Movenda Omdömen 11

Das Unternehmen beauftragt Subunternehmer, die von versprochenen Ansprachen mit dem Teamleiter nichts wissen. Beim der Startadresse wurden zwei Türen beschädigt. Unter Druck wird man aufgefordert Mehrkosten für einen längeren Weg zu zahlen, der in Wirklichkeit noch kürzer war als im Angebot angegeben. Vorsicht auch bei der Berechnung des Volumens. Am Telefon werden kleinere Maße angegeben bzw. "großzügig" abgerundet. Das heißt nicht mal wurde mitgenommen. Nicht darauf reinfallen!

Eine absolut Vollkatastrophe. Keine ausreichende Anzahl an Personal für den Umzug (drei waren vereinbart, nur zwei vor Ort) u. der Schwere der Möbel überhaupt nicht gewachsen. LKW zu klein. Falsche Kalkulation. Viele Beschädigungen. Für die drei Sachen die nicht in den LKW passten sollte ich spontan 500€ extra zahlen. Ohne dies wollte man weder die übrigen Möbel holen (25 km Entfernung) noch mir meine Möbel aus dem LKW aushändigen. Selbst die Polizei musste dies energisch klären. Mit Erfolg. Dabei stellte sich heraus dass die Forderung der 500€ noch nicht mal intern im Unternehmen abgeklärt wurde.
Mangels entsprechender Anzahl an Personal, der nicht entsprechenden körperlichen Statur, den Pausen (zusätzlich zur Mittagspause meinte man dann am Nachmittag als der LKW endlich beladen war erstmal Essen zu gehen), der Unterschlagung meiner Möbel und erforderlichem Polizeieinsatz dauerte der Umzug insgesamt von 10.30 Uhr bis 21 Uhr für einen normalen Hausstand einer Person. Nie wieder.

Finger weg von Movenda! Warnung! Hier wird abgezockt! Dies ist meine zweite Bewertung. Heute geht es darum, dass meine Erste Mahnung zur Rückzahlung nichts gebracht hat. Obwohl ich nach guter Beratung und Vertragsabschluss 50% der Rechnung angezahlt hatte, bekam ich nur drei Tage später eine nochmalige Zahlungsaufforderung. Daraufhin stornierte ich den Auftrag, weil das Vertrauen zerstört wurde. Da mir nach Abzug der 33% Stornierungsgebühren noch über 900€ als Rückzahlung zustehen, schrieb ich am Montag 16.02.26 eine erste Mahnung. Als Reaktion schrieb die Servicedame, dass die Buchhaltung Zeit bräuchte. Also ich selbst benötige für eine online Überweisung ca. 3 Minuten, mehr nicht. Firma Movenda will nicht zurückzahlen! Keine Ehrlichkeit! Kein Anstand! Kommende Woche schreibe ich eine zweite Mahnung. Danach geht der Vorgang zum Rechtsanwalt. Bin mir leider jetzt schon fast sicher, dass es darauf hinauslaufen wird. Was für ein Ärger!

Ich habe nach einem katastrophalen Umzug der mich außer 1500€ für ein zusätzliches Auto, viel Nerven und noch mehr Geld für Hotelübernachtung und Schreiner zur Reparatur von Möbeln gekostet hat, einen Rechtsanwalt eingeschaltet.
In meinen Augen ist das Vorgehen von Movenda Betrug.

Der Pure Horror. Ich sollte die Frachtkosten im voraus überweisen und den Rest an das Umzugsteam bezahlen. Das habe ich auch gemacht. Es kam ein viel zu kleines Auto, meine Möbel wurden geladen, und es hat nicht alles gepasst. Dann sagte man mir ich müsse ein weiteres Fahrzeug bezahlen. 1500 Euro extra. Diese habe ich auch bezahlt. Nun ist das Fahrzeug verschwunden seit 2 Wochen keine Spur, meine Möbel sind weg. Movenda sagt es sei kein eigenes Fahrzeug da Sie nur vermitteln. Sie kennen also nicht mal die Subunternehmer die Sie schicken. Nun sitze ich seit 2 Wochen in einem Hotel und habe nur Ärger. Die Angelegenheit ist beim Anwalt aber das alles bringt mir auch nichts. Mir ist zum heulen.

Da es meine erste Erfahrung mit einem Umzugsunternehmen war,hab ich tatsächlich auch gute Erfahrungen gemacht, allerdings nur mit der Freundlichkeit der Fahrer.

Was mir nicht gefallen hat war der dauerhafte Telefonterror, tagtäglich kam ein Anruf von einem anderen Mitarbeiter,dann ständige Kontrolle zwecks der Anzahlung und so weiter

Die Mitarbeiter wollten das ich ihnen ein Parkplatz herbeizaubere,und beschwerten sich das der fußweg mehr als 15 Meter war,ich wurde nie gefragt wie weit sie gehen sollen.
Im Verlauf haben wir festgestellt das die Hälfte gar nicht mitgenommen wurde,wie Spüle, Stühle, Gardinenstangen und einige Regale.......mit der Aussage sie nehmen nur Kartons mit.......ähm wer packt sowas in Kartons.

Da mein Sofa sehr sperrig ist und sie Probleme hatten es hoch zubekommen,schlugen sie vor es einfach wegzuwerfen....Hmmm seltsame Einstellung
Und während des Umzugs haben sie regelrecht um eine positive Bewertung gebettelt.

Ich würde es nicht nochmal machen

Movenda ist kein Umzugsunternehmen. Die verkaufen die Aufträge am ausländische Unternehmen die nur mit Sprinter kommen und keine Erfahrung haben. Finger weg absolute Abzocke.

Ich habe ein Angebot für meinen Umzug angefordert. Daraufhin begannt der Telefonterror. Angabe der Handynummer war verpflichtend, doch das ich von Frau Grün innerhalb 10 Minuten ca. 10 Mal angerufen werde habe ich nicht gedacht. Als ich sie bei weiteren Telefonterror daraufhin konfrontiert habe (Mittwochs, 09.30 Uhr, normale Menschen arbeiten da...) hat sie einfach ohne weiteres aufgelegt. Unfassbar!

Abmachungen mit einer zwischengeschaltenen Person; Martin Krüger, wurden nicht eingehalten.Anruf von ihm am Umzugstag erfolgte nicht:er war auch später nie mehr erreichbar. Unternehmen kam eine Stunde später, als ausgemacht.Der LKW war laut Fahrer nicht der Richtige: weniger Fassungsvermögen; keine Hilfsmittel; wie Sackkarre oder Rollen.Dann wurde angefangen zu diskutieren; welche Schränke nicht mitgenommen werden könnten; obwohl alles per email fest gemacht wurde.Plötzlich sollten alle auseinander gebaut sein; obwohl mit Hrrrn Krüger ausgemacht war; dass nur ein einziger Kleider Wäscheschrank zerlegt werden sollte.Fazit: Mein Mann baute einen Schrank auseinander; das schaffte er noch zeitlich; ein anderer grosser Schrank blieb stehen.Im neuen Haus meinte der Fahrer plötzlich; dass die Möbel nur vor der Haustür abgestellt werden, obwohl 2 Treppen eine sogar bis Speicher , vereinbart waren.Sehr ärgerlich. Nach Telefongespräch mit Movenda brachten die 3 Träger dann doch alles hoch.Das Bett ; welches sie selber abgebaut hatten; wurde auch nicht mehr aufgebaut, obwohl es so ausgemacht war.Der LKW hatte eine Berliner Nummer obwohl Herr Krüger meinte, der Sitz wäre in Odenthal und wir wären ja quasi Nachbarn.

Wir haben über die Movenda GmbH einen Umzug für meine über 60-jährigen Eltern beauftragt. Der Umfang wurde mehrfach ausführlich telefonisch besprochen: kompletter Hausstand aus ca. 130 m² sowie rund 160 Umzugskartons. Am Telefon wurde mehrfach ausdrücklich zugesichert, dass der Umfang korrekt erfasst sei und der Umzug mit einem 7,5-t-LKW, einem 3,5-t-LKW und fünf Personen durchgeführt werde. Uns wurde wiederholt gesagt, das sei „gar kein Problem“ und man müsse sich „keine Sorgen machen“.

Der tatsächliche Ablauf wich davon massiv ab.

Zunächst wurde der Umzug kurzfristig verschoben. Beim nächsten Termin erschien dann lediglich ein 3,5-t-Fahrzeug mit zwei Personen, sodass der Umzug nicht durchgeführt werden konnte.

Beim dritten Anlauf – dem letzten möglichen Termin aufgrund der Hausübergabe – wurden erneut nicht die zugesagten Kapazitäten gestellt. Statt des fest zugesagten 7,5-t- und 3,5-t-Fahrzeugs standen nur zwei 3,5-t-LKWs zur Verfügung, von denen einer bereits teilweise beladen war. Eine für diesen Tag zugesagte telefonische Erreichbarkeit bei Problemen bestand nicht.

Erst die von Movenda selbst beauftragte Partnerfirma wies darauf hin, dass die Planung offensichtlich falsch war:
Die 160 Kartons waren intern mit nur ca. 7 m³ angesetzt, obwohl dafür realistisch ca. 20 m³ hätten kalkuliert werden müssen. Insgesamt waren lediglich ca. 27 m³ eingeplant – für einen kompletten Hausstand eindeutig zu wenig. Diese Fehlkalkulation erklärt die unzureichenden Fahrzeuge.

Um den Umzug überhaupt abschließen und die Hausübergabe nicht scheitern zu lassen, mussten wir die von Movenda eingesetzte Partnerfirma bitten, kurzfristig zusätzliche Fahrzeuge und Personal zu organisieren (inkl. Sonntagszuschlägen). Dadurch entstanden 1.780 € zusätzliche Kosten, die ohne diese Fehlplanung nicht angefallen wären. Zusätzlich kam es zu Sachschäden (u. a. beschädigtes Wasserbett, durch Feuchtigkeit beschädigte Gegenstände).

Besonders problematisch empfinden wir den Umgang im Nachgang: Trotz der klaren Abweichungen von den mehrfach zugesagten Leistungen wurde jede Verantwortung abgelehnt und die Mehrkosten nicht reguliert.

Bei eigener Recherche stößt man zudem auf Hinweise, dass unter dem früheren Namen „tiptop-umzugsprofis.de“ ein sehr ähnliches Angebot bestand und Firmenadresse (Sepp-Herberger-Str. 22, 85375 Neufahrn) sowie Struktur übereinstimmen. In Verbindung mit den zahlreichen negativen Berichten im Netz entsteht aus unserer Sicht ein äußerst kritischer Gesamteindruck.

Fazit: Sehr freundlicher Erstkontakt und viele beruhigende Zusagen – die Umsetzung hielt diesen jedoch in keiner Weise stand. Mehrfache Fehlplanung, nicht eingehaltene Zusagen, erhebliche Zusatzkosten und keine Kulanz. Wer einen planbaren und verlässlichen Umzug erwartet, ist hier flasch.