Museum.nl Omdömen 

Heel slechte service- heel langzaam en onbehulpzaam.

Telefonisch onbereikbaar.
Geen reactie op e-mail!

verlengen museumkaart gaat weer niet goed! Helaas gebeurd dit bijna elk jaar, wat een achterlijke organisatie. Afschaffen die kaart!

Museumkaart, ik moest alsnog een flinke bedrag als entree betalen. Kortom had er bij mijn eerste gebruik al meteen niks aan. Ook kreeg ik geen plattegrond die andere bezoekers wel kregen, moest ik maar los kopen
Kortom erg handig & voordelig die kaart....

Een verrassend goed museum in een mooi gebouw en goed opgezet. Deze review gaat over het Veenkoloniaal museum in Veendam

Zo te zien ben ik niet de enige met problemen met de klantenservice van museumkaart. Of nja, service... Ze bieden helemaal geen service.

Onlangs kreeg ik een verleningsaanbod per post. In de brief stond dat vanaf 1 oktober de tarieven omhoog gaan en dat we nu nog gebruik konden maken van de oude tarieven als we zouden verlengen. Er stond niet in de brief dat dit tot de 2e week van september kon. Dat werd me verteld aan de telefoon toen ik belde met de klacht dat de link in de brief niet werkte. In de brief staat niet dat we vóór de 2e week van september hadden moeten verlengen. Daardoor ging ik er vanuit dat als we vóór 1 oktober zouden verlengen, we van het aanbod gebruik konden maken. Daarnaast zei de vrouw aan de telefoon dat ze het maar raar vond wat ik voorlas in de brief en dat het niet kon, want de tarieven waren volgens haar begin dit jaar al omhoog gegaan en niet pas per 1 oktober.

Om ons tegemoet te komen zou ze ons een mail sturen met een nieuw aanbod voor het oude tarief. Daar is ze kennelijk kort daarna op terug gekomen, want ze mailde ons dat we toch voor het nieuwe tarief nieuwe kaarten moesten aanvragen.

Ik mailde terug dat alles wat zij mij telefonisch vertelde, niet overeenkomt met de brief die ik heb gehad en alsnog een gepaste oplossing wenste. Als bijlage heb ik de brief bijgevoegd.

Sindsdien nemen ze de moeite niet om nog iets te laten horen. Ik heb intussen 3x gemaild en 2x contact gezocht via Instagram (wat ze gelezen hebben), maar ze negeren mij totaal.

Ik weet niet wat zij verstaan onder het woord 'klantenservice', maar mijns inziens hebben ze er niks van begrepen.

Ik vind het een hoogst onfatsoenlijke organisatie met personeel die kennelijk nergens goed van op de hoogte is. En daarnaast behoort communiceren en klanten tevreden stellen niet tot hun takenpakket. Ik vraag me af wat ze daar de hele dag wèl doen...

Museumkaart gaat helaas niet met de tijd mee. Geen app die jouw kaart op de telefoon actief maakt , zodat je hem altijd bij de hand hebt .Gister onverwacht een kasteel bezocht . Idd ik ook de kaart niet mee en volle €18 moeten betalen .
Kaartjes van plastic die elk jaar vervangen worden .
Kom op jongens milieu onvriendelijk .
Dat je je bezig houdt met de oude tiid , prachtig , maar ga als organisatie alsjeblieft wel met de tijd mee.

Oudbollige vastgeroeste organisatie, overige comments vertellen alles

After 1 year same issue!
My old Museum Card expired. I tried to register my new temporary card (bought in a Museum) but the system says that I have already an account and first to login in to it. When I try to log in the system say my old cards are expired and I have first to register my temporary card. So I cannot do anything. Last year happened same things to me, I contacted twice the customer service but they never replied to my email. I wonder this year how it will go ...

Ik wil mijn adres wijzigen inloggen gaat goed het is onmogelijk om je nieuwe adres in te vullen. Contact formulier ingevuld kan je niet versturen alleen invullen. Bellen de telefoon wordt opgenomen en direct weer opgegooid.
Ik zie hier dat ik niet de enige ben wat kan ik nog meer doen?

Netjes betaald voor verlenging.
Kom voor eerst bij museum, 2 mnd na verloop oude kaart, kom er dan achter dat nieuwe kaart nooit is aangekomen.
Moet volle 18,- entree betalen terwijl ik betaalbewijs kan laten zien.
Vervolgens bij thuiskomst gebeld: kaart wordt alsnog opgestuurd, maar kosten 18,-: die worden niet vergoed, zijn voor eigen rekening. Terwijl ik gewoon een lopend abonnement heb.
Echt unfair!

De klantenservice is ronduit verschrikkelijk. Probeer al twee maanden antwoord te krijgen op een vraag. Maar ten eerste geven ze pas antwoord wanneer ze er zelf zin in hebben denk ik, houd rekening met minstens 3 weken wachten. En als je dan eenmaal antwoord hebt, is het geen antwoord op je vraag. Echt om gek van te worden! Snap niet dat zo’n bedrijf zo’n slechte klantenservice heeft.

I went to one of the listed places to get a yearly museumkaart pass. There, I paid 75 euros for just a temporary card that I can only use 5 times and need to register within a month (31) days in order for my permanent card to be delivered to me. When trying to register, the system does not accept my non-Dutch phone number, and rejects all my photos submitted, even a pretty clear one take by a professional photographer! I am trying to reach them by the phones listed under 'Contact' in their website, and the phone does not even ring. I finally sent an email, to which I got a reply that they are so busy that they will reply in 10 working days! As someone very well commented before me, this is how you drive people away from museums. It is obvious that they have the monopoly on this service and they simply do not care to offer any quality on it, which is a shame!

In het Mijn Museum account mijn gegevens gewijzigd maar alsnog ontving ik geen mails of post. Op mijn mail wordt niet gereageerd, dus twee keer hierover gebeld voordat ik eindelijk een verlengingsaanbod via de mail ontvang. Ik betaal en vervolgens gebeurt er niks. Blijkt dat de museumkaart alsnog naar het oude adres is gestuurd. Het personeel is vriendelijk maar 1) of zij zijn onkundig of 2) het systeem heeft een fout?!

Hopeloos slechte dienstverlening. Kaart op 2-1 besteld en betaald, niets ontvangen. Gevraagd om duplicaat, dat blijkt niet verzonden te zijn. 16-1 geld terug gevraagd. Op 8-2 nog steeds geen geld terug ontvangen, gehoord dat dit nog 3 weken gaat duren.
Ideale manier om mensen musea UIT te jagen in plaats van erin.

Ik heb ruim drie maanden geleden de museumkaart voor mijn dochter verlengd. Helaas heb ik de kaart nog steeds niet ontvangen. Ik heb de klantenservice regelmatig verzocht om op mijn email te reageren. Dat gebeurt namelijk niet, of pas heel laat. Al tweemaal heb ik mijn betalingsbevestiging opgestuurd. Wat een waarloze service!

Wat een waardeloze service bij Museumkaart.
De kaart zelf is prima hoor, maar wanneer je de klantenservice nodig hebt, is het wijt waardeloos! Ik ben al 10 plus jaar lid en heb ze 2x in de afgelopen 3 jaar gemaild met een probleem. Naast dat de mails gemiddeld binnen 1 maand (!) beantwoord werden, ben ik ook van t kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk op beide onderwerpen(!) niet verder geholpen. Ik heb zelden zo’n slechte service meegemaakt.

Gegevens wijzigingen lukt niet, pagina blijft in een loop na ‘verzenden’. Via verschillende browsers en apparaten tig keer geprobeerd. Ook contactformulier wordt niet verzonden. Via Instagram en een ander formulier dit probleem aangegeven maar nooit een bruikbare reactie gekregen.
Indien dit probleem niet wordt opgelost kan ik mijn kaart niet meer verlengen in de toekomst.
Heel vervelend.

Op woensdagavond online een kaart voor volwassene en kind besteld. Ging prima. Zaterdag al beide kaarten in de brievenbus. Staat ook de datum op van het moment van ontvangst, dus niet vanaf de datum van online aanmaken zoals ik in eerdere review las.

Wellicht een tip voor museumkaart: Dat de pasjes ook digitaal te gebruiken zijn. Ik heb de kaarten nu gescand plus foto voor-&achterkant in de app 'Stocard'. Heb dit nog niet kunnen uitproberen.

Waardeloos achterhaalde techniek

Het concept is heel vet, maar op slechts drie dagen verwijderd van 2024 is het nog steeds verplicht om een fysieke kaart mee te nemen. Wanneer je die niet bij je hebt, dan moet je alsnog de volle mep betalen. Dat is niet meer van deze tijd.

Heb je een portemonee of een boomerhoesje vol met pasjes? Dan is dit concept heel fijn. Heb je dat niet? Geheid dat je een keer je kaart niet bij je hebt om het moment dat je hem nodig hebt.