Naturitas.fr Omdömen 298

comme les autres, commande toujours pas arrivée. Impossible de joindre qui que ce soit. Transporteur en espagne. Formulaire de contact en anglais.....
Aucun suivi.
A fuir

Naturitas.fr (France)

On a vraiment l'impression de se faire voler. Ai commandé pour une livraison, comme indiqué sur leur site, dans les 3 à 5 jours. Trois semaines après rien. La commande est toujours en attente. Le service client ne répond plus (T°, mail et site). On a vraiment l'impression de se faire arnaquer. Je me demande s'il ne faut pas porter plainte dans la mesure où dans ces conditions on ne peut même pas demander le remboursement sous 14 jours. En tout cas fuyez ! Ou participez, pour ceux qui sont dans le même cas, à une action de groupe. Attention ! Naturitas est également proposé via d'autres sites commerciaux.

Hélas, idem que les autres cas. Ma précédente commande était incomplète, ils m'ont remboursé. Cette fois à nouveau, la commande est incomplète, mais je n'arrive pas à joindre le service client, ni par téléphone, ni par mail, et le formulaire de contact ne fonctionne pas.

Nul, aucun suivi aucune information concernant la livraison. Service clients aux abonnés absents et qui a besoin de 3 jours pour répondre à un mail. Pitoyable et zéro respect du client. Les produits ne sont jamais disponibles. A fuir
NATURITAS si vous n’êtes pas en mesure de proposer un produit, abstenez vous d’autant que vous nous faites perdre notre temps. Laissez les vrais professionnels travailler car vous êtes ZÉRO

Commande passée en juin, m'annonce que les produits sont en rupture de stock. Je demande le remboursement de ma commande et ils m'ont remboursé assez vite.

Annulations de produits non sollicitées (produits proposés à la vente mais non en stock), et annulation de la commande avec remboursement (mais sans dédommagement, d'autant qu'un code de réduction avait été appliqué suite à d'autres faits de ce genre, antérieurs).
Vendeur non fiable, à fuir
(et je ne parle pas des produits dont la composition n'est pas mentionnée sur le site, ou n'est pas conforme à celle annoncée sur le site)

commande envoyée le 2 juin, et depuis ils me baladent ....
Lien de suivi de commande prétendument envoyée qui ne bouge pas, service clients qui doit me répondre dans les 24h et qui ne le fait jamais. Je pense que la maison mère est basée en espagne mais c'est pareil partout.
Je ne vais jamais faire une croix sur mes 90 euros !

UPDATE: Mon colis vient d'arriver sans crier gare ce 17/07, 1 mois et demi plus tard et après les avoir "affichés" partout ou je pouvais (ici, facebouc, sur leur site même avis clients, ... ) il ne manque qu'un article mais je ne suis pas satisfaite parce que je n'ai plus confiance en leurs produits dorénavant et c'est uniquement de la faute de leur affreux SAV silencieux !
Je ne commanderais plus jamais chez naturitas et je ne le conseille pas

Bonjour,

Je vis la même expérience que de nombreux clients de cette entreprise. Jusqu'à aujourd'hui, je n'avais eu aucun problème avec Naturitas : plusieurs commandes passées sans soucis (une erreur de produit une fois remboursée intégralement - bonne communication de SAV...), je commande chez eux car ils étaient les seuls à proposer certains produits naturels...

Mais là, je dois dire que c'est hallucinant : après avoir lu tous les avis qui rapportent les mêmes incidents (pas de livraison en l'occurrence).
Donc idem ici : commande le 2 juin avec livraison pour le 10. Message le 10 pour informer de délais dans la livraison. Message le 16 pour informer que, c'est bon, le colis va partir puis rien... Aucun colis confié au transporteur.
J'ai utilisé Paypal et le paiement en 4x; je serai remboursée c'est certain car c'est eux qui ouvre le dossier litige. Ça m'arrange de ne pas avoir à faire ce suivi puisque je n'ai pas de retour du service client (mail ou téléphone) et que ça s'annonce compliqué.

Voilà force et courage à tou.te.s !
Et plus jamais de commande chez Naturitas...

Je commande mes produits alimentaires, sans gluten et les huiles essentielles sur ce site depuis plus d'un an et je n'ai jamais été déçue !
Les produits sont de qualité et les prix plus qu'abordables.
Le service client est très réactif également.
Un de mes colis a été endommagé durant le transport et Naturitas a immédiatement remboursé la commande.
Pour moi, un must!
Je recommande sans hésitation.

Commande passée le 1er juin, un email m'annonce son expédition le 11. Le 13 toujours pas de colis. Alors formulaire de demande d'explication, un autre email me dit qu'il y a eu du retard dans la préparation du produit (?!!) et que je le recevrais d'ici 48h. Rien reçu, tous canaux de communication fermés.
Rajout : 2 jours après leur avoir envoyé un email (resté sans réponse directe) leur demandant livraison ou remboursement, en leur communiquant le texte ci-dessus, j'ai été remboursée. Bref, une toute grosse perte de temps et beaucoup d'efforts pour revenir à zéro ;-)

Délai de livraison trop long,
Attente : 3 semaines,
au final,
Certains articles : indisponible.
Service client : inutile.
Aucun geste commercial proposé.
Site internet Rebutant.

J’ai passé une commande de 102 euros le 1er juin 2025, qui n'a pas été envoyée.
Le 18 juin, j’ai donc demandé l’annulation de la commande et un remboursement complet (c'est mon droit d'après leurs CGV). On m’a répondu que seul un produit serait remboursé, car le reste avait déjà été préparé à l’entrepôt et ne pouvait plus être annulé. Immédiatement après, j’ai reçu un e-mail avec un numéro de suivi comme pour empêcher l'annulation. Jusqu'à aujourd'hui ( càd 6j après), le suivi indique que le colis est toujours en préparation et pas encore remis à Mondial Relay. Ils cherchent à gagner du temps apparemment ! Pour les gens dans la même situation, il faut lancer une procédure de chargeback auprès de votre banque le plus rapidement possible (en France, il y a un délais de 8 semaines après l'achat) et signaler sur signal.conso.gouv.fr
Allez merci et à plus jamais Naturitas.

Commande passée le 1er juin, un mail m'annonce l'expédition le 11, pas de colis, formulaire de demande d'explication, un autre email me disant qu'il y a eu du retard dans la préparation du produit (?!!) et que je le recevrais d'ici 48h. Rien reçu, tous canaux de communication fermés. Bref, à voir toutes ces critiques négatives, arnaque !

A fuir! commande pas arrivée après 30 jours et aucune réponse de l'entreprise.

Ça sent la fin

J'ai remarqué que de nombreux clients avaient vécu la même expérience que moi. Leur méthode d'agir semble la même.

D'abord, j'ai été mise en confiance avec une ou deux commandes où tout se passe bien, excepté le temps de livraison qui, pour un site basé en Union européenne, reste incompréhensible.
Le 6 juin 2025, je passe une commande, gentiment rappelée à l'ordre, car mes points fidélité vont expirer dans les prochains jours.

J'avais besoin de certains produits, dont de la vitamine B12 en paillettes, essentielle pour les maladies auto-immunes. Il m'en faut normalement chaque jour ; je n'en ai pas pris depuis trois semaines.

Le 17 juin, jour de la livraison, je reçois après 18h30 un mail m'annonçant qu'il y a eu du retard et que le colis est toujours dans les entrepôts, mais que je serai livrée sous 24 à 48 heures. Je leur envoie un mail pour leur signifier mon mécontentement : ils auraient pu me prévenir avant.

J'ai regardé de nombreuses fois sur Mondial Relay avec le lien contenant le numéro du colis : il est toujours chez l'expéditeur.

Depuis, j'essaie de joindre Naturitas, en vain, par tous les moyens possibles : formulaire de contact, mail, Messenger, téléphone, rien. Ce matin, j'appelle de nouveau, d'abord avant l'heure d'ouverture (je ne savais pas que c'était à 10h00), puis après. Et là, le répondeur débite son monologue pour m'informer qu'ils ont du retard sur les appels et qu'il faut les contacter via le formulaire de contact, ahahah.

Et magie : je reçois juste après un email (nous sommes donc le 23/06/2025) s'excusant du retard de ce jour-là, le 17/06, et blablabla. Le mail est arrivé le 23/06/2025 et ils font croire qu'il a été envoyé le 17/06. À croire qu'ils ont les mêmes prestataires de service pour les colis que pour les emails... de quoi bien rire.

Je ne doute pas que certains clients soient satisfaits : c'est le début, on appâte. Mais certains commentaires positifs me paraissent étranges. Quoi qu'il en soit, devant les centaines d'avis négatifs, leur entreprise a du plomb dans l'aile.

J’ai mis une étoile parce que je n’ai pas la possibilité de ne rien mettre. J’ai passé commande le 31 mai (67,87€), 20 jours plus tard toujours pas livré ! Plusieurs mails envoyés . Réponse 1:nous n’avons pas tous les produits.réponse 2: il y a une semaine « mon colis est expédié »(?) sur tracking,  il est mentionné : »Votre colis n'a pas encore été confié à Mondial Relay »ou est il? Plus jamais je commande chez Naturitas👎👎👎👎

Aucune commande passée car le site pue l'arnaque. (naturitas.be)

1/ Promet que la livraison est gratuite en point relais à partir de 69€
--> Ne propose pas de point relais et charge 20+€ pour la livraison! (j'en avais pour plus de 80€ avant validation et même avec une réduction)

2/ Formulaire de contact supprimé du site! "Bonjour :) Ce formulaire est maintenant fermé" impossible de les contacter pour avoir des informations!

3/ Cliquer sur "demander de l'assistance" renvoie vers le formulaire de contact qu'ils ont supprimé!

J'ai essayé de supprimer la réduction automatique pour voir si c'était ça qui empêchait de faire livrer en point relais, mais non, ce n'est pas ça.

Un site qui fait tout son possible pour ne pas être contacté et ment sur ses politiques de livraison ne peut en aucun cas être fiable.

J'avais déjà commandé sans problème particulier bien que l'expédition ne soit pas de plus rapide. Sauf pour ma dernière commande qui n'est toujours pas expédiée depuis 11 jours ouvrables soit 15 jours depuis que j'ai commandé. Naturitas a attendu la date de la livraison théorique pour me prévenir du retard résolu sous 3 jours selon eux. Sauf que 5 jours après l'expédition n'était toujours pas faite. Il m'aura fallut appeler pour apprendre que c'est un produit en rupture qui bloque l'envoi, que j'ai fini par supprimer pour enfin recevoir le reste de ma commande. Malheureusement ça fait 2 jours que l'expédition est enregistrée auprès du transporteur et toujours pas d'envoi.
J'aurai accepté sans problème l'erreur de stock si Naturitas avait daigné communiquer sur la situation pour m'expliquer ou expedier les produits disponibles au lieu de m'envoyer un mail automatique qui n'apporte aucune information et de surcroît mensonger.
C'était ma dernière commande, faut pas abuser des gens à ce point en s'attendant à ce qu'il restent clients.

J’ai mis récemment un avis défavorable car je n’avais pas été remboursé de ma commande non livrée. Finalement j’ai été remboursé intégralement, j’aurais dû attendre avant d’émettre cet avis…. Naturitas est correct sur la politique des remboursements

Argent encaissé produit jamais arrivé !!!! A fuir grosse arnaque je dépose une plainte direct !!!!!