Personne n'est jamais disponible pour les urgences alors qu'ils rencontrent souvent des problèmes dans leurs service. En plus de cela il facture des frais à chaque opération. Sans parler des opérat... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Nous avons testé Moneco et nous sommes satisfaits jusque là des services offerts. Nous avons trois comptes bancaires et nous pouvons faire des transactions bancaires en dans la zone SEPA comme dans le... Se mer
Företaget har svarat
Banque sans pareil J’ai récemment testé les services de MONECO et je tiens à partager mon expérience. Franchement, je suis agréablement surpris. La carte virtuelle fonctionne parfaitement... Se mer
L’idée de cette startup est très louable : une banque qui permet enfin aux prestataires de services africains de ne plus s’inquiéter pour les paiements 👌 j’ai eu quelques difficultés mais leur servic... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Moneco est le compte international pour les africains. En 10 minutes, accède à un compte EUR, un compte USD, un wallet USDC et une carte virtuelle en USD, peu importe ou tu vis !
Kontaktuppgifter
Frankrike
- moneco.app
4,0
Bra
261 omdömen
Har besvarat 65 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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stay away from Moneco
More than a week ago, I mistakenly sent 847 USDT (Solana) to my USDC deposit address on their platform. The transaction is confirmed on the blockchain and the funds are clearly visible at the address controlled by Moneco.
Since then, I have sent more than 5 emails and multiple in-app messages. The replies I got were generic, delayed, and completely avoided the real issue. Their communication is almost nonexistent — impossible to get a clear answer or speak to anyone technical.
What’s worse is that they keep telling me to “contact the sending platform” even though the transfer is already confirmed on-chain. That shows a lack of knowledge about how crypto actually works.
If you care about your money and about proper support, you will probably hate Moneco as much as I do right now.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hello,
We’re sorry to read your message and understand how frustrating this situation must be. After verification, the address you sent funds to is indeed under the custody of our regulated partner. For security reasons, this partner currently only supports USDC on the Solana network — as clearly indicated throughout our app and deposit interface.
Unfortunately, when another token such as USDT is sent to this address, we have no technical ability to access or recover the funds, as the wallet infrastructure is restricted to USDC only. Our partners are actively working on expanding compatibility with other stablecoins, but there’s no confirmed timeline yet for recovery or interoperability.
We completely understand your disappointment and assure you that your case is not being ignored — we simply cannot perform an action that’s technically impossible at this time.
Thank you,
The Moneco Team
Taux de conversion et services clients
Service client un peu en retrait et les taux de conversion trop pétés
26 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour,
Merci pour ton retour ! On prend bien note de tes remarques sur le support et les taux. Nos équipes travaillent justement à améliorer ces deux points pour te proposer une meilleure expérience très bientôt.
Merci,
L’équipe Moneco
Arnaque, vole, application a bannir, des voleurs
Depuis hier j’ai payer les frais lier à la carte ou d’ouverture de compte d’environ 3000fcfa maintenant je dois encore payer 6000fcfa environ pour activer ma carte de depuis hier quand j’essaye de le faire vous le renvoyer un « transaction échouer . Contactez le support client si ça persiste » etant donner que ca persiste je contacte le support client je tombe sur un robot il me dit d’attendre un humain ca fais plus de 24h j’attends chassie heure j’envoie un rappel je vous contacte sur whatsapp le résultat reste le même j’attends des explications à votre baguaille car jusqu’à preuve du contraire ou est le serieux dans vos valeur ? Si c’est une mise à jour où une choses le faite de contacter vos clients va vous tuer ? C’est quel mentalité ca ? Avez vous idée du nombre de temps perdu ?
24 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire ton message et comprenons ta frustration concernant le délai d’attente. Après vérification, il semble que ta carte ne soit pas encore activée en raison d’informations incomplètes auprès de notre partenaire.
Merci de nous contacter à support@moneco.com avec ton e-mail utilisé sur Moneco et ton pseudo Trustpilot, afin que nous puissions examiner ta situation et accélérer le traitement.
Nous faisons tout notre possible pour offrir un service fiable et transparent à tous nos utilisateurs, mais parfois les délais peuvent être plus long lorsque nous avons un gros volume de demandes.
Merci,
L’équipe Moneco
Avoid Moneco at all costs !!!!! COMPLETE SCAM
Moneco is a complete scam I sent the fees through USDC for the account creation but it never showed up on the app and they haven't yet verified my identity, they never reply to messages when talking with the online support.
15 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hello,
We’re sorry to read your message. Sometimes USDC transfers can't take time to process, or are not reconciled automatically. If you share the transaction hash of your deposit, we can help locate the payment.
Please contact us at support@moneco.co with your account details, your USDC wallet address and the transaction hash, and your Trustpilot username so we can review the situation and assist you quickly.
Moneco is a regulated financial institution, and we take all transactions very seriously. We do everything possible to ensure our users can use our services safely and with confidence.
Thank you,
The Moneco Team
Merci à tous pour vos messages j'ai…
Merci à tous pour vos messages j'ai voulu m'inscrire d'après vous tous ces messages négatif ça me fait peur alors je vais me désinscrire
17 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Dommage de lire ça 😔 On comprend tes inquiétudes, mais Moneco est une vraie entreprise régulée. Écris-nous à support@moneco.com pour qu’on t’explique tout clairement.
C’est vrai arnaque du siècle
C’est vrai arnaque du siècle
Le service client et nulle et médiocre
Le personnel ne sait même pas comment parler avec les clients
Le service clientèle répond dans plusieurs jours sur votre question
C’est vraiment déconseillé cette application et leur politique d’arnaque
27 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour Malik,
Nous sommes désolés de lire ton avis. Après vérification, nous ne trouvons pas de compte à ton nom dans nos systèmes, nous ne pouvons donc pas confirmer les problèmes que tu mentionnes.
Si tu es effectivement client Moneco, merci de nous contacter directement à support@moneco.app avec les détails de ton compte et ton pseudo Trustpilot afin que nous puissions examiner la situation et t’aider rapidement.
Moneco est une institution financière régulée et nous prenons toutes les demandes de nos utilisateurs très au sérieux. Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement et efficacement.
Merci,
L’équipe Moneco
C'est une véritable arnaque
C'est une véritable arnaque. Vous allez perdre de l'argent, rassurez-vous.
Je suis vraiment contrarié, mais je dois vous expliquer cela. Maintenant, je comprends pourquoi les Occidentaux nous méprisent, car nous ne savons que nous plaindre et voler. Une application avec un tel potentiel. Personnellement, je l'ai promue malgré quelques commentaires négatifs, mais c'est clairement une arnaque algérienne. Je suis vraiment déçu. Mes frères africains, pourquoi faites-vous ça ? Pourquoi donnez-vous une si mauvaise image de l'Afrique ? Vous ne voulez pas être fiers de vos origines ? Pourquoi nous rabaissez-vous toujours ?
11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour Alexia,
Nous sommes désolés de lire ton message. Après vérification, nous ne trouvons pas de compte à ton nom dans nos systèmes, nous ne pouvons donc pas vérifier les informations que tu mentionnes.
Si tu es effectivement cliente Moneco, merci de nous contacter directement à support@moneco.app avec les détails de ton compte et ton pseudo Trustpilot afin que nous puissions examiner la situation et t’aider rapidement.
Moneco est une institution financière régulée et nous prenons toutes les transactions très au sérieux. Nous faisons tout notre possible pour que nos utilisateurs puissent utiliser nos services en toute sécurité et confiance.
Merci,
L’équipe Moneco
Attention à Moneco
Attention à Moneco, plateforme totalement silencieuse depuis plus de 3 semaines malgré plusieurs relances ! Mon argent est bloqué sans raison, aucun service client. Ça sent l’arnaque bien organisée. Évitez cette “banque en ligne”
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour Wilem,
Nous sommes sincèrement désolés pour ton expérience. Moneco n’est évidemment pas une arnaque. Plusieurs raisons peuvent expliquer ta situation. Merci de nous écrire à sur le chat dans l'application avec l’email de ton compte pour un suivi prioritaire.
Merci
This is so bs
This is so bs, I sent money to a person using revlout to moneco and he hasn’t received the money, support is not even answering me on email or WhatsApp what is this joke it’s a large amount of funds this is a joke might have to sue!!!!! Reply to you WhatsApp and email!!!!!!!!!
24 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Sameer,
We’re sorry for the frustration. After checking your account, it appears that your account setup was not fully completed, it's not active yet, so you could not have made a transfer from Moneco.
Please make sure to finish your account verification in the app so that your transfers can go through. If you need any help completing the process, you can reach us at support@moneco.app or via the in-app chat, and mention your Trustpilot username so we can assist you quickly.
Thank you for your understanding,
The Moneco Team
It’s a scam
It’s a scam. They let you make 2 or 3 transactions, then they take all the other transfers and you receive nothing. And of course, there’s no support through the app or by email.
20 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Glee Pop,
We’re sorry to read your review. Please rest assured that Moneco is a regulated financial institution and we do not block or take customer funds without a valid reason.
If you experienced an issue with transfers, it may be related to compliance checks or a technical issue. In any case, your money is never lost.
Could you please contact us at support@moneco.app and mention your Trustpilot username, so we can identify your account and resolve this quickly?
Thank you,
The Moneco Team
Aucun support, compte bloqué sans explication
Je suis client chez Moneco avec un compte vérifié et un solde disponible. Depuis plusieurs jours, je suis bloqué sans possibilité de transfert et le support ne répond ni aux emails ni sur WhatsApp. C’est inacceptable pour une plateforme financière. J’attends une résolution rapide avant de prendre des mesures plus sérieuses.
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour Abdessamed,
Nous sommes désolés pour la situation que tu rencontres. Ton compte a été bloqué suite à une décision de notre partenaire bancaire, liée à une activité qu’il ne nous autorise pas à supporter. Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas réactiver ton compte.
En revanche, tu peux bien sûr récupérer le solde qui reste disponible. Pour cela, merci de nous écrire directement à support@moneco.app en mentionnant ton nom d’utilisateur Trustpilot afin que nous puissions accélérer le traitement.
Nous comprenons ta déception et nous restons disponibles pour t’aider à restituer tes fonds rapidement.
Merci,
L’équipe Moneco
Stay Away.. Money Missing and Zero Support
I opened an account with Moneco to try their banking services and Visa card. I sent $140 to test the app and platform but the money never showed up in the app.
It’s now been over two weeks, and I’ve received no updates, no replies, and no help from their support team. I’ve reached out multiple times, and all I’ve gotten is silence. This is unacceptable.
Where is my money? Why is no one responding? If this is how Moneco handles customer funds and support, I seriously regret ever trusting this app.
I demand an explanation or my money back. Until then, I strongly advise others to think twice before using this service.
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Soufyane,
We understand your frustration and we’re sorry for the inconvenience. After checking your case, the issue came from the fact that you sent USD to a SEPA account that only accepts EUR. Because of that, the transfer could not be completed and the funds were automatically returned to you.
Our support team already shared this information with you, but it looks like we didn’t hear back from you. If you still haven’t received the funds, please reach out again at support@moneco.app and mention your Trustpilot username so that we can verify quickly.
Please rest assured your money is safe, and we’re here to help you until the issue is fully resolved.
Thank you,
The Moneco Team
If you are considering opening an…
If you are considering opening an account with this bank, I strongly advise against it. It appears to be a significant scam. I sent money from Moneco to a bank account in the United States, and it has been seven days, and I have not received any money. I contacted Bank of America, but they informed me that they do not see any transaction.
Additionally, I was supposed to receive a payout in Euros from a company. They the money, but my account was frozen. This is extremely frustrating. I have not received any response, and I have no money. I strongly recommend that you avoid this bank.
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Vytautas,
We’re sorry for the frustration. Your funds have already been returned, though international transfers can sometimes take longer than expected.
Moneco is a regulated financial institution — delays do not mean your money is at risk. If you believe you haven’t received the funds yet, please contact us at support@moneco.app with your Trustpilot username so we can verify quickly.
Thanks,
The Moneco Team
❌ Avis très négatif sur la néobanque Moneco
Je déconseille très fortement cette néobanque.
J’ai été victime d’une usurpation d’identité suite à une demande d’aide d’une personne que je croyais de confiance. Elle a ouvert un compte chez Moneco à mon nom, sans que je connaisse cette banque auparavant. Depuis, je n’ai plus aucun accès au compte ouvert avec mes données personnelles.
Le pire, c’est que Moneco n’a aucun service client structuré :
• Aucun numéro de téléphone,
• Aucun conseiller identifiable,
• Aucune adresse claire pour faire une réclamation.
La seule façon de les contacter est via WhatsApp ou Instagram, ce qui est totalement inadmissible pour une entité qui gère de l’argent et des données sensibles.
J’ai dû écrire directement au fondateur sur Instagram pour essayer de résoudre la situation. Et même là, après plusieurs messages envoyés, je n’ai reçu aucune solution concrète, uniquement des réponses floues ou automatiques.
Je suis choqué de voir qu’une “banque” en ligne puisse fonctionner sans :
• service client humain accessible,
• procédures de vérification ou de sécurité sérieuses,
• considération pour les victimes de fraude.
Cette expérience m’a ouvert les yeux sur les dérives de certaines néobanques qui se lancent sans aucune structure fiable, ni protection pour les clients.
➡️ Moneco n’a rien d’une vraie banque, c’est une plateforme bancale qui ne prend pas ses responsabilités.
À fuir absolument si vous tenez à vos données personnelles et à votre tranquillité.
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour John,
Nous sommes vraiment désolés de la situation que tu décris. L’usurpation d’identité est un problème grave, que nous prenons très au sérieux chez Moneco.
Nos équipes appliquent systématiquement des procédures de vérification (KYC) pour éviter ce genre de cas, mais malheureusement aucune solution n’est totalement infaillible face aux fraudeurs. Lorsque cela arrive, nous faisons tout pour protéger la victime et bloquer le compte concerné.
Contrairement à ce que tu indiques, nous disposons bien d’un service client structuré : tu peux nous contacter via le chat de l’application, WhatsApp ou encore par email à support@moneco.app. Nous n’avons pas encore de numéro de téléphone, mais nos canaux actuels nous permettent de répondre efficacement et de tracer les demandes.
Sache que le compte qui a été ouvert chez nous à ton nom a bien été bloqué, et il n'est plus utilisable, donc la personne qui a usurpé ton identité ne pourra plus se servir du compte avec ton identité.
Nous comprenons ta colère, mais sois assuré que nous avons bien des procédures et que nous améliorons continuellement nos moyens de lutte contre la fraude et l’usurpation.
Merci,
L’équipe Moneco
Run away with your money they are dead
I created a new account, confirmed my identity, sent money to the account, the account opening fee was deducted, and after all of that, I did not receive the card and there is no option to get it. I contacted support via chat and WhatsApp in English and French, and 4 days have passed and I did not receive a single response, as if they were dead. All of this is still at the beginning and they provide this bad service. If any problem occurs in the future, I do not think they will be helpful at all. If you want to take care of you and your money, run away from this service.
26 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Mohamed,
First of all, I am sorry about the experience you've had.
For context, for some countries like Pakistan or Bangladesh, our card issuer partner currently prohibits us from giving card to people who live there. We are working on that, to try and improve this, but at this stage some countries are still prohibited.
If you are not satisfied with the account that you get apart from the card, then please reach out to us and we will see if we can refund you. Please mention your Trustpilot user name so we can expedite the process.
Thanks a lot,
The Moneco Team
Tarak
Franchement je suis d’ici dans mon compte il y a de l’argent 2200 et j’arrive pas utiliser ils sont gelées c’est pas normal personne y répond y’a pas de raison. Est-ce que quelqu’un connaît numéro numéro de téléphone ou adresse s’il vous plaît. et me laisser dans la galère, j’arrive pas à payer mon loyer franchement je suis choqué.
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour Bochra Msaddak,
Peux-tu nous contacter depuis le chat dans l'app, via whatsapp ou en envoyant un mail à support@moneco.app stp ? Précise bien ton nom d'utilisateur Trustpilot afin que ta demande soit prise en charge rapidement.
Cette situation ne devrait pas arriver, mais le gel des comptes est parfois indépendant de notre volonté.
Contacte nous et nous ferons tout pour t'aider au mieux.
Merci,
L'équipe Moneco
Great app few bugs but overall a life…
Great app few bugs but overall a life saver!
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Mehdi,
Thank you so much for your review !
We are doing our best to correct the few bugs to improve your user experience even more.
Thanks for being our user,
The Moneco Team
I have a bad experience with moneco
I have a bad experience with moneco , i send the money with wester union in a moneco bank account and the money does not dropped in the banque account even i contact wester union and they insure me to contact moneco about the money , i contact them via WhatsApp and i didn't receive any response , money is destinated to my cure .. moneco is a nightmare for me ..
16 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Chebbi Siwar,
I am sorry about the experience you've had with Moneco.
Can you please contact us via the chat in the app or by sending an email to support@moneco.app ? Please include your Trustpilot username in your message.
We will do our best to solve this issue with you.
Thanks,
The Moneco Team
Stole my money and not responding
My account was restricted on the basis that I am not located in France, despite the fact that their website clearly states they offer payment solutions for users in Africa. Subsequently, they requested my IBAN in order to withdraw the remaining balance from my account. After providing it, I was informed that the funds had instead been returned to the original senders, and that I would need to contact them directly to recover the money.
Since Friday, I have sent multiple emails seeking clarification and resolution, but have received no response. I have retained all relevant evidence regarding this issue.
18 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Hi Yassine,
First of all, I would like to apologize for the experience you've had with Moneco.
On the matter you are talking about, unfortunately some of those decisions are often outside of our decision scope, it's usually our bank partner who decides and sometimes their decision is frustrating for you, the user.
Now, what I can tell you is that we've developed a new offering exactly to solve those issues, and I am sure the new offer will be much more adapted to your needs.
What I suggest is that you contact the customer support with your Trustpilot ID, so that we can help you better and solve any problems you might have.
Thanks and sorry again for the experience you've had.
The Moneco Team
Un scam ?!!!
Un scam ?!!!! J’ai envoyé un virement a mon iban j’ai rien reçu assistance ne répondent pas ! Faite attention ca sent l’arnaque cette banque
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moneco
Bonjour nassim krikou,
Nous sommes sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que tu as eu.
Peux-tu contacter le service client en précision ton nom d'utilisateur sur Trustpilot afin que l'on puisse t'aider au mieux ? Avec le lancement de notre nouvelle offre, je suis certain que nous allons pouvoir t'aider à résoudre le problème.
Merci et encore désolé,
L'équipe Moneco
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.