NAF NAF Omdömen 183

J'ai retourné une partie de ma commande mi juillet 2025 et j'ai toujours aucune nouvelle !
j'attends mon remboursement

Pourtant cliente fidèle de la marque depuis de nombreuses années, cet été j'ai retourné une partie de ma commande en ligne et cela fait 2 mois que j'écris au service client pour obtenir mon remboursement sans succès. Personne ne répond et j'ai toujours 100e qui se trouve dans les comptes de l'entreprise plutôt que sur le mien.

On m'a offert 80 euros de carte cadeau en novembre 2024.Début janvier, le magasin est fermé pour "travaux" (comme l'indique un papier sur la porte du magasin). La carte cadeau est utilisable seulement dans le magasin d'achat. Le magasin n'a jamais réouvert, et voilà que la marque n'existe plus. Je n'ai jamais réussi à contacter qui que ce soit, j'ai perdu 80 euros. Comment une marque si peu fiable aurait pu perdurer plus longtemps ?

Expérience catastrophique avec Naf Naf.
Cela fait plus d'un mois que j’essaie de résoudre un problème lié à une commande qui est arrivée incomplète, mais le service client est tout simplement inexistant. Aucun retour aux mails, aucune assistance concrète, et un désintérêt total pour une situation qui aurait dû être facile à gérer, ça veut dire me donner un remboursement pour ce que j'ai bien payé et jamais reçu.

C’est inadmissible qu’une marque comme Naf Naf traite ses clients de cette manière.
Service après-vente inexistant, communication absente, délais de réponse interminables.

Évitez d’acheter tant qu’ils ne changent pas radicalement leur gestion du service client.

Au revoir Naf Naf, encore une entreprise française qui s’en va ne pouvant pas tenir face à la concurrence chinoise, Naf Naf a marqué ma jeunesse, De
Beaux produits, certes, un peu chers, mais de bonne qualité.
Ma fille a eu la chance de travailler pour cette enseigne durant un an, en tant qu’etudiante en CDI, une belle enseigne, beaucoup de bienveillance, vis-à-vis des salariés, et surtout un salaire attractif pour de jeunes étudiants. Je suis très triste de cette fermeture. Un immense merci a l’equipe de Creteil qui l’ accueillie et a bien pris soin d’elle durant cette année.

Impossible de joindre la société suite à un short reçu abîmé . Aucune réponse à mes mails. Je reste avec le short sur les bras sans explications ni possibilité de renvoi ! Honteux ! Aucun service client ni considération pour l’acheteur !

Une commande passée sur un article à -50%. Une semaine plus tard je reçois un mail me disant que ma commande a été annulée sans plus d'explication. Je demande au service client, qui ne répond qu'après une relance 7 jours plus tard pour me dire qu'il y avait un problème de stock. En retournant sur le site je vois que la robe est bien en stock mais au prix fort. Me forçant à la racheter au double du prix que j'avais payé à la base. Je demande des explications au service client qui malgré mes relances font les morts... Des procédés franchement plus bas que tout je ne remettrai plus jamais les pieds sur le site, à fuire.

J ai voulu acheté un debardeur à Besançon.
Vendeuse nulle qui s en moquait qu iln y avait pas ma taille.
Il a fallu quece soit moi qui lui dise de téléphoner a Chateaufarine mais hélas pas ma taille.
Donc je tel cet apres midi pour obtenir les réf et on me répond qu en période de solde onne donne aucun renseignement.
Aucun sens commercial.
La j appelle Pontarlier et la un vendeur me donne la réf du produit .j appelle Châlons sur Saône et la vendeuse adorable qui a ma taille me propose de la garder car j ai une amie qui peut aller le chercher
La finalité c est que vraiment une enseigne ou un magasin dépend du sens commercial de ses vendeurs.
Besançon les 2 magasins ont de gros progrès à faire pour accueillir les clients.
Par contre Pontarlier et Châlons sont à féliciter car vraiment les
vendeurs sont à l ecoute et le sens client.
Je crois qu il faudrait dire à certains vendeurs qui se moquent des clients qu ils repartent sans rien au lieu de leur proposer autre chose que ce sont les clients qui font leurs payes.
Et leur expliquer le résultat d un bilan.
C est effarant d'embaucher de telles personnes qui n ont aucun sens du commerce.
Cependant je tiens à dire que je suis allée parfois à Besançon en centre ville et je suis tombée sur des vendeuses adorables.

Je ne suis nullement étonnée par la fermeture définitive de cette boutique vu le comportement colérique, autoritaire voire vulgaire et pas du tout commercial de la responsable soutenue par une adjointe peu expérimentée !

La responsable du magasin Naf Naf st Lazare doit être virée sur le champ.
Elle n'a pas voulu échanger la taille de ma robe acheteé la veille. Du coup j' ai procédé à l' échange Moi même malgré ses hurlements "sécurité sécurité" quelle folle!!!!

Bonjour je suis allé plusieurs fois à Naf Naf a ALMa c'est la que je m habillé mais certains employés désagréable et ça les dérange lorsque vous demandé une taille ou autre ne s' occupé pas des clients ne vont jamais auprès du client cordialement je n'y m'ai plus les pieds

Seconde fois que je commande sur le site internet de Nafnaf et impossible de faire ne serait-ce qu'une demande de retour.

Mauvais expérience, j’ai acheté un manteau en laine à 220€ au bout d’une semaine j’ai déjà perdu un boutons et tous les autres ont suivi dans les semaines suivantes. Puis la poche intérieure s’est complètement décousue. Là à commencé mon parcours du combattant auprès du service client (visiblement pas en France) qui ne répond que par des mail automatiques.
J’ai réussi en appelant les magasin à procéder à un échange au magasin de Pacé.
La vendeuse m’a dit que je n’étais pas la seule à ramener le manteau et qu’il y aurait un défaut de fabrication.
Deuxième manteau même problème perte de plusieurs boutons.
Depuis je tente en vain de joindre le service client qui ne répond même plus.
J’ai appelé un magasin qui m’a dit que Naf Naf venait d’être racheté par un indépendant turc. On comprend pourquoi.. ça tire les coûts vers le bas !
Un conseil fuyez cette qualité médiocre !

Et oui je suis obligée de mettre une étoile....service client nullissime. Choisissent UPS pour leurs livraisons, le pire livreur qui puisse exister. Mail envoyé a naf naf pour leur faire part des désagréments causés par UPS. N en a rien à carrer. J avais arrété de commander chez naf naf pour cette raison. Commande passée et livrée en point relais au lieu du domicile. Naf naf prevenu maintes fois de la nullite d ups. Cette fois je n oublierai pas et c etait bel et bien ma derniere commande. Tellement de choix d autres vendeurs avec de beaux articles et qui ne passent pas par ups

Commande retourner en janvier car ne convient pas, retour bien confirmer le 27 janvier pour un remboursement sous 8jrs, nous sommes le 11/03 et j’attends toujours le remboursement.
Le service client fait le mort et ne répond pas.
Litige lancé auprès de PayPal ( moyen de paiement utilisé)

J'ai passée une commande en ligne le 24 janvier 2024 la commande est notée livree hors je n'ai jamais rien reçu depuis malgré plusieurs relances par mail aucun retour et réponse de personne pas de service client vraiment extrêmement déçu j'aurais jamais cru que cette enseigne était a ce point inaccessible

La caissière Remplaçante tous les ans à la même période le 14 février 2025
naf naf enghien les bains
Ne regarde pas le prix sur l’étiquette soldée pour encaisser, je fais une carte bleue sans contact de 49€ au lieu de 35€, je constate l’erreur de prix 1er abandon de la CB
Je refais un sans contact validé
Elle ne sait plus si elle encaisse 49€ ou 35€ 2eme abandon de la CB
C’est la faute de ma carte bleue, elle me tient tête et n’assume pas ses erreurs
Je refait pour la 3eme fois une carte bleue à insérer avec le code,
J’attendais simplement de sa part un EXCUSEZ MOI madame
1. Elle n’a pas vérifié le prix sur l’étiquette soldée pour encaisser
2. Elle a fait deux fois la même erreur de prix sur l’encaissement du sans contact,
Heureusement que j’avais les 2 tickets d’abandon de la transaction
3 ) elle ne me propose pas la facture à recevoir par internet
4) Elle annonce seulement qu’à la fin du paiement des achats que le sac est payant
Je n’ai rien contre, je n’ai pas de monnaie sur moi
Elle n’a pas le sens du relationnel, pas souriante, ne sait pas compter ???

Service client inefficace lors d un retour une demande de remboursement a été faite aucun remboursement à ce jour ils me font tourner en rond
Null extrêmement déçue à fuite cette marque qui arnaque les clients

La patronne du naf naf la pardieu lyon mal polie et respect pas ls clients

UPS à bannir ! Le colis a été renvoyé avant même d'être livré. Résultat, la tenue que j'avais choisie n'est plus disponible sur le site internet.