Mycreativeprints Omdömen 28

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw review.

Wij hebben uw bestelling nagekeken en kunnen bevestigen dat deze binnen de gecommuniceerde termijn is verwerkt. Op onze website wordt de productietijd steeds vermeld in werkdagen, niet in kalenderdagen. Dit verschil kan inderdaad tot verwarring leiden, maar deze informatie staat duidelijk aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.

Wat de communicatie betreft: tijdens drukke periodes, zoals de communieperiode, kan het voorkomen dat het beantwoorden van e-mails iets langer duurt dan gebruikelijk. Wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk verder te helpen en vragen hierin ook enig begrip van de klant.

Wij begrijpen dat u uitkeek naar uw bestelling voor een belangrijke gelegenheid, maar willen benadrukken dat de productie en verwerking correct zijn verlopen volgens de vermelde voorwaarden.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw feedback.

De kwaliteit van bedrukte kaartjes is rechtstreeks afhankelijk van het aangeleverde bestand. Wij drukken elk ontwerp exact zoals het door de klant wordt aangeleverd. Wanneer een afbeelding een lage resolutie heeft of technisch niet geschikt is voor drukwerk, kunnen wij hier geen hogere kwaliteit van maken. Dit is een algemene beperking binnen drukwerk.

Wij werken met professionele drukmachines van hoge kwaliteit die dagelijks zonder problemen worden gebruikt. De door u ervaren kwaliteitsproblemen kunnen dan ook niet worden toegeschreven aan onze machines of het drukproces, maar aan de kwaliteit van het aangeleverde materiaal.

Tijdens dit proces hebben wij steeds met u gecommuniceerd en de situatie toegelicht. Helaas bleef het eindresultaat niet overeenkomen met uw verwachtingen. Dat begrijpen wij, maar dit betekent niet dat er sprake is van een fout in productie of service. Dat hierop vervolgens niet meer werd ingegaan zoals gewenst, vloeit voort uit het feit dat het probleem technisch niet verder oplosbaar was binnen de aangeleverde bestanden.

Wij betreuren dat dit heeft geleid tot een negatieve ervaring, maar hopen met deze toelichting duidelijk te maken waar de grenzen van het drukproces en onze dienstverlening liggen.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bij elk product voorzien wij uitgebreid foto- en videomateriaal op onze website, zodat het gebruikte materiaal, de afwerking en het eindresultaat duidelijk zichtbaar zijn vóór bestelling. Het product wordt geproduceerd zoals afgebeeld en beschreven.

Wat de fotokwaliteit betreft: wij voeren geen nabewerking of correcties uit op door klanten aangeleverde bestanden. Afdrukken gebeuren exact zoals het digitale bestand wordt aangeleverd. De door u aangehaalde overbelichting en kleurfilter waren ook zichtbaar in het oorspronkelijke bestand.

Wij begrijpen dat dit kan teleurstellen en hebben daarom voorgesteld om het volledige product opnieuw in productie te nemen tegen een zeer sterke korting, zodat u zelf het bestand kon aanpassen (minder roze tinten en aangepaste belichting). Dit voorstel is helaas niet aanvaard.

Gezien het om een gepersonaliseerd product gaat, kunnen wij deze niet terugnemen of terugbetalen. Wij betreuren dat dit alsnog heeft geleid tot een negatieve beoordeling, ondanks onze communicatie en het geboden alternatief.

Wij nemen wel nota van uw opmerking over de levering en zijn blij te lezen dat deze correct is verlopen.

Svar från Mycreativeprints

Uppdaterad 11 jan. 2026

Bedankt voor uw review.

Bij elk product voorzien wij uitgebreide foto’s en video’s die een correct beeld geven van het materiaal, de afwerking en het eindresultaat. De sleutelhanger met fotobedels wordt geproduceerd exact zoals weergegeven op onze website en conform de productbeschrijving.

Dit product is inmiddels zeer vaak verkocht en bij normaal gebruik hebben wij dit probleem niet eerder vastgesteld of gemeld gekregen. De beoordeling lijkt dan ook gebaseerd te zijn op een persoonlijke interpretatie of verwachting, en niet op een afwijking of fout in het geleverde product.

Aangezien het om een gepersonaliseerd product gaat dat specifiek voor één klant wordt vervaardigd, is terugname of doorverkoop niet mogelijk. De productiekosten worden volledig gemaakt bij productie. Dit wordt ook duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

Wij betreuren dat er, ondanks de duidelijke productinformatie en onze ervaring met dit product, toch gekozen is om op basis hiervan een negatieve review te plaatsen.



**//

Update:

Dank voor uw bijkomende reactie.

Het is uiteraard zo dat er bij elk bedrijf, hoe zorgvuldig ook, af en toe iets mis kan lopen. Met het grote aantal bestellingen dat wij dagelijks verwerken, blijft het echter om een zeer klein percentage aan klanten waarbij de ervaring niet verloopt zoals gehoopt.

Voor dit specifieke product zijn er, gezien de vele bestellingen, geen structurele of terugkerende kwaliteitsproblemen vastgesteld bij normaal gebruik. Dat maakt dat wij uw ervaring beschouwen als een uitzonderlijke situatie, niet als een indicatie van de algemene kwaliteit van het product of onze dienstverlening.

Wij vinden het jammer dat dit voor u anders is verlopen en dat dit heeft geleid tot deze beoordeling. Feedback — ook wanneer die kritisch is — nemen wij mee om onze processen verder te verbeteren.

Wij hopen hiermee te hebben verduidelijkt hoe wij hiernaar kijken, met respect voor uw ervaring én met oog voor het bredere geheel.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Het versturen van bevestigingsmails gebeurt bij ons volledig automatisch. Bij elke bestelling worden er altijd meerdere e-mails verzonden (orderbevestiging, productie-update en verzending). Wanneer deze e-mails niet aankomen, is dit in de meeste gevallen te wijten aan een foutief ingevoerd e-mailadres of een spamfilter.

Uiteraard mag u ons in dergelijke gevallen ook altijd via onze chat die 7/7 beschikbaar is contacteren, zodat wij dit snel kunnen nakijken.

Wij vinden het jammer dat deze situatie meteen heeft geleid tot een negatieve beoordeling, terwijl het hier niet om een probleem met onze service of het bestelproces zelf ging. We helpen klanten steeds zo snel mogelijk verder wanneer we correct gecontacteerd kunnen worden.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Wij willen graag enkele zaken verduidelijken.

Onze software wijzigt of wist geen adresgegevens. De verzendlabels worden volledig automatisch aangemaakt op basis van de gegevens die door de klant worden ingevoerd, via de software van onze vervoerspartner DPD. Er wordt door ons niets handmatig aangepast. In dit geval waren de ingevoerde adresgegevens helaas onvolledig of incorrect, waardoor de eerste levering niet kon plaatsvinden.

Ondanks dit hebben wij op eigen kosten een tweede verzending uitgevoerd om de klant alsnog te helpen. Bij deze tweede levering was de klant echter niet aanwezig, en het pakket werd niet afgehaald bij het afhaalpunt. Hierdoor is de zending opnieuw naar ons retour gestuurd.

Concreet betekent dit dat wij:

twee keer de verzendkosten hebben betaald,

én ook de kosten voor de retourzendingen hebben moeten dragen.

Wij begrijpen dat dit voor de klant erg vervelend is, maar wij kunnen helaas niet blijven instaan voor bijkomende verzendkosten wanneer een levering niet kan plaatsvinden door foutieve gegevens of het niet in ontvangst nemen van het pakket. Op een bestelling van ongeveer €50 zouden vier verzendbewegingen betekenen dat onze volledige marge verdwijnt.

De levering zelf valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder en het correct aanleveren van gegevens. In dit specifieke geval heeft dit geen verband met onze klantenservice, die steeds correct en binnen onze mogelijkheden heeft gehandeld.

Wij betreuren dat deze ervaring als negatief werd ervaren, maar hopen met deze toelichting meer duidelijkheid te geven over de situatie.

**

Nous souhaitons apporter quelques précisions.

Notre logiciel ne modifie ni ne supprime aucune donnée d’adresse. Les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement sur base des informations encodées par le client, via le système de notre transporteur DPD. Aucune modification manuelle n’est effectuée de notre côté. Dans ce cas précis, les coordonnées fournies étaient malheureusement incomplètes ou incorrectes, ce qui a rendu la première livraison impossible.

Malgré cela, nous avons procédé à un second envoi à nos frais afin d’aider le client. Lors de cette seconde tentative, le client n’était pas présent et le colis n’a pas été retiré au point relais, ce qui a entraîné son retour vers nos locaux.

Concrètement, nous avons donc dû assumer :

deux frais d’expédition,

ainsi que les frais de retour correspondants.

Nous comprenons parfaitement la déception occasionnée, mais il nous est malheureusement impossible de continuer à prendre en charge des frais supplémentaires lorsque la livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou de l’absence de retrait du colis. Pour une commande d’environ 50 €, quatre mouvements d’expédition entraînent la perte totale de notre marge.

La livraison dépend du transporteur et de l’exactitude des informations fournies. Dans ce cas précis, cela ne relève pas de la qualité de notre service client, lequel a agi correctement et dans les limites de ses possibilités.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait été perçue comme négative et espérons que ces explications permettront de mieux comprendre la situation.