Price Factory Omdömen 

Svar från Price Factory

1 juli 2026

Buenos días MacPD,

Gracias por su comentario.
Es cierto que su pedido sufrió un retraso en la entrega y que, por un error de preparación, inicialmente recibió un somier incorrecto. Reconocimos inmediatamente este error y enviamos, sin ningún coste para usted, el somier correcto. Tal y como usted mismo ha confirmado en nuestros intercambios, dicho somier fue recibido e instalado correctamente, quedando esta incidencia completamente resuelta.
Su reclamación actual ya no se refiere al somier, sino a la estructura de la cama. Según sus propias explicaciones, los daños aparecieron después de desplazar la cama para realizar tareas de limpieza. La rotura de una pata central y, posteriormente, de una traviesa estructural se produjo tras ese desplazamiento, y no durante un uso normal de descanso.
En consecuencia, no podemos aceptar que estos daños constituyan una falta de conformidad imputable al producto. Del mismo modo, tampoco podemos aceptar que un incidente ocurrido en la cama justifique la devolución de todo el conjunto de dormitorio, cuando el resto del mobiliario no presenta ningún problema que impida su utilización.
Asimismo, observamos que posteriormente modificó la estructura original de la cama mediante la instalación de placas metálicas ajenas al diseño del fabricante, circunstancia que tampoco permite atribuir el estado actual del producto a un defecto de fabricación.
Lamentamos que no haya aceptado la solución propuesta. No obstante, mantenemos nuestra posición y, como siempre, colaboraremos plenamente con cualquier organismo independiente que examine este expediente, aportando la totalidad de las comunicaciones y de la documentación para que los hechos puedan ser valorados de forma objetiva.

Atentamente,

Svar från Price Factory

12 juni 2026

Bonjour madame, monsieur Casse Stéphane,

Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement.

Votre commande, composée d'un lit, d'un sommier, d'une armoire, d'une commode et de deux chevets, a été intégralement livrée le 05/03 et conforme aux éléments commandés.

Vous omettez d'ailleurs de préciser que l'ensemble du mobilier a bien été réceptionné et utilisé.

Concernant votre réclamation sur les chevets, après vérification de notre fiche produit ainsi que des éléments techniques du fabricant, ceux-ci sont parfaitement conformes au modèle commandé.

Nous rappelons également qu'avant toute étape de montage, la notice de montage présente clairement la configuration du produit.

Si vous estimiez que celui-ci ne correspondait pas à votre commande, il n'était donc pas nécessaire de procéder à l'assemblage complet des meubles avant de nous contacter.

Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de vos sollicitations a reçu une réponse de notre part. Plusieurs échanges téléphoniques ont eu lieu avec vous ainsi qu'avec votre épouse afin d'examiner votre demande (nous avons encore eu à deux reprises dans la semaine).

Enfin, nous prenons note de vos menaces de saisir la répression des fraudes et d'engager une procédure.

Chacun est naturellement libre d'exercer les recours qu'il estime nécessaires.

Pour notre part, nous conservons l'intégralité du dossier, des échanges et des éléments démontrant la conformité des produits livrés.

Nous regrettons simplement qu'un avis public fasse abstraction de ces faits...

Cordialement,

Svar från Price Factory

5 juni 2026

Gentile Cliente,

Siamo sorpresi di leggere la sua recensione e, in particolare, il riferimento a una presunta "truffa".

Se si fosse trattato di una truffa, nessun armadio sarebbe mai stato consegnato. Al contrario, il prodotto è stato regolarmente spedito e consegnato presso il suo indirizzo.

Per quanto riguarda il danno segnalato, desideriamo ricordare i fatti.

Lei ci ha comunicato il riferimento del pezzo danneggiato il 06/05.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la sua richiesta è stata trasmessa al produttore appena due giorni dopo, affinché potesse essere ordinato il corretto pezzo di ricambio.

Contrariamente a quanto affermato nella sua recensione, la pratica non è stata ignorata né abbandonata. Essa è stata presa in carico e viene gestita secondo la normale procedura di assistenza post-vendita.

Desideriamo inoltre ricordare che i pezzi di ricambio non vengono prodotti né stoccati nei nostri magazzini. Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, i tempi necessari per la fornitura di un ricambio possono variare da 20 a 30 giorni dalla presa in carico della richiesta.

Ad oggi, tale termine non è ancora stato raggiunto.

Comprendiamo perfettamente il disagio causato dalla rottura dello specchio e condividiamo il suo desiderio di ricevere il ricambio nel più breve tempo possibile.

Tuttavia, riteniamo ingiusto qualificare questa situazione come una "truffa" quando il prodotto è stato consegnato e il servizio post-vendita sta seguendo regolarmente la procedura prevista.

Invitiamo pertanto chi legge questa recensione a considerare i fatti nella loro interezza.

Cordiali saluti,

Svar från Price Factory

2 juni 2026

Olá Senhora Lemos Costa,
Tomámos conhecimento da sua mensagem, bem como da avaliação que publicou.
Antes de mais, lamentamos sinceramente o atraso ocorrido na entrega das suas encomendas. Tal como lhe foi explicado durante as nossas trocas de mensagens, as diferentes encomendas tiveram de ser agrupadas para serem expedidas em simultâneo. Esta decisão foi tomada com o objetivo de evitar riscos de danos, perdas ou diferenças de tonalidade que poderiam ocorrer em caso de envios separados. Embora esta solução tenha provocado um atraso adicional, tinha como finalidade garantir a correta receção de todo o seu mobiliário.
Relativamente ao roupeiro, após uma análise atenta das fotografias que nos enviou, não constatamos qualquer defeito de fabrico que permita responsabilizar o fabricante ou acionar a garantia legal de conformidade.
As fotografias mostram que procedeu à instalação de reforços metálicos por sua própria iniciativa. Esta modificação constitui uma intervenção realizada pelo cliente antes de qualquer perícia técnica contraditória. Até à presente data, nenhum elemento técnico demonstra a existência de um defeito estrutural do roupeiro.
Além disso, as recomendações de carga e utilização constam do manual de montagem fornecido com o produto. Sem informações precisas relativamente às cargas efetivamente suportadas pelo móvel, não nos é possível estabelecer qualquer ligação entre a situação observada e um eventual defeito de conceção.
Quanto ao pedido de reembolso de 50 €, não recebemos qualquer fatura, comprovativo de compra ou documento que justifique essa despesa. Por esse motivo, não podemos dar seguimento favorável a esse pedido.
Da mesma forma, os custos de transporte correspondem a um serviço efetivamente realizado, uma vez que a totalidade das encomendas foi entregue na sua morada. Assim, estes custos não podem ser objeto de reembolso.
Tomamos, contudo, nota da sua insatisfação relativamente aos prazos de entrega e ao acompanhamento do seu processo. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Constatamos igualmente que refere estar satisfeita com o mobiliário recebido, que este corresponde à descrição apresentada e que, para além do ponto mencionado relativamente ao roupeiro, não identificou qualquer outra anomalia nos restantes móveis encomendados.
Nestas condições, não nos é infelizmente possível aceitar o seu pedido de indemnização.
Desejamos-lhe uma boa continuação e permanecemos à sua disposição para qualquer questão relacionada com a utilização ou manutenção do seu mobiliário.
Com os melhores cumprimentos,

Svar från Price Factory

5 maj 2026

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti, mais nous souhaitons apporter des précisions importantes concernant votre dossier.

Tout d’abord, votre commande a bien été livrée sans réserves émises à la réception. Comme indiqué dans nos conditions, cela signifie que le transport s’est déroulé sans anomalie apparente signalée, ce qui rend plus complexe l’identification de l’origine des dommages constatés après coup.

Malgré cela, et dans un souci commercial, nous avons pris en charge à nos frais la reproduction des éléments endommagés.

Seuls les frais d’expédition vous ont été demandés, ce qui constitue déjà un geste significatif de notre part.

Par ailleurs, votre service après-vente a bien été traité et livré.

À ce jour, votre meuble est donc complet, ce qui était précisément l’objectif de notre intervention.

Concernant vos remarques sur l’emballage, nous tenons à rappeler que nos meubles sont fabriqués à la commande. Il ne s’agit pas de produits stockés ou reconditionnés.

Suggérer qu’un fabricant emballe volontairement des éléments cassés ne correspond pas à la réalité de notre fonctionnement.

Enfin, notre service qualité a tenté de vous joindre aujourd’hui afin d’échanger directement avec vous et d’améliorer votre expérience, mais sans retour de votre part à ce stade.

Comme dans tout métier, qu’il s’agisse de la fabrication de meubles ou d’un savoir-faire artisanal comme en boulangerie, il peut arriver qu’un imprévu survienne. Ce qui compte reste la manière dont la situation est traitée. Dans votre cas, une solution a été apportée.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous le souhaitez.

Cordialement,