Hello so my last review was removed due to honesty. So I'll before polite. Order for birthday took 15 days to arrive. No contact or customer service. No phone number. Had bought replacement elsewh... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
I would avoid this company. It took over two months to receive a refund, and in the end I had to get the money back through my bank. Communication throughout the process was shocking, with very litt... Se mer
Pessimo venditore e pessima comunicazione, bracciali personalizzati inutilizzabili per via delle saldature rigide delle lettere, dopo aver riconosciuto il difetto e dopo esser passati più di 2 mesi... Se mer
Företaget har svarat
So easy , I got follow up email regarding delivery and when my goods came I had a problem with the fit and a quick chat resolved my issue, and I now wear all day everyday . Swimming, showering no prob... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Moonela is a UK jewellery brand specialising in personalised and waterproof pieces. Every piece is made with a stainless steel base and 18K gold PVD plating, designed to be worn every day, in the shower, at the gym or in the sea. We ship across the UK, Europe and internationally.
Kontaktuppgifter
Storbritannien
- moonela.it
2,5
Dålig
25 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 82 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
DO NOT USE
DO NOT USE! This company has robbed me of my money!
Ordered arrived after long delay of delivery and completely incorrect order was sent!
Over 6 weeks of emails to ask for this to be sorted and email reply I continue to receive is ‘have patience’
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moonela
Hi Hannah,
Two things went wrong on your order: it took longer than our stated window, and the wrong item was sent. Neither should have happened, and the six weeks of back and forth afterwards is the part we're fixing hardest.
That bundle has since been withdrawn from sale, and we've brought in a dedicated team for exactly these cases.
Your order is still open as far as we're concerned. Email support@moonela.co.uk quoting this review and we'll close it properly, replacement or refund, your choice.
Moonela
Do not buy off them ordered 8 days ago…
Do not buy off them ordered 8 days ago and nothing still not been sent emailed 3 times wrote in their Facebook posts then they got deleted off! I’ve contacted Clearpay who I’ve used to see what they can do AVOID AT ALL COSTS.
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moonela
Hi Lucy,
Three emails should have got you an answer. They didn't, and that has changed: support is now staffed by people dedicated to open cases.
Our delivery times vary depending on the destination country, and they can also be affected by the courier handling the final delivery in that country, but yours was exceeded, and that's ours to fix rather than yours to absorb.
Send your order number to support@moonela.co.uk and we'll get it moving and deal with the Clearpay side directly, so you're not chasing two places at once.
Moonela
Esta empresa tiene un mal servicio de envio
Esta empresa tiene un mal servicio de envío. Sigo esperando mi paquete pero a su favor diré que parece que están pendiente de localizar mi pedido y que me mantienen informada
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moonela
Hola Marta,
Tu pedido salió el 18 de agosto y tiene número de seguimiento, así que el paquete existe y se puede localizar. Entendemos la frustración por el tiempo de espera, ese punto lo aceptamos.
Somos una marca registrada en Londres, Moonela Limited. No hay ninguna estafa aquí, solo un retraso que estamos corrigiendo.
Escríbenos a support@moonela.co.uk y lo cerramos: localizamos el paquete o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Moonela
35 days later still no package
35 days later still no package, worst customer service ever , please do not buy from them. States on their website that if your package is 30 days undelivered they will give a full refund, still silent from them. Worst website ever. Much better, more accommodating and responsive businesses out there. Don’t waste your time with them. And to add to all of it they say one thing on this website to look good but through direct messaging they say they won’t be processing my return. Absolute waste of time. DO NOT BUY OFF THEM.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moonela
Hi Ellen,
We've now gone back through your order properly. The hold-up came from the courier side: the delivery was blocked by the carrier because of a restriction that applies to your delivery region, which is why the parcel never moved and why you couldn't get a straight answer out of us.
Your full refund has now been processed and will take a few working days to show on your original payment method. If anything is still outstanding once it lands, email support@moonela.co.uk and we'll finish it.
Moonela
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.