Moving Intelligence Global Omdömen 62

Top service!
Geen wachttijden en zeer adequaat geholpen door medewerker.

Vriendelijk en deskundig. Afspraak is afspraak. Zeer tevreden over de diensten van MI.

Na de diefstal van mijn oude en niet meer teruggevonden RAV4 besloten om mijn nieuwe auto, wederom een Toyota RAV4, uit te rusten met een Mi01 peilzender van Moving Intelligence. Daar heb ik geen spijt van gekregen want mijn nieuwe RAV4 is mede dankzij de peilzender en het opsporingsteam van Moving Intelligence gelukkig wel teruggevonden.

Uiteindelijk is de auto teruggevonden in een vrachtwagentrailer in Duitsland, op locatie wist Moving Intelligence de juiste container te lokaliseren waarna met behulp van de Duitse Politie mijn voertuig is veiliggesteld.

Mijn verzekeraar heeft niets te veel gezegd, echt een professioneel en zeer kundig bedrijf.

Tim en collega’s bedankt voor de geweldige service!

We had a problem with the siren not sounding on our new-to-us motorhome. The motorhome dealers who had originally installed the system could not help us but a phone call to Ben who patiently talked my husband through a sequence of actions has rectified the problem, so a big THANKYOU to Moving Intelligence and Ben for your time and expertise in sorting out what we thought might turn into an expensive exercise, we are very grateful.

Really great response from this customer focussed company sorting out my tracker transfer between caravans after being let down by a dealer. Outstanding service from Ben Yearsley who sorted us out and made everything happen with no fuss. His expertise of the product and clarity of communication is a credit to the company. Thank you Ben.

Ik wil graag mijn ervaring met MI met u delen, trek er uw eigen conclusie uit.
In januari 2020 moest ik van mijn verzekeringsmaatschappij een peilzender in laten bouwen. Ik kwam via een door MI erkend bedrijf terecht bij Moving intelligence. De peilzender wordt ingebouwd en schijnt naar behoren te werken, al wordt dat door mij niet gecontroleerd.
Begin september 2022 krijg ik een mail van MI met de melding dat mijn peilzender niet gedetecteerd kan worden. Daarbij wordt vermeld dat de meest voor de hand liggende oorzaak is dat het object zich mogelijk buiten het GSM dekkingsgebied bevindt. Op dat moment ben ik inderdaad in het buitenland in een gebied zonder GSM ontvangst. Ik onderneem verder geen actie.
De verzekeringsmaatschappij stelt als eis dat de zender na 3 jaar gecontroleerd moet worden dus enkele weken geleden een afspraak gemaakt voor de keuring bij de installateur. Daar blijkt dat de peilzender defect is, dit is ontstaan door vocht. Tevens constateer ik dat de laatste locatie waarop mijn auto vindbaar was in Frankrijk is, in het gebied met slechte GSM ontvangst. Mijn auto is dus 4 maanden niet te peilen geweest.
De peilzender was in mijn auto gemonteerd op een plek waar geen vocht bij kan komen, aldus de installateur. Ze geven tevens aan dat ze dit probleem al eerder zijn tegen gekomen en verwijzen mij voor aanspraak naar MI. De afdeling aftersales van MI verwijst mij terug naar de installateur, de zender zou geplaatst zijn op een locatie waar vocht kan komen. Daarbij wordt ook gezegd dat het in iedere auto altijd erg vochtig is en er op elke locatie vocht in kan komen. Ik rijd een elektrische volledig computer gestuurde auto, ik moet er niet aan denken dat er overal vocht bij kan komen.
Ik krijg zowel bij de installateur als bij MI dus geen verhaal. Vervolgens lees ik o.a. de reviews op deze website (had ik misschien beter voor de aankoop kunnen doen) en constateer ik dat ik inderdaad niet de enige ben met dit probleem. Ik heb telefonisch contact met MI en daar wordt door een medewerker bevestigd, (later ook nog in de mail) dat het een bekend probleem is dat de zenders vocht gevoelig zijn. Er is inmiddels een nieuwe peilzender die waterdicht is voor in de plaats gekomen is het antwoord.
Ik doe mijn verhaal bij deze medewerker en hij verzoekt mij dit per mail aan hem te zenden, hij wil dit gaan bespreken met zijn leidinggevende. De volgende dag al krijg ik een bericht dat ik een nieuwe zender geleverd kan krijgen met een korting. Deze korting was zo minimaal dat ik dit geen coulante oplossing vond. Ik heb ze medegedeeld dat ik vond dat het product niet betrouwbaar is gebleken, mede doordat ik 4 maanden niet traceerbaar was, en dat het geleverde product niet aan de kwaliteit die je mag verwachten voldoet. Uit coulance vond ik dat ze mij kosteloos een nieuwe zender ter beschikking moeten stellen, temeer omdat ze weten en toegeven dat de geleverde peilzender van slechte kwaliteit is gebleken doordat hij niet geschikt was voor inbouw in een auto. Uiteindelijk reageerde MI dat ik maar met een voorstel zou moeten komen waarop ik heb geantwoord dat het geen koehandel moet zijn maar dat ze hun verantwoording moeten nemen. Ik heb het contract met ze beëindigd én mijn verzekering hierover geïnformeerd. Mijn ervaring met MI is alles behalve positief in deze. Doe er uw voordeel mee.
Afzender: Dick Mulders

Top geholpen door Leonid! Erg geduldig en vriendelijk

Had a new motorhome in September this year and insurance company recommended an alarm and tracker the motorhome dealer recommended moving intelligence straight away they fitted alarm and a tracker and it’s been a great experience nothings too much trouble the tech department for any advice and the operators when I accidentally set of the alarm are fantastic the instant response to any movement or alarm of the vehicle has amazed me they are So fast the prices are so competitive and so are the back up and the App that I can do everything on is a marvel definitely worth every penny .

AEG motorhomes have been using phantom for the supply and fitting of trackers and alarms to our motorhomes for a few months. This is mainly down to the service we have received from our rep Paul Cooper he is brilliant always on hand to help and always happy to liase and speak with our customers. We will continue to use the phantom products as well as great service the quality of the products are second to none.

Super snel nieuwe wagen aangemeld en geactiveerd!

Bij inbouw in de garage was systeem niet goed gekoppeld. Telefonisch contact gezocht met MI en probleem is gelijk opgelost. Vriendelijk en ze nemen de tijd voor je.

Ondanks de vele aanmeldingen, vragen en mutaties altijd vriendelijk en vakkundig te woord gestaan. Hooguit dat we een keer wat lang in de wacht staan, maar dat mag de 5 sterren niet drukken. Wellicht is dat te wijden dat er altijd ruimte is voor een lach of een prettig gesprekje.

Super fijn contact met Moving Intelligence. Ze helpen altijd snel en denken mee voor een oplossing. Toppertjes.

Super service! 5 sterren!

geweldig bedrijf super snel alles geregeld vriendelijk geholpen 10 punten

Goede service, peilzender werkt perfect. Op het moment dat de diefstal is geconstateerd staat de alarmcentrale en Mi direct voor je klaar om je te begeleiden.

Top!!

Ik had een vraag over de startblokkering. Korte wachttijd. Deskundig te woord gestaan. En probleem opgelost .. prima weer.

Ik herken mijzelf in de eerdere geschreven ervaringen dat de communicatie lastig binnen MI verloopt. Niet reageren enerzijds, en ook wel reageren vanuit aftersales maar intern binnen MI de verbinding niet wordt gelegd.

Wat ik heel vervelend vind van het systeem is het volgende, de afgegeven locaties zijn zijn onnauwkeurig, je kunt hierop niet beoordelen of je motor gestolen is. Dit wordt ook onderkend door MI. Maar ze geven aan dat” Wanneer er sprake is van diefstal is het zaak dat u ons of onze alarmcentrale (24/7) zo snel mogelijk benaderd“.

En dit gaat dus niet omdat je fysiek moet controleren of de motor nog aanwezig is.
Tijdens vakantie als je niet de motor per dag kunt controleren is dit sowieso een probleem. Dit heb ik zelf recent mogen ervaren.

Hoe gaat MI dit probleem oplossen.
De motor is zelf is tijdens een peiling in de rivier de Merwede terecht gekomen. Zo onnauwkeurig zijn de peilingen. Ook heb ik mogen ervaren dat bij een peiling de motor in een andere stad stond op een dijk. Dan schrik je toch wel.

De motor staat tijdens de peilingen in de openlucht, er is dus geen sprake van belemmerende omstandigheden wat de peiling nadelig kan beïnvloeden

Ik ga het voor de zekerheid voorleggen aan de verzekeraar.

Na inbouw was het voertuig niet zichtbaar. Na contact met servicedesk aanpassing in rechtenstructuur gedaan. Prima service.