit dans notre volonté de limiter la surconsommation, tout en restant fidèles à notre mission de produire de manière raisonnée et responsable.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse engendrer une déception, et nous vous remercions de partager votre ressenti, qui nous permet de continuer à nous améliorer. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à sav@ngo-shoes.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de mieux répondre à vos attentes à l’avenir.
L’équipe N’GO
Ich habe mich riesig gefreut über die…
Ich habe mich riesig gefreut über die Schuhe,sie sehen toll aus, sind sehr bequem & fair produziert. Vielen Dank dafür.
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so begeistert von unseren Schuhen sind. Ihr Feedback liegt uns besonders am Herzen, denn es hilft uns, uns stetig zu verbessern und noch besser auf die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden einzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das N'GO-Team
Trop contente de mes baskets N'Go
Trop contente de mes baskets N'Go, pas encore portes car je viens de les recevoir mais livraison impeccable et baskets comme prévu. Prévoir une taille plus grande, j'ai suivie ce conseil et c'est parfait
18 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Merci Lou pour votre retour. Nous sommes ravis que vos baskets vous plaisent.
A bientôt & belles fêtes,
L'Equipe N'go
Parfait !
Commande passée samedi et livrée mercredi donc très rapidement (alors que nous sommes une semaine avant Noël), tout est nickel la paire est canon ! Le transporteur GLS est top pour le suivi GPS en temps réel de la livraison.
C'est ma deuxième paire qui j'espère durera autant que la première !
18 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Merci beaucoup pour votre retour Roxanne. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter de votre paire pour les fêtes !
Belles fêtes de fin d'année,
L'équipe N'go
Commande non conforme. Pas de SAV
Déçue de ma commande dans le sens où j'ai commandé une taille 37 et reçue une taille 43.
Commande passée via l'application TOASTY le service après vente laisse à désirer..
Aucun retour concernant ma demande..
Pas sûr de passer une nouvelle commande l'avenir...
Je me retrouve avec une paire inutilisables.. merci pour mon achat raisonné.
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Bonjour Diane, merci pour votre retour.
L'erreur d'envoi est le fruit d'un problème de synchronisation sur la plateforme Toasty. Nous en sommes désolés. Vous recevrez sous peu un email vous confirmant l'envoi de la paire commandée - d'ici la fin de cette semaine, ainsi que la marche à suivre pour retourner la paire trop grande.
En cas de souci, notre Service Client reste disponible à l'adresse sav@ngo-shoes.com.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Belles chaussures, qualité mauvaise
Les chaussures sont très belles et confortables.
Malheureusement, très peu durables, les miennes ont des trous qui se sont créés entre la semelle et la chaussure au bout d'à peine 4 mois.
C'est vraiment dommage pour une marque qui se veut ethique et durable, racheter des baskets tous les 4 mois ne me semble pas vraiment aller dans le sens de cette démarche. Je ne recommencerai plus.
11 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Bonjour Antoine,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci qualité sur votre paire de baskets. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse sav@ngo-shoes.com, qui pourra vous remplacer votre paire.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Excelente
Zapatillas de muy buena calidad, comodas y con mucho estilo!
9 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Zapatillas muy cómodas y bonitas
Zapatillas muy cómodas y bonitas! Además de contribuir socialmente a una buena causa!
2 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Chaussures très confortable
Chaussures très confortable, avec un très beau style rien à redire. Avec en prime des valeurs sur le process et la rémunération des fabricants
25 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Chaussures aussi bien que la livraison est nulle
C’est dommage car les chaussures ont l’air de très bonne qualité, mais votre choix de transporteur n’est pas le meilleur.
Les chaussures ont été mises dans la boîte à lettre de mon voisin, sans que le transporteur (GLS) sonne chez moi alors que j’étais bien présent.
25 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Bonjour Rémy, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que tu as rencontré des problèmes avec le transporteur. Afin d'améliorer notre service, pouvez-vous nous dire quel transporteur avez-vous choisi ?
Vous pouvez nous contacter à cette adresse email : sav@ngo-shoes.com
Nous vous remercions d'avance pour votre aide et votre compréhension.
Bad quality and no return possible (solved)
I bought a the Mai Chau Canvas and they felt like shoes from H&M. I never had problems with shoes I bought online and never (!) had to return a pair, but in this case I wanted to. Although I followed the instructions on the website, return was not possible. Even if it had worked, I would have had to pay 9€. (From Germany)
Update: The customer service contacted me and the return was made possible even two months later. Thank you!
10 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Hello Lissa,
We are sincerely sorry that the Mai Chau do not suit you. However, returns are always possible within 14 days after receiving your order, by returning the products in their original condition.
Regarding the return shipping costs from Germany, they are mentioned in our general terms and conditions. We are a small company based in France, so unfortunately we cannot offer free return shipping as well as free shipping. If you need assistance with your return, please don't hesitate to contact our customer service in Germany: kundenservice@ngo-shoes.com.
We remain at your disposal if needed.
Thank you very much.
N'go team
Super
1ère commande, j'ai reçu une paire avec 2 tailles différentes. Le problème a été très vite réglé par le sav avec retour et renvoi sans aucun frais de ma part.
2ème commande, 4 ans plus tard, car mes chaussures ont rendu l'âme. J'ai écrit à N'go qui fait bénéficier d'une remise de 10e quand on renvoie à leur frais la paire usée. Et encore une fois, je suis très satisfaite autant par la qualité que le relationnel et que la rapidité de réception de ma commande.
Dès que ma nouvelle paire sera trop usée, je commanderai à nouveau
8 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från N'GO
Merci beaucoup Elsa pour ton retour. Nous sommes enchantés de pouvoir te compter parmi nos clientes fidèles !
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