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Offizielle Beschwerde bezüglich unseres Besuchs bei MediaMarkt
Am 03.02.2026 wurde in einer Filiale von Media Markt Köln‑Kalk ein iPhone 15 gekauft. Die geschilderten Probleme bestanden von Anfang an, also unmittelbar nach dem Kauf des Geräts. Das Smartphone wird bei normaler Nutzung ungewöhnlich heiß, und der Akku entlädt sich deutlich schneller als zu erwarten wäre.
Der Käufer hatte zuvor ebenfalls ein iPhone und ist mit der üblichen Nutzung vertraut. Es liegt keine außergewöhnliche oder intensive Nutzung vor. Die Probleme traten von Beginn an auf und sind daher aus unserer Sicht kein nutzungsbedingtes Verhalten.
Am 13. Tag nach dem Kauf suchte mein Angehöriger die Filiale alleine auf, um den Mangel zu melden. Er wartete dort von ca. 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Während dieser Zeit wurde er mehrfach vertröstet. Aufgrund fehlender Deutschkenntnisse fühlte er sich nicht ausreichend unterstützt. Am Ende wurde ihm mitgeteilt, dass mit dem Gerät angeblich alles in Ordnung sei.
Am 14. Tag nach dem Kauf begleitete ich ihn persönlich, um für ihn zu übersetzen und den Sachverhalt erneut ruhig und sachlich darzustellen. Uns wurde erklärt, dass kein Anspruch auf einen Austausch bestehe und das Gerät lediglich zur Reparatur eingeschickt werden könne.
Da der Mangel bereits seit dem Kauf besteht und das Gerät sich noch innerhalb der ersten 14 Tage befindet, wünschte der Käufer einen Austausch gegen ein Neugerät und kein bereits geöffnetes oder repariertes Gerät.
Im Gespräch mit Herrn Sarraç hatten wir leider den Eindruck, dass unser Anliegen nicht ernst genommen wurde. Wir wurden mehrfach unterbrochen und erhielten kaum Gelegenheit, unsere Sichtweise vollständig darzulegen. Das Gespräch wurde schließlich mit den Worten „Tschüss, ich möchte Ihnen nicht mehr helfen“ beendet. Diese Art der Kommunikation empfanden wir als nicht kundenorientiert und respektlos.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es nicht unsere Absicht ist, einzelne Personen persönlich anzugreifen. Wir kennen MediaMarkt als etabliertes und angesehenes Unternehmen in Deutschland und hoffen, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelt. Dennoch hat diese Erfahrung bei uns einen sehr enttäuschenden Eindruck hinterlassen.
Wir bitten um eine sachliche Prüfung des Falls sowie um eine kundenorientierte Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Unfreundliche Mitarbeiter in Mediamarkt Köln Marsdorf. Habe ein waschtrockner gekauft, ein Tag später
Gesehen das es bei Amazon 120 Euro günstiger ist. Bin wegen Preisversprechen dahin. Der Mitarbeiter unfreundlich, keine Lust zu bedienen, wollte den Preis nicht anpassen,. Habe den Waschtrockner storniert, was ihm
Egal war. Und ein paar Stunden später war der Waschtrockner auf den Preis von Amazon gesenkt worden. Wieso nicht vorher so. Kein Lust das man dort was einkauft. Eine absolute Egaleinstellung. Nie wieder Mediamarkt!

Durch schlechte Beratung im Saturn Markt Witten falsches Produkt gekauft welches nicht Umtauschbar ist. habe 3x Mitarbeiter um hilfe gebeten, hatte das vorhandene Gerät dabei wofür ich eine SD Karte benötigte. mir wurde trotzdem die falsche verkauft :D wIrSiNdJaNiCht AmaZoN unD wErfen AllEs weg höhö.. hört man sich dann an der Kasse an.

aiaiai. das war heute das letze mal SATURN/Media Markt.

#Google
Warum muss ich mich jetzt lt. Ihnen hier melden, obwohl ich bereits fünf Emails und eine google Bewertung abgegeben habe? Sammelt ihr schlechte Bewertungen anstatt Kunden zufrieden zu machen!! Lesen Sie doch bitte mal meine Mails unter Anfrage Nr. 260202-047423!!! Kaffeeautomat abgegeben in Ludwigsburg(Maschine 6 Monate alt). Mahlt nur kurz, Kaffee kalt. So, Maschine kommt zurück. Überraschung !! Maschine mahlt nur kurz, Kaffee kalt und ich solle bitte entkalken. Bei Abholung wurde gesagt, sie wurde zurückgesetzt und entkalkt. Naja, die Höhe war allerdings, dass das Auffangfach für Wasser komplett verschimmelt war und im Wassertank ein stinkendes zewa steckte. Seit 2.2. bitte ich nun um Stellungnahme. Was seid ihr eigentlich für ein Laden!! Da bin ich in Zukunft besser dran, wenn ich online kaufe. Da funktioniert Kundenservice . So, gibt es jetzt eine Stellungnahme? Ach ja, angerufen habe ich natürlich auch. Der unfreundliche inkompetente Mann sagte, auf Mails antworten wir nie . Ich könnte sie zurückgeben und mein Geld bekommen. Er schicke mir eine Mail als Bestätigung zur Rückgabe. Darauf warte ich natürlich auch seit sechs Tagen. Schämt euch einfach. Ich empfehle euch jedem genau mit dieser Erfahrung weiter

06.02.26 во время посещения media saturn в городе Offenbach не нашелся ни один консультант который бы уделили пару минут времени. На мои вопросы все отвечали что нет времени. Подождав час и не получив никакой помощи я ушла, так ничего не купив.

Ich finde Saturn und Media Markt ein top Einkaufsladen da ich dort immer die Produkte finde, die ich suche, ABER was ich eine absolute Respektlosigkeit finde, sind manche (nicht alle) Mitarbeiter. Letztens habe ich im Saturn eine der schlimmsten und Respektlosesten Erfahrung mit einer Mitarbeiterin gemacht, die ich jemals hatte. Erst mal sind fünf Mitarbeiter auf mich zu gekommen, obwohl ich gar nicht danach gefragt hatte. Alle fünf haben mich GLEICHZEITIG gefragt, wonach ich suche und weil ich extrem überfordert war, habe ich nur in einem Wort geantwortet ,, Ladekabel“ sofort danach hat mich eine Mitarbeiterin angeschrien und hat mir auch noch hinterher gerufen ,, rede doch normal, ,Junge,! „ ich fand ihr Verhalten SUPER ASOZIAL und an Respektlosigkeit nicht zu übertreffen. Ich habe mich danach super unwohl gefühlt und wollte den Laden so schnell wie möglich verlassen.

Gestern  am 07.02.2026, besuchte ich Ihre Filiale MediaMarkt Hannover, Ernst-August-Platz 3, 30159 Hannover, gegen 12:00 Uhr. Ich stellte lediglich eine Frage zur Kundentoilette beim Mitarbeiter direkt am Eingang , der mich unfreundlich an einen Kollegen verwies.Dort wartete ich etwa 15 Minuten, bis mir ein weiterer Mitarbeiter zusammen mit einer älteren Kollegin mitteilte, es gäbe keinen Schlüssel. Als ich den jungen Mann am Eingang erneut ansprach, reagierte er abweisend mit Okay, dann nichts da, tschüss in einem extrem unhöflichen Ton.Dieses Verhalten ist für einen Kunde absolut inakzeptabel und hat mich stark enttäuscht.

Ich habe noch nie So ein unverschämtes Verhalten erlebt. Plötzlich wurde ich der umräumung beschuldigt, was gar keine Straftat ist und was ich gar nicht getan hab. sie haben mir auf einmal mit der Polizei gedroht. Ich habe mich mit meinen Freunden ein wenig unhöflich verhalten und habe aus Spaß diese PlayStation Karten genommen wollte sie zurück packen und Alle wurden rausgeschmissen außer ich und meine Mutter wurde angerufen. Unnötig Stress Plus ein Jahr Hausverbot und ich muss meinen Eltern erst mal erklären das es eigentlich gar nicht meine Schuld war nie wieder geh ich dahin

Ich war heute im MediaMarkt Karlsruhe (Ettlinger Tor) und bin absolut begeistert von der Beratung durch Herrn Roger. Er hat uns nicht nur kompetent beim Kauf eines neuen Fernsehers unterstützt, sondern uns auch detailliert über die passende Versicherung aufgeklärt. Herr Roger hat sich außergewöhnlich viel Zeit für uns genommen und alle unsere Fragen mit einer beeindruckenden Geduld und enormem Fachwissen beantwortet. Man merkt sofort, dass er seinen Job liebt und technisch absolut versiert ist. Wer eine ehrliche und fachkundige Beratung sucht, ist bei ihm genau an der richtigen Adresse. Vielen Dank für den tollen Service – wir kommen gerne wieder!

Bin enttäuscht! DerFachhandel beschwert sich immer darüber das die Käufer im Netz bestellen tun aber ihr übriges dafür das man es auch macht! Ich habe im November einen Akku Staubsauger im Markt für 400 Euro als Weihnachtsgeschenk gekauft. Heißt am 25.12. geschenkt und im Januar das erste Mal zum Testen benutzt. Da ich noch einen Miele mit Kabel habe wurde der Akku Sauger Mitte Januar das erste mal ausgiebig benutzt und eine miserable Saugleistung festgestellt. Im Markt reklamiert und mit der Begründung "zu spät" nach Hause geschickt! Ich soll mich an den Hersteller wenden! Bei Amazon kann man bei solchen Problemen den Artikel zurückschicken und bekommt sein Geld wieder. Das nächste Mal mache ich das auch, darauf kann sich der tolle Media Markt verlassen.

Lustlose Mitarbeiter die weglaufen anstatt zu helfen.Nach 40 Minuten warten und suchen bin ich entsetzt rausgegangen und habe bei Amazon gekauft!

#google Spiele werden gezielt in der 3 für 49€ Aktion zurückgehalten und gleich nach Ende des Angebots wieder zum Kauf freigeschaltet.

ich möchte mich über den heutigen Service im MediaMarkt Porta Westfalica beschweren.

Ich hatte für heute einen Termin zum Akkutausch und bin dafür extra im Markt erschienen. Vor Ort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass dies angeblich nur ein erster Termin zum „Vorzeigen“ gewesen sei und ein weiterer Termin notwendig wäre. Diese Aussage war nachweislich falsch und wurde später auch von den Mitarbeitern eingeräumt.

Anschließend wurde mir erklärt, der zuständige Kollege sei krank. Auch diese Aussage stellte sich als unwahr heraus – der Mitarbeiter hatte an diesem Tag schlicht frei. Statt ehrlich zu kommunizieren, wurde ich mehrfach mit widersprüchlichen und falschen Aussagen abgespeist.

Ich empfinde dieses Vorgehen als absolut inakzeptabel. Man wird nicht nur nicht unterstützt, sondern bewusst falsch informiert. Das ist für mich eine klare Servicekatastrophe und entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den ein Unternehmen wie MediaMarkt an sich selbst stellen sollte.

Ich erwarte eine Stellungnahme sowie eine Erklärung, wie ein solcher Umgang mit Kunden zustande kommt. Auf Grundlage dieser Erfahrung werde ich den Service dieses Marktes entsprechend schlecht bewerten.

#google

Ps reparieren dauert mehr als 6 Wochen

Meine Bewerbungsmappe wurde einer Schulkollegin im Media Markt Saarlouis im Laden persönlich abgegeben und ich nicht beim Chef angekommen. Jeder im Media Markt Saarlouis weiß über meine Bewerbung Bescheid nur nicht der Chef. Beweis: Anti-Diskriminierung Kundenservice Media Markt selbst. bei der Geschäftsführung des Marktes ist keine Bewerbung von Ihnen eingegangen. Wir würden Sie zu Ihrem eigenen Schutz der Daten bitten, etwaige Bewerbungen bei der Geschäftsführung direkt abzugeben oder unser Online-Bewerbungsportal zu nutzen und Bewerbungen nicht an Dritte zu übergeben. Vermutung, dass diese Mappe in falsche Hände gelangt ist. Ein ähnliches Muster wurde schon 2002 durch den Freenet Mitarbeiter Quinten Inszeniert. Er sollte für sein freches Benehmen laufen Freenet rausfliegen. Media Markt Entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Jetzt so etwas. Warum dürfen die edys Sabrina und Quinten dort weiter arbeiten? Und mein Image wird dabei zerstört..ich habe das gleiche Recht mich dort zu bewerben. Bin Überqualifiziert und bestehe darauf, dass Ihr zügig meine Bewerbungsmappe lieber findet. Identitätsdiebstahl, Datenausspähen ii st strafbar. Merkt euch das.
Werde auch von 3 Mitarbeitern therorisiert.
Zeuge : Gregory Elisabeth und Thomas Volta.

#google ,hierher soll man sich wenden mit dem Sichwort, verstehe nur nicht was das bringen soll!

Vor Wochen einen Artikel ( DVD) bestellt. Trotz Lieferversprechen bis heute nicht geliefert. Nur automatisierte Mails und Vertröstungen.
Mediamarkt Onlineshop NIE WIEDER !!!!

⭐⭐⭐⭐⭐
Ich möchte ein großes Lob an Herrn R... vom Media Markt Ingolstadt aussprechen. Seine Hilfsbereitschaft, Fachkompetenz und Freundlichkeit sind außergewöhnlich. Er hat sich stets viel Zeit für mich genommen, war immer sofort verfügbar und hat sich mit großem Engagement darum bemüht, meine Wünsche optimal umzusetzen.
Man merkt sofort, dass Herr Rösges seinen Beruf mit Leidenschaft ausübt. Die Beratung war kompetent, ehrlich und lösungsorientiert. Ein Mitarbeiter, der den Unterschied macht und den Media Markt Ingolstadt absolut positiv repräsentiert. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Heute war ich im MediaMarkt Reutlingen, um ein Herrenrasiergerät zu kaufen. In der entsprechenden Abteilung standen 4–5 Verkäufer zusammen und unterhielten sich, obwohl mehrere Kunden anwesend waren.

Ich bat freundlich um Hilfe. Statt Beratung wurde mein kurzes Versprechen („Rasiermaschinen“ statt „Rasiergerät“) unter den Verkäufern lachend kommentiert. Eine Verkäuferin sagte lediglich: „Ich komme gleich.“
Ich wartete anschließend über **10 Minuten** am Regal für Herrenrasiergeräte – es kam niemand.

An der Kasse erklärte ich die Situation. Mir wurde gesagt, dass niemand geschickt werde. Auch nach weiterem Warten erschien kein Mitarbeiter.

Als ich später eine Verkäuferin ansprach, die zuvor ebenfalls zu der Gruppe gehörte, erklärte sie, sie habe Kunden gehabt. Das entsprach nicht der Situation, da beim ersten Hilfeersuchen alle Verkäufer ohne Kunden waren und sich ausschließlich unterhielten. Ich war zu diesem Zeitpunkt selbst wartender Kunde. Laut Aussage der Mitarbeiterin könne man den Vorgang sogar im Kameraüberwachungssystem nachvollziehen.

Besonders enttäuschend war das Verhalten beim Vorbeigehen an der Kasse: Statt einer Entschuldigung wurde gelacht. Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos und unprofessionell.

Ich habe den Kauf daraufhin abgebrochen und das Produkt bei einem anderen Elektronikfachgeschäft gekauft, wo ich sofort freundlich und kompetent beraten wurde.
MediaMarkt Reutlingen hat dadurch einen Kunden verloren.

Weniger als 1 Stern geht leider nicht, daher nur dieser 1.

Eine absolute Katastrophe. Ich habe Ende November einen E‑Scooter bestellt – und was MediaMarkt/Saturn daraus gemacht hat, ist schlicht unprofessionell. Erst wurde die Lieferung angeblich wegen einer „falschen Adresse“ nicht zugestellt, obwohl die Adresse korrekt war. Dann habe ich am 03.12. erneut bestellt. Versprochene Lieferung am 10.12.? Fehlanzeige. Stattdessen wochenlang Stillstand in der Sendungsverfolgung, ständig neue angebliche Liefertermine (22., 23., 24.12.) und am Ende gar kein Termin mehr.

Der Kundenservice war genauso enttäuschend: ständige Vertröstungen, keinerlei echte Hilfe, nur Standard‑E‑Mails ohne Inhalt. Niemand fühlte sich verantwortlich, niemand hat sich entschuldigt, niemand hat das Problem gelöst.

Das Ergebnis: Mein Sohn hat sein Weihnachtsgeschenk nicht bekommen. Für uns war das extrem enttäuschend – und komplett vermeidbar, wenn hier professionell gearbeitet worden wäre.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder online bei MediaMarkt/Saturn bestellen.