Musti Norge AS Omdömen 

Helt håpløst å komme i kontakt med oppdretterklubben her for å få bestilt valpepakker. Nå er det to uker siden jeg sendte mail fordi det ikke fungerte i nettbutikk, fikk automatisk svar om besvarelse i løpet av to til fem dager, men intet har skjedd. Butikken i Elverum forsøkte også å legge inn riktig info, men null respons fra Musti sentralt.

Var innom en av deres butikker i dag og kjøpte en potesaks til 149kr.
Den saksa var totalt ubrukelig på en liten dachsepote.
Regelrett søppel. Kunne heller svingt innom shell og kjøpt en hamburger for pengene.
Aldri mer kjøp hos dere.
Dere er herved boikottet.

Elendig kundeservice og feilaktig veiledning – styr unna Musti Brynsenter

For to dager siden besøkte jeg Musti på Bryn for å kjøpe et halsbånd med lys til hunden min. Jeg fikk veiledning av en ansatt som sa at det aktuelle halsbåndet kunne tilpasses i lengden og ville passe alle hunder. Jeg stolte på informasjonen, kjøpte flere varer og betalte 707 kr. Valgte å takke nei til kvittering.

Da jeg kom hjem og fikk lest teksten på emballasjen med briller, viste det seg at halsbåndet kun kunne gjøres mindre med ca. 7 cm – altså langt fra nok til å passe min hund.

Jeg dro tilbake til butikken i dag for å bytte det i et som faktisk passer. En ny ansatt hevdet også at halsbåndet kunne klippes så mye man ville, men det stemmer fortsatt ikke med det som står på pakken. Jeg forklarte situasjonen og vi fant et nytt halsbånd sammen – foreløpig god service.

Deretter plukket jeg med meg andre varer for nesten 1000 kr, men da jeg skulle betale, ble jeg spurt om kvittering for det opprinnelige halsbåndet. Jeg forklarte at jeg ikke tok imot kvittering, men viste frem betaling i min nettbank. Dette ble blankt avvist. De nektet å ta imot returen/bytte av halsbåndet, som kostet under 200 kr, til tross for at jeg fikk feil informasjon fra deres ansatte.

Resultatet? Jeg dro hjem tomhendt med et halsbånd jeg ikke kan bruke – og mistet fullstendig tillit til Musti som kjede. Jeg kommer aldri til å handle der igjen. Dette var en sjokkerende lite kundevennlig opplevelse, preget av dårlig service, manglende fleksibilitet og null forståelse for situasjonen.

Anbefaler sterkt å være skeptisk til både veiledningen du får og returpolitikken, spesielt dersom du ikke har kvittering.

Musti på Maxi Sandnes, annonserer med stort skilt utfor butikken at de tilbyr kloklipp og sjekk av potene . Har gått der tre dager på rad for å få kloklipp og blitt avvist. De har ikke kapasitet , kun en på jobb og må komme tilbake en annen dag. Utrolig dårlig service.

Dette begynner å bli håpløst.

Jeg bestiller varer "på lager", men etter flere uker er det fortsatt ikke levert noe.
Tar kontakt med kundeservice som svarer etter 1 uke og bekrefter at noe har gått galt, samt at de skal slette betaling hos Klarna.

Etter nye uker har dette ikke skjedde og jeg velger å tvistet faktura hos Klarna med begrunnelse at varen aldri ble levert.

Etter en stund presterer da Musti å avvise tvisten i Klarna og krever fortsatt inn beløpet.

Dette er på grensen til svindel.

Har gått fra å være meget fornøyd med Musti til meget misfornøyd på 2 måneder.

Musti Tiller.
Har stort sett vært fornøyd når jeg har vært innom, foruten sist gang. Da skulle jeg ha kattesand, og jeg sverger alltid til everclean. Ved forrige besøk ble jeg anbefalt av en ansatt å prøve musti’s eget merke compact care, hun kunne fortelle at alle ansatte hadde gått over til dette merke nå. Så jeg tenkte det var verdt å prøve. Nå har vi prøvd det over noen uker, og kattesanda stinket høgg når katten har vært oppi kassen å gjort sitt. Det luktet helt forferdelig hver gang vi passerte kassen, og i rommet der hvor kassen sto. Nå orket jeg ikke lukten lenger, og kastet det som var igjen av sanden og byttet den ut med everclean. Kan ikke fatte å begripe at alle ansatte bruker dette produktet, og er fornøyd med det. Og jeg forstår ivertfall ikke at den ansatte anbefalte produktet videre.

Musti Steinkjer…
Torsdags kveld, 24.04, var butikken full av tomme esker og varer lå, fortsatt på pall, slik at du ikke nådde f.eks. katteforavdelingen. Måtte faktisk gå rundt, evt. klatre over varer som lå på gulvet.
I de tomme hyllene, for varene var jo på pallen, fant jeg et alternativ av det jeg skulle ha.
Da jeg rettet blikket mot kassen satt ansatt på benken bak kassen, krøket sammen, og leste engelsk pocket bok.
Foran kassen var det masse esker, så jeg ble litt frustrert, følte meg rett og slett ikke velkommen av ansatt. Kjøpte det jeg trengte, men returnerer neppe.

Jeg var i utgp rimelig irritert over kundeservice, som ikke svarte på henvendelsene mine ifb med feil innhold i katteforet. Det er i tillegg fòr for sensitive mager, så da var det virkelig skuffende å se at det var blandet med et annet fòr. Sannsynligvis hundefòr. Når kundeservice endelig svarte, tilbød de meg 15% avslag. Dette syntes jeg var urimelig. Men foreslo istedenfor å få tilsendt 4kg av fòret i kompensasjon. Jeg fikk isteden en hel ny 10kg sekk levert på døren. Dette syns jeg var god service. Det ordnet seg til slutt, selv om det tok litt tid.

Kjære Mustivenn! Denne uken har vi et knalltilbud til deg: -40% på en valgfri forsekk til hund eller katt! Gjelder kun i butikk.

Hjelper jo lite når hundens for IKKE selges i butikk.
Missvisende og rett og slett lureri.
Kjører 2,5 time tur/retur for en fordekk de kun har på nett.
Og der får man ikke knalltilbud !!
U proft de lux !!!

Fikk anbefalt en snusematte til valp i fysisk butikk, valpen var med.
Produktet ble ødelagt etter to-tre uker. Musti ønsker ikke erstatte eller komme med en beklagelse på dårlig produkt.
Kundeservice uten service.

Dette gjelder avdelingen i Sørlandsparken Kristiansand.
Her har jeg fått god hjelp og råd alle ganger jeg har vært innom. Det er hyggelige og blide ansatte. Og jeg sitter med et inntrykk om at de har god kunnskap om dyr.

Raskeste levering jeg har opplevd noensinne!!! Kun 2 dager!
Det var godt pakket, alle de artiklene var med, utrolig god opplevelse! Takk!

Kjøpte flyteleke til hund med lyd i. Lyden ble borte samme kvelden.
Ingen form for forståelse i butikken for at man ønsker en vare som virker.
Kommer aldri til å kjøpe noe hos Musti igjen. Dette er elendig.

SKADE AV HUND 2/2 GANGER

Vi tok med hunden vår til Musti Bryn for en klipp, ved 2 anledninger, da vi ville benytte oss av butikker i nærområdet etter vi flyttet. Theobald er 4 år og en blandingsrase med Shih-tzu, noe som krever jevnlig pelsstell, vi har alltid fått tilbakemelding om at han var over gjennomsnittet snill, rolig og tillitsfull. Men det som skjedde under besøket på Musti Bryn har vært en svært skremmende opplevelse. Første gangen vi hentet han så informerte hun som hadde stelt han at hun ved uhell hadde vært borti øyet og poten, hun sa at om det skulle være noen problemer skulle vi ta kontakt med veterinær og at hun tok ansvar, vi tenkte dette var noe som kunne skje og likte måten hun håndterte situasjonen.. vi lurte lenge på om vi skulle benytte oss av Musti Bryn en gang til, og bestemte oss til slutt for å gjøre det. 28/10 hadde vi time, min kone hentet hunden vår og så med en gang at han var veldig rød i øyene, hun spurte om forklaring men behandler avfeide at noe hadde hendt og at alt hadde gått fint. Hun så at noe var galt, men da alt ble avfeid tenkte hun å avvente å se om det gikk over. Hun betaler og går, med en gang de går ut av senteret så forsøker hunden å klø seg i ansiktet, han var veldig usikker og klengete. Når de kom hjem gikk han å la seg under sengen, dette var rundt kl 13.
Da jeg kom fra kontoret, kom han ikke å hilste som vanlig og vi ropte på han og så da at begge øynene hadde hovnet opp og var røde, han myste og klynket. Jeg forsøker da å kontakte Musti Bryn, for å høre hva som kunne ha skjedd og hvordan vi skulle gå frem da det var tydelig at han trengte veterinær. Etter en lang stund jeg får svar, der blir jeg til min store forskrekkelse møtt av en frekk butikkansatt, som gjorde det hele verre. Hun kunne ikke hjelpe, hadde ikke tid til oss, jeg ba om å snakke med daglig leder eller få kontaktinformasjon da dette ble en forsikringssak og da fikk jeg beskjed at det kunne hun ikke gi meg og nå hadde hun ikke mere tid til meg…. Jeg ble mildt sagt paff og irritert.Jeg kunne jo trenge å vite hva slags midler de hadde brukt. Igjennom den diskusjonen med denne lite samarbeidsvillige butikkansatte så har hun greid å videreformidle meg til service manager. Vi fikk beskjed for at de tok på seg utgifter for veterinær, men hun mente at det hadde bare vært ett annet tilfelle hvor det hadde oppstått problemer etter en behandling.. Tilfeldigvis var dette også vår hund... Men ingen hjelp som jeg kunne bruke på dyrelegevakten.

Vi fikk påvisst betydelige skader på begge øyne av EMPET dyreklinikk klart grunnet behandligen Musti Bryn ga. De kunne dokumentere store sår i øyene etter behandlingen...
Denne episoden krevde flere dager med antibiotika, smertestillende og forskjellige øyedråper for å få ham frisk, og vi måtte være to personer for å håndtere øyedråper da han hadde veldig vondt.

På den positive siden grunnet rask behandling ser det ut som hunden blir helt frisk.
Vi ble også møtt av en forståelsesfull service manager som dekket utgiftene ihvertfall, og klippen ble faktisk fin. Men til tross for gjentatte forespørsler har vi aldri fått en forklaring på hvordan skaden oppstod.

Feil kan skje, men 2 av 2 besøk, er litt for uheldig og derfor føler vi at det er viktig å gi beskjed sånn at man kan ta vare på båres 4bente familiemedlemmer. Vi akter å ta dette videre med Mattilsynet da Musti Bryn virker som et risikabelt sted og det faktum at vi ikke har fått noen forklaring.

Julian Rygh Grødum

Kjøpte et flexibånd i Juni som ikke virker etter 2 mnd. Gikk til fysisk butikk og reklamerte. Fikk spm om jeg dro ut å tørket båndet etter bruk…. Kjøpet var heller ikke linket opp til min medlemsbruker ( derimot et kjøp jeg ikke har gjort samme mnd ) Dermed var ikke kvitteringen lagret. Hentet kvittering fra nettbanken, men den var ikke «gyldig» De kunne heller ikke lete på transaksjon nummer. De ba meg kontakte kundeservice som også sier at deres «finansavdeling» ikke kan hente ut kvitteringer og finne ut hva som er kjøpt. Så de kan ikke hjelpe meg. Jeg sender link hvor forbruker tilsynet bekrefter at nettbank kvittering er gyldig og at alle transaksjoner skal kunne spores. Da ber de meg lage en sak i forbrukertilsynet…

Må du handle på musti så ta endelig vare på papir kvittering i 2 år. For om en ansatt i butikk har gjort feil og ikke registrert kjøpet ditt på din medlemsbruker så står du faktisk helt uten rettigheter i den kjeden.

Definitivt ferdig med å handle der!

Bestilte varer som kom som forventet, men en av de to sekkene med hudefôr hadde fått hull i løpet av transporten og det lå tørrfôr i hele esken.
Sendte bilder inn og ba om penger i retur, men fikk beskjed om å teipe igjen posen og tilbud om 25% rabatt.

Synes dette ble for dumt med tanke på at jeg aldri ville ha kjøpt en pose med hull i fra butikken. Har dessverre også lignende erfaringer fra tidligere bestillinger med musti. Skuffende..

Kjøper fôr til diabetes syk hund, det er en god del rimeligere hos Musti enn det er hos veterinær. Bestilte varer nærmere midnatt 17.juni, varene ble levert på døren før kl 13, den 20 juni. Musti er raske og har utrolig god service!
Fikk dessverre feil vare levert ved en tidligere bestilling, men det ble rettet opp straks jeg tok kontakt med kundeservice. Mottok riktig vare på kort tid. Musti kan absolutt anbefales! Tipp topp tommel opp.

Veldig fornøyd. Super rask levering, får ofte varene dagen etter jeg har bestilt rett i pakkeboksen utenfor.
Var en gang jeg hadde problemer med en bestilling, kontaktet kundeservice og fikk veldig raskt og hyggelig.
Anbefales på det sterkeste, kjøper alt av mat, sand og annet til kattene mine her. Brukt dem fast i 2 år snart og er alltid kjempe fornøyd!

Jeg liker Musti, men de er utrolig trege med å sende varer. Bestilte hundefór mandag og fikk epost at varer var sendt samme dag. Posten har registrert pakke som skal i retur, men den er ikke innlevert til posten enda (5 dager senere) Har opplevd det samme tidligere. Veldig kjedelig. Neste gang bruker jeg noen som faktisk sender samme dagen, og jeg har varene etter 2-3 dager. Nå ser det ut til at det tidligst kan ta ca 8-10 dager.

Bestilte og betalte for varer men mottok aldri ordrebekreftelse. Pengene er trukket fra kontoen min men Musti sier de ikke kan gjøre noe med det!