mfgroup.ch Omdömen 31

PowerPay funktioniert schlicht nicht. Kommt als erstes einfach mal ein Fehler ohne Erklärung...

Unprofessionelles Forderungsmanagement, fehlende Kundenorientierung und rechtlich fragwürdiges Verhalten

Ich hatte kürzlich eine sehr negative Erfahrung mit der MF Group AG im Zusammenhang mit einer Zahlungsabwicklung für einen Haushaltsartikel. Die ursprüngliche Rechnung wurde angeblich nicht zugestellt – obwohl meine Adresse seit 2019 unverändert ist und dem Händler (Fust AG) korrekt vorlag. Statt einer einfachen Klärung wurde die Forderung ohne Vorwarnung an ein Inkassobüro (Infoscore AG) übergeben, was zu erheblichen Zusatzkosten führte.

Besonders problematisch war der Umgang mit meiner berechtigten Rückforderung eines zu viel bezahlten Betrags in Höhe von CHF 504.40. Diese Summe setzte sich aus mehreren rechtswidrigen oder unbegründeten Positionen zusammen, darunter:

Ein Verzugszins von 12 %, obwohl gesetzlich maximal 5 % zulässig sind (Art. 104 OR),
Kosten für eine Adressermittlung, obwohl meine Adresse nachweislich korrekt war,
Eine Bonitätsprüfung ohne meine Einwilligung, was einen klaren Verstoss gegen das Datenschutzgesetz darstellt,
Ein pauschaler Verzugsschaden, ohne dass ein tatsächlicher Schaden nachgewiesen wurde (Art. 106 OR).
Ich habe mehrfach sachlich und mit Belegen auf diese Missstände hingewiesen und eine einfache Lösung angeboten: die Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrags. Statt auf meine Argumente einzugehen, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass das Dossier „geschlossen“ sei und man „nichts mehr tun könne“. Diese Haltung ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern auch rechtlich höchst fragwürdig.

Die MF Group AG hat es versäumt, auf meine fundierten Einwände einzugehen oder auch nur den Versuch einer Klärung zu unternehmen. Stattdessen wurde die Verantwortung vollständig auf das Inkassobüro abgewälzt – obwohl die ursprüngliche Forderung und deren Abwicklung klar in den Zuständigkeitsbereich der MF Group AG fällt.

Fazit:
Wer mit dieser Firma zusammenarbeitet, sollte sich bewusst sein, dass bei Problemen keinerlei Bereitschaft zur Klärung besteht. Transparenz, Fairness und rechtliche Sorgfalt scheinen hier keine Priorität zu haben. Ich kann die MF Group AG auf Basis meiner Erfahrung nicht empfehlen und habe inzwischen rechtliche Schritte eingeleitet, um meine Ansprüche durchzusetzen.

Hände weg von der mf group mit ihrem power pay und von kaufsignal – das rate ich allen:
Zuerst ging alles mögliche schief beim bestellungsprozess. Bestellt hatte ich 2 backöfen von siemens. Als plötzlich ein gerät nicht mehr lieferbar war, wurden gleich beide storniert.
Das nicht mehr lieferbare gerät war sehr wohl noch bestellbar bei andern lieferanten.
Kaufsignal bot mir dann ein gerät einer andern produktlinie an, das gar nicht zum andern gerät passte. So ging das weiter während wochen und zahlreichen nervenaufreibenden mails.

Schliesslich wurde mir mitgeteilt, dass ich nun eine gutschrift erhalte und dass das geld überwiesen worden wäre. Bloss das geld traf nie ein. Kaufsignal wollte mir nicht mitteilen, wohin sie das geld geschickt hatten – ich erhielt keine angaben zu den transferdetails.
Mehrmals fordete ich kaufsignal auf, mir die kontonummer zu nennen, auf das das geld angeblich überwiesen worden sei – keine angaben. Aber die mitteilung, das die mf group für die zahlungen zuständg sei. Offenbar hat kaufsignal sämtlichen zahlungsverkehr zur mf group ausgelagert, und kaufsignal will und kann offensichtlich keine zahlungsdetails nennen…

Schliesslich nach mehr als 1 jahr schaltete ich meine rechtsschutzversicherung protekta ein. Diese verlangte, dass ich mich zuerst an die mf group wenden müsse – dies tat ich mit hinweis, dass der fall bereits bei protekta sei.
Nun antwortete die mf group postwendend mit diesem erstaunlichen ominösen satz:
Ihr Konto weist bei uns ein Guthaben von CHF 2678.60 auf.
Die gutschrift wurde also gar nie an mich überwiesen, wie es kaufsignal behauptet hatte.
Dass ich angeblich ein konto bei der mf group hätte, war mir nicht bekannt und wurde mir nie mitgeteilt. Ich hatte auch nie ein konto dort eröffnet. Denn bis dato hatte ich nie mit dieser
Firma zu tun, die firma war mir nicht bekannt.

Absolut skandalös ist, dass die mf group gutschriften gar nicht überweist, sondern diese angeblich auf ein internes kundenkonto schiebt – aber das ist wohl nur eine billige ausrede.
Es ist davon auszugehen, dass die mf group gutschriften erst auszahlt, wenn kunden ihre rechtsschutzversicherung einschalten. Mf group würde wahrscheinlich im geheimen sagen:
Das ist unser geschäftsmodell – so verdienen wir einen teil uneres gewinns…

Wenn kunden ihre kontobewegungen nicht genau kontrollieren (zb. Habe ich die gutschrift erhalten; wann und wo genau ist die zahlumg erfolgt), dann merken sie häufig gar nicht, dass die gutschrift nicht überwiesen wurde, weil sie davon ausgehen, dass der schriftlichen mitteilung der gutschrift automatisch die überweisung folgt. Nun nach über einem jahr mit androhung der rechtsschutzversicherung hat die mf group das geld überwiesen, das sie ohne meine kontrolle und massnahmen einfach eingesackt hätten.

So bereichert sich die mf group wahrscheinlich systematisch und schädigt kunden, die nicht genau kontrollieren. Und kaufsignal tut so, als ob sie keine ahnung hätte, was die mf group macht…
Hände weg von kaufsignal, hände weg von der mf group und ihrem unseriösen power pay.

Ein Unternehmen, das willkürliche Bewertungen abgibt und kein Vertrauen erweckt. Leider ist das Kompetenzniveau der Mitarbeiter insgesamt sehr niedrig – bei einer Kreditbewertung würden sie selbst wahrscheinlich Minuspunkte erhalten. Umso erstaunlicher ist es, dass sie sich dennoch anmaßen, Kunden zu kritisieren.

Betrügerisch, Finger weg! Extrem hohe Kosten, versteckt und rechtlich unzulässig!
Kauft nirgends etwas, wo MF GROUP oder POWERPAY angeboten wird.

Finger weg von jeglichen Geschäften, wenn diese Abzocker als Finanzierer dahinterstehen! Auch wenn eine Firma mit Prozenten und noch so guten Angebot werben und locken, machen diese Abzocker mit ihren fiesen Methoden alles zu nichte! Plötzlich zahlt ihr viel mehr, als dass es ursprünglich auch ohne Prozente gekostet hätte! Erst wird mit günstigen Ratenzahlungen gelockt, doch dann behaupten sie, ihr hättet die Mindest-Rate nicht eingehalten, und obwohl der Kontoauszug das Gegenteil belegt, behaupten sie weiter, ihr hättet nicht Fristgerecht per Ende Monat bezahlt! Diverse hohe und nicht gerechtfertigte Spesenaufwände werden unter Betreibungsandrohung dann plötzlich in Rechnung gestellt! Diese Firma ist eine Schande und bereichert sich damit, dass sie euch euer hart verdientes Geld aus den Taschen ziehen! Also Finger weg!!
Nie wieder!!

Update: schnelle Rückmeldung bekommen, der geforderte Betrag sind Gebühren FÜR EINE BEREITS BEGLICHENE RECHNUNG. 27 Tage zu spät beglichen, aber bereits vollständig bezahlt. Laut einer Stellungnahme zum SRF geben Sie 60 Tage Kulanzfrist, in der Antwort vom "Support" sind es nur 4 Tage. Abzocke ist für Powerplay/MF group anscheinend ein Kompliment

Wuchergebühren und Abzocke. Für 25 CHF offener Betrag werden Gebühren in Höhe von 57 CHF gefordert - das sind 230% vom geschuldeten Betrag. Keine Kontaktadresse auf Webseite, nur im Impressum, bin gespannt ob Sie da zeitmässig (oder überhaupt) antworten. Hab gleichzeitig auch mit dem Support des Verkäufers Kontakt aufgenommen falls ich von Powerplay keine Rückmeldung erhalten

Unklare und versteckte Kosten im Zusammenarbeit mit Lieferant.

Eine suspekte Firma. Ist Tochter der Inkassofirma Arvato Infoscore AG, Schlieren. Forderungen eines, schlussendlich für den Kunden nicht offengelegten, Onlinehändlers werden zur MFG geschoben und von dort zur Inkassofirma. Macht den Anschein der bewussten Verschleierung. Hände weg von Händler, die in ihren AGB auf MFG als Rechnungssteller hinweisen. Probleme sind sicher (....

Mahnungen ohne vorgehende Rechnung
MFGroup ist der Finanzdienstleister, welcher für die Dataquest Solutions die Rechnungen verschickt und das Geld kassiert. 

MFGroup bietet nur die Monatsrechnung an, entweder per e-Mail, oder per Brief (überrissende Preise Fr. 2.90 fürs Porto). 

Selbst wenn man die e-Mail-Funktion gewählt hat, kann es vorkommen, dass MFGroup einem Brief schickt. Der kostet dann ebenfalls Fr. 2.90. Wer eine Rechnung nicht bekommt, bezahlt für die nicht bezahlte Rechnung eine Mahngebühr von Fr. 18.00.

Ich habe immer die Rechnung bezahlt ( auch wenn ich keine Rechnung mit der Post bekommen habe, habe ich Online eine Rechnungskopie geholt und bezahlt)

Auf einmal muss ich Fr. 18.00 bezahlen als 1. Mahnung ohne dass ich eine Mahnung bekommen habe.

Ist das eine neue Masche von Geld verdienen?

Rechnung Nr. 12485 3005, Konto Nr. 27100483