Mycreativeprints Omdömen 25

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw review.

Voor alle duidelijkheid: uw bestelling werd door ons tijdig geproduceerd en verzonden, ruim binnen de gecommuniceerde productietermijn van 7 werkdagen. De vertraging die u heeft ervaren is het gevolg van een fout bij de vervoerder (DPD), waarop wij als webshop helaas geen directe controle hebben. My Creative Prints en DPD zijn twee afzonderlijke bedrijven.

Zodra wij merkten dat de zending was vertraagd, hebben wij de situatie opgevolgd en verantwoordelijkheid genomen door contact op te nemen met DPD. Wij hebben dit ook intern zeer ernstig genomen en hierover een streng gesprek gevoerd met de vervoerder, aangezien dit niet overeenkomt met de service die wij nastreven.

Dat het pakket later opnieuw werd teruggevonden, was een beslissing en handeling van de vervoerder zelf. Wij begrijpen dat dit voor u bijzonder frustrerend was, maar willen benadrukken dat de verzending correct en tijdig vanuit onze kant is verlopen.

Wij betreuren dat deze externe vertraging heeft geleid tot een negatieve ervaring en beoordeling, maar hopen met deze toelichting duidelijk te maken waar de oorzaak van het probleem lag en dat dit niet te wijten is aan onze productie of service.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw feedback.

Bij dit product voorzien wij uitgebreid foto- en beeldmateriaal op onze website, zodat kleur, afwerking en opdruk vooraf duidelijk zichtbaar zijn. De opdruk op de zakdoekendoos is identiek aan wat op de productfoto’s wordt getoond en wordt op dezelfde manier geproduceerd.

Wat de kleur betreft: wij werken per product met vaste materialen en vaste kleurbatches. Eventuele kleurafwijkingen zijn, indien ze al voorkomen, minimaal en nauwelijks zichtbaar. De door u ervaren afwijking kan daarom niet worden toegeschreven aan een wijziging in productie, maar aan een verschil in persoonlijke verwachting.

Het product is volledig gepersonaliseerd met uw aangeleverde foto. Om die reden is terugname, omruiling of doorverkoop niet mogelijk, zoals ook duidelijk vermeld staat op onze webshop vóór het plaatsen van de bestelling. Wij kunnen een gepersonaliseerd product met persoonlijke afbeelding immers niet opnieuw verkopen aan een andere klant.

Wij begrijpen dat dit kan leiden tot teleurstelling, maar dit betekent niet dat het product of onze service afwijkt van wat wij communiceren of leveren. Onze klantenservice heeft in deze situatie correct gehandeld binnen de geldende voorwaarden.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw review.

Wij hebben uw bestelling nagekeken en kunnen bevestigen dat deze binnen de gecommuniceerde termijn is verwerkt. Op onze website wordt de productietijd steeds vermeld in werkdagen, niet in kalenderdagen. Dit verschil kan inderdaad tot verwarring leiden, maar deze informatie staat duidelijk aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.

Wat de communicatie betreft: tijdens drukke periodes, zoals de communieperiode, kan het voorkomen dat het beantwoorden van e-mails iets langer duurt dan gebruikelijk. Wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk verder te helpen en vragen hierin ook enig begrip van de klant.

Wij begrijpen dat u uitkeek naar uw bestelling voor een belangrijke gelegenheid, maar willen benadrukken dat de productie en verwerking correct zijn verlopen volgens de vermelde voorwaarden.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bedankt voor uw feedback.

De kwaliteit van bedrukte kaartjes is rechtstreeks afhankelijk van het aangeleverde bestand. Wij drukken elk ontwerp exact zoals het door de klant wordt aangeleverd. Wanneer een afbeelding een lage resolutie heeft of technisch niet geschikt is voor drukwerk, kunnen wij hier geen hogere kwaliteit van maken. Dit is een algemene beperking binnen drukwerk.

Wij werken met professionele drukmachines van hoge kwaliteit die dagelijks zonder problemen worden gebruikt. De door u ervaren kwaliteitsproblemen kunnen dan ook niet worden toegeschreven aan onze machines of het drukproces, maar aan de kwaliteit van het aangeleverde materiaal.

Tijdens dit proces hebben wij steeds met u gecommuniceerd en de situatie toegelicht. Helaas bleef het eindresultaat niet overeenkomen met uw verwachtingen. Dat begrijpen wij, maar dit betekent niet dat er sprake is van een fout in productie of service. Dat hierop vervolgens niet meer werd ingegaan zoals gewenst, vloeit voort uit het feit dat het probleem technisch niet verder oplosbaar was binnen de aangeleverde bestanden.

Wij betreuren dat dit heeft geleid tot een negatieve ervaring, maar hopen met deze toelichting duidelijk te maken waar de grenzen van het drukproces en onze dienstverlening liggen.

Svar från Mycreativeprints

8 jan. 2026

Bij elk product voorzien wij uitgebreid foto- en videomateriaal op onze website, zodat het gebruikte materiaal, de afwerking en het eindresultaat duidelijk zichtbaar zijn vóór bestelling. Het product wordt geproduceerd zoals afgebeeld en beschreven.

Wat de fotokwaliteit betreft: wij voeren geen nabewerking of correcties uit op door klanten aangeleverde bestanden. Afdrukken gebeuren exact zoals het digitale bestand wordt aangeleverd. De door u aangehaalde overbelichting en kleurfilter waren ook zichtbaar in het oorspronkelijke bestand.

Wij begrijpen dat dit kan teleurstellen en hebben daarom voorgesteld om het volledige product opnieuw in productie te nemen tegen een zeer sterke korting, zodat u zelf het bestand kon aanpassen (minder roze tinten en aangepaste belichting). Dit voorstel is helaas niet aanvaard.

Gezien het om een gepersonaliseerd product gaat, kunnen wij deze niet terugnemen of terugbetalen. Wij betreuren dat dit alsnog heeft geleid tot een negatieve beoordeling, ondanks onze communicatie en het geboden alternatief.

Wij nemen wel nota van uw opmerking over de levering en zijn blij te lezen dat deze correct is verlopen.