Mobilier de France Omdömen 3 443

Achat d’un canapé marron.
Livraison d’un canapé rose.
Remplacement validé, puis bloqué.
Silence du SAV depuis 2 mois.

On nous presse de laisser un avis google dès l'achat, avant même la réception du produit ; le voici.

La note de 4,8 attribuée au magasin Mobilier de France Gonfreville-l’Orcher (76700) semble surtout liée à l’accueil clientèle. Notre expérience porte davantage sur la gestion du dossier, qui a été très différente.

📌 Les faits

1. L’achat (24 octobre 2025)
Nous avons acheté un canapé, en précisant très clairement notre souhait : un modèle en velours côtelé marron, coutures ton sur ton, en cohérence avec notre intérieur vintage dont nous avions présenté des photos à la vendeuse, Gwenaëlle.

Un échantillon 10x5 cm nous a été présenté comme correspondant à cette demande. Sur cette base, et dans un contexte de remise commerciale limitée dans le temps, nous avons signé le bon de commande.

2. La livraison (20 janvier 2026)
Lors de la livraison : le canapé reçu est rose, avec des coutures grises.

Très rapidement, la vendeuse et la responsable, Madame Maggy M., reconnaissent :
• le caractère trompeur de l’échantillon (trop petit et ambigu)
• la non‑conformité des couleurs
• une erreur dans la vérification des coloris
• et le fait que ce tissu n’aurait jamais dû être présenté comme “marron”

Il nous est même indiqué que si la responsable avait géré la vente, elle aurait déconseillé ce choix.

3. Le remplacement (début février)
Un remplacement est donc acté :
- nouveau canapé, nouveau coloris,
- commande validée auprès du fournisseur,
- livraison annoncée au plus tard le 30 avril 2026,
- avec une nouvelle garantie de 2 ans.

La possibilité d’une reprise anticipée du canapé actuel a été évoquée mais, compte tenu du nouveau délai de livraison de 3 mois, nous n’avons jamais donné notre accord. Aucune condition de ce type n’apparaît dans l’accord de remplacement signé.

📌 Les difficultés

4. Conditions ajoutées après coup
- le 10 février, un manutentionnaire nous appelle pour programmer un enlèvement le 18 février,
- le 21 février, le directeur, Monsieur Thomas B., impose une nouvelle condition “impérative” : reprise du canapé non conforme sous 15 jours, faute de quoi le remplacement sera suspendu.

Nous refusons cette condition ajoutée a posteriori, tout en restant ouverts à une reprise au moment de la livraison du nouveau canapé, ce qui est une pratique normale.

5. Silence total du SAV
Depuis, malgré plusieurs relances et notre volonté de maintenir un dialogue constructif, plus aucune réponse. Le dossier semble totalement à l’arrêt.

📌 Situation au 16 avril 2026

• produit non conforme reconnu
• remplacement validé mais possiblement bloqué
• condition imposée après coup
• silence complet du service client depuis 2 mois

C’est une expérience décevante, d’autant plus que l’erreur a été reconnue dès le départ.

Partant du principe que l’erreur est humaine, nous ne remettons absolument pas en cause la sympathie et la bonne volonté de la vendeuse qui nous a reçus.
En revanche, la gestion du SAV par la direction soulève de réelles difficultés : la communication, le suivi et l’application des obligations légales semblent faire l’objet de réticences.

📌 Recommandation aux futurs clients

Nous recommandons donc la plus grande vigilance lors d’un achat chez Mobilier de France Gonfreville-l’Orcher :
- vérifiez attentivement tous les détails des meubles présentés,
- formalisez les engagements,
- soyez particulièrement attentifs au suivi en cas de problème.

En cas de doute sur vos droits, n’hésitez pas à vous faire accompagner (UFC Que Choisir, avocat, DGCCRF, médiateur…).

Pour notre part, sans une simple confirmation du maintien du remplacement validé début février, avec reprise du canapé non conforme au moment de la livraison, nous poursuivrons les démarches auprès d’organismes de défense des consommateurs.
Le siège de Mobilier de France a également été informé de la situation.

Commande n°2145
Facture 26/266108

NB : Cet avis pourra être mis à jour en fonction de l’évolution du dossier.

Personnel accueillant, patient et professionnel.
Toujours le sourire et l'esprit de compréhension.

Nous sommes accueillis avec le sourire, on vous laisse parcourir le magasin sans pression et dès que vous avez besoin d’un renseignement les personnes sont là sans être trop prégnants.

Super expérience ! Je suis passé au magasin et Angela m’a donné de très bons conseils pour des tapis et des miroirs qui manquaient dans mon grand salon. Elle est à l’écoute, professionnelle et a un vrai sens du détail. L’accueil était vraiment top, on se sent tout de suite à l’aise. Je reviendrai avec plaisir très bientôt pour la revoir. Je recommande sans hésiter ! Obrigado Angela.

Le vendeur et le gérant se sont montrés aimables et transparents, et nous ont accompagnés afin que notre projet aboutisse dans les meilleures conditions.

Qualité de l’accueil en magasin
Vendeur qualifié
Belle collection

Bon accueil. Personnel sympathique et à l écoute.

Très beau magasin, accueil chaleureux et très bon vendeur. Livraison au top, livreurs très aimables. Rien à redire.

Merci à David pour son accueil l'écoute des besoins et la qualité du produit proposé

Nous avons effectué un achat de salle à manger Celio. Nous avons été satisfaits de la vente.

Nous sommes très satisfaits de Terry vendeur à Beauvais et Compiègne qui reste à l'écoute de sa clientèle et sait la dirigée. Aimable et efficace, c'est vendeur que nous recommandons.

A l'écoute, humain et d'un grand professionnalisme.

Bon accueil. Toujours à l'écoute. Le commerciale laisse les clients effectuer leur tour dans l'aire de vente, libre, libre à l'inverse des concurrents qui nous étouffent.... Pas de déception sur le bien que j'ai acquis.

À recommander, très bon accueil et très bons conseils, merci à toute l’équipe, en particulier Arthur.

De très belles collections et un personnel très agréable

Une Ecoute toujours bienveillante, sans jamais forcer à un achat.

Accueil chaleureux
Bons conseils

Merci à Pénélope pour ses conseils précieux et le temps passé avec nous. Un accueil chaleureux,du conseil, le vrai adapté à nos besoins. Personne ne pousse à l’achat ! Nous avons pris plaisir à passer ce temps à choisir notre futur table à manger ! Un grand merci. Nous recommandons
Mobilier de France Seclin