boc24.de Omdömen 3 086

Die Beratung in der Filiale war nach gewisser Wartezeit gut. Daher der eine Stern. Danach folgte jedoch die Misere.
Online bestellt und direkt bezahlt (beide Fahrräder wurden als lagernd und mit einer Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben. Wir warten noch immer..nach nun 14 Tagen. Zentraler Email Support antwortet dürftig und verweist auf die Filiale. Filiale ist telefonisch nicht zu erreichen. Vor Ort wird nur gesagt (ohne Angabe von konkreten Gründen, wir müssen warten).

Auf Nachfrage zu einem bestellten Artikel wird man auf 15-20 Tage Bearbeitung vertröstet!!
Das ist gar nicht Kundenorientiert und eine absolute Frechheit!
Bestellung bei Paypal storniert und nie wieder!!

Wurden in der Filiale freundlich beraten.
Als wir dann ein Fahrrad kaufen wollten war leider die richtige Größe nicht im Lager.
Wir haben dann vom Verkäufer die Aussage bekommen, der Lagerbestand sei auf 0 und er kann uns das Fahrrad nicht nachbestellen.
Auf der Onlineseite von B.O.C war aber das Fahrrad verfügbar und somit habe ich es Online bestellt.
Bis jetzt sind schon 11 Arbeitstage vergangen und ich habe keine Informationen wann ich das Fahrrad bekommen werde.
Ich kann über eine App nachschauen aber hier passiert nichts.
Kundenservis nicht erreichbar. Auf der App falsche E-Mail Adresse hinterlegt.
Richtige Adresse herausgefunden und trotzdem erhalte ich keine Info. Habe eine Telefonummer herrausgefunden und wenn man personlich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte kommt die Ausage dies sei zur Zeit nicht möglich.....Super.

5 Wochen auf ein bestelltes Fahrrad im Shop gewartet.
Dann Mail erhalten das das Rad beim Versand von einer Filiale zur anderen verloren gegangen sei.
Wöchentlich nachgefragt und immer die Antwort erhalten das das Rad bei der Spedition sei. Service gleich null.
Ist nicht zu empfehlen!!!!

Bestellung aufgegeben. Auf der internet Seite steht lieferbar mit PayPal bezahlt. Nach 4 Tagen Nachricht Bestellung storniert nicht Lieferbar, Geld zurückverwiesen, sehr sonderbares Geschäftsgebaren.

Nachdem man nachfragen musste Ob die Bestellung überhaupt bearbeitet wird,
Wird man aich noch am Liefertermin in der Luft Hängen gelassen.
Das angegeben Lieferfenster zwischen 9 und 13 Uhr Abgewartet, erfährt man von der Spedition das das Fahrrad nicht mal Beim Spediteur ist.
Fazit.
Kunden sind egal und Liefertermine schall und Rauch

Egal, wann man anruft. Egal, ob man einen Rückruf wünscht (2mal)...es geschieht nichts.
Nicht auszudenken, wir hätten dort unsere Räder (Wert knapp € 7,000) gekauft. Nicht auszudenken, es hätte Reklamationen gegeben.
Wir haben jetzt bei Lucky Bikes gekauft.

Service c’est un gros 0, y’a au moins 15 vendeurs, y’a peut être 15 clients dans le magasins dont la majorité en famille ou couple, et ça fait 15 minutes que j’attends un conseiller et j’attend toujours. L’enfer.

Update : après 25 minutes d’attente j’en parle à un employé, qui est à 2 doigts de m’insulter, je n’avais jamais été aussi mal reçu dans un magasin de ma vie, fuyez aussi loin que vous pouvez !

Es hat relativ lange gedauert, bis die Ware versendet wurde. Auf der Website stand 3 Werktage, aber an sich war es mir egal. Was mich mehr stört und was ich durchaus bemängele ist der praktisch nicht vorhandene Kundenservice. Per Telefon nicht erreichbar OK, man soll eine Email schreiben. Auf diese E-Mail wird jedoch nicht reagiert, auch nicht auf die Zweite. Bei allem Verständnis, dass für die Fahrradshops gerade Hochsaison ist und gutes Personal knapp, kann man doch wohl innerhalb von 3-5 Wochen auf ein Email antworten?

Die erste Lieferung war massiv unvollständig Keine Info warum, auch keine Reaktion auf Nachfrage per Email. Dann kam eine zweite Lieferung, aber wieder nicht alles. Wieder keine Antwort auf Nachfrage. 10 Tage nach Bestellung hatte ich immer noch nicht alle Teile. Habe die fehlenden Artikel dann woanders bestellt... Dann kam auch wieder unangekündigt sogar noch eine 3te Lieferung, es fehlte aber immer noch ein Teil. Das fehlende Teil scheint BOC zwar (ohne Entschuldigung) erstatten zu wollen, insgesamt bleibt aber der Eindruck, dass BOC24 mit dem Business ziemlich überfordert zu sein scheint.

Absolute Frechheit was diese Firma macht. Tage lang Angebote online zu finden und auch zu bestellen. Geld wurde direkt bezahlt und nach einiger Zeit ohne Kontakt bekommt man einfach eine Email mit einer Stornierung da nicht Lieferbar. Diese Vorgehen tritt wohl immer wieder bei dieser Firma ein. Vorsicht lieber nicht bestellen und sich vertrauenswürdigen Onlineshop suchen.

Die zwei Sterne aber auch nur weil geliefert wurde und annähernd im angegebenem Zeitraum.
Erreichbarkeit Kundendienst: 0 Sterne
Rückmeldung nachdem ich 2 Mails geschrieben habe: 0 Sterne.
Nächste Bestellung bestimmt nicht bei BOC

Ich hatte 2 Ersatzteile bestellt. Die Bearbeitung der Bestellung dauerte 6 Tage. Schließlich wurden die Teile aus zwei unterschiedlichen Filialen geliefert. Da ich die Teile dringend brachte, hatte ich sie zwischenzeitlich anderweitig gekauft und bei DHL die Annahme der beiden BOC Pakete verweigert. Beide Pakete gingen an die jeweiligen BOC Filialen nachweislich zurück. 40 Tage später erhalte ich von KLARNA eine Mahnung nebst Mahngebühren, da nur eine BOC Filiale den Eingang der Retoure gemeldet hat. BOC24 ist telefonisch nicht zu erreichen und per Email reagiert seit Tagen niemand.

Bestellung BOC9374885 als Lagerware am 19.3.2026 ausgelöst. Bis heute keine Rückmeldung über Bestelleingang oder gar Status der Bestellung. Keine Rückmeldung durch den Kundenservice.
Finger weg von diesem unseriösen Onlineshop, wenn ein verlässlicher Partner erwartet wird.

Wer Wert darauf legt, für sein Geld auch Ware zu erhalten, sollte sich vielleicht überlegen, woanders zu bestellen.

Wer gerne zügige Lieferung haben möchte und einen guten Kundenservice und wer auf bloß automatisierte Mails und Chatbots als einzige Kommunikationsmöglichkeiten verzichten kann, sollte sich tunlichst woanders umsehen und kaufen.

B.O.C. lieferte nur eins: worst experience ever - hier werde ich nie wieder in Versuchung geraten, etwas zu bestellen.

Überhaupt nicht empfehlenswert.
Im Geschäft selbst musste ich dem Verkäufer sagen, was geht und was nicht.

Und online wurde mir ein Helm mit Sicherung zugesandt. Auf meine Nachfrage, wie ich die Sicherung jetzt abbekommen kann, wurde gar nicht erst reagiert.

Kundenservice ist da wirklich gen 0.

Ich möchte meine extrem enttäuschende Erfahrung mit B.O.C. in Köln teilen, um andere Kunden vor deren Verkaufspraktiken zu warnen.
Der Vorfall:
Anfang Mai sah ich auf der B.O.C.-Webseite ein Cube SLX für 729,00 €. Da das Rad in der Filiale Köln-Ehrenfeld nicht vorrätig war, wurde es dort für mich über den Filial-Account bestellt. Als "Extra" wurde mir ein kostenloses Schloss bis 100 € versprochen. Da mein Wunschschloss 101 € kostete, trug man kulanterweise 99 € ein, damit es ins Budget passte.
Das Chaos:
Was dann folgte, war ein dreiwöchiges Hin und Her. Mein Jobrad-Vertrag wurde insgesamt fünfmal storniert und neu aufgesetzt. Mal war hier etwas falsch eingetragen, mal dort. Durch die ständigen Korrekturen und meinen dazwischenliegenden Urlaub verlor man komplett den Überblick. Anfang Juni konnte ich das Rad endlich abholen.
Die böse Überraschung:
Erst Monate später bemerkte ich beim genauen Prüfen der finalen Unterlagen den Fehler: Das Fahrrad wurde mir nicht für die beworbenen 729,00 €, sondern für 829,00 € berechnet.
Die Reaktion der Filiale:
Als ich den Filialleiter darauf ansprach, wurde ich regelrecht abgefertigt. Er behauptete, das Rad habe schon immer 829,00 € gekostet. Als ich ihm den Preis auf meinem Smartphone zeigen wollte, war dieser auf der Webseite plötzlich ebenfalls auf 829,00 € angepasst worden. Ohne Screenshot stand ich plötzlich als "Lügner" da. Mein Fazit:
Das gesamte Chaos mit den ständigen Vertragsänderungen wirkt im Nachhinein wie ein gezieltes Zeitspiel, um den Preis im Hintergrund anzupassen. Das "Gratis-Schloss" habe ich am Ende durch den höheren Kaufpreis selbst bezahlt.
Zudem war dies mein letztes Jobrad-Leasing. Die Intransparenz bei den Verträgen macht es solchen Händlern viel zu leicht, Preise nachträglich zu manipulieren. Wer bei B.O.C. kauft: Macht von jedem Web-Angebot einen Screenshot und prüft jeden einzelnen Entwurf des Leasingvertrags penibel!

Absolut nicht zu empfehlen, aufgrund fehlender Erreichbarkeit, massiven Lieferverzögerungen und unvollständiger Ware. Seit 2 Wochen warten wir auf den Versand unseres Kid Keeke 2. Telefonisch niemand zu erreichen. Auf meine Mail wurde nicht geantwortet. Wir hatten zusätzlich noch eine Croozer-Tasche bestellt. Diese war unvollständig (ein Riemen fehlt). Auch hier bisher keine Rückmeldung. Ich rate dringend davon ab bei BOC zu bestellen

Ware nach 14 Tagen nicht versendet, Kundenservice nicht erreichbar. Katastrophe! In keinster Weise nur annähernd wettbewerbsfähig diese Firma

Lieferung war schnell, aber leider mit Transportschaden. Ich dokumentierte alles reparierte den kaputten Karton und besorgte zusätzliches Verpackungsmaterial damit das Rad wieder sicher beim Boc an kommt. Dies war sehr zeitintensiv. Trotz versprochener Ersatzlieferung wurde nach fast 2 Wochen Wartezeit kommentarlos storniert. Nachdem ganzen Aufwand den ich hatte eine ziemliche Enttäuschung. Ich erhielt das Geld dann 2 Tage später wieder. Schade vielleicht sieht es in der Zukunft anders aus. Man ersetzte mir meinen 10% Gutschein den ich von der Arbeit hatte mehr aber nicht.