Mondo Convenienza España Omdömen 3 773

La experiencia de montaje ha sido un despropósito tras otro. Nos han montado un armario, y diez minutos después despropósito que se fuera el chico de montaje mientras estaba limpiándolo se me cayeron encima dos estanterías en la cabeza. Además de que una de las puertas no abre correctamente y que se olvidaron de colocarnos una barra para colgar cosas. Compramos también una mesa extensible, cuando le dije al que vino a montarla que por favor la abriera entera para comprobar que funcionara correctamente me dijo que para eso llamara al servicio técnico. Me montaron cuatro sillas también, pues bien, las cuatro sillas bailan. Además de que me picaron el techo de la habitación y una pared. Cuando llamo para expresar lo que ha pasado, como digo, diez o quince minutos después de que se fueran y contándoles literalmente que se me habían caído dos estanterías en la cabeza (si llega a ser un niño podría haber sido una desgracia) me dicen que tienen que seguir su ruta, que llame al servicio de atención al cliente. El servicio de “atención al cliente” otro despropósito, me dicen que tienen hasta ocho días para ponerse en contacto conmigo. Es decir, me montan mal el mueble, no me prueban la mesa, me montan mal las cuatro sillas, se me caen dos estanterías en la cabeza y esa es toda su respuesta. He tenido que ir a urgencias a por un parte de lesiones incluso porque no sabía si la herida necesitaría sutura. Han pasado ya dos días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Jamás me había pasado nada igual, no es solo que hacen mal su trabajo sino que son un peligro. Lamentable

A finales del mes de Enero compré una habitación juvenil, la cual me la trajeron a casa el 13 de marzo, después de la espera de un mes aprox. Me la montan y lo hacen mal me dejan una puerta caída que roza con un cajón,la puerta del armario de rincón me la han dejado colocada al revés y la otra puerta sin colocar ya q los montadores dicen que están mal las bisagras. Hoy día 2 de abril aún estoy con el armario así pese a las llamadas que he realizado y envío de fotos de la incidencia. Me dicen que se tardan porque las bisagras las piden a Italia , como si aquí en España no hay o sino tienes un almacén donde tener estos repuestos básicos .
Estaba muy contenta con la compra de la habitación de mi nieto que esperaba con ansias y nos hemos llevado esta decepción .

Por la tienda de Sant Boi no tengo queja porque me trataron bien, la queja es por el envío del colchón.
Lo que no es lógico que manden un SMS con la franja horaria que ellos quieran y no la que el cliente necesita, y si quieres elegir el horario tienes que pagar 19 euros.
Lo lógico y normal es que el cliente elija el horario que está disponible. Después de tres semanas que no coincidíamos el horario por fin coincido y resulta que pasan las horas, no me traen el colchón, llamo a atención al cliente y me dicen que se han olvidado cargarlo en el camión!!
Parecía un chiste pero me enfadé muchísimo y me lo enviaron al día siguiente.
Espero que al menos salga bien el colchón

El Equipo 501 cesar y camilo vinieron armarme un juego completo de dormitorio mi mesa y un mueble de sala y quedé encantada son rápidos responsables trabajadores nos brindaron un excelente servicio gracias a trabajadores como ellos nos animan a recomendarlos y si tuviera que volver a remodelar mi casa sin duda volviera a comprar mis cosas hay

No tienen formalidad, compré un cabezal que me costó 153 euros que en teoría iba con luces Led y preguntándole expresamente a la comercial, Alejandra, que si iban incluidas en el precio nos dijo que sí, después de una semana me dicen que no van incluidas que si las quiero son 50euros más osea 200 euros un cabezal ..... No vuelvo más,es la segunda vez que me siento timada , por si deciden comprar

The material and furniture are great but the men who they hire to install are very unrelible, they have made many mistakes and won't take responsiblity for the job they have done. I will not be recommending them or using them again in the furture. They made mistakes in the measurements from the start. Very unprofessional.

1 AÑO sin finalizar la cocina
Increíble y vergonzoso:

La tienda de Montigalá de Mondo Convenienza es incapaz de terminar una cocina de apenas 5 m² tras 1 año de espera y venir 4 veces a mi casa....

Desde el primer día la cocina NO ES FUNCIONAL:

Cajones y rinconeros que no cierran o no funcionan

Frigorífico sin poder instalar tras 12 meses por errores de medición por lo que no entra en el hueco.

Muebles dañados por los propios montadores
La cocina nunca se ha terminado desde el primer montaje.

***Lo más grave es la falta de responsabilidad: tras un año reclamando, la propia encargada de tienda responde por escrito que “no tramita incidencias”

Resultado: cocina sin terminar, elementos defectuosos y un servicio inexistente una vez cobrado el importe.

Recomendación: pensadlo muy bien antes de comprar aquí.

📌ACTUALIZACIÓN - RESPUESTA AL COMENTARIO DE MONDO CONVENIENZA:

Vuestra respuesta automática demuestra exactamente el grave problema de vuestra empresa: ni siquiera os molestáis en leer las quejas de vuestros clientes.

Me pedís que os envíe mi número de pedido y mis datos para "pasarlo al departamento correspondiente"... Si hubierais leído la reseña a la que estáis contestando, veríais que mi número de pedido (ES53S0830) está escrito DOS VECES en el propio texto.

Esta respuesta de "copiar y pegar" es justo lo que estoy denunciando. Llevo UN AÑO siendo derivado a vuestros "departamentos correspondientes" fantasma, mientras la encargada de la tienda física (Patricia) me dice que ella no tramita nada. Sois un muro de respuestas prefabricadas.

No os voy a enviar nada por privado porque ya lo tenéis todo. Tenéis mi número de pedido (ES53S0830), tenéis mi expediente, las fotos de los muebles que rompisteis y los partes firmados. Abrid vuestro sistema, mirad la vergüenza de gestión de este último año y llamadme VOSOTROS hoy mismo con una fecha de solución definitiva. Dejad de marear al cliente.

❌ 1 AÑO, €5.000 Y MI COCINA DE 5m² SIGUE ROTA Y DESTROZADA! ❌ (Pedido ES53S0830)

Es increíble la incompetencia absoluta de Mondo Convenienza Montigalá. Pagué casi €5.000 por una cocina de ¡SOLO 5 METROS CUADRADOS! y tras un año de espera y 4 VISITAS de sus técnicos, sigue sin estar terminada.

Mi cocina NO ES FUNCIONAL desde el primer montaje:

¡12 MESES SIN NEVERA! El frigorífico no se puede instalar por errores de medición de fábrica. Un año sin un electrodoméstico básico.

¡DAÑOS ESTRUCTURALES! Los montadores destrozaron zócalos y muebles al intentar forzar la instalación.

¡FALLOS DESDE EL DÍA 1! Cajones que no cierran y rinconeros bloqueados. Nada funciona correctamente.

¡LO MÁS GRAVE ES LA FALTA DE RESPONSABILIDAD!
Adjunto la captura de pantalla del correo que demuestra que, tras un año, la encargada de la tienda donde pagué (Patricia) se desentiende de todo: "Yo no tramito las incidencias". Te venden en tienda física, pero una vez cobran, te abandonan ante un departamento virtual que te ignora.

No cometáis el mismo error que yo. No compréis aquí. Os dejarán con los muebles rotos y sin cocina. (Pedido ES53S0830).

Tenía que haber leído las reseñas antes de hacer la compra, y desde luego no habría comprado aquí. Hemos comprado un armario de 8 puertas (nos hemos dejado una pasta) y n nos ha anclado ni 1 trasera, faltan embellecedores, y rozan algunas puertas. Además nos han rascado la puerta del dormitorio. Hemos llamado 1 nos dijeron que en 24-48 horas se pondrían en contacto. De esto hace 1 mes y nadie nos ha llamado. Una vergüenza…

NO COMPREN EN ESTA TIENDA si no quieren tener problemas.
Compre un sofa de unas medidas que no coincidían con la realidad. Afortunadamente me di cuenta a los 2 días de hacer la compra, al contado, y anulé el pedido. Tardaron un mes y muchas llamadas a atención al cliente y viajes a la tienda. 900€ que cuesta mucho ahorrar y que ellos tuvieron, con excusas absurdas y un trato al cliente malisimo. Les pongo una estrella porque no se puede poner "0"

Cocina encargada desde noviembre, me la montaron hace dos semanas, vienen 3 muebles con las medidas mal que hay que rehacer + el escurreplatos del mueble que le faltan las guias y la bandeau. Todavía no me han llamado del departamento tecnico, en atención al cliente solo pueden dejar noticias pero ni saben nada ni pueden aydar con nada (no se para que están la verdad) . Nadie medice nada, una vergüenza, que pasa con mis muebles???

Esto es desesperante, vergonzoso, cuarta vez que me hacen mal el trabajo, solo entrega parcial de otra incidencia, no tiene ni idea el departamento técnico de cortar dos maderas a su medida correcta, otra mañana perdida de tiempo y trabajo, pero no pasa nada ellos ya han cobrado y les da igual, cocina sin acabar desde el mes de Junio

Ya hace más de tres años que compre los muebles del salón.
Solo decir que nada recomendables.
Las baldas no se de que material serán, pero al poco tiempo estaban total. Ente arqueada.
Escribí a la casa y no se hicieron responsables.
Pésima calidad.
Un aparador y una vitrina que las baldas no soportan casi nada de peso no sirven absolutamente para nads
Buscaré las facturas.
Y de que forma os envío la documentación? Reclame al año de la compra y me dijeron que que no era defecto de fabricación y no procedía la reclamacion
De lo que deduzco que será mala calidad.

Mi experiencia,como ya he comentado anteriormente,muy mala ,cocina medio montada desde noviembre,sobraron piezas,otras faltaron...volvieron a los dos meses después de muchas llamadas y no lo han solucionado,llevo un mes esperando que me llamen y nada,muchas llamadas y visitas a tienda de badalona,y sigue todo igual,en teoría tengo una persona signada que me tiene que llamar Suhjalia se llama ,pero nada,por aki mondo convencía pide mi número de pedido,pues lo pongo publico y veremos si es cierto que me lo solucionan ya que ya he puesto la reclamación en consumo.n°.ES5AG2540

Y no pongo 0 estrellas porque no se puede, en la tienda de San Sebastián de los Reyes, servicio de pena, descontrol total de stock no saben donde tienen nada. He pedido una cocina hace 3 meses y porque me he preocupado yo de consultar cada semana. Aún no está montada. De la atención al cliente de tienda, deja mucho que desear la encargadilla (Natalia) te trata de manera despectiva cuando pones queja y la educación no la conoce, con razón van a cerrar la tienda, cuando pones a una incompetente a gestionar una tienda, la tienda cierra. Por otro lado el comercial que me atendió a mí (Roberto) es una persona con un trato hacia el cliente muy bueno y me ha ayudado en lo que ha podido. Les he pedido algún tipo de descuento por las molestias, ya que he tenido que ir a la tienda en varias ocasiones para ver el estado del pedido ya que las informaciones de att. Al cliente y tienda no coincidían y me han descontado 50e por los electrodomésticos que no me van a poder servir por el descontrol de stock que tienen. Me arrepiento tanto de haber comprado aquí mi cocina, no les compréis ni un chicle

Y seguimos esperando un año después de pagar la señal y la cocina sigue sin terminar. Nos han vuelto a traer los materiales que faltaban de forma errónea, así que otro mes de espera y además he puesto en cono cimiento de Mondo que la encimera se ha hinchado por mal montaje.Ya solo pido que me devuelvan el importe de la cocina. Sinceramente a este ritmo de calidades no creo que dure más de 4 años.. y seguimos esperando. Numero de pedido ES52S359G.

Muy mala experiencia con mondo convenienza. Mi cocina tendría que haber llegado completa el 27 de noviembre 2025, pero por no apuntar los detalles de mencioné, ni mirar el informe del medidor, estamos a 23 de febrero 2026 y me siguen faltando piezas. Pedí una compensación? Si, pero nadie me hace caso.
5 días de vacaciones cogidos para nada, Casi 20 llamadas, 650km hechos para nada, y ni hablo del tiempo y la energía gastados en ese pedido, mi último recurso será contactar con la oficina del consumidor.

El día 22 de diciembre pasado tenían que traer una consola de comedor, la traen rota, no la queremos evidentemente, la traen en enero el día 24, un mes más tarde, sin mesa desde el 20 de diciembre, hacemos reclamación, nadie contesta, servicio de atención al cliente NEFASTO.
Contesta un bot con un mensaje pregrabado. No lo recomiendo para nada

A donde quereis que os mande la documentacion

La garantía, es un desastre, se han undido las espumas del asiento y respaldo hicimos la reclamación a los 8 meses de tener el sofá, en noviembre a principios de diciembre vino un técnico y dijo después de mirar las espumas que lo lógico sería cambiar el sofá, luego en servicio técnico que cambiarían las espumas que tenían que llegar de Italia, y a día 9 de febrero estamos reclamando y esperando que nos llamen el servicio técnico, 3 meses sin resultado, respuesta cuando llamamos a atención al cliente es siempre los técnicos les llamarán