mintley.nl Omdömen 79

Ik heb 30 januari 2026 een auto ongeluk gehad waarbij de tegenpartij volledig aansprakelijk is. Mijn auto is total loss verklaard. Tot op heden (17 april 2026) loopt mijn schadeclaim nog steeds.

Begin maart heeft de schade expert contact opgenomen met een eerste aanbod op basis van de ANWB-koerslijst +10%. De ANWB koerslijst is bedoeld als richtlijn voor de gemiddelde waarde van een voertuig, waarbij uitvoering en extra (fabrieks)opties meegewogen horen te worden.

Na dit eerste aanbod heb ik aanvullende informatie gestuurd over de affabriekopties van mijn auto. Op basis hiervan is de schade expert zelf met een aanzienlijk hogere dagwaarde gekomen (€6.000 hoger). Vervolgens heb ik een redelijk tegenvoorstel gedaan en vergelijkingsmateriaal aangeleverd.

Tot mijn verbazing is de schade expert hierna volledig teruggevallen op enkel de ANWB-koerslijst +10%, met als argument dat dit “nieuwe informatie” vanuit de verzekering zou zijn en dat dit het maximale zou zijn volgens de polisvoorwaarden. Dit is opmerkelijk, aangezien in de eerste mail al werd aangegeven dat deze polisvoorwaarden van toepassing zijn. Van nieuwe informatie is dus geen sprake.

Daarnaast wordt volledig voorbijgegaan aan een essentieel onderdeel van de waardebepaling, namelijk het meenemen van de daadwerkelijke uitvoering en aanwezige opties van het voertuig. Ook heb ik aangegeven dat bij het invullen van de ANWB-koerslijst niet de juiste uitvoering van mijn auto is geselecteerd, maar ook dit wordt genegeerd.

De schade expert verwijst mij vervolgens naar de verzekeraar voor verdere vragen, terwijl de verzekeraar mij weer terugverwijst naar de schade expert. Inmiddels heb ik een contra expert ingeschakeld, maar ook hier blijft een inhoudelijke reactie uit.

Na bijna 3 maanden zit ik nog steeds zonder duidelijke, eerlijke afhandeling. Je maakt een auto ongeluk mee waarbij je volledig in je recht staat, maar vervolgens werkt je eigen verzekeraar je tegen in plaats van dat zij je ondersteunen. Terwijl zij de kosten gewoon kunnen verhalen op de tegenpartij, wordt er alles aan gedaan om de uitkering zo laag mogelijk te houden en essentiële informatie te negeren. Dit voelt niet alleen onrechtvaardig, maar ook alsof je als klant totaal niet serieus wordt genomen. Op basis van deze ervaring kan ik deze verzekeraar absoluut niet aanbevelen.

One of the worse insurance and customer service I have ever experienced.

First you need to wait 15 min before getting in touch with a human.
Second, the claim takes months to be resolved or processed they just keep saying an expert will take care of the request. And third there is no consistency or credibility in their answers - please avoid!!!

Door een ongeval 3,5 maand geleden zijn twee airbags geactiveerd en is de auto total loss geraakt. Ze hebben alleen op de eerste dag via een automatisch e-mailbericht om aanvullende informatie gevraagd. Ondanks dat ik daarna herhaaldelijk e-mails heb gestuurd, hebben ze absoluut geen enkele keer gereageerd. Op de website staat dat het dossier in behandeling is, maar er is nog geen enkele stap gezet. Ik heb een fout gemaakt door op de website van Independer, en dus ook op Mintley, te vertrouwen. Mintley is een teleurstelling, zelfs 1 ster is te veel. Ik heb een klacht ingediend bij Kifid, en het lijkt erop dat dit probleem in de volgende stap met een advocaat zal worden opgelost.

Hele slechte bereikbaarheid.

Reageren laat op mails.

Meerdere keren bellen we en dan krijg je een chagrijnige medewerker aan de telefoon die niet duidelijk uitlegt hoe iets in elkaar zit. Niet klantvriendelijk. Ik stel een simpele vraag of ik alvast een afspraak mag inplannen en waarom het zolang duurt dat mijn melding nog steeds 'in behandeling 'staat. Hij behandelt niet de melding maar zegt alleen dat er contact is geweest en verder niet wat de vervolgstappen zijn. Ik weet nu niet waar ik aan toe ben en of ik alvast een afspraak mag inplannen om de schade te laten repareren. Ik wilde alleen een bevestiging of ik dit daadwerkelijk mag doen zodat ik alvast mijn autoruit kan vervangen. Vervolgens geef ik aan de medewerker aan de telefoon hoe hij overkomt en neemt de medewerker een nonchalante houding aan. Er mag meer begrip getoond worden, ookal kan hij niet op alles een antwoord geven, maar het is dan ook fijn om te weten wat wel de vervolgstappen zijn.

10 jaar schade vrij gereden eerste 3 maanden (omdat het goedkoop zou zijn) bij Mintley verzekerd. Toen ineens €80 p mnd plus 3 mnd verschil bijbetalen dit heb gekopieerd van een rewieuw want ik heb het pricies zelfde gehad hoe kan je mijn opgebouwde jaren niet zien en niet eens jouw ff laten weten of dat klopt of niet trekken ze zo van je rekening af mintley begin zeker niet aan ook geen contactpersoon drama betaal liever iemand anders 20 euro meer maar nooit en nooit mintleey als je geen strees wil begin geen mintley wat een kutbijdrijf

Wacht inmiddels bijna een jaar tot mijn lekkage opgelost kan worden.

Ik ben erg teleurgesteld over de gang van zaken. Ik heb mijn auto via hun netwerk laten repareren, maar deze is niet teruggebracht in de oorspronkelijke staat. Er zijn imitatie-onderdelen gebruikt die totaal niet vergelijkbaar zijn met de originele onderdelen, terwijl vóór het ongeluk alle onderdelen origineel waren. Daarnaast is de motorkap niet recht gemonteerd. Het is duidelijk zichtbaar dat de auto schade heeft gehad, wat absoluut niet acceptabel is na een reparatie. Ook is er een duidelijk verschil tussen de koplampen. De oude koplamp (die al 10 jaar oud was) is van betere kwaliteit dan de nieuw geplaatste koplamp. Dat zegt eigenlijk al genoeg over de kwaliteit van de gebruikte onderdelen. Toen ik hierover contact opnam, werd mij verteld dat ik dit met de garage moest bespreken. Nadat ik contact had opgenomen met de garage, gaven zij aan dat de verzekering juist deze opdracht aan hen had verstrekt. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd. Wij zijn momenteel nog in onderhandeling en binnenkort zal blijken of juridische stappen noodzakelijk zijn. Ik heb een allriskverzekering bij hen afgesloten. Nu geven zij aan dat er in de kleine lettertjes zou staan dat ik geen recht heb op originele onderdelen. Naar mijn mening heb ik er wél recht op dat mijn auto wordt hersteld zoals deze vóór het ongeluk was. De tegenpartij heeft de schade bovendien erkend, dus zij hoeven niets uit eigen zak te betalen. Toch lijkt het erop dat men op een andere manier geld probeert te besparen of te verdienen. Voor mij komt dit alles totaal niet betrouwbaar over. Mijn advies: denk goed na en lees alle voorwaarden zeer zorgvuldig door voordat je hier een verzekering afsluit.

Zo slechte service nog nergens nooit meegemaakt, nooit bereikbaar telefonisch, en wordt je telefoon nummer gevraagd om teruggebeld te worden daar krijg je ook nooit gebeld!!!Via mail wordt nooit antwoord op gekregen , ze nemen klanten niet serieus op , heb paar auto ongelukken gehad waarbij de tegenpartij schuldig was , mijn verzekering heeft niks gedaan alles moest ik regelen wekenlang ben ik zonder auto gebleven en zelf achteraan moeten lopen!!! Uit buurt blijven mensen niet hier verzekeren!!!

Waardeloos! Ik wacht al bijna een jaar op normale terugkoppeling en mijn vergoeding?! Er is genoeg bewijs en ze hebben het allemaal niet op een rijtje daar. Elke keer gaat er wat mis en dan hoor ik dat ik binnen een week antwoord krijg en dan komen ze het natuurlijk niet na. Waar kan ik een klacht indienen??

Geen 1 ster eens waard

ik heb een autoverzekering afgesloten maar wat een waardeloos bedrijf! zijn telefonisch totaal niet bereikbaar. ik heb hem meteen stop gezet, betaal liever meer bij een betrouwbaar bedrijf de ANWB bijvoorbeeld

WAARDELOOS om contact hiermee te krijgen. Heb een schade gemeld en wil hierover een vraag stellen. Op de website verwijzen ze naar de klantenservice van Independer, maar die zegt dat ik daarvoor bij Mintley zelf moet zijn... (iets met kastje en muur?)
Telefoonnummer 023-4568247 meerdere malen gebeld, maar na 10-15 minuten in de wacht wordt gewoon opgehangen!!! Echt ASOCIAAL!!!

Eindelijk contact gehad, na 3 dagen bellen. Keurig alles gemeld. Wordt mijn claim AFGEKEURD, omdat "gehuurde" spullen (dus ook verblijf in AirBNB) NIET zijn verzekerd. Kleine lettertjes in de polis... Belachelijk! Waarom ben ik dan überhaupt WA-verzekerd?!?

Weg en nooit meer bij deze verzekeringsmaatschappij!!

Wat een slechte verzekeraar, ze doen er alles aan om dingen niet te vergoeden. Wij hebben duidelijk een barst in het raam (barst door het raam heen op de foto) en zelfs daar doen ze moeilijk over en zijn ook moeilijk bereikbaar.

Sluit hier niet je verzekering af!

Oh, oh wat ontzettend slecht dit bedrijf. Om te huilen/lachen ik weet het niet, maar onverstelbaar dat dit bedrijf nog kan bestaan zonder enige service. De premie lijkt goed, maar daar houd het dan op. Dit bedrijf is heel moeilijk / niet bereikbaar. Ik wacht al een jaar op terugbetaling van het inhouden van mijn eigen risico na aanrijding met schuld van derde partij. Je kunt mailen, bellen, huilen, smeken wat je wilt, maar je zult nooit een update krijgen. Shame on you Mintley.

Onbereikbaar na een schademelding. Telefonisch kom je er niet door, of word je ineens van een wachtrij naar een antwoordapparaat doorgeschakeld.

Via de mail is het schreeuwen naar de zee. Daar komt echt nooit iets op terug.

M.i. zou er eens gekeken moeten worden naar een massaclaim, met de hoeveelheid klachten die over dit bedrijf te vinden zijn.

VERMIJD DIT BEDRIJF
Zeer onkundig en onbehulpzaam. Beloven je terug te bellen de volgende dag met meer informatie. Komen ze niet na. Hierna zijn ze onbereikbaar. De volgende dag 3 uur in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat het bijna sluitingstijd is en je morgen wat hoort. Dit mogen ze niet bevestigen per mail. Zo word je van het kastje naar de muur gestuurd.

Blijf weg van dit bedrijf. Mintley is de slechtste verzekeringsmaatschappij waarmee ik ooit te maken heb gehad. Geen enkel contact, geen competentie. Ik waarschuw iedereen, blijf weg van dit bedrijf.

Lease & werkgeversverklaringen voor schade vrij jaren worden achteraf niet geaccepteerd. Premie wordt gewoon aangepast met 50 euro. Simpel mailtje en daar kan je het mee doen.

Wanneer je een klacht indient omdat dit nergens staat genoteerd krijg je de opmerking "tja we kunnen niet alles vermelden" en " als je het niet bevalt dan zeg je toch op.

Dit alles gaat dan per chat. Totaal 2 uur er mee bezig geweest en niet tot een oplossing gekomen.

Dus ex lease rijders, verspil je tijd er niet aan,

wat een slecht bedrijf is dit. mijn auto is 2 weken geleden in brand gestoken. hiervoor heb ik een schademelding gemaakt. daar heb ik een bevestiging gekregen maar verder word hier niks aan gedaan. telefonisch zijn ze niet te bereiken. en via de email krijg ik 0 reactie. nog nooit zon slecht bedrijf mee gemaakt!!!

De beste tip die je vandaag gaat krijgen: Heb je een verzekering hier? Zeg 'm op. Overweeg je een verzekering hier? Doe het niet. Wanneer je te maken hebt met schade is het onmogelijk om überhaupt in contact te treden met deze verzekeraar. Ofja, wat is het eigenlijk? Een schade melden kan niet telefonisch. Want ze nemen niet op. Een schade melden kan niet online. Want het 'locatie opgeven scherm' geeft onduidelijke foutmeldingen waardoor je niet door kunt klikken. Een schade melden per email? Ik heb toen maar een email gestuurd naar mintley at vanameyde.com. Voor wie denkt dat daar dan iets mee gedaan wordt? Zéker niet. Wat een puinhoop!