Multicycle – Dein CUBE Spezialist Omdömen 144

Ich habe Anfang September 3 Cube Bikes zur Jahreswartung in dem Multicycle Shop in Karlsruhe gebracht.
Als ich die Bikes danach abgeholt hatte, habe ich erst auf der Heimfahrt bemerkt, das für die zwei e-Bikes die Schlüssel für die Akkus gefehlt haben.
Auf meine Nachfrage einen Tag später meinte der Werkstattleiter, das sie die Schlüssel wohl „verlegt“ haben, sie waren nicht wieder auffindbar.
Mir wurde angeboten jeweils einen Nachschlüssel auf ihr Kosten anfertigen zu lassen.
Ich hatte die entsprechenden Schlüssel ID übermittelt und nun höre ich seit über zwei Wochen wieder nichts von dem Multicycle Laden meines Vertrauens.
Ich finde das schon sehr beschämend, das hier keine Proaktivität zu erkennen ist, das Thema schnellstmöglich zu bereinigen.
Keine Info, nichts….
Ich muss schon sagen, Kundenservice stelle ich mir anders vor!

Das bestellte MTB ist einwandfrei und pünktlich geliefert worden, zu einem mehr als fairem Preis. Der Kundenservice per Email hat extrem schnell und freundlich geantwortet. Den Multicycle Online Shop kann ich also genau wie den stationären Shop bestens empfehlen.

Von der Bestellung (Samstag) im Onlineshop bis zur Auslieferung des e-bike (Donnerstag) verstricht keine Woche.
Eine e-mail-Anfrage am Montag zur Lieferung wurde umgehend beantwortet.
Während der Lieferung wurden alle Daten transparent und zeitnah zur Verfügung gestellt.
Die Lieferung erfolgte im benannten Zeitfenster, das e-bike war sehr gut verpackt.
Der Zusammenbau, Vorderrad einsetzen und Lenker montieren, war nicht zu schwer.
Das e-bike ist fehlerfrei und funktioniert einwandfrei (so zumindest nach meiner ersten Ausfahrt).
Zusammenfassend konnte der Kauf aus meiner Sicht nicht besser verlaufen.

Mehrmals versucht per E-Mail und am Telefon zu erreichen, hat leider nicht geklappt, alle Meine Anfragen wegen Meine Bestellungen wurde nicht beantwortet kein seriöses und kundenfreundliches Verhalten.

Habe ein Bike für meine Kids, zu einem mehr als fairen Preis, im Onlineshop erstanden. Die im Shop angegebenen Lieferzeit wurde nur nicht ganz eingehalten, was eigentlich nicht weiter dramatisch war. Auf Nachfrage beim Kundenservice bekam ich binnen einer Stunde eine Aussagekräftige Prognose für das voraussichtliche Lieferdatum.
Kann die negativen Bewertungen zu Onlinebestellungen nicht bestätigen und kann Multicycle nur weiterempfehlen.

Ich habe am 07.10 mein Cube Gravelbike, das Cube Nuroad C:62 EX, gekauft und bin begeistert von meinem Einkauf. Obwohl ich drei Wochen auf die Bestellung warten musste, war die Unterstützung von Klaus und Sebastian herausragend. Beide waren äußerst bemüht, haben mich kompetent beraten und auf all meine Fragen eingegangen.

Die Kommunikation per E-Mail verlief reibungslos, und ich habe immer zeitnahe Antworten erhalten. Es ist nicht einfach, alle Kundenwünsche sowie gewisse Reklamationen zu erfüllen, aber das Team hat wirklich sein Bestes gegeben. Ich bin rundum zufrieden und kann dieses Geschäft nur empfehlen. Eine klare Top-Bewertung für den großartigen Service!

Ich habe Anfang September ein E-Bike bei Multicycle bestellt. Trotz klarer Angaben direkt in der Bestellung wurde ich Tage später nach einem Token gefragt. Kurz darauf kam die überraschende Stornierung mit der Begründung, das Fahrrad sei nicht mehr verfügbar. Weil es online weiterhin angeboten wurde und mir auch telefonisch als verfügbar bestätigt wurde, habe ich erneut bestellt. Nach tagelanger Wartezeit und einer vollständigen Abwicklung mit dem Leasinganbieter wurde meine Bestellung einfach nicht versendet. Erst auf meine Nachfrage hin, wann das Bike endlich in den Versand geht, hieß es plötzlich, es gäbe doch wieder einen „Systemfehler“.

Der Support ist dabei praktisch nicht erreichbar: Telefonisch überhaupt keine Chance, und wenn man Glück hat, bekommt man eine einzige Mail pro Tag als Antwort. Am Ende habe ich über drei Wochen Zeit verschwendet und habe frustriert endgültig storniert.

Absolut unprofessionell, chaotisch und kundenunfreundlich, auch wenn der Support teilweise freundlich war.

Ich habe am 21.9.2025 Cube Stereo One55 im Online Shop bestellt und gleich bezahlt. Nach 7 Tage habe mich nach meinem Kauf erkundigt, weil die viele schlechte Erfahrungsberichte mich beunruhigten.
Es wurde auf meinen Anfragen per Email gleich geantwortet, und es ging immer jemand ans Telefon - in der Zentrale sowie im Online-Shop Büro. Ich wurde gebeten Geduld zu haben, da sie momentan sehr viele Bestellung verarbeiten müssen.
Am 2.10 habe ich dann Versandbestätigung bekommen und am 7.10 bekam ich meine Fahrrad.
Zwar hat die Lieferung länger gedauert, aber insgesamt bin ich sehr mit allem zufrieden.

Habe am 27.09 ein um 50% reduziertes Bike bestellt. Und am 6.10 ist es makellos angekommen und läuft echt einwandfrei. Ich kann diesen Shop echt empfehlen.

Fahrrad bestellt und bezahlt. Nach 5 Tagen wurde das Geld zurücküberwiesen ohne Angabe von Gründen und der Kaufvertrag widerrechtlich storniert. Telefonisch ist niemand zu erreichen und Emails nicht beantwortet. Finger weg!

Multicycle verweigert Gewährleisung.
Das Fahrrad ist gerade mal 5 Monate alt und auch wenn der Fehler schon bei Lieferung vorhanden war, gibt es keine Lösung.
Die Erklärung von Multicycle

Als Verschleißteile gelten insbesondere folgende Teile:
• Felgen (bei Felgenbremsen)
• Reifen
• Kette
• Kettenblätter
• Ritzel
• Nabenlager
• Innenlager
• Steuersatz
• Lagersätze bei vollgefederten Rahmen
• Seilzüge
• Bremsscheiben
• Bremsbeläge
• Griffe
• Sattel
• Buchsen, Dichtungen und Lager in Fahrwerksteilen (Gabel, Dämpfer) und versenkbaren Sattelstützen
• Batterien / Akku elektrischer Systeme

Verschleißteile benötigen einen regelmäßigen Service und Pflege, um eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten. Insbesondere bei hochbelasteten Bauteilen wie Kette und Lagersätzen ist ein regelmäßiger Tausch notwendig.

Bitte beachten Sie, dass Verschleißteile nicht der normalen Gewährleistungs- und Garantieregelung unterliegen.

Fahrrad vor drei Wochen online gekauft.
Angegebene Lieferzeit bei Multicycle sind drei bis sieben Werktage.
Warten immer noch auf das Fahrrad.
Auf E Mails wird nicht immer geantwortet.
Anscheinend wissen sie nicht was mit dem Fahrrad ist.
Nie wieder dort bestellen.!

Niemals mehr werde ich ein Rad dort kaufen!! Man fährt extra 50 km einfachen Weg dort hin, weil das Rad laut Website dort verfügbar ist.

Es ist aber nicht auffindbar!
Der Filialleiter ist auf eine Beschwerde sehr überheblich und absolut unfreundlich!
Filiale Erlangen

Eine absolute Frecheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Für was geben die eine Telefonnummer an, wenn man nach 30(!!) Versuchen nicht durchkommt. Mail-Kontakt nur Alibi. Bin vom Angebot über Deutsche Dienstrad zurückgetreten, weil ich noch dieses mit einem E-Bike fahren will.

Ich habe ein Fahrrad bestellt und eine Woche lang vergeblich auf eine Rückmeldung gewartet. Nach sieben Tagen kam dann die lapidare Mitteilung, dass das Bike „nicht mehr auffindbar“ sei und natürlich auch keine Alternative verfügbar wäre.

Einen Artikel verkaufen, den man gar nicht hat, und dann eine Woche brauchen, um das festzustellen – das ist einfach nur unprofessionell und respektlos gegenüber Kunden.

Wer hier bestellt, sollte sich auf Enttäuschungen und vergeudete Zeit einstellen. Für mich war es definitiv die letzte Bestellung bei diesem Shop.

Am 03.09. und 10.09.2025 hab ich im CUBE- Store Bamberg jeweils ein CUBE- eBike für mich und meine Frau gekauft.
Während der Bestellung, Test der Fahrräder, Abholung etc…. wurden wir bestens und kompetent von Christian Weber betreut und beraten.
Wir sind sehr zufrieden, DANKE!

Bestellung am 03.09.2025

Ich habe am 03.09.2025 ein Fahrrad bestellt und den Kaufpreis von 3.599 € sofort bezahlt. Laut Shop sollte die Lieferzeit 4–7 Tage betragen.
• Am 16.09. erhielt ich die Mitteilung, dass das Fahrrad beschädigt sei und ein neues angefordert werden müsse. (Ich musste aktiv nachfragen, der Shop hat sich nicht von selbst gemeldet.)
• Am 19.09. wurde mir erneut mitgeteilt, dass auch das zweite Rad beschädigt war und die Bestellung storniert werden müsse, da das Modell nicht mehr verfügbar sei.

Besonders ärgerlich: Das Fahrrad ist inzwischen in anderen Geschäften nur noch für 3.999 € erhältlich.

Der Kundenservice antwortete nur sporadisch, teilweise mehrere Tage gar nicht. Erst nach mehrfachem Nachfragen wurde mir zugesagt, dass das Rad geliefert wird – was dann doch nicht geschah. Ohne erneutes Nachhaken erfolgt seitens des Shops keine Meldung.

Die Auftragsabwicklung war insgesamt sehr unprofessionell. Auch die Internetseite zur Einsicht des Bestellverlaufs weist Fehler auf. Es wurde zudem keine Alternative angeboten oder Entschädigung angeboten.

Fazit: Ich empfand den gesamten Bestellprozess als sehr unbefriedigend und würde dort nicht erneut bestellen.

Zweimal Fake online Angebote
Das erste bike war angeblich defekt und das laut Verkäufer bereits seit 5 Monaten Store in Erlangen

Das Bike gab es laut Homepage auch in Leipzig versucht Fundort drei Tage jemanden zu errichten !!! Erfolglos, per Mail zweimal angefragt dann kam die Antwort das Bike sei ein Fehlbestand!!!!

Beide Räder werden weiterhin angeboten , eine Frechheit !!!

Absolut top!!!
Habe mir zwei Actionteam MTBs gekauft und bin mega zufrieden.
Paul Bothmann und sein Team Lukas,Danny,Marcel& Co sind super freundlich, kompetent und mit echter Leidenschaft dabei.
Beratung, Verkauf & Service einfach perfekt!
Vielen Dank nochmals an alle.
Bester Bikeshop in Heilbronn
Jürgen und Margitta

Als wir das Rad abholten, war das Zubehör nicht auffindbar. hat Cube verschlampt wurde uns mitgeteilt. Es gibt keine Original Unterlagen, kein Schlüssel für den Akku. Wird nachbestellt. Zuhause festgestellt, das die Klingel fehlt. Wer überprüft den eigentlich die Auslieferung ? Anleitung sollen wir uns jetzt aus dem Internet selbst herunterladen.
Wir werden sicherlich nie wieder diesen Laden betreten und das nächste Fahrrad Online bestellen.