Mr. Help Omdömen 335

Pose climatisation réversible. La pause s'est bien passée technicien compétent. Voir la qualité du matériel avec le temps

Système climatisation posée l'année dernière avec deux splits , quelques semaines après une pompe lâche, un technicien vient la remplacer et quelques semaines passent et la deuxième lâche aussi !! SUPER LA QUALITE !! Si on doit faire du stok de pompes c'est pas top!! Je renvoie les pompes au service après vente personne répond, silence radio!! J'ai bien évidemment payé les deux pompes au Technicien qui est venu les remplacer et impossible de se faire rembourser !! DONC ATTENTION A CETTE SOCIÉTÉ PAS SERIEUX

Bonjour,

La commande a été passée le 28 janvier. La date d'installation était prévue le 18 février. Je souhaitais une installation rapide et le commercial m'avait donné la date du 18 février donc cela me convenait.

A ce jour, la date a été repoussée 2 fois, le 06 mars puis le 18 mars. Le modèle Daikin Perfera 4200 W a un problème d'approvisionnement, c'est la raison invoquée à deux reprises.

La date du 18 mars sera peut-être encore repoussée...

Je ne suis pour l'instant pas du tout satisfait de ce contre temps.

On verra de ce qu'il en est de la pose (câblage électrique, tirage à vide...)

Luc Navarro

Mise à jour de l'avis.

Face à une nouveau report, j'ai décidé d'annuler la commande. J'ai demandé par téléphone une annulation de la commande et un mail de confirmation d'annulation. La personne a accepté. Mais à l'heure actuelle, je n'ai toujours pas eu cette confirmation. Suis-je inquiet pour mon remboursement (2700 euros), bien évidemment.

J'ai envoyé par ailleurs un recommandé avec accusé de réception. Ils ont 14 jours pour effectuer le remboursement. Je modifierai mon commentaire pour préciser quand le remboursement aura été effectué.

Par ailleurs, le nom de l'enseigne ne figure pas sur le site du médiateur cité dans leur CGV.

Je les recommande vivement, le service était irréprochable.
Monsieur Formaresio a été d'une grande aide et toujours disponible au téléphone si j'avais besoin de quoi que ce soit.
David Harris

Réponse à votre réponse :

Bonjour,

Je conteste à mon tour formellement le contenu de votre réponse. Ça sera le dernier échange sur cette plateforme car malheureusement je ne vous sens pas dans une démarche positive et disposé sincèrement à tenter de trouver une solution.

Les photographies transmises attestent objectivement de l’existence de désordres. Le fait de qualifier ces éléments de « considérations esthétiques mineures » relève d’une appréciation purement subjective qui n’engage que vous. Répéter plusieurs fois une affirmation ne la rend pas vraie pour autant. L’artisan vous l’avez choisi, la prestation de 5000€ vous l’avez encaissé. L’artisan n’est pas le seul responsable de cette situation.

Je n’ai à aucun moment exigé exclusivement le remboursement de la prestation, contrairement à ce que vous dites. J’ai expressément demandé l’intervention d’un artisan professionnel compétent, en mesure de reprendre et réparer les désordres causés et constatés. Cette demande est restée sans suite de votre part, malgré plusieurs relances.
Vous m’avez répondu lors de notre seul échange téléphonique dans un ton condescendant que vous n’alliez pas me faire venir un « artiste peintre » c’est juste désolant et condescendant..

Qualifier la retranscription d’une expérience client de « pressions », « intimidation » ou « harcèlement » est pour le moins excessif. Si relater une expérience documentée constitue, selon vous, un problème, il conviendrait effectivement de vous interroger sur votre rapport à la relation client.

Concernant les réseaux sociaux, mes commentaires :
• reposaient sur mon expérience personnelle,
• n’étaient ni identiques, ni automatisés,
• répondaient directement à l’argumentaire développé dans chacune de vos publications,
• et respectaient les règles d’utilisation des plateformes concernées. Je travaille dans les réseaux sociaux pour information et connaît parfaitement les conditions d’utilisation des plateformes numériques.

Mon conseil juridique vous contactera prochainement, faute de dialogue amiable possible avec vous malheureusement. Il s’agit simplement de l’exercice normal de mes droits. Toute tentative visant à m’intimider ou à me dissuader de poursuivre mes démarches restera sans effet.

Chacun se fera son avis de comment les clients qui ont deboursé 5000 euros sont considérés à la lecture de vos réponses, je pense qu’il est inutile pour moi d’en ajouter, votre agressivité est pour le moins limpides et déconcertantes.

Bien cordialement

—-
Bonjour,

Votre réponse est inexacte et minimise la réalité des désordres constatés. Ceux-ci ne concernent pas uniquement l’extérieur, mais également l’intérieur du logement, notamment dans une chambre.

Aussi, j’ai tenté de vous contacter sur les réseaux sociaux, vous supprimez mes commentaires et me bloquer: quelle attitude sérieuse c’est ça franchement ? J’ai remarqué que vos posts sont commentés par quasiment fréquemment tous le temps la même personne une certaine Sabrina, cela montre bien votre volonté à cacher la réalité de vos services : non professionnelle et malhonnête.

Par ailleurs, vous ne vous êtes jamais déplacés à mon domicile. Votre affirmation selon laquelle aucun défaut n’aurait été constaté repose donc sur aucune constatation sur place, ce qui rend votre analyse forcément biaisée. Puisque les photos envoyées parle d’elle même dommage que je ne suis pas les publier ici pour que tous le monde se rend compte clairement de votre mauvaise foi.

Enfin malgré mes relances, je n’ai été contacté qu’après la publication de mon avis, sans qu’une solution satisfaisante ne soit apportée. En l’absence de résolution amiable, je compte désormais faire valoir mes droits par les voies légales appropriées. Votre stratégie d’épuiser les gens et agir en mauvaise foi ne fonctionnera pas avec moi sachez le .

Mr Help c est un prestataire en carton !, il ne se déplace pas pour vérifier et voir les installations de climatisation, du coup ils t envoyé du matériel inadapté et mal calculé et après c est 0 service apres vente, donc fuyez MR HELP ( IL PORTE BIEN SON NOM TIENS...)
LES installateurs qui ont travaillés pour mr help n ont pas réussi a trouver la solution c est silence radio donc mefiez vous d eux. A bon entendeur
B.c

Bon contact et efficacité

Installation impeccable tout est fonctionnel.
Achat livraison et installation dans les temps...Bravo à l'équipe...
Nous passerons un agréable été...

J'ai confié à Mr Help l'installation d'une deuxième climatisation réversible.
Le résultat a été aussi satisfaisant que la première fois : depuis l'accueil de M Fornaresio jusqu'à la réalisation soignée et efficace des travaux d'installation par l'équipe de M Clément (grand merci à son collaborateur).
Les résultats obtenus sont à la hauteur de mes attentes.

J'ai fait l'acquisition par le biais de la société Ayrton d'une climatisation posée par Mr Help
Au bout de quelques mois elle est tombée en panne car le système était défectueux.
J'ai essayé plusieurs fois de contacter Mr Help pour un dépannage sous garantie mais sans réponse de leur part, je me suis décidé faire appel à un frigoriste compétant cette fois.
Je ne vois toujours pas arriver le remboursement de ma facture .C'est inadmissible .
Je déconseille fortement la société Mr Help. Le SAV est inexistant.CO

Tout parfait devis établi rapidement
Installation rapide sous une semaine technicien au top très gentil sérieux je suis satisfaite du travail effectué et du suivi. Je ferai appel à eux pour la maintenance encore merci pour la rapidité

Avis donne au non de mr KÀCZMAREK Travail très satisfaisant
bon suivi des étapes du début à la fin, délai de livraison respecté
l'équipe pour l'installation très professionnelle
souriant et travail propre
Je recommande pour votre installation clim MR HELP.

Excellent service du début à la fin !
Pierre au commercial et Camille au service client ont été très professionnels et toujours disponibles.
L’équipe technique, Théo et Rémi, a fait un travail remarquable en installant mes climatisations réversibles malgré plusieurs difficultés.
Une équipe efficace et à l’écoute : je recommande vivement !

Super installation, tres creatif pour éviter d abimer l esthetique de la facade, tres reactif et livraison rapide. Merci à l equipe!! je suis contente de vous avoir fait confiance, et pourant je ne fais pas facilement confiance

Très bon service client, une équipe très compétente.
J'ai dû gérer l'installation à distance et tout s'est très bien passé, en toute confiance.

Les installateurs sont professionnels - ils ont pu adapter l'installation aux spécificités de mon appartement.
Je recommande ++ !

Très bonne équipe qui a su me rassurer sur la pose de mon climatiseur surtout l unité central etait sur le toit avec 2 split a chaque étages. un peu inquiet de la mise en place des éléments. Avec un employé tres méticuleux et entend nos demandes au niveau des emplacement des splits .malgres que je n'était pas present a la fin des travaux cela a été fait avec beaucoup de professionnalisme un travail bien fait et un bureau qui répond a nos mail et appel se qui est primordiale quand on a un agenda a suivre pour une rénovation complete d un appartement .je les remercie encore pour

Cette entreprise est venu me installer les 2climatiseur et sa marche du tonnerre voilà

Attention arnaque ! Nous avons signé un devis et payé la moitié de la somme pour l'installation d'une pompe à chaleur. Un premier technicien est passé pour faire une étude d'installation. Puis plus de nouvelles. Dans le mail du devis, l'installation devait être faite dans les 15 jours. 1 mois et demi après, pas de nouvelles. La livraison du matériel n'est jamais arrivée. La livraison à été reportée 6 fois !!. Mais toujours pas de matériel. Nous avons apprit que c'était un autre technicien (qui n'avait pas fait la visite technique) qui allait faire l'installation. Nous n'avons jamais reçu ce matériel. Attention donc ! "L'expert commercial" est M. Fornaresio P. et la société est basée à Nice.