Medgate Omdömen 

Lange Wartezeiten, Datenschutz ist fraglich! Man wird x mal weiterverbunden! Unqualifizierte Mitarbeiter. So ein KK Modell ist sehr fraglich, man will kosten sparen?! Wie bitte? Man bezahlt für die telefonische Beratung, dann wird man dennoch zum Arzt geschickt, da ja die Diagnose per Telefon sehr fraglich ist! Dann geht man zum Hausarzt, danach schickt er einem zum Spezialisten.... Wo bitte werden hier Kosten gespart? Eigentlich nur bei den Prämien! Aber man hat 3 Rechnungen! Dieses System ist nur gut für Arztzeugnisse und Beratungen im Sinn von Fragen beantworten, aber nicht für eine Diagnose!!!

Durchweg positive Erfahrung: Terminvereinbarung in der App sehr unkompliziert. Zum vereinbarten Termin rief mich eine sehr freundliche und emphatische Ärztin aus der Schweiz an, die sich viel Zeit für eine gewissenhafte Anamnese, Diagnosestellung und ausführliche Beratung nahm. Technisch unkomplizierte und reibungslosenTelekonsultation in der App. Die AU-Bescheinigung wegen einer heftigen Grippe kam prompt nach dem Termin in der App.

Mit einer bakteriellen Bindehautentzündung habe ich mich via Videocall an Medgate gewandt, in der Hoffnung Hilfe zu bekommen.
Der Vorschlag, mir bei einer Bakteriellen Bindehautentzündung Teebeutel auf selbige zu legen hat natürlich nichts gebracht, ich bin also 2 Tage später zu einem richtigen Arzt ohne Heilpraktiker Allüren gefahren und der hat mir gesagt ohne Antibiotikum geht da gar nichts.

Keine Ahnung aus welcher Irrenanstalt die Ihre „Ärzte“ haben, aber das Geld könnt ihr euch echt sparen, folgende Tipps gebe ich kostenfrei weiter:
Zeit heilt alle Wunden, leg dir Teebeutel auf die Augen und wenn’s morgen noch nicht besser ist, dann hast du noch nicht lange genug gewartet.

Bei der über 50€ Rechnung habe ich mich dann beschwert, das Unternehmen gesteht keine Fehler ein, lieber einen Kunden um 50€ prellen und verlieren anstatt hier dem ganzen fragwürdigen nachzugehen.

Ich bitte euch, 50€ für den Tipp ich solle mir auf meine entzündeten Augen Tee Beutel legen, so einen Job mit der Bezahlung hätte ich auch gerne.

Une plaisanterie ça bug de partout l'application, impossible de se connecter et service client arrive pas à régler, le téléphone, le répondeur bug et raccroche, dire que c'est obligatoire pour ma couverture c'est un scandale mérite 0

Schlimme Sache.. 13 Jähriger Sohn Erbrechen und Durchfall inkl. fieber etc. Wollte wissen ob ich ins Notfall mit ihm muss. Ärztin Dr. Heike Brückner Lässt mich nicht ausreden am Telefon wenn Sie ewas fragt. Beureilt ohne Ausreden, bis ich Ihr endlich gesagt habe das Sie endlich mal zuhören soll bevor Sie weiterredet. Herscht andere Diktatur!!🤦‍♀️ Sogar die von der Notfall Hirslanden waren kompetenter und freundlicher als Medgate obwohl Sie keine Patienten unter 16 empfangen. Sie haben mir zugehört und empfelungen gegeben trotz das mein Sohn nicht 16 ist. Ich weiss jetzt dank Hirslanden was ich tun soll falls es schlimmer wird!! Frechheit diese Ärztin ohne zu zuhören!!

Mon époux a fait une grippe très virulante durant les fêtes de fin d'année. Etant en période d'essais chez le leader du hamburger, il a voulu consulter son médecin mais personne travaille pendant les fêtes. Medgate lui a fourni des arrêts de travail de 2 jours ils ne pouvaient pas faire plus long. Après avoir donné chaque 2 jours des arrêts de 2 jours, il a été licencié. De vive voix, l'employeur a dit qu'il n'était pas malade et que cela ne faisait pas sérieux. Les certificats d'arrêts de travail par téléphone n'ont pas de valeur, la prochaine fois on ira aux urgences au CHUV pour avoir un arrêt d'une semaine complète, même s'il faut attendre 6h00 c'est mieux que de perdre un travail.

J'ai appelé plus de 15 fois avant de parler avec une infirmière que n'a rien fait apart me demander dans quelle créneau horaire j'aurai voulu être rappelé par un/e docteur/esse.
Quand le docteur m'appelle je n'arrive pas répondre et ça tombe à l'eau. Personne me rappelle et je dois recommencer tout le cirque. Service inutile en ce condition, uniquement une perte de temps.

Unterirdischer Kundendienst!
Der Chat steht seit mehreren Monaten entweder gar nicht zur Verfügung oder wenn doch, dann wird dieser mitten in der Erfassung einfach so abgebrochen (ist mir in den vergangenen Wochen 3x passiert).
Wenn man anruft, erhält man keine Beratung, sondern muss einen Termin buchen, der in der Regel mehrere Tage in der Zukunft liegt. Ich habe nun schon mehrere Termine gebucht, habe jedoch den versprochenen Rückruf nie erhalten! Manchmal wurde der Termin von Medgate ohne Rücksprache mit mir verschoben, aber auch dann kam kein Rückruf. Schlussendlich wurden die Termine von Medgate jeweils gestrichen/abgesagt!
Die App ist kaum mehr nutzbar. So sind. z.B. die von Medgate abgesagten Terminvereinbarungen nirgends mehr ersichtlich. Vermutlich, damit man nicht beweisen kann, dass Medgate diese abgesagt hat. Als ich nämlich angerufen und mich erkundigt hatte, was das soll und wie ich zu einem Termin komme, wurde das abgestritten und mir geraten, einen Termin frühmorgens oder in der Nacht zu wählen, diese würden sicher wie vereinbart stattfinden. Hat jedoch auch nicht funktioniert!
Die laufenden Behandlungen sind in der App nicht mehr einsehbar, d.h. man weiss nicht, ob man noch ein laufendes Zeitfenster hat oder nicht.
Leider bin ich auf Medgate angewiesen, da ich entsprechend versichert bin und sämtliche Arztrechnungen selber bezahlen muss, wenn ich keine Überweisung von Medgate habe. Eine solche ist jedoch unmöglich zu erhalten. Ich bin mit meinem Latein am Ende!

Nachtrag:
Hallelujah! Nun habe ich die notwendige Überweisung doch endlich erhalten! Leider ist sie sie jedoch in der App nicht ersichtlich/abrufbar, und auch nicht das erteilte Behandlungsfester.

App funktioniert nicht. Weder Chat noch Telefonkonsultation kann man buchen.

Je devais résoudre une question administrative d'annonce de traitements programmés. Via l'application, j'ai pu rapidement parler en direct avec une collaboratrice et le problème a été immédiatement résolu, avec beaucoup de gentillesse de sa part.

Man wird von Warteschleife zu Warteschleife zwischen Versicherung und Med Gate hin und her geschleift. Ich war an einem Nachmittag mehr als 4 Stunden am Telefon ohne eine Antwort zu erhalten.

Freundlicher Patientenempfang.
Rückruf eines Arztes wurde auf 10:0-10:30Uhr per sms angekündigt.

Kein Anruf bis 11:30 Uhr erhalten. Kind fühlt sich schlecht deswegen zu Notfall.

Wenn ihr nicht sicher seid um welche Uhrzeit ein Anruf gewährleistet ist dann teilt dies mit.
Man sitzt nicht über eine Stunde lang vor dem Telefon und wartet auf einen Rückruf.

Ich finde das Medgate System sehr nützlich, da man eine sehr gute erste Einschätzung einer Krankheit bzw. Verletzung bekommt und eine gute Hilfeleistung. Habe schon zweimal aussergewöhnlich gute Erfahrungen mit Medgate gemacht: schneller Rückruf innerhalb der versprochenen Zeit, sehr engagierte, freundliche und kompetente und sprachlich versierte Ärzte und Ärztinnen konnten mir unkompliziert und sehr nachhaltig helfen.

Totale Inkompetenz: der Arzt vermittelte eine Praxis, die es gar nicht mehr gibt, erneutes Nachfragen nicht möglich. 1. Antwort der Admin: Praxis selber suchen (wie bitte?), 2. Antwort: kostenpflichtiger Anruf wählen, einzige Möglichkeit. Eine medgate-interne Kommumikation scheint es nicht zu geben. Nie wieder!

I want to give zero start if possible. They are the reason why I changed my basic insurance. Their doctors cancelled the appointment at the last minutes without any explanation. Administrative Support is even worse. Whenever they do not want to handle complains via chat, they finish their chat saying this will be brought up the customer service and they will contact you. Did they ever contact me? NOT AT ALL.

Seit Monaten kann man die App nicht mehr benutzen. Anscheinend wird die App weiterentwickelt und eine neue Technologie eingeführt. Deshalb steht alles still. Man kann nur noch Anrufe tätigen, selbst der Chat funktioniert nicht!!!
Es ist erschreckend, dass Medgate und die Krankenkassen nie darüber informiert haben, was Sache ist und ab wann man die App wieder benutzen kann. Auch die Rückrufe lassen tagelang auf sich warten.
Ich wechsle deshalb zu einem anderen Ambieter!

Un véritable cauchemard ! Depuis la dernière mise à jour de l'application, il est impossible de les contacter pour une question d'ordre administrative ou pour mettre à jour le plan de traitement. On passe des heures à chercher où appeler sans succès. Plus jamais!!! je vais changer de caisse maladie et j'évite à tout prix celles qui utilisent ce prestataire!!!

Sehr schlechter Service. Musste 5x mit der Ärztin sprechen, 8x Emails um eine Erneuerung eines Rezeptes zu bekommen.
Sie hätten das System gewechselt und die Ärztin nicht gerade up to date.

Schade sehr viel Zeit verloren. Wenn die Administration wenigstens die Reklamationen lesen würden, aber nicht mal das.

Gutes Konzept, hoffe die können es schnellstmöglichst verbessern.

Ich finde das System „Telmed“ der KK eigentlich sehr sinnvoll und habe auch schon sehr gute Erfahrungen gemacht. Jedoch werde ich mich hüten, nochmals meine Grundversicherung bei einer KK abzuschliessen welche mit medgate zusammen arbeitet. Ich schliesse mich der Vermutung eines vorherigen Schreibers an, wonach die eigentlich sinnvolle Chat-Funktion geschlossen wurde, damit die Firma einen Anruf verrechnen kann. Ich selber hatte bereits einmal eine entsprechende Rechnungsstellung, obschon ich den Anruf nicht entgegengenommen hatte. Auf meine Intervention hin, wurde die Rechnung aber storniert - den Aufwand hatte ich aber trotzdem …
Fazit: von meiner Seite nicht (mehr) empfehlenswert!!

Unser 4 monate altes baby hatte eine Impfung. Nach der Impfung bekam sie sehr hohes fieber (39.5). Ich habe einen telefontermin vereinbart. In der nächsten halben stunde sollte ein Arzt anrufen. Nach einer halben stunde bekam ich eine sms dass der termin abgesagt wurde! Was für eine Frechheit!!! Verdient kein Stern!