Mobilita Acciona Omdömen 126

Fue buena experiencia porque encontramos enseguida y estaban bien ubicadas el único fallo es que en mitad del trayecto se abrió sin más el baúl que estaba bien cerrado y llevaba bolso dentro menos mal que venía una moto detrás y me avisó ,debéis revisar eso por lo demás un 10

Very disappointing experience with ACCIONA Motosharing in Valencia.

Months after my trip (October 2025), I received a “fine management fee” of €30.25, even though the official fine had not yet been formally notified to me. The communication was vague (“fine notice”) and initially lacked clear documentation.

After requesting clarification, I was told the issue referred to a parking violation based on a temporary yellow sign attached to a lamppost with plastic ties. However, in the provided photo:

* The dates and time validity of the restriction are not readable
* The scooter was parked inside a marked motorcycle parking area
* Other motorcycles were parked in the same location
* The signage appears temporary and ambiguous

As a user relying on visible road markings and clear signage, the situation was not evidently a prohibited parking area.

Additionally, the administrative department initially redirected me to app customer support (likely automated), which is not appropriate when disputing a financial charge with documentary implications.

Despite formal dispute and communication, the management fee was still charged before any official fine notification from the municipality.

Overall impression:

* Poor transparency in administrative charges
* Weak evidence provided (illegible temporary signage)
* Slow and fragmented customer support handling
* Automatic fees applied before formal legal notification

I recommend future users to carefully document parking locations and signage when using shared scooters in Valencia.

Dear ACCIONA Motosharing, we deserve more respect as users who have used your service.

Es una pena el servicio que presta acciona y el estado en el que se encuentran las motos, y más concretamente en algo fundamental cuando rodamos en moto. Y son las ruedas desinfladas de la moto que utilice, un peligro y la prueba del nefasto y nulo mantenimiento que tienen.Despues de cinco años utilizando el servicio, esta ahora en un estado total de abandono. Además han reducido las zonas de utilización sin avisar y sin ponerlo en conocimiento de los usuarios. Un pena!!

Más de 4 años usando el servicio. Nunca he tenido tantos problemas con ellos cómo estos últimos 5 meses. Me penalizan (2 veces) por algo que no ha sido asociado a mi uso del servicio, y lo peor es que no pueden demostrar lo contrario.
Motos averiadas, cascos que no están dentro, baúles que no cierran...

C est des voleurs il prélève votre cb sans autorisation et ne réponde pas Ne travaillez pas avec eux

Me han robado 99€ de mi cuenta.
Dicen que he roto una moto que obviamente no he roto, no tienen ninguna prueba más que unas fotos que no son del mismo día que yo cogí la moto. ¿A alguien más le ha pasado algo parecido? ¿Se puede hacer algo contra esta injusticia?

En general funciona.
Pero el servicio de atención al cliente es pésimo.
la moto me dejó tirado con el 4% de batería y al servicio de atención al cliente le da totalmente igual. no se puede contar con ellos para resolver problemas.

Intenté reservar un moto y se encendía pero no avanzaba, estaba muerta. Mi sorpresa es que me cobraron 0,50€ (no sé porque), y a la semana me llegaron dos cargos 80,35€ GRUA + 30€ GESTIÓN. Osea, me cobran a mi cuando el que la reservó anteriormente la dejó mal aparcada. Llamas a att al cliente y te atienden personas de otros países que no te hacen ni caso. Un auténtico y verdadero desastre.

Somos usuarios habituales de Acciona, hasta que un día nos llegaron 3 cobros de una multa qué puso el ajuntament a la moto mal aparcada, pues la moto fue movida y dejada en otro sitio, donde nosotros no aparcamos la moto, la multa fue cursada más de 12 horas después de dejar la moto, tenemos el viaje finalizado en la app donde se ve perfectamente que allí es un parking de motos. Pues nada, se han hecho los longis y nos han robado nuestro dinero, es una práctica habitual de los últimos años.

Es muy peligroso. Uso una moto con 80% de batería y a los 300 metros la moto se apaga en medio de una calle de cuatro carriles. Casi me mato. Llamo a incidencia y me dicen que no me preocupe que no me cobran el trayecto. El equipo de atención de incidencias no me da ninguna solución. Reporto la incidencia y cuando llamo para saber que ha pasado me dicen que la incidencia está resuelta y que no hay nada de lo que hablar. Un peligro y además se desentienden. Eviten este servicio por su propia seguridad.

Todo va bien mientras no tengas una incidencia. El día que la tengas ñ, no te contestan aunque les envíes 25 correos.
Para pasarte cargos fraudulentos a la tarjeta, si andan listos.
Pésima att al cliente y unos ladrones.

Las motos fallan mucho son inseguras el tren delantero vibra.
Son caras.

Se me apago una en marcha y xasi tengo un accidente

Me he dado de baja. Sistema de soporte pésimo. Ni la app ni el teléfono ni la moto funcionaban, deje los cascos fuera, mandé foto, y ahora me cargan. Al igual que el resto de opiniones y usuarios, puedo intuir que le quedan días contados. Otra cosa es el estado de las motos... Un peligro

Hace un par de semanas reservé en Madrid una de sus motos para ir desde la politecnica hasta el centro. A la hora de reservarla la moto marcaba un 27 por ciento de bateria, sobrado para llegar. Al coger la autovía empezo a bajar en picado la batería hasta el 3 por ciento y suerte que había una salida, hipodromo ponía. 38 grados en mesi debla nada, cuando consigo que me atiendan me comunican que me penalizarán por dejar la moto fuera de zona. Hoy me han cargado 60€

a peor compañia de moto de alquiler en barcelona, mantuvieros la moto parada 5 dias hasta que vino la grua a recogerla . tuve que pagar 160 . con 90euro de parking por ir a recogerla despues de 10 dias. y servicio cliente malissimo no me avisaron . no aconsejo, lo peor de mi vida

suelo usar varias compañias de alquiler de motos, Yego la que más, y estoy supercontento con esta empresa. Cosa distinta con Acciona, veo que en los trayectos me cobran distintos modos durante el trayecto, es decir, yo me cercioro de usar siempre el modo standard , pero me salen cargos de minutos en custom, cosa que es imposible . Bueno, no contento con esto, me hacen un cargo de gestion de multas de 30,28€ sin previo aviso y ninguna prueba les llamo y segun parece es por una multa . reviso los trayectos y es imposible porque siempre dejo la moto bien aparcada, me cercioro de que sea zona de motos. La atencion telefonica es tercermundista, te tratan como si les importara un bledo, cero cortesia, y desconocimiento de lo que significa amabilidad ante todo al tratarse de un servicio de atencion al cliente. Me dijeron que me enviarian las pruebas por correo electronico y no he recibido nada, a dia de hoy. Consulto en el portal del ayuntamiento multas pemdientes, y sorpresa!!!!, no tengo ninguna multa pendiente, todo muy sospechoso, muy informales,muy vergonzoso y unos estafadores,he hablado con un abogado para asesorarme bien y llegar al fondo de todo, y hasta ahí puedo contar. Estan cometiendo irregularidades varias, tanto el servicio, el estado de las motos y la tarificacion, dando una imagen lamentable y un pesimo servicio.

The worse app to rent moto. They charge extra for everything. Take other ones. This one is dangerous one

Honestamente me considero un usuario bastante fiel a la aplicación y la uso con bastante frecuencia. Pero el trato que tienen hacia el usuario es pésimo.

La aplicación tiene un error que cuando finalizas el viaje y te pide que hagas la foto se queda en una pantalla en negro cargando y tienes que salir y volver a entrar para comprobar que se ha finalizado el viaje.

En mi último viaje hice esto mismo solo que la aplicación no detuvo el viaje y me han cobrado por un viaje de 3 horas hasta la 1am sin estar usando el servicio.

Escribo una reclamación y no es hasta las 3 semana que alguien me responde y me acaba diciendo que es mi problema por no haber terminado el viaje.

Simplemente lamentable.

En general las motos tienen siempre problemas con los cascos y en este caso me cobraron a mi sus problemas logísticos.

Me cobraron 32€ porque dicen y sin ningún tipo de prueba, que yo robé el casco.

Lo peor no es eso, lo peor es que una empresa como Acciona tenga una atención al cliente tan pésima. Un cliente que lleva muchos años siendo fiel y sin ningún problema y recibe el trato nefasto de varios contactos de atención al cliente.

Las uso un montòn y (salvo los errores típicos de funcionamiento por uso) en general me han ido muy bien. Hoy en cambio me ha fallado la moto, que es comprensible, puede pasar, y me ha dejado tirada en medio de la autopista. Llamando a Acciona he intentado arrancarla en 3 ocasiones, se ponía en marcha y luego me volvía a dejar tirada unos metros más alante y no podía salir de la autopista. He intentado que me dejasen dejarla en una mediana y cogerme un taxi pero me han dicho que no podía parármela porque conllevaba una multa. Me parece un poco mal que ante tal malfuncionamiento no se pueda dejar en un sitio fuera de la zona designada 🫩🫩