Nerdig Omdömen 74

Selten bin ich von einem scheinbar seriösem Händler so derbe enttäuscht worden, dass ich sogar eine Rezension dazu verfasse...
Ich habe über die Sommermonate für mehrere hundert Euro Pokemon 151 Artikel vorbestellt. Am Erscheinungstag ist zwar knapp ein drittel der bestellten Ware angekommen, jedoch ohne irgendeine Erklärung über die Fehlbestände.
Anrufe werden nicht angenommen, auf E-mails wird nur automatisiert geantwortet, ob man nicht lieber stornieren möchte.
Seit über einer Woche sind laut Infotafel im Internetshop zwar die Trainerboxen als "Angekommen - im Versandprozess" angegeben, da es aber ansonsten keinen Informationsfluss gibt, sieht das einfach nur nach einem Hinhalteversuch aus.
Das bestärkt meinen Verdacht, dass vor allem erstmal die Kunden welche nach der Preiserhöhung bestellt haben abgearbeitet werden und wir anderen einfach hingehalten werden bis der Hype abgeflacht ist. Sofern da dann noch irgendwelche Boxen gerestockt werden.
Und dann auch noch dieses:
"DiE DoOfE pOkEmOn CoMpAnY iSt ScHuLd, WeiL dIE liEfErT zU wEniG!"
Warum steht da dann immer noch "sichern" ,statt "bis auf weiteres werden die offenen Bestellungen abgearbeitet" bei den 151 Produkten in eurem Shop?
Damit aber wenigstens einer von uns Kaufvertragspartnern vertröstet wird: Bei der "bösen" Pokemon Company, die euch zu wenig liefert, werde ich auch kein Geld mehr liegen lassen...

Ich habe das Lorcana Display vorbestellt aber das war leider nicht mehr lieferbar. Vor einer Woche habe ich also alles storniert per Email, aber habe weder eine Antwort noch mein Geld zurück bekommen.

Im Mai etwas für 100 € von One Piece (OP 1) bei nerdig bestellt, bis heute (November) nix angekommen mittlerweile kostet das Produkt auch viel mehr also werden sie es wahrscheinlich auch nie senden, nicht weiter zu empfehlen.

Leider muss auch ich eine negative Bewertung schreiben. Die Kommunikation ist als mangelhaft einzustufen, nach Vorbestellung (mehrere 100€) und anschließendem Release ohne Versand musste man sich Infos beim Support einholen, wobei die Antwortzeiten zwischen 5-7 Tagen lagen. Da waren andere Händler deutlich schneller und auch freundlicher. Wenn man dann eine Retoure anmelden möchte muss man auch erstmal versuchen per Mail oder Telefon eine Reaktion zu erhalten, was bei mir ganze 14 Tage gedauert hat. Das Paket ging zurück und liegt jetzt schon seit mehreren Tagen unbearbeitet bei Nerdig. Mal sehen wie lange ich auf meine Rückzahlung warten muss. Noch ein paar Tage mehr und ich gehe über Klarna vor, was ich zwar gerne vermeiden würde, aber anscheinend muss man so machen.

Kurzum: Der Support ist wirklich miserabel und für mich war es die letzte Bestellung! Keine Empfehlung.

Ich habe Lorcana deutsch vorbestellt,nicht lieferbar,kein Problem. Mittlerweile hab ich ein Display von einem anderen Händler bekommen und meine Bestellung storniert,auch kein Problem,aber das die Bearbeitung
3-5 Tage dauern kann wundert mich schon,bei so einem Auftritt
in den Medien.Die Stornierung ist
mittlerweile gemacht,aber noch kein Geld auf PayPal angekommen,also wieder eine E-Mail geschrieben und wieder keine Antwort. Mir kommt es so vor,als würde der Support da nur Stundenweise Arbeiten,kann das sein?

Ich habe im Juni etwas vorbestellt. Dort angegebenes Lieferdatum war Anfang Oktober. Die Ware kam nicht an. Es wurde bereits alles via Vorkasse bezahlt. (was mich am meisten ärgert)
Auf meine erste Mail, in der ich nach der Ware fragte (Anfang Oktober), wurde tatsächlich geantwortet, dass die Ware in der kommenden Woche verschickt werden soll.
Nachdem in angekündigter Woche keine Versandbestätigung kam, geschweige denn, die Ware ein paar Tage später, habe ich erneut eine Mail geschrieben.
Darauf bekam ich keine Rückmeldung, auch nicht auf weitere Mails und am Telefon habe ich auch nie jemanden erwischt. Support auf unterstem Niveau.
Meine Ware habe ich bis heute nicht...ob das noch was wird?
Wenn ich einen Onlinehandel betreibe, muss ich auch fähig sein, einen gewissen Support dem Kunden gegenüber zu leisten. Das wird hier leider absolut nicht umgesetzt.
Ich wollte abseits der Online-Großhändler auch mal einen kleineren Shop unterstützen, aber nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich nur sagen:
Ein Mal und nie wieder. Sehr schade.

Unhöflich, unfähig und unglaublich. Man darf seiner Bestellung hinterherrennen, bei Nachfrage wird man nur patzig angemacht. Wer weiß ob ich meine Bestellung jemals bekomme. Es bleibt spannend.

Wie schon andere berichtet haben, kann auch ich nur bestätigen, dass die Vorbestellung katastrophal läuft. Informationen über den aktuellen Status muss man sich selbst über die FAQ einholen und auch die Beschreibung dort ist super schwammig. Natürlich musste man alles Monate vorher in Vorkasse leisten und nun läuft man dem Support hinterher. Schreibt man eine Mail an die erste Adresse bekommt man den Hinweis auf die FAQs und eine zweite Email-Adresse genannt... also zweite E-Mail losgeschickt... mal sehen wann hier eine Rückmeldung kommt, mit der man was anfangen kann.
Für mich das aller Letzte ist allerdings auf als Kommentar auf seiner Sozial Media Seite zu schreiben, dass es nicht gewiss sei, ob man als Vorbesteller auch Ware erhält!! Dann dürfte auch nur der Kauf auf Rechnung erfolgen und keine Vorkasse!
Für mich war das jedenfalls der erste und letzte Kauf auf dieser Website.

Sollte sich jetzt widererwartend der Support mit einer Lösung an mich wenden, werde ich auch entsprechend diese Bewertung anpassen.

Ich habe zum ersten Mal bei Nerdig bestellt, beziehungsweise im Juli habe ich Produkte vorbestellt, die Anfang Oktober rauskommen sollten.
Bis heute habe ich leider keine Lieferung erhalten.
Auf meine Nachfrage per Mail, habe ich seit zwei Wochen ebenfalls keine Antwort erhalten. Die einzige Information die ich zu den Produkten gefunden habe, war eine Antwort auf einen Instagram Kommentar, bei einem Beitrag der auch schon mehrere Wochen alt ist. Dort wird auf ein FAQ verwiesen. Leider erhält man keinerlei Infos, was mit der eigenen Bestellung passiert. Keine Info, dass sie sich verschiebt, wann man damit rechnen kann. Bezahlt ist alles natürlich schon.
Ich verstehe, dass es nicht immer genug Verfügbarkeiten gibt und man auf Nachlieferungen wartet. Allerdings wäre bei Zeiten mal eine Info an offene Bestellungen angebracht. Dort muss es ja auch ein System geben, wann, wer, mit welcher Nachlieferung bedient wird. Dann kann man sich immer noch entscheiden, ob man seine Bestellung stornieren möchte.
Ich bin gespannt, ob ich nun im November meine Bestellung noch erhalte. Ich werde jedenfalls nicht noch einmal bei Nerdig bestellen. Da habe ich bessere Alternativen.

Nachtrag: Meine Bestellung ist nun storniert, da man weiterhin keine Antwort auf eine Support-Mail bekommen hat und sich im FAQ die Zeiten der voraussichtlichen Lieferungen immer wieder verschieben.
Die Stornierung war sehr schnell und problemlos.
Ich habe die Produkte nun woanders bestellt und bereits bekommen.

Kann meinem Vorbewerter nur beipflichten, absoluter Schmutz, man bestellt vor und kriegt keine Nachricht, keinerlei Nachricht, nur auf Nachfrage wird agiert! Keine Empfehlung und sehr unseriös.

Leider gibt es Lieferschwierigkeiten für die Lorcana Produkte von Ravensburger. Nerdig ist ein Shop der massenhaft Vorbestellungen angenommen hat und die nicht ausliefern kann. Normales Release war der 18.08 - Nerdig Release laut Zulieferer 30.09.
Es gab wenig bis garkeine Infos zum Versand über die Produkte. In Instagram Kommentaren kann man sehen das Sie wohl mehrere hundert Vorbestellungen angenommen haben. Aussage von nerdig:

"Man kann bei uns so viel vorbestellen, weil wir bei unseren Lieferanten gleich zu Anfang entsprechend viel bestellt haben. Wenn wir bei einem Lieferanten im Nachhinein noch etwas mehr bekommen können, dann erhöht sich die Menge."
- Laut der Aussage haben Sie angeblich Zuteilungen bekommen und mehr nachbestellt, aber es gibt immernoch keine Ware geschweige denn Infos. Anscheinend hat nichtmal nerdig Infos bekommen. Der Umgang mit den Kunden ist sehr negativ, darauf wird kaum oder nur genervt eingegangen, man kann ja seine Bestellung stornieren kriegt man an den Kopf geworfen. Dann habe ich aus einem TCG Discord erfahren, das manche Leute einfach von deren Discord gekickt wurden weil nerdig nicht mit Kritik umgehen kann. Es wurden mehrere Hundert €s per Vorkasse bezahlt.(Nur von mir, insgesamt deutlich mehr) Nun gibt es nirgendwo mehr Produkte und man hätte ggf. welche woanders kaufen können, aber man musste ja per Vorkasse teilweise ein halbes Jahr vorher bezahlen und steht nun ohne da. Man kann doch nicht davon ausgehen das man in diversen Shops per Vorkasse bezahlen kann und hoffen das man was bekommt.

Ich kann den Shop nicht für Vorbestellungen empfehlen. Was den normale Shop betrifft kann ich keine Aussage machen weil ich das nicht getestet habe. Hier geht es rein um die Phase "Vorbestellung"