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Bonuspunkte verfallen trotz telefonischer Nachfrage – sehr enttäuschend

6.000 Bonuspunkte verfallen Ende September. Ich habe Ende August angerufen, um noch vor Ablauf einzukaufen. Nach Rückfrage teilte mir die Mitarbeiterin mit: Die Punkte verfallen trotzdem. Kein Spielraum für Kulanz, keine Lösung angeboten.

Wenn man als Kunde nachfragt und dann immer leer ausgeht, fühlt sich das nicht nach einem Bonusprogramm an. Sehr schlechte Kundenbehandlung von Saturn/MediaMarkt. Werde dort nicht mehr einkaufen.

absolut enttäuschende Erfahrung

Ich habe bei MediaMarkt ein Handy gekauft, das immer wieder Probleme gemacht hat und während der einjährigen Garantiezeit mehrfach zur Reparatur eingeschickt wurde. Trotz mehrerer Reparaturversuche wurde das Problem nie behoben.

Das Handy flackert bis heute ständig und funktioniert nicht richtig. Beim letzten Reparaturversuch wurde mir dann tatsächlich gesagt, dass kein Problem festgestellt werden konnte.

Das Unglaubliche daran: Ich hatte sogar ein Beweisvideo dabei, auf dem eindeutig zu sehen ist, wie das Handy flackert. Ich habe ausdrücklich gefragt, ob sich jemand das Video ansehen möchte, um das Problem zu zeigen. Das Video wollte sich jedoch niemand ansehen. Trotzdem wurde anschließend behauptet, es gäbe kein Problem.

Nach einem Jahr habe ich also immer noch ein defektes Handy, obwohl ich es mehrfach zur Reparatur gegeben habe und sogar einen eindeutigen Nachweis für den Fehler vorlegen konnte. Für mich ist absolut nicht nachvollziehbar, wie man unter diesen Umständen behaupten kann, das Gerät sei in Ordnung.

Was mich zusätzlich extrem ärgert, sind die widersprüchlichen Aussagen bezüglich meiner Rechte nach Ablauf der Apple-Garantie. Mir wurde bei MediaMarkt sinngemäß gesagt, dass MediaMarkt damit nichts zu tun habe und ich mich ausschließlich an Apple wenden müsse. MediaMarkt könne angeblich gar nichts machen und nur Apple sei dafür zuständig.

Das wurde mir so vermittelt, als gäbe es nach Ablauf der Apple-Garantie überhaupt keine Möglichkeit mehr, mich an MediaMarkt zu wenden. Genau das finde ich absolut nicht in Ordnung. Wenn ich nach Ablauf der Herstellergarantie mit meinen gesetzlichen Rechten als Käufer zu MediaMarkt komme, erwarte ich eine klare und korrekte Auskunft und keine pauschale Abwimmelung mit „Dafür ist nur Apple zuständig“.

Besonders enttäuschend ist, dass jeder etwas anderes erzählt. Einer sagt dies, der nächste etwas anderes. Am Ende wird man einfach von einer Stelle zur nächsten geschickt und niemand möchte sich wirklich mit dem Problem beschäftigen.

Ich wollte deshalb vom Kauf zurücktreten, nachdem die zahlreichen Reparaturversuche nichts gebracht haben. Statt einer vernünftigen Lösung oder wenigstens einer Entschuldigung wurde ich zusätzlich mit einem unfreundlichen und wenig hilfreichen Service konfrontiert.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich ehrlich gesagt wie der Versuch, das Problem einfach abzuwimmeln, obwohl ich den Fehler sogar nachweisen konnte. So etwas geht überhaupt nicht.

Ich bin maßlos enttäuscht und würde dort niemals wieder ein Handy oder ein anderes Gerät kaufen. Für mich war das eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich mit einem Händler gemacht habe. Absolut keine Empfehlung!!

#google
Das Personal Im Media-Markt Essen hat alles getan, war freundlich und zuvorkommend. Die Auslieferung durch Hermes, des gekauften TV war sehr schlecht. Es war eine professionelle Standfußmontage mit bestellt worden, der Standfuß ist jedoch vollkommen falsch herum montiert worden hier kann von Professionalität nicht die Rede sein. Nun warte ich seit 5 Tagen auf die Korrektur der Fehlmontage. Leider hat sich bis heute noch nichts getan.

Überhaupt kein schöner Markt mehr .
Super unordentlich. Vor allem Abteilung Haushalt, .bevor man selber fragen will, versucht man einen was aufzuschwatzen.

Gestern im mediamarkt (pyramide) Oldenburg!
Eigentlich wollten wir einen saugwischroboter kaufen,aber!
Der Auzug funktioniert nicht. Schon langer, langer Zeit nicht. Ja, ich könnte über das Lager zum Lastenaufzug, da ich aber gehbehindert bin ist auch das nicht gut möglich. Mein Hauptanliegen ist die Frage: " Wie um alles in der Welt schafft man es den Aufzug so lange nicht adäquat zu reparieren"? Der ist mindestens schon ein dreiviertel Jahr nicht nutzbar(defekt!).Das ist nicht Kundenfreundlich! Zumal ich mich sowieso frage weshalb Artikel des täglichen Bedarfs in den 1ten Stock verlagert wurden. Jetzt kaufe ich als langjährige Kundin meine Artikel dort wo ich auch als Gehbehinderte willkommen bin und ohne Probleme alles erreichen kann was ich möchte! Das ist sehr schade zumal die Verkäufer in Oldenburg immer sehr nett sind und man sich gut beraten fühlte! SCHADE!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich erneut an Sie, weil ich mittlerweile wirklich sehr verärgert und enttäuscht über den Umgang mit meiner Reparatur bin.

Meine PlayStation befindet sich seit mittlerweile über einem Monat bei MediaMarkt zur Reparatur. Bis heute kann mir niemand eine konkrete Auskunft darüber geben, was mit meiner PlayStation passiert, in welchem Zustand sie sich befindet und wann ich sie zurückbekomme.

Ich habe bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen – mittlerweile bestimmt fünfmal. Jedes Mal bekomme ich dieselben allgemeinen Antworten und mir wird versprochen, dass sich jemand bei mir meldet. Bis heute ist das nicht passiert.

Auch auf meine E-Mails bekomme ich entweder gar keine Antwort oder keine konkrete Information. Das kann meiner Meinung nach nicht der Anspruch eines so großen Unternehmens sein.

Besonders ärgerlich ist, dass ich für meine PlayStation sogar zusätzlich eine Plus-Garantie abgeschlossen und dafür extra Geld bezahlt habe, damit im Falle eines Defekts eine vernünftige und schnelle Abwicklung gewährleistet ist. Stattdessen befindet sich mein Eigentum jetzt seit über einem Monat bei Ihnen und selbst der aktuelle Reparaturstand ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich erwarte daher jetzt keine weitere Standardantwort wie „Wir kümmern uns darum“ oder „Die zuständige Abteilung wird sich melden“. Ich möchte eine konkrete Auskunft:

* Wo befindet sich meine PlayStation aktuell?
* Was wurde bisher an der PlayStation gemacht?
* Was ist der aktuelle Reparaturstatus?
* Warum dauert die Reparatur bereits über einen Monat?
* Wann kann ich verbindlich mit der Rückgabe rechnen?

Es kann nicht sein, dass ein Kunde monatelang bzw. wochenlang auf sein Eigentum wartet und gleichzeitig niemand in der Lage ist, ihm überhaupt den aktuellen Stand mitzuteilen.

Ich bitte um eine zeitnahe und konkrete Antwort und darum, dass mein Anliegen endlich von einer zuständigen Person bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Kadir Soyuk

Ich habe ein optical gekauft der ist kaputt gegangen da war Garantie drauf habe ihn einschicken lassen haben mich abholen dürfen das Ding ist immer noch kaputt jetzt haben sie es wieder eingeschickt und es dauert wieder über 6 Wochen ist es einfach lächerlich und das stimmt drei Leute da die nichts zu tun haben und der dümmste Spruch den ich gehört habe verschiedene Stecker probiert also ich würde am liebsten gar keinen Stern geben

Nach mehreren besuchen, kann ich leider nur 1 Stern geben. Ich habe selten so ein schlecht geschultes Personal gesehen, wenn mal einen Mitarbeiter findet. Kundenfreundlichkeit findet man auch sehr selten, außer eine junge Frau in der PC Abteilung, sie war absolut Tip Top besser geht es nicht. Aber sonst echt gruselig. Ich lasse mir immer eine Rechnung Drucken und eigentlich muss der Verkäufer und der Käufer nach dem bezahlen unterschreiben und bestätigen das ich die Ware bekommen habe. Nach ca. 9 besuchen musste ich nur einmal den Erhalt unterschreiben.
Die Verkäufer aus der Fernseh Abteilung, kennen sich nicht mal mit den Garantie Längen aus, traurig und die langen Gesichter weil man arbeiten muss, geht gar . Wenn man das sieht kann ich nur sagen so wird der Cottbus Media Markt nicht mehr lange Umsatz machen. Wenn ich als Kunde in ein Geschäft gehe, möchte ich vom Verkäufer doch wenigstens einen guten Tag hören und eventuell ein Lächeln haben , sonst macht es dem Kunden auch keinen Spaß und das Geld gibt man gerne da aus wo es schön und nett ist. Mein Fazit es gibt auch konkrete die nett sind und wissen was sie tun. Sie müssen dringend Test Käufe bei sich mal machen, dann merkt man das kaum einer richtig geschult ist. Diese Bewertung ist für den Media Markt in Cottbus.

Controller gekauft über Saturn, bei deren Partner KINSI. Telefonisch nicht erreichbar da die Telefonnummer nicht registriert ist. Dartuen und Media Markt beide wollen nicht weiter verhelfen. Aber Hauptsache deren Produkte verkaufen.

Nur noch ein wirklich schlechter schei….. Laden. Insha Allah geht ihr bald Insolvenz

Saturn siegen hab Handy gekauft,Mitarbeiter meinte ich sollte Premium versicherung abschliesen es ist alles abgedeckt meinte er er war vollbegeistert ,hab abgeschlossen für 11,99 Euroseit 2024 bezahle ich ,jetzt ist mein Handy gestohlen hab die sache an Versiherung weitergeleitet,jedesmal aht eine andere geschrieben das es Polizei Anzeige nicht auführlich ist eine andere hat geschrieben das es sich Taschendiebstahl handelt ,am ende hab en die nicht gezahlt,hab bei saturn siegen angerufen oder ins Zentrale hab sachlage beschildert sie wollte bearbeitungsnummmer haben aber von versicherung die mir per email geschikt haben steht keine bearbeitungsnummer, es steht schadenfallsnummer hab sie auch gesagt sie meinte ich kann nichts nafangen kommen sie vorbei oder suchen sie Bearbeitungsnummer-Ich muss nach siegen fahren ca50km wer bezahlt mein Benzin geld,onilen oder telefonisch sachlage nicht erledigen-von saturn Bitte keine Handy versicherung abschliesen es sieht so aus das diese Versicherung SquareTrade abzocke ist und saturn egal ist hauptsache versicherung abgeschlossen

Vor zwei Tagen war ich im Media-Saturn Würzburg Alfred-Nobel-Strasse.So etwas hab ich noch nicht erlebt. Hatte ein Handy dabei für das ich eine Prepaid Karte wollte. Musste die Karte mit 25 Euro im Vorraus bezahlen um mir dann sagen zu lassen, als ich gebeten habe mir das Handy einzurichten das Handy sei zu alt und nur sehr eingeschränkt nutzbar. Hätte man mir das nicht vorher sagen können das Handy lag ja gut sichtbar auf dem Tisch und der Mitarbeiter hatte es sogar in der Hand? Jetzt habe ich 25 Euro ausgegeben für NICHTS, denn das neue Handy das man mir verkaufen wollte habe ich nicht gekauft. Der Mitarbeiter hat mir unmissverständlich klar gemacht, dass er von einer Rücknahme aber so garnichts wissen wollte. Die Karte kann ich nicht weiter verkaufen da sie auf meinen Namen eingetragen ist. In meinem Email Postfach habe ich dann mindestens 5 verschiedene Mails mit Vertragsdaten und nicht mal einen Widerspruchslink. Ich wollte doch nur eine Prepaidkarte!!Sorry aber so geht das nicht. Ich komme mir ganz schön verarscht vor. Meinen nächsten Einkauf werde ich expert tätigen!!!

Wir wurden bisher immer von Herrn Schneider vom Media Markt in Dessau-Roßlau, Rathaus Center, kompetent, freundlich zuvorkommend bedient. Großes Lob

Achtung BETRUG !!!!!
habe am cashback-hinsense teilgenommen. Alle gewünschten Bilder hochgeladen . nach kurzer Zeit konnte man ein Foto vom Karton nicht richtige erkennen( alle anderen Bilder waren ok), . Nach Nachfragen was nun ist, kann man jetzt auf einmal alle anderen Bilder auch nicht erkennen.
Das ist Betrug am Kunden.
Was macht Media Markt jetzt daraus. Beteiligt sich man daran?
Oder muss man zur Polizei.

Wir besuchten die MediaMarkt-Niederlassung in Sankt Augustin wiederholt und stellten jedes Mal fest: Die Waren sind nicht sortiert, nur wenige, häufig hochpreisige Modelle, sind ausgepackt. Die wenigen aufgestellten Produkte sind staubig und schmutzig. Es sind, auch auf Nachfrage bei vorbeilaufenden Kollegen, keine Mitarbeiter zur Beratung aufzufinden. Erscheint jemand vom Verkaufspersonal, wirkt er/sie lustlos, demotiviert bis ahnungslos was Produkte angeht. Wir wurden, trotz erklärter Kaufabsicht vor Ort, in mehreren Abteilungen ("Telefone", "Kühlgeräte", "Mikrowellengeräte", "Kaffeeautomaten") an den Onlinehandel verwiesen. Die Location "Huma" in Sankt Augustin ist ein sehr einladender Ort zum Einkaufen in diversen Stores, nur leider nicht der MediaMarkt. Wir kennen mehrere MediaMarkt-Niederlassungen, darunter die Niederlassung in Ludwigshafen-Oggersheim mit ansprechenden, gut ausgeleuchteten Produktpräsentationen, sauberen, aufgeräumten Regalen und mit gut gelauntem, hochmotiviertem Personal vom Verkauf über die Kasse bis hin zur Abholung im Lager. Keine Ahnung, was in der Niederlassung Sankt Augustin schief läuft. Wir waren heute definitiv das aller letzte Mal dort.

Ich habe einen Roller bei MediaMarkt/Saturn gekauft, der ohne die erforderliche Betriebserlaubnis (ABE) bzw. das Datenblatt ausgeliefert wurde. Diese Unterlagen sind zwingend notwendig, um das Fahrzeug versichern und anmelden zu können und sollten selbstverständlich Bestandteil des Lieferumfangs sein.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit der Reklamation: Anstatt die fehlenden Unterlagen als Verkäufer kurzfristig bereitzustellen oder beim Hersteller anzufordern, wird der Kunde aufgefordert, sich selbst darum zu kümmern. Damit wird die Verantwortung für eine unvollständige Lieferung einfach auf den Käufer verlagert.

Für ein Unternehmen wie MediaMarkt/Saturn ist ein solcher Umgang mit Kunden aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Wer ein Fahrzeug verkauft, sollte auch dafür sorgen, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig übergeben werden und Reklamationen professionell gelöst werden. So stelle ich mir weder Kundenservice noch Verantwortung eines Händlers vor.

Wir hatten gestern morgen um 11.00 Uhr einen Termin um das Akku vom Handy auszutauschen zu lassen. Als wir angekommen waren, sagt uns die Dame an der Kasse ihr Kollege hat frei. Auf meine Frage, warum man Termine macht abwohl der Kollege nicht da ist kam keine Antwort! Ich war natürlich genervt, weil ich mir extra frei genommen habe. Aber mich dann einfach stehen zu lassen und mich zu ignorieren, geht garantiert nicht! Jetzt hab ich wo anders einen Termin und Media Markt ist für mich, zumindest in Peine kein Laden mehr wo ich noch hingehen! Das ist jetzt das zweite Mal, dass mann mit so einer Arroganz abgefertigt wird!

Enttäuschender Service – Online-Verfügbarkeit top, Beratung flop

Es handelt sich um den Media Markt Karlsruhe- Unterweingartenfeld 4.

Wir sind extra von weiter her in diesen Markt gefahren, weil der E-Scooter (Navee ST5) laut Website vorrätig sein sollte. Vor Ort war das Modell leider nicht ausgestellt. Auf Nachfrage hieß es in leicht genervtem Ton, man könne ihn zwar aufbauen, das dauere aber 20 Minuten. Und das geht nur in Ruhe. Als der Mitarbeiter dann zu uns kam, wurde es leider nicht besser: Die Antworten kamen gelangweilt, extrem einsilbig und mit Widerwörtern. Selbst unser Hinweis, dass wir extra eine längere Anfahrt für diesen scooter auf uns genommen haben, wurde völlig desinteressiert ignoriert. Eine echte Beratung fand nicht statt, stattdessen hatte man das Gefühl, den Verkäufer zu nerven.

Fazit: Wir haben den Laden enttäuscht und ohne den Scooter verlassen – so vertreibt man Kunden erfolgreich aus dem Einzelhandel. Sehr schade, gekauft wird nun woanders, nämlich online!

Diese Bewertung habe ich gestern bereits auf Google abgegeben.

Bestellung zur Abholung wurde 2 mal verschoben und dann einfach storniert, nie wieder!

Habe einen kabellosen Haartrockner mit USB-Ladung -200W Hochleistung für schnelles Trocknenubd Styling über MediaMarkt online bestellt. Leider wird der Fön nicht warm sondern kalt oder nur lauwarm. Auf der Verpackung steht " hot and cold hair dryers". Wirde nach Reklamation bei MediaMarkt an die Fa. ORBER Germany GmbH Tel. +49 15792620668 verwiesen. Nur nach über 20 Versuchen war immer besetzt. Darauf hin habe ich eine 1. Mail gesedet. 2 Mail Tagen danach. Aber bid heute keine Nachricht. Über MediaMarkt 0221 22243333 hat eine Dame mein Anliegen weitergeleitet. Aber bus heute keine Nachricht. Die Re.Nr. I26060212254679903 vom 02.06.26 Best. NR. 313579952, Order Nr. 01125_313579952-A. Ich bitte um einen Retoure Schein damit ich den Fön kostenlos zurücksenden kann.
Meine Anfragen: 260605 -040861
260612-014932
BITTE UM HILFE
DANKE Marianne Gaßner

Mediamarkt Magdeburg - Bördepark.

Ich bin schockiert und enttäuscht über die Behandlung, die ich in einer MediaMarkt-Filiale erfahren habe.
Als ich mich für einen Küchenofen interessierte und nach der Möglichkeit einer Ratenzahlung fragte, reagierte ein Mitarbeiter äußerst unhöflich und respektlos. Er hat meine Aufenthaltserlaubnis gesehen und seine Antwort lautete lediglich: „Du kannst das vergessen“, weil meine Aufenthaltserlaubnis unter 26/ 3 ist. ( Niederlassungserlaubnis)
Danach drehte er sich um und ging weg, ohne mir die Gelegenheit zu geben, weitere Fragen zu stellen.
Als Kunde habe ich mich durch dieses Verhalten herabgesetzt und nicht willkommen gefühlt. Der Umgangston sowie die Art der Behandlung haben bei mir den Eindruck hinterlassen, aufgrund meiner Herkunft anders behandelt worden zu sein.
Ich erwarte von einem Unternehmen wie MediaMarkt, dass alle Kunden mit Respekt, Höflichkeit und Gleichbehandlung behandelt werden. Deshalb fordere ich MediaMarkt auf, mehr Wert auf die Auswahl, Schulung und Kontrolle seiner Mitarbeiter zu legen, damit solche Erfahrungen künftig vermieden werden.
Respekt und Professionalität sollten für alle Kunden selbstverständlich sein.