Museum.nl Omdömen 

We kunnen al tijden niet inloggen op de website en krijgen de melding dat de gegevens niet kloppen.
Een nieuw wachtwoord aanmaken is echter ook niet mogelijk omdat het gedeelte van de site waar je dat moet doen, niet wil openen. Niet op een mobiel, niet op een pc.
Heel vervelend en de storing duurt al veel te lang.

'In de huidige Mijn Museumkaart-omgeving zijn je museumbezoeken tijdelijk niet meer zichtbaar. We werken aan het verbeteren van deze functie. In de toekomst zijn je bezoeken weer zichtbaar'.
Dit bericht staat al een paar jaar op de site. Vorig jaar stond er nog dat men er hard aan werkte. Nu werken ze er aan, maar niet hard dus.
Als ik zo bij mijn baas zou werken, was ik er al lang uitgevlogen.

The museum deals is a scam!!!!! I am in rome bought 2 tickets for the Pantheon today but I never received the tickets. The QR Code is fake. Never ever buy with them. I send few emails and never got answer about it. This is horrible.

Het duurt belachelijk lang voordat ik een mail terug krijg. Als er eindelijk een keer gereageerd word dan komt er geen oplossing. Ik wil graag mijn museum zsm. Heb er al voor betaald namelijk.

Tijdig betaald voor verlenging, maar moest nog bijna drie weken wachten voordat die betaling verwerkt was en in de tussentijd waren de kaarten niet te gebruiken. Gebeld, moest een mail sturen met de afschrijvingen, maar toen ik 5 dagen later nog geen reactie had, heb ik een contactformulier ingevuld. Ook daarop geen reactie. Weer gebeld, moest doordeweeks terugbellen, gedaan en toen is het eindelijk opgelost. Wat ik het allerergst vond, is dat de medewerker het niet vreemd vond dat ik zoveel moeite moest doen om de verlenging in te kunnen laten gaan, terwijl ik al bijna 3 weken geleden betaald had. Het viel mij ook op dat ik tegenstrijdige antwoorden kreeg. De 1 zei dat de kaarten wel werkten, terwijl dat uiteindelijk niet het geval bleek te zijn. Het kwam er op neer dat ik niet moest zeuren, want het was toch opgelost nu na drie weken? Nu ik de recensies lees van anderen zie ik dat ik zeker niet de enige ben. Wij hebben al jaren een museumjaarkaart, maar nu ik dit heb meegemaakt, komt er voor alle 6 de kaarten geen verlenging voor volgend jaar.

“Even” een nieuwe kaart regelen voor een kind is een gotspe. Dit kan alleen na minimaal 8 dagen wachten of in een museum de kaart kopen. Laat het museum waar mijn kind met opa en oma heen gaat nu net geen kaarten verkopen. Digitale kaarten voor kinderen is geen optie omdat deze maar op 2 telefoons zijn te gebruiken. Ook een groot frustratiepunt is dat al tijden de website niet gebruiksvriendelijk is en niet meer te zien is welke musea zijn bezocht. Museumkaart, jullie lopen hopeloos achter en maken een museumbezoek hierdoor niet leuker.

Malheureusement, je ne peux que corroborer tous les avis laissés ici. Les problèmes techniques liés au compte, le renouvellement de la carte, le paiement, la compréhension et traitement des problèmes par le service client sont très compliqués.
Quand votre carte est volée ou que vous l'avez oubliée, vous n'avez pas d'autre choix que la convertir dans l'application, et c'est là que les problèmes commencent.
Je me demande s'il y a une direction qui est consciente de tous les couacs organisationnels. Le museumpass belge fonctionne si bien, il n'y a pas de raison que le système néerlandais soit aussi désorganisé.
Le site internet museum.nl est pourtant globalement meilleur, même s'il faut jongler entre le côté anglais et néerlandais qui ne proposent pas la même offre de musées et d'expositions.
C'est tout un système certes sous-financé et sous-staffé, mais également défaillant qui peine à se remettre en question.
Cependant le service client répond quasiment tout le temps et finit toujours par résoudre les problèmes. Il faut juste être patient.

Héél erg onhandig. Ik wil vanmiddag naar het museum, dus verleng mijn kaart online. Maar blijkbaar wordt er een nieuwe kaart opgestuurd, wat "tot 8 werkdagen duurt". En de oude is niet meer geldig. Huh? Vertel me dat dan van te voren, dan verleng ik de kaart in het museum.

De organisatie zou eens naar België moeten kijken. Daar is een logisch en goed functionerend systeem, de Museum Pass.

De website is traag, reageert soms helemaal niet en is onlogisch opgebouwd. Ik wilde mijn verloren museumkaart vervangen en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kwam ik via de (heel domme) chatbot achter dat ik gewoon het contactformulier moest invullen. Toen ik dat deed moest ik vervolgens het nummer van mijn verloren(!) kaart opgeven. Dus moest ik terug naar de pagina van mijn kaartgegevens en dan weer terug naar het formulier. Nu maar hopen dat er iets gebeurt.

DIT KAN VEEL BETER!!!!!

Als het werkt is het prima *****
Telefonisch vriendelijk geholpen *****
Door de week om 15:00 onbereikbaar *
Na betaling geen activatie van passen *
Mail voor account aanmaken wordt niet verstuurd *

Al met al wisselend (on)tevreden, over het geheel genomen veel ruimte voor verbetering. Eindoordeel: **

2 maanden voor het aflopen van mijn museumkaart de kaart verlengd en een incasso machtiging afgegeven. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen.
Helaas bleek bij het scannen van mijn kaart bij het Rijksmuseum dat mijn kaart verlopen was.
Gebeld met de klantenservice die wel kon verklaren wat er volgens hun was misgegaan maar geen service bood of met een oplossing kwam waarbij ik nog gebruik kon maken van de kortingsprijs van €69,=
De museumkaart is een mooi initiatief en ik steun de culturele sector graag, maar de organisatie achter de kaart verdient de eeuwige jeuk en te korte armpjes.

Waardeloze website.
Inloggen is onmogelijk, zelfs na meerdere pogingen om het wachtwoord te resetten, blijf ik consistent alleen dezelfde foutmelding krijgen: "Er ging iets mis, probeer het later nog eens."

Ondertussen krijg je in het museum dus wel een tijdelijke kaart die je, binnen een maand, online moet activeren. Alleen kan dat dus niet, omdat de website het niet doet.
Dit grenst gewoon aan ordinaire oplichting.

De klantenservice zou je moeten kunnen benaderen via een contactformulier, maar dat geeft dezelfde foutmelding.
Emailen naar de "museum kids" klantenservice met het vriendelijke verzoek het aan de volwassenklantenservice door te geven, bleef helaas ook zonder resultaat. Als het niet over museum kids gaat, negeren ze je gewoon.

Dus bovenop de technisch defecte website, is de klantenservice dus ook nog eens onbereikbaar.

Over de gehele linie dus een waardeloze organisatie.

Museumjaarkaart is een prachtig systeem voor cultuurliefhebbers. Echter, als je een probleem ondervindt en de telefonische helpdesk belt én 2x een contactformulier invult, en er van allebei de kanten geen oplossing komt, dan is dat wel frustrerend. Maar nu is er dan na weken ploeteren eindelijk een oplossing via klantenservice apestaart emailadres :)
Eind goed, al goed!

Ik kon zoals velen niet (wat ter plekke blijkt) mijn museumjaarkaart gebruiken bij het scannen van deze pas bij het Louwman Museum (€20,=). Digitaal stond aan? Kon dus niks. Dus dan maar zelf betalen. Bellen met deze organisatie is waardeloos. Wat een slechte organisatie. Zeker de manier hoe deze klantenservice communiceert. Service hebben ze niet! Digitaal of een pas wat maakt dat uit! Wie doet hier wat aan daar?
Kaart alsnog geprobeerd digitaal te activeren. Werkt niet voor apple ??? Dan maar anders, gelukkig heb ik een Outlook mailadres dat werkt wel. Hoe heb ik in het verleden dan iets kunnen activeren op mijn apple telefoon? SLECHT !!!!

Hoe krijgen ze het voor elkaar in het digitale tijdperk. Al >20 jaar een museumkaart. Nu wil men het liefst digitaal en daar gaat het (wat mij betreft) faliekant mis. Website hindernis - klantvriendelijk; hoe schrijf je dat! Een brevet van onvermogen.

Zeer slordige manier met omgaan persoonsgegevens. Ik heb een verzoek ingediend tot verwijderen persoonsgegevens. Er werd mij vervolgens gevraagd een doc formulier in te vullen met AL mijn persoonsgegevens richting een algemeen klantenservice emailadres. Blijkbaar is er niet geleerd van voorvallen zoals bij Odido. Hopelijk zijn er alternatieven anders volgt een melding bij het AP.

Naargeestige website. Ik wil weten tot wanneer mijn huidige kaart geldig is, staat er niet op tot mijn verbazing. Dan maar inloggen op de website en kijken. Oeps, er gaat iets mis is het antwoord.
3 sterren omdat het museumbezoek bijzonder fijn is met zo'n kaart. Nu alleen nog Voorlinden en Fenix erbij op de kaart.

Digitale museumkaart voor kleinzoon is slechts op 2 telefoons te activeren.
Hij kan nu dus óf met mamma of met oma.
Niet met papa en opa of met ouders van vriendjes.
Waardeloos, is ook niet echt bevorderend voor museumbezoek.
Opzeggen denk ik en dan maar weer adm. kosten betalen voor n fysieke kaart.

Ik heb mijn museumjaarkaart verlengd. Na betaling werd er geen kaart gestuurd. Vandaag gebeld 6 minuten in de wacht. Op mijn vraag waar de kaart blijft kreeg ik het antwoord: dat doen we niet meer de huidige kaart blijft geldig??? Wat vreemd dit is nergens terug te vinden zeg ik. Nee zegt de jongeman aan de telefoon dat is niet zo goed geregeld hier. Ik heb zelf de indruk dat niks goed geregeld is. Ik heb al meer dan 1.5 jaar staan dat mijn email niet klopt. Terwijl deze wel klopt. Ik heb ook daarvoor gebeld en wat zeiden ze: er wordt aan gewerkt. Ik vraag me inmiddels af wat ze daar mee bedoelen na 1.5 jaar.

Mijn vriendin en ik kregen onlangs allebei een digitale Museumkaart cadeau van mijn moeder. Hoewel het een superleuk gebaar is, laat de uitvoering van de Museumvereniging aan beide kanten flink te wensen over.

Voor de gever:
Mijn moeder was er absoluut niet over te spreken. Ze vond het aanvraagproces op de website ontzettend onduidelijk en moeilijk. Het was een hele bevalling om de kaarten voor ons beiden goed aan te vragen en de links naar ons te versturen. Een cadeau geven zou een vrolijk en simpel proces moeten zijn, maar dit voelde voor haar als een frustrerende administratieve rompslomp.

Voor de ontvanger:
Zodra wij de e-mail link kregen, werkte de activatie in de app gelukkig wel. Maar toen kwam de grootste ergernis: de pas kan niet in de Apple Wallet. Op de website staat dat dit is vanwege "het veilig houden van de gegevens".
Sorry hoor, maar dat is anno 2026 een bizar slecht excuus. Als de grootste banken ter wereld mijn meest gevoelige financiële data veilig in de Apple Wallet kunnen zetten, dan kan die "stomme" digitale museumjaarkaart er ook wel in. Het is simpelweg klantonvriendelijk om ons te dwingen telkens de app op te zoeken en te openen bij de balie, terwijl de Wallet-app juist voor dit gemak bedoeld is.

Conclusie:
Een geweldig product (de kaart zelf), maar de digitale omgeving en het bestelproces voelen hopeloos ouderwets aan. Stop met de zwakke excuses over veiligheid en kies voor echte klantgerichtheid door Wallet-integratie toe te voegen en de website te versimpelen.