Mobilityurban Omdömen 24

Une étoile c’est bien peu noté : incompétent et désagréable.

Arrêtez de faire relais colis quand vous faites des horaires illogique & surtout quand l’atelier est fermé en pleine journée !!!!!!!!

J'ai commandé un pneu pour Gyroroue sur le site internet. Surprise à la réception (qui est intervenue avec 8 jours de retard sur la date prévue), le pneu ne ressemblait pas du tout à celui en photo sur le site. Je l'ai donc renvoyé à mes frais et demandé le remboursement.
Donc les points négatifs sont: photo non contractuelle sur le site, délai de livraison et retour à mes frais.
Le point positif est que dès qu'ils ont reçu le pneu ils ont procédé au remboursement immédiatement.
Mobilityurban doit améliorer certaines choses si ils ne veulent pas que les client se tournent vers Amazon ou autre.

SAV inexistant + reprise batterie sans accord : J'avais une trottinette achetée chez eux 4 ans avant. Ma batterie ne fonctionnant plus je me suis naturellement tourné chez eux.
Je dépose ma trottinette électrique en expliquant le soucis après un "diagnostique" rapide, le vendeur nous dit qu'il va changer la batterie et que nous pouvons repartir (sans aucun papier, juste une prise de téléphone noté sur un papier qui s'avéra être mal noté).
Nous avons téléphoné 3 semaines plus tard n'ayant pas de retour, ceux-ci nous informe que la batterie de rechange allait arriver.
3 semaines plus tard n'ayant pas de nouvelles, nous appelons une nouvelle fois et ceux-ci ne trouvent plus la trottinette (le fameux vendeur qui récupère sans traçabilité) !!!!...
2 semaine plus tard je souhaite comprendre pourquoi nous n'avons pas de nouvelles, et comprenons seulement que notre N° de téléphone avait été mal noté...
J'ai donc envoyé un mail à la direction et au bout de plusieurs semaines on nous dit que la batterie n'existe plus et que nous pouvons venir récupérer la trottinette, je décide de changer la batterie moi-même et là surprise, l'ancienne batterie n'était plus à l'intérieur !! Nous n'avons reçu aucun certificat de recyclage ni même accord.
Totalement inacceptable.

Dernier échange mail :

"Bonjour,

Je retrace votre dossier et je constate effectivement que la batterie à été mise en recyclage du fait qu’elle ne fonctionnait plus, la société de recyclage est déjà passé récupérer cette batterie H.S.
Nos excuses pour ce désagrément.
Il s’agissait d’une batterie 36v de 280wh sur un format spécifique dû au deck de cette trottinette.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
Quentin et Fred Mobilityurban Toulouse"

Trottinette Adrya Twair achetée le 16.02.2021 sur MobilityUrban.fr 1044€
Servie peu, maximum 20 fois
En avril 2024 avec les beaux jours, je la ressors du garage, panne sèche, voyant erreur ERR 0D0.
Je nettoie, je recharge, je débranche et rebranche la batterie, rien à faire.
Je contacte Mobility Urban, qui me répond après de nombreux messages et appels...
J'envoie la trottinette en SAV à mes frais à Toulouse pour 50 euros en Mondial Relay, comme ils me le demandent.
Ils ne répondent plus à mes messages, n'accusent pas réception, jusqu'à ce que je menace de saisir le médiateur de la consommation.
Et là je reçois un devis de réparation pour 559,80€, avec menace de payer 149€ de plus si le moteur ne marche plus, donc un potentiel de 708,80 € si je signe le devis de réparation. J'ajoute à celà les 50€ de ports que j'ai payé, ça fait une belle trottinette neuve et fiable dans un magasin local.
J'aurais apprécié que ne figure pas sur ce devis la case "Remise : 0€", ce qui aurait été un geste commercial évident dans ma situation, si près du délai de garantie.

Je ne publie que rarement des retours, qui plus est négatifs.
Mais là, c'est une énorme déception. 1100€ jetés par la fenêtre.
J'ai choisi du soi-disant haut de gamme. Il n'y a de haut de gamme que le prix, le produit est à jeter à la poubelle en 2,5 ans...

Par où commencer ?!
Je possède une Ninebot G30 Max EII, c'est à dire un modèle très courant. Mon contrôleur était HS à cause d'une mauvaise manip de ma part.
Je suis allé chez eux pour un remplacement sur leur conseille d'un changement de controleur (carte mère). Sauf qu'il ne l'avait pas en stock (et ne l'avait jamais eu car dernière version, qui date de presque 1 an).
Je l'achète par mes propres moyens sur internet au prix de 100€ et un montage a été fait par Mobility Urban.
Un montage qui a prit 3 semaines, et qui n'a rien résolu... Sauf qu'entre temps je suis aller à un autre endroit qui m'ont confirmé que le nouveau controleur avait été monté à l'envers et a abimé le reste des composants (problèmes de tension).
Ce qui m'a value 100€ de pièce et 25€ de main d'oeuvre dans le vide. Le vendeur fait preuve de mauvaise fois en disant qu'il n'y a aucune preuve que le soucis vient de lui ... Alors que c'est lui qui a essayé la trottinette... Qui roulait A L'ENVERS !!!!!!
Résultat le siège ne répond pas à mes appels, ni à mes mails, le technicien se dédouane de toute responsabilité et m'a manqué de respect quand je suis venu lui exposer le problème d'une prestation foireuse et non professionnelle.

A FUIR ! SAV inexistant, non compétent ...
Aucune réponse à ce jour, aucune solution trouvée mis à part un rachat de pièce de mon côté ... De l'argent et du temps de perdu inutilement à cause d'un manque de professionnalisme et de bonne foie.

Accueil et conseils impeccables. Ravi de mon achat. Trottinette testée et approuvée.

Cet avis servira peut-être à certains, désireux d'acheter en ligne une trotinette électrique chez mobilityurban.
Une trotinette électrique achetée en ligne (toutes les commandes étant passées par internet sont gérées directement par l'enseigne de Toulouse). A réception de cette trotinette, nous l'avons retournée car malheureusement 2 pièces étaient cassées au déballage. Bonne réactivité de Mobilityurban qui nous envoie une nouvelle.
Après 2 ou 3 jours d'utilisation, cette nouvelle trotinette montre qq soucis d'accélération pour s'arrêter en pleine rue ! Retour à la maison à "la poussette". Las de ces déboires avec ce modèle à 800€, nous avons fait jouer notre droit de rétractation. Mobilityurban ne répond pas au téléphone sauf par mail. Du coup, c'est compliqué de s'expliquer et de se faire comprendre. Il a fallu se rapprocher de la DGCCRF pour que mobilityurban finisse enfin par nous rembourser prétextant curieusement que le magasin avait été fermé pour congés d'une semaine. Enfin, une moins value de 75€ nous a été déduite du remboursement car la trot comptabilisait 95km!! Absolument impossible de totaliser ces kilomètres !! Du coup dialogue de sourds, pot de fer contre pot de terre, notre parole contre celle des vendeurs totalement certains de la qualité de leurs produits; leur application permettant de faire ce constat. En tous cas, nous étions totalement de bonne foi mais révoltés de leur décision arbitraire. Au final, 75€ de moins value, 40€ de frais de retour à notre charge sans pouvoir s'expliquer par téléphone avec ces gens là !! Aujourd'hui nous avons une super nouvelle trot (ninebot subway toute suspendue ) achetée à la fnac près de notre domicile et qui fonctionne très bien et plus véloce que celle de mobilityurban.
Expérience vécue cette année en début d'été, méfiez-vous avant de commander chez cette enseigne.
A bon entendeur.

Alors moi je suis rentrée dans ce magasin car j'avais un problème avec mon vélo électrique et ma lumière. La personne qui m'a accueillie était top, hyper à l'écoute et adorable! Il m'a tout de même écoutée, regardé mon vélo, réglé mon problème de lumière et m'a conseillé un réparateur de vélo!
Un super accueil!!

Des escrocs j’ai acheté une trottinette le 09/06/2024 et au 07/07 elle n’est toujours pas livré
Lorsque je leur envoi des mails ils reviennent bloqués
Passe numéro téléphone possible sauf si en Angleterre
Je me suis fait escroquer

À fuir, ils vendent des trottinettes neuves. Au bout de plusieurs mois. Il vous indiquent qu’ils ne peuvent plus les réparer car ils ne peuvent pas avoir les pièces alors qu’ils vendent toujours la même Marque neuve !!! et de plus, leur Sav vous envoie des sms que tout est réparé, et vous vous déplacez pour rien!!

Site d’arnaque attention site complètement faux attention à vous il on récupére mes code de CB et je n’ai jamais reçu ma commande

Bonjour !
Je suis le propriétaire d'une Adrya twair 2022 acheté sur votre site internet.
J'ai eu d'énorme problème notamment avec le service après vente lorsque vous étiez rue didot. Les personnes a qui j'avais à faire se moquait littéralement de moi. ( après quatre mois, j'ai eu le droit de la part du vendeur "Ah mais ca fait un mois que votre trottinette est réparé, le serveur Sms doit bugger").

Depuis j'ai fuit votre boutique.

Aujourd'hui depuis votre déménagement boulevard Victor Hugo, une vrai personne la à votre écoute et à votre conseil vous accueil en magasin avec professionnalisme. On n'est plus ignorer à cause du fait que nous ne sommes pas expert sur nos véhicule.
Tact, savoir faire, érudisme, sens du service client.
Merci au monsieur aux cheveux long, je reviendrais pour l'entretien de ma machine maintenant que je n'ai plus peur de me faire ignoré ou pire arnaqué !

Vous avez changé pour le meilleur apparemment et je recommanderait votre boutique !

MERCI POUR L'AIDE ET LES CONSEILS D'AUJOURD'HUI, je reviens la semaine prochaine pour un check up complet.

Je suis passé au magasin de toulouse et on ma conseillé sur la trottinette la plus adapté à mon futur usage. j'étais passé dans une grande enseigne avant mais absence de conseils, impossible de tester les produits, etc... tout ceci a était possible chez mobilityurban et merci a la personne m'ayant renseigné. je recommande ce magasin qui fait aussi les réparations

Ne publie que les avis positifs sur son site. Que ce soient ceux sur les produits ou sur le site, tout le monde a 4,7/5!
On voit ici que ce n'est pas le cas.

J'avais écrit un long avis sur une trottinette mal conçue à éviter, elle a toujours ses 4,7/5 habituel.

La boutique de Paris est tenue par un vendeur (celui à lunettes) qui n’a rien à faire dans la vente.
Il est prétentieux, hautain et imbus de sa personne.
Il ne comprend rien à la vente et est juste la comme salarié qui fera coulé la boutique et par la même occasion lui aussi.
Fuyez ce magasin !

Bonjour,

Je me rends dans la boutique de Lyon pour le remplacement de l'octogone dans la colonne de direction pour une speedway mini 4 pro. Le vendeur, moyennement agréable, semble avoir pris note de ma demande et m'informe qu'il passe commande de la pièce. Une fois le matériel réceptionné, il s'est engagé à me rappeler.

Au bout d'un mois, en l'absence de nouvelles, je relance pour demander si mon dossier est suivi, on me répond que je serai recontacté dès réception de la pièce de remplacement. Après 2 mois d'attente, aucun suivi et aucun rappel de leur part, ce magasin n'est pas sérieux et je conseille de l'éviter. Je me suis débrouillé tout seul en commandant la pièce et en procédant au remplacement. Ayant du matériel de bricolage dont un chalumeau pour le démontage, j'ai pu réaliser la réparation au prix de 4 heures passées à faire de la mécanique, tout fonctionne parfaitement désormais.

Faire croire à un client que le dossier est en cours alors que ce n'est pas le cas, c'est profondément malhonnête. Si le magasin n'a pas l'intention de réaliser la réparation, je préfère qu'on me le dise plutôt que de me faire patienter pour rien.

Ce magasin sur Lyon est à fuir sauf si vous voulez vous retrouver dans la même situation que moi.

Cordialement,
Franck

Un magasin qui m'a permis de faire un choix judicieux de trott'. Là rien à redire.
Mais une trott' c'est comme une voiture, après l'achat, il faut l'entretenir. Et là, MU n'est clairement plus à la hauteur.
J'envoie un mail pour savoir s'ils ont des pneus : OUI.
J'y vais donc le lendemain et là surprise : PAS DE PNEUS.
Je renvoie un mail 10 jours plus tard et là OK, j'ai des pneus.
J'amène la trott, une ninebot g30 max achetée chez eux un an plus tôt. Dans le mail, il y avait pneus, révision et peut-être un roulement avant.
Je récupère ma trott 5 semaines plus tard car le magasin a fermé (mais bon, ils s'en moquent, c'était payé d'avance - et de toute façon faut bien payer à un moment). On me dit qu'on m'a envoyé un message pour récupérer ma machine avant fermeture :FAUX. Moi je peux prouver mon expérience, MU ne peut pas prouver ce qu'ils avancent et dans tout çaa, ils s'amusent à faire supprimer tous les avis qu'on dépose. Mais mdr... Voyons MU, soyez responsables et assumez donc vos équipes.
Bref, je récupère ma trott avec des pneus neufs mais aucune révision. Je signale sur place le jeu dans la potence. L'atelier me ressere ça...
Je orends la trott 3 jours après et j'ai bien faillit me tuer. La potence s'est repliée tellement elle était desserrée. Impossible de rouler avec. Depuis, j'ai un scratch maison pour maintenir le système de fermeture fermé.
J'ai toujours un roulement avant sec à graisser ou à changer : je ne sais pas, ils n'ont même pas regardé.
MU ne propose pas d'atelier digne de confiance et le pire, ils mettent en doute la parole de l'acheteur alors qu'ils savent qu'ils ont tort.

Je ne recommande pas du tout parce que la partie atelier est une obligation pour profiter de la machine en toute sécurité.

J'ai fait 3600 km en un an et avec du télétravail, donc autant dire que mon edpm est vital pour moi.

A FUIR clairement.

Surtout ne pas allez dans ce magasin achat d une trottinette kaabo k800 ramener la semaine d après pour une colonne fendue après un mois d attente il m annonce trottinette perdu il m en passe une du magasin déjà servi j arrive chez moi l essaye et la problème moteur un rétroviseurs en plus sur la poignet je l enleve et me rend compte que la poignet tourne et leur envoie un mail de constatation il me réponde en me prenant sûrement pour un lapin de 3semaines que c est sûrement que les côtes que je monte ne sont pas adaptés à la trottinette pourtant monté avec la première acheté au lieu de me dire la première fois vu le peu de temps que je m en suis servi je vous en redonne une autre ils ont préféré m en donné une d occasion depuis le 1er achat de cette kaabo je me suis acheté une vsett10 plus a gyroroue shop avec un vendeur très cool et pendant mes vacances j ai racheté pour ma femme une speedway 5 a green rider Montpellier a qui j ai aussi décrit ce qu'il m'est arrive il ne comprends pas que l on puisse perdre une trottinette mais bon vous êtes des voleurs gardé vos trottinette de pacotille avec vos vendeurs menteur voleurs vous avez perdu des ventes en espérant que votre magasin coule je ne me cache pas vous me reconnaîtrait on c'est eu par mail et par téléphone ce n' est pas un message anonyme pas de gestes commercial j en ai même pas demandé tellement vous avez de la mauvaise foi j ai commandé un moteur pour la kaabo k 800 pour au moins pouvoir la revendre magasin a fuir n acheté pas là je vous ai dit que je vous mettrai un commentaire digne de votre magasin