Messen.nl Omdömen 2 924

Do you remember the days every company had a Customer Service line, or at least a telephone number you could call for questions or issues? This has become increasingly unavailable and I miss it dearly. Sometimes I just don’t have the time nor patience to spend ages seeking a similar answer in FAQ’s - or await an email reply in days or weeks, or ever. And sometimes, with respect to technology and AI, I just crave a friendly and helpful human voice rather than communicate with a digital “agent” bot… And even if you are “lucky” to have a CS phone option, how often have you climbed the wall in 20min and longer waiting lists? Only for the rep to accidentally [or not] hang-up? Well, I’ve happily and smoothly purchased products online with these guys. Recently, I wanted to reach them several times, once to clarify an order I placed, and once to make a special request. Each time I called cost me a minute or two waiting at most. On one occasion spoke to an employee who proved helpful and creative. Second time round the owner helped me out, patiently, courteously, with a very satisfactory outcome. I commend the professional service & business with top old-school attention and dedication. That’s priceless. Kudos. Definitely on my shortlist suppliers in this space.

10 dagen geleden mes besteld en nog steeds niets geleverd...2 mails gestuurd en 2 reminders; zelfs geen antwoord...leuk als je een verjaardagsgeschenk koopt bij een firma, die belooft dezelfde dag te versturen en binnen de 3 dagen te leveren...Een waardeloze firma waar ik NOOIT MEER bij zal bestellen en u adviseer hetzelfde te doen!!!
Update 4/10:
Vandaag bestelling gekregen(toeval?).Vanmorgen door zaakvoerder Marco gebeld om dit te bespreken, volgens hem mails niet ontvangen ( heb hem bewijzen gemaild). Afgesproken dat ik het aan zijn creativiteit overlaat hoe hij dit kan goedmaken. Helaas werd het telefonisch contact abrupt verbroken (verbinding?).
Wordt misschien vervolgd en dan horen jullie dit ook.De ervaring terugdraaien gaat niet, maar eerlijk is eerlijk en de inspanning van de zaakvoerder wordt gewaardeerd!
Update 2:
Teruggebeld met mededeling dat een gedeelte van het aankoopbedrag teruggestort zal worden en 5 % korting bij volgende aankoop.
Zo maakt men van een ontevreden klant nog een redelijk tevreden klant....

Had een beetje pech met mijn prachtige Ken Onion CRKT mes: de kogellager was kapot en daardoor was het mes total loss. Helaas was het mes niet meer te verkrijgen, maar Pieter van CS wist nog wel een mooie CRKT van Kit Carson, de M21 Special Forces, jawel! Binnen een week had ik hem in huis en in dit geval komt van ruilen zeker geen huilen!!!

Ik raad deze website winkel mede door hun geweldige aftersales gebaseerd op vertrouwen en niet op gezeur, van harte aan.

Ik heb regelmatig besteld bij messen.nl! Altijd snelle leveringen en als het wat langer duurt dan mailtje naar klantenservice! Altijd snelle reactie en een goede service!

Matige communicatie (ik nam contact op, niet de verkoper) over bestelling die 2 weken op zich heeft laten wachten. Daarnaast doet deze winkel zaken met PostNL, die hebben het sowieso helemaal opgegeven. Maar goed, heb uiteindelijk toch m'n bestelling ontvangen. Dus, eind goed, al goed.

Al met al kan ik Messen.nl van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar hoogwaardige messen en een uitstekende winkelervaring. Hun assortiment is indrukwekkend, de kwaliteit van hun producten is ongeëvenaard en hun klantenservice is voortreffelijk. Ik ben zeer tevreden met mijn aankoop en zal zeker in de toekomst weer bij hen bestellen. Bedankt, Messen.nl, voor het leveren van een uitstekende service en het aanbieden van geweldige messen die mijn kookervaring naar een hoger niveau tillen!

Twee items besteld, worden niet opgestuurd en ook geen antwoord op mijn mails, ik wil mijn geld terug, er zijn andere sites die wel betrouwbaar zijn, alles toch in orde gekomen na een telefoontje van de eigenaar

Top! De bestelling is ondanks een miscommunicatie in het magazijn toch vlot rechtgezet. Alleen al voor de klantenservice een 5-sterren review waard. Keurige afhandeling na telefonisch contact.

Slechte levering, duurt lang. zeggen dat hij wordt verstuurd en dat er problemen waren bij de leverancier. Zal zaterdag aankomen, nu is het donderdag de week erna en nogsteeds niks ontvangen. Dit gebeurt al vanaf 2019 en ze zeggen dat ze het gaan oplossen. Ik zie het. Bestel niks hier

Artikel staat op de site als in voorraad en zou dezelfde dag verzonden worden. Als je dat niet doet zet het dan niet op je site.

Net voor de kerst een mes besteld maar geen order bevestiging gehad en ook gen track and trace. Ondanks de feestdagen toch de volgende dag al in huis.

Ondanks dat het een mes in een wat hogere prijsklasse zit, waren er verschillende dingen mis. Het lemmet stond krom (warp) en had beschadigingen alsof het al gebruikt was.

Ik heb dit gemeld bij de klantenservice per e-mail met foto's en dat ik ook geen orderbevestiging heb gehad.
De responstijd van de klantenservice is echt super traag.
Ik wil best rekening houden met omstandigheden zoals feest dagen maar de eerste week van januari is al voorbij en ik heb nog geen steeds geen oplossing gehad. Ik krijg wel een retourfomulier per e-mail maar geen retour label.

Uiteindelijk het mes maar op eigen kosten teruggestuurd met een retourformulier want na 10 dagen nog steeds geen oplossing/reactie of retourlabel.
Mes hebben ze eerder deze week ontvangen en van een terugbetaling is nog geen sprake.

Heb ook zelf moeten uitzoeken waarom ik de orderbevestiging nooit ontvangen heb. Mailserver van de provider messen.nl bleek geblacklist.

-Update 07-01-2023-
Vandaag gebeld door de eigenaar. Uitleg van de situatie gehad en excuses gehad. Belofte gehad om het samen op te lossen.

Voorraad op website klopt niet met werkelijke voorraad. Bij hun besteld omdat ze direct kunnen leveren. Na 3 dagen maar gebeld. Bleek dat het artikel pas na een dikke maand weer op voorraad zou zijn.
Zou beter zijn geweest als ik direct een bericht had gekregen, sorry er is een foutje gemaakt i.p.v. wachten tot de klant gaat bellen waar het blijft.

Bestelling gedaan met enkel items die direct leverbaar zijn, volgens de site voor 16.30 besteld dezelfde dag verstuurd. Inmiddels twee dagen verder zonder voortgang.

Multitool besteld en betaald.
Krijg nu steeds de melding dat ik niks besteld heb.

goede service en fijne eigenaar die alles met je oplost. als er iets fout gaat moet je altijd meteen een manier vinden om de eigenaar of klantenservice te contacteren. dat is de enige manier.

Ik heb een vlinder mes besteld die helemaal los binnen kwam. Ik heb ze een mail gestuurd en nogsteeds geen reactie.

Een paar maanden geleden heb ik hier een review geplaatst over een Leatherman signal aqua waarbij, 1 van de 2 handvaten, binnen 3 maanden gebruik verkleurde en de verf los liet. Na 3 maanden van wachten, eindeloos contract te hebben gehad en pas na een negatieve recensie op dit platform kreeg ik een ander mes toegestuurd. Dit mes bleek een afgebroken punt te hebben. Het breukje is wel zwart zoals de rest van het blad dus dit is tijdens de productie al beschadigd.
Inmiddels 2 maanden geleden (2 feb) heb ik weer contact opgenomen en gaat het exact het zelfde. Uiteindelijk contact gehad met de eigenaar. Het zou worden opgelost met de leverancier. Inmiddels zijn we vandaag (5 april) zo’n anderhalve maand verder zonder ook maar iets te horen hebben gekregen.
Ik heb er geen woorden voor.

UPDATE 7 april.

Weer ben ik binnen enkele uren na het plaatsen van bovenstaande review gebeld door de eigenaar. Ineens mocht ik per direct een nieuw mes uitzoeken op zijn kosten. Alleen op voorwaarde dat ik deze review meteen zou verwijderen. Ik heb voorgesteld mijn geld terug te krijgen, iets dat ik in elk voorgaand contact ongeveer heb voorgesteld maar dat was op geen enkele manier mogelijk. Na deze review ineens wel. Vandaag heb ik het op mijn rekening staan.
Ik ga ergens anders een mes bestellen, blij dat ik geen zaken meer hoef te doen met deze mensen.

Service en prijzen zijn goed. Voorraadbeleid lijkt wat minder te zijn.

Goede service. Prima contact met medewerker gehad.

False beloftes en niet nakomen van afspraken, niet de moeite waard om hier iets te bestellen. Kijk verder want het scheelt je een hoop frustratie.