Moment Cocooning Omdömen 

ATTENTION! Je ne peux pas malheureusement mettre 0 étoile ou moins sinon je l'aurai fait.
Ce site est à fuir! Les photos et les descriptions sont non conformes pour des produits à des prix qui ont une qualité bas de gamme. Lorsque vous verrez les photos et les prix vous penserez à du haut de gamme et quand vous recevrez le produit chez vous vous tomberez des nu. inutile de saisir le SAV vous n'obtiendrez rien, leurs petites clauses sont bien faites pour vous prendre 200 euros et ne rien faire pour vous remboursez ou échanger votre produit.

J'ai commandé deux coussins en novembre dernier ([Commande n°83686], puis je reçois un 1er mail comme quoi une des couleurs n'est plus disponible, je dis que je souhaite attendre, quelques jours plus tard je reçois un second mail disant que ma commande est expédiée.
CINQ MOIS après je n'ai rien reçu et malgré mes nombreuses relances par mail (il n'y a pas de téléphone...) je n'ai aucune réponse et toujours pas reçu le colis!!

Ne commandez surtout pas sur ce site. Article trop petit et de mauvaise qualité. Rien à voir avec la photo. J’ai demandé un remboursement mais ils me disent que vu que j’ai eu une remise ils ne remboursent pas. Je cherche toujours la remise !! J’ai relancé mais plus personne ne répond.

produit non conforme à la photo. délai de livraison trop long.site à fuir.

Commande de chemise en coton et lin pour homme - beige. Produit décevant: la couleur est blanche et non beige et le tissu tellement fin que fort transparent. Coupe plus serrée au corps qu'attendu. Bref pas du tout comme sur la photo correspondant au modèle commandé. Tracking ou transport du colis ne se faisait pas mais résolu en contactant Sabine par mail. Nous ne commanderons plus sur ce site chinois (non visible avant d'avoir accès au tracking).

Fuyez ! Un mois après la validation de ma commande, mon colis n’a toujours pas bougé du statut « information de livraison reçue » sur le suivi. J’ai demandé un remboursement en utilisant le délai légal de rétractation et on me répond que le colis est en transit et qu’il n’est pas possible d’agir à ce stade sur ma commande. Une vraie arnaque

Catastrophe, produit reçu défectueux (trous béants dans le tissus), le SAV ne répond pas à mes demandes. Quid du remboursement ou du remplacement de la tenue.

Le produit est beau mais il est trop petit. Je voudrais l’échanger mais il n’y a aucune possibilité pour retourner le produit. J’ai envoyé un mail comme cela est conseillé mais je n’ai jamais reçu de réponse…
Je déconseille vivement ce site

Article trop petit, mais je ne peux pas l'échanger parce qu'il y avait une remise de 4,99 € sur un article à 49.90 €. En plus ils ne reprennent pas les articles déballés, alors comment faire pour savoir si c'est la bonne taille ?

Bonjour, j’ai commandé un magnifique gilet cocooning à 29,90€ tricoté à grosse mailles et j’ai reçu un un gilet mal taillé sans étiquettes et surtout pas à grosses mailles et surtout pas cocooning, à part la couleur, rien à voir avec le descriptif. Au début, les réponses aux mails sont assez rapides, on me répond qu’on ne comprend pas le problème puisque c’est la bonne couleur, ensuite on me dit que je n’aurai pas du ouvrir le colis et que donc impossible d’être remboursé et ensuite on me propose un avoir partiel et ensuite on ne me répond plus

- Aucun remboursement ou échange pour les produits remisés (90% de leurs ventes).
- L'article ne correspond pas à la photo.

Je déconseille fortement.

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Suite à votre réponse du 12/12/2023 j’ajoute que vous êtes également des menteurs, j’ai reçu le colis le 07/10/23 et vous ai écrit le 08/10/2023, voici votre réponse suite à ma demande d’échange réalisée en temps et en heure :

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

Vous avez bénéficié d'une remise lors de votre achat. Cependant et selon nos CGV et politique de remboursement, les articles remisés ou déballés ne sont malheureusement pas éligibles à un retour ou un remboursement.

Sachant cela, nous ne pouvons malheureusement accéder à votre requête et nous nous en excusons sincèrement.

Cependant et à titre commercial, nous vous proposons un avoir de 50% la valeur de votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

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Cordialement,
Sabine de l'équipe Moment Cocooning

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Faudra aussi nous expliquer comment vérifier si le vêtement est a la bonne taille sans le déballer.

Vous êtes malhonnête.

Achat d'un plaid vendu 96€, le même acheté 34 € par un ami sur autre site marchand....après échange de mail avec moment cocooning..leur réponse ils ont le droit de pratiquer les tarifs qu'ils veulent !!!! Bravo et merci à ces arnaqueurs.leurs dernière réponse si j'ai été un pigeon ils n'en sont pas responsable. Ces gens sont à fuir

Produit non conforme à la description, service client honteux, inexistant ! Ils vendent sur leur site un joli tapis de couleur « beige » à 59,90€ mais à la réception, grosse déception lorsqu’on aperçoit un tapis de couleur ORANGE CAROTTE. Nous demandons avec plusieurs photos à l’appuis un retour avec remboursement pour « annonce mensongère » mais on me propose « de nous rembourser 50% de la valeur du tapis à titre de dédommagement. » quel honte ! Je précise que sur leur site ils précisent bien « RETOURS POSSIBLES en cas d’insatisfaction ou pour toute autre raison » mais ils oublient de préciser que c’est uniquement lorsque ça les enchante. Depuis? Nous restons sans nouvelles après plusieurs mails réclamant un retour avec remboursement total d’où notre agacement à force malgré que mon conjoint les ai relancé cordialement avec une autre adresse mail que la mienne. Où es-tu passé Sabine de l'équipe Moment Cocooning ? À FUIR, des voleurs !

Particulièrement déçue. Le coloris du tapis est erroné : bleu au lieu de gris délavé . Site q FUIR. Les photos sont trompeuses. Ç’est une arnaque. On m’a dit que c’était un reflet de lumière : bleu vif à la place de gris délavé !!!!!!!!

Ce site est une pure arnaque! Ne vous fiez pas aux photos elles sont loins d’être conforme. J’ai commandé un article à 180€ c’est un bout de tissus immonde, dont le coloris ne correspond pas! Le service client (évidement que par e-mail) doit sûrement être un système de réponse automatique, ils répondent les mêmes phrases échanges après échanges jusqu’à ce que le délais passe pour pouvoir vous rembourser sois dépassé! FUYEZ!

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile! Ce site est clairement a fuir! Nous avons commandé un tapis de près de 200€, il est arrivé emballé dans un colis de 1064 grammes!!! Je ne l’ai pas déballé vu le poids du colis je savais pertinemment qu’il ne serait pas qualitatif. Nous avons demandé un remboursement au site! RIEN! ils insistent sur le fait que le colis soit déballé ce qui n’était pas le cas! J’ai donc fini par déballer cette daube 15 jours plus tard puisqu’ils ne voulaient pas nous rembourser! Quelle horreur! Un tapis minable, JAUNE, au lieu d’être blanc, d’une qualité pitoyable! Un site a fuir absolument! C’est la première fois que je me fais arnaquer alors lisez bien ce commentaire et FUYEZ!
De notre côté nous avons déposé plainte et saisie la DGCCRF, nous ne nous laisserons pas faire!

🚫🚫🚫🚫🚫❗️❗️❗️A FUIR❗️❗️❗️🚫🚫🚫🚫🚫
J'AI ACHETÉ UN TAPIS POUR LA CHAMBRE DE MES ENFANTS. SUR INTERNET IL SEMBLAIT DOUX, MOELLEUX, VOLUMINEUX, ÉPÉE ET D'UNE COULEUR TRÈS VIVE.
CEPENDANT, CE QUE J'AI REÇU :
❌❌❌C'ÉTAIT UN TAPIS PLIÉ ET JE VOUS LAISSE IMAGINER COMBIEN DE FOIS ÇA A ÉTÉ PLIÉ POUR QUE ÇA PASSE DANS MA BOÎTE AUX LETTRES❌❌❌
⛔️⛔️⛔️UNE FOIS OUVERT, LE TAPIS SENTAIT TRÈS TRÈS TRÈS FORT (SUBSTANCE CHIMIQUE) ⛔️⛔️⛔️
❗️❗️❗️LES PLIS NE PARTIRONT PAS CAR MAL EMBALLÉ ET DONC L'ASPECT MOELLEUX ET VOLUMINEUX JE NE L'AURAI PAS, SANS PARLER DE LA COULEUR QU'AU LIEU D'ÊTRE BLEU, ON POURRAIT DIRE QUE C'EST PLUTÔT GRIS ❗️❗️❗️
J'AI CONTACTÉ LE SERVICE CLIENT POUR DEMANDER LE RETOUR ET UN REMBOURSEMENT, ON M'A DEMANDÉ D'EXPLIQUER CETTE DÉCISION,
❗️❗️❗️ (HORMIS D'APRÈS LE CODE DU CONSOMMATEUR EN FRANCE ON PEUT SE RÉTRACTER DANS LES14 JOURS SUIVANT SANS SE JUSTIFIER) ❗️❗️❗️
J'AI DONNÉ TOUTES LES RAISONS CITÉES CI-DESSUS ❗️❗️❗️EN SPÉCIAL L'ODEUR CHIMIQUE ET LE FAIT QUE C'EST POUR MES ENFANTS ❗️❗️❗️
❌❌❌ON M'A REFUSÉ LE REMBOURSEMENT, DIT QUE L'ODEUR PARTIRAIT AVEC LES TEMPS ET ON M'A PROPOSÉ UN BON D'ACHAT DE LA VALEUR DU TAPIS ⛔️⛔️⛔️
SAUF QUE MOI JE NE SUIS PAS INTÉRESSÉ ET PUIS CE QUE JE VEUX C'EST MON ARGENT POUR ACHETER UN AUTRE TAPIS QUI ME PLAISE ET QUE SOIT SÛR POUR MES ENFANTS.
C'EST QUE JE PEUX CONCLURE DE CETTE BOUTIQUE EST :
❌❌❌C'EST UN MARCHAND QUI VIOLE LES DROITS DES ACHETEURS, INVITE À LA SURCONSOMMATION ET S'EN FICHE DE LA SANTÉ DE SES CLIENTS ❌❌❌
DONC NON JE NE RECOMMANDE PAS ⛔️⛔️⛔️CETTE BOUTIQUE NE MÉRITE MÊME PAS UNE ÉTOILE ⛔️⛔️⛔️

Ne commandez pas sur ce site !
Produit de mauvaise qualité, refuse de rembourser. Ils vous proposent un avoir ou remboursement à hauteur de 50% du produit.
Une honte, demande de remboursement dans le délai de rétractation... après insistance auprès du service client plus aucune réponse. Après insistance toujours pas de proposition de remboursement ! Uniquement un avoir ou 50% de la valeur du produit...
Edit suite au commentaire, non nous échangions depuis le début le service client est très réactif à répondre ça c'est une vrai qualité contrairement à tout le reste. J'ai toutefois obtenu mon remboursement après de long échanges... Mon expérience client s'arrêtera ici.

Tapis non conforme aux photos, ce n'est même pas le même article tellement les différences sont flagrantes.
Pas de retour possible ni remboursement car le plastique a été ouvert, ce qui n'est pas légale car ce n'est pas un motif valable pour un refus.
Les avis sont extrêmement mauvais mais Sabine du Sav a réponse à tout, il s'agit toujours de la faute du consommateur.
Mauvaise fois, malhonnête, à fuire et surtout je vous invite comme moi à faire un signal sur signal conso gouv.
Ce genre de site doit fermer et très vite!

L'article est bien, mais il est trop cher pour ce que c'est car il est si petit. Deux des trois oreillers Cocooning Moment que j'ai commandés sont arrivés terriblement endommagés et salis. Le coussin manquant (coussin rose) a été signalé, et quelques jours plus tard, j'ai reçu deux coussins de remplacement, tous deux plus grands et mieux faits que la première paire, mais n'avaient toujours pas d'indication claire de leur utilisation prévue. J'offrirai le coussin rose supplémentaire que j'ai reçu sans connaître les spécificités du moment cocooning.