Naturkompaniet Omdömen 

Serviceinriktad och kunnig personal. De har en del av Fjällräven oxh Höglöf sortiment. De var hjälpsam med en retur.

I butiker hjälper intr annat med produkturer på hemsidan och de tycker man får beställa själv sortimentet är okej men ändp är avtalen rätt strypta, så man kan inte hitta på något på tillverkarens hemsida och gå in och be dem beställa det.

Betydligt bättre än XXL.

VARNING!
(SPRID DETTA VIDARE!!)
Jag och mina vänner har alltid handlat från Naturkompaniet då de erbjuder ett brett utbud av märken tillämpbara inom våra specifika fritida användningsområden (däremot erbjuder de inget unikt som inte går att hitta någon annanstans är värt att tillägga).
Hur som helst har jag, och mig veterligen även mina friluftsvänner inom vandring och klättercommunityt ofta vänt sig till Naturkompaniet för inhandling av såväl kläder och accessoarer som tyngre behovsartiklar likt klätterskor och vital vandringsutrustning.
I somras gjorde vi i samråd ett storköp i deras onlinebutik om drygt 15 tusen kronor inför en gemensam Bohusleden-vandring som vi hade sett fram emot. Beställningen delades upp i ett flertal paket varav endast ett litet paket med termosar kom fram. Vi var snabba med att höra av oss gällande detta då vi såg fram emot och behövde våra artiklar inför den planerade vandringen. Naturkompaniet var snabba på att svara och avsäga sig allt ansvar både för att paketen hade kommit bort och för att de som påstått hade levererats obevakade utomhus när ingen var hemma vid leveransen. Att ställa paket med innehåll till ett värde om 15 tusen kronor obevakat är helt absurt, men istället för att hjälpa oss vidare menade de att mottagaren (jag) hade godkänt detta medan jag inte alls hade godkänt att paketet dumpas utomhus om ingen är hemma. De menade då att när vi lagt beställningen och ingått avtal har vi även godkänt deras köpvillkor. Det som faktiskt står i dessa villkor vad gäller leverans är att vid hemleverans använder de sig av PostNord, och i PostNords app kan konsument själv välja om paketet ska levereras med eller utan underskrift, dvs om någon måste ta emot det eller om det är okej att paketet bara dumpas. Jag hade inte hunnit acceptera eller välja något av dessa alternativ i PostNords app innan paketet, enligt Naturkompaniet och PostNord, dumpades utan mitt godkännande utanför bostaden i ett tätbebyggt radhusområde. När jag kom hem från min konferens dagen efter paketet skall ha dumpats fanns inget paket där. Hur kan sådana köpvillkor innebära ett ”samtycke” av mig som kund till att ett mycket dyrbart paket lämnas obevakat?? Och på vilket sätt och enligt vilken tolkning av dessa villkor skulle det vara mitt fel att paketet kommit bort om jag inte godkänt något annat än deras villkor där det står att konsument KAN välja vilken typ av leverans de föredrar? Jag påpekade bestämt att jag aldrig godkänt den typ av leverans där stort och dyrt paket lämnas utomhus och att enligt konsumentköplagen har jag rätt att bli hjälpt och erbjudas en lösning av näringsidkaren i det här fallet (vilket jag givetvis var hoppfull om då jag och mina vänner ville fortsätta handla hos naturkompaniet då vi tidigare varit mycket nöjda). Jag påpekade också att konsumentköplagen kan heller aldrig avtalas bort genom en butiks specifika köpvillkor även om man godkänner dessa, eftersom konsumentköplagen står över. Men nu stod det ju faktiskt ingenstans i Naturkompaniets villkor som jag hade godkänt att man genom att godkänna villkoren även godkänner en leverans utan kvittens där varor till ett värde av 15 tusen kronor lämnas obevakat. Ibland händer oväntade saker och olyckligt nog kan paket komma bort, och förhoppningsvis kan man lösa situationen så att inte bara en storkund utan i detta fall fyra storkunder blir nöjda och kan genomföra sin vandring med glädje. Istället valde Naturkompaniet att slingra sig ur skyldigheter och ansvar, la över allt ansvar på mig och oss som konsumenter, och dessutom förlorade de inte bara en storkund utan minst fyra, då vi fick betala för allting som vi inte fick, och dessutom istället vända oss till flertalet andra butiker för att snabbt inhandla det vi behövde inför den planerade vandringen då den var nära att inte bli av till följd av allt strul med naturkompaniets kundtjänst med vilka jag kommunicerade många rundor och in i det sista hoppades vi att de, om inte de ville följa lagar och regler eller ta ansvar, åtminstone ha lite goodwill och vara mån om att inte förlora flertalet nöjda och glada kunder, men ack så fel vi hade. Nu har vi fått betala 15 tkr till detta företag för INGENTING och ytterligare 13 tkr till andra företag för att ersätta det Naturkompaniet inte kunde leverera, och mycket arga och missnöjda ska vi avråda alla våra vänner och friluftsbekanta att sluta handla hos Naturkompaniet av PRINCIP. Det är frid och fröjd så länge man får det man betalat för, vilket man enligt min erfarenhet i 99% av gångerna får, om inte mer; men den gången man inte får det eller behöver hjälp, då kommer den sanna sidan fram - ingen hjälp, ingen goodwill och inga pengar tillbaka får man.

Min beställning kom bort så det tog väldigt lång tid att få den och sen fick jag fel vara men de kunde lösa det på plats i butik som tur var. Omständigt och tidskrävande, dock..

Köpte en duffel/bag online.
Billigast, inklusive frakt.
La beställingen söndag kväll och kom fram på tisdagen, mitt på dagen.
Snabbt!!!

Kunde inte byta ett par skor bara för att jag inte hade en kartong.
Otrevlig och/eller omotiverad personal.
Skrev direkt till VD:n och styrelsen, de är inte intresserade av nöjda kunder. Problemet är allra längst uppe i pyramiden.
Köp någon annan stans.

Gång på gång blir jag väldigt besviken på Naturkompaniets service och kundbemötande.

Kundtjänsten har enligt min erfarenhet begränsad kunskap om produkterna de säljer. De verkar främst kunna hjälpa till med praktiska frågor kring beställningar och pågående ordrar, medan produktrelaterade frågor ofta lämnas obesvarade eller hänvisas vidare till butik.

Och butikerna – var ska man börja? Min upplevelse är att rådgivningen ofta handlar mer om att sälja företagets egna varumärken än om att faktiskt lyssna på kundens behov. Trots att jag tydligt har förklarat att jag vill minska både vikt och packvolym inför vandring får jag gång på gång rekommendationer på tyngre alternativ som går rakt emot det jag efterfrågar.

Det har lett till ett ständigt åkande mellan olika butiker i Stockholm, vilket både är tidskrävande och frustrerande. Standardlösningen verkar vara att kunden ska komma in till butik för att få svar på sina frågor, men man verkar glömma att alla inte bor på Kungsgatan eller ens i centrala Stockholm. För många innebär ett butiksbesök över en timmes restid enkel väg. Att sedan behöva åka vidare till ytterligare en butik för att rätt storlek saknas eller är slutsåld gör upplevelsen ännu sämre.

Jag är uppriktigt sagt utmattad av att försöka handla hos det här företaget. Inför en kommande vandring har jag produkter för cirka 20 000–25 000 kronor som jag övervägt att köpa, men Naturkompaniet har gång på gång gjort processen så krånglig att jag istället överväger att handla någon annanstans.

Om målet är att få kunder att välja andra återförsäljare har ni tyvärr varit mycket framgångsrika. Grattis, Naturkompaniet!

Jag köpte ett digitalt presentkort och skrev fel emailadress, så det kom aldrig fram till mottagaren.
Emailade kundservice sent på fredagkväll och fick det hela löst lördag förmiddag av en trevlig Filip!
Riktigt bra kund service upplevelse! 🤩

Var i butiken på Odenplan i Stockholm och det känns verkligen som att Naturkompaniet bryr sig om att jag som kund ska hitta rätt produkt. Killen som hjälpte mig i butiken var jättekunnig och hjälpsam! Han hjälpte mig testa olika ryggsäckar, ställa in remmarna och gav mig massa bra tips. Tusen tack för hjälpen!

Var in på butiken i örnsköldsvik också skulle reklamera vinterkängor som köptes för 3 månader sedan, möttes av en arrogant personal som sa att jag skulle ta hem kängorna rengöra dom å komma tillbaka. Gummit hade släpptsamt fodret gått sönder. Riktigt dålig skitservice

Jättelånga leveranser för att ligga i Sverige!
Går snabbare att beställa från Europa!
Får inga uppdateringar om paketet!
Kanske borde se över er logistik?
Gör om gör rätt!!!!!

Jag är väldigt nöjd med mitt köp – produkten kom redan dagen efter beställningen!

Köpte underkläder i Täby men trots en inspektion av plagget som gjordes av personalen vid kassan kom jag hem med en stöldlarm fortfarande kvar. Slarvigt och nonchalant! Fick åka på nytt till butiken, en extra resa på över 3 mil som de borde ha lämnat ersättning på något sätt.

Varning!
Naturkompaniet har noll bytesrätt om du vill stötta en fysisk butik och handlar där. Köpte ett par dyra fodrade läderhandskar som visade sig vara kallare än inga handskar alls (!). De vägrade byte trots att handskarna använts 15min och uppenbart inte fyllde sitt syfte.

Har alltid haft en bra relation till Naturkompaniet men efter deras reklamavbrott på facebok som drabbar oss alla så har jag förmodligen köpt min sista pryl hos er. Girighet kostar !! 😳

Butiken i Skövde: var där för första gången i förra veckan. Damen som jag pratade med var allt annat än hjälpsam och jag kände mig mest i vägen med mina frågor. Hennes attityd upplevdes av mig som om jag mest fick skylla mig själv som hade köpt en sovsäck som inte fanns där. Jag var bara inne för att fråga allmänt om sovsäckar, men kändes inte alls som jag fick gehör. Min särbo har upplevt liknande från henne, men också prata med en man och yngre tjej och fått jättebra bemötande av dem. Hon kanske hade en dålig dag och det kan alla ha, men jag har funderat en del på bemötandet.

Bra kvalitet på varor
Smidig och snabb leveranstid som gör att man i fortsättningen kommer att välja Naturkompaniet …
Mycket snyggt praktiskt med kvalitet ✨

Nöjd kund.

Webshopen är seg. Gjorde trots det en beställning men fick ingen avisering att varan kommit fram, varan returnerades utan min vetskap.
Naturkompaniet är inget för den som vill handla smidigt på ”nätet”.
Välj en fysisk butik om du vill handla av Nsturkompaniet.

Har inte haft några problem alls med Naturkompaniet. Fick mina varor redan fem dagar efter ordern som kom spårbart och välpaketerad med PostNord 📦
Tack för allt och en trevlig sommar ☀️😎🇸🇪 önskar en mycket nöjd kund 👍🏻

Nej till Naturkompaniet i framtiden.

Ett plagg köpt för kvalitet till ett högt pris visade sig vid första användande ha fel/skada.
Naturkompaniet kundservice kontaktades direkt i hopp om att detta skulle gå att lösa.
Klart jag som kund har ett ansvar att syna varan men allt syns inte direkt. Fel/skador kan visa sig först efter användning. Men inte enligt Narurkompaniet.
Upplevde bemötandent som att prata med en vägg.

Min erfarenhet är att du blir inte betrodd som kund. Inte ens om du kontaktar direkt.

Ser inte längre något mervärde i att handla från Naturkompaniet. Köp produkten till ett billigare pris från annan butik.