Medgate Omdömen 

Ich suchte medizinischen Rat wegen eines Hautproblems und habe dies im Chat geschildert. Schon im Voraus war mir klar, dass ich dafür vermutlich einen Termin bei einem Hautarzt benötigen würde.

Da ich jedoch nicht ständig am Smartphone bin, wurde der Chat nach einer gewissen Zeit automatisch geschlossen. Ich musste daraufhin einen neuen Chat eröffnen, um die Beratung fortzusetzen.

Für insgesamt vielleicht fünf Minuten Austausch wurden mir jedoch zweimal 40 CHF verrechnet – nur weil der Chat technisch beendet und neu gestartet wurde. Das ist für mich völlig unverhältnismässig und alles andere als kundenfreundlich.

Anstatt den Service effizient und fair zu gestalten, entsteht hier der Eindruck, dass jede kleine Unterbrechung doppelt berechnet wird. Von „günstigeren Tarifen in der Zukunft“ kann bei solch einer Praxis keine Rede sein.

In meinen Augen ist das schlichtweg Abzocke – schade, denn die Grundidee eines digitalen Arztservices wäre eigentlich sehr sinnvoll.

Ich benötigte lediglich eine Überweisung zu einem Arzt welcher eine gewisse kleine Operation durchfüren kann. Für dies habe ich die Chatfunktion genutzt. Für alleine diese Überweisung erhielt ich eine Rechnung von über 83 Fr..!!!??? Dieser hohe Betrag kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Zudem hat mich der Arzt wieder zu einem anderen Arzt überwiesen welcher sich dies auch zuerst nochmals anschauen wollte. Sprich ich werde dank Medgate wahrscheinlich 3-4 Rechnungen erhalten.
Ich habe auch eine Mail an das Service Center von Medgate geschrieben und Sie um eine Erklärung und Prüfung der hohen Rechung gebeten.
Ich erhielt bis heute leider keine Rückmeldung.

Ich hatte eine Chat-Frage wegen eines Medikaments ob sich dies mit einem anderen Medikament vertägt. Ich hing 40 Minuten in einem Chat für eine simple Frage. Zuerst musste ich viele medizinische Fragen beantworten etc, Das ganze zog sich in die Länge. Nach 40 Minuten hatte ich endlich meine Antwort. Für dies wurde CHF 40.- verrechnet. Mit jeder Google und KI Suche bin ich schneller und günstiger. Sorry, nicht zu gebrauchen

Ich hatte telefonisch einen Termin vereinbart, der nach längerer Wartezeit storniert wurde. Anschließend habe ich über Ihre App erneut einen Termin gebucht, dieser wurde jedoch ebenfalls storniert.

Wartezeit ist abnormal ! Wie kann man sich als Notfalltelefon anbieten und nicht abnehmen. 1

Un vrai scandale !
J’ai pris un rendez-vous via l’application à 9h pour signaler que mon fils a un orgelet à l’œil depuis 15 jours et qu’il doit consulter. La doctoresse m’appelle à l’heure, mais sans même dire bonjour, elle m’insulte sous prétexte que je n’ai pas envoyé la photo qu’elle aurait demandée 12 heures plus tôt… Pourtant, j’ai pu fixer le rendez-vous sans photo, en décrivant clairement le problème de mon fils. Je n’ai par ailleurs jamais reçu de demande indiquant qu’une photo était impérativement nécessaire.

J’essaie de lui expliquer, mais elle n’écoute pas, le ton monte… et elle raccroche.
Première et dernière expérience avec Medgate, c’est certain !

Ein Stern nur weil es mit Null nicht geht! Anruf Arzt klappt nie, nach höflicher schriftlicher Nachfrage wurde einfach mein Konto gesperrt.
Login seither trotz richtiger Eingabe nicht mehr möglich

Ich habe einen Rückruf zwischen 21:30 Uhr und 22:00 Uhr gebucht. Der Arzt von medgate rief aber bereits zwei Stunden früher an. Leider konnte ich da den Anruf nicht entgegennehmen. Anstatt in der vereinbarten Zeitspanne anzurufen, wurde der Termin aber einfach storniert.

Absolut unterirdischer Service.
Falsche Rechnungsstellung, unbrauchbare App, die willkürlich langwierige Neuregistrierungen erzwingt und fälschlich behauptet, dass kein Versicherungsschutz bestehe. Überheblicher Support. Nie wieder. Ich hoffe Atupri findet einen anderen Partner.

Sinnloses System, welches nur zusätzlich die Krankenkassen belasten. Die Tele Ärzte sagen einem ja schon am Telefon, dass sie nichts für einen tun können und man solle sich bei einem (richtigen) Arzt melden. Dafür dann noch CHF 42 verrechnen (Tarmed sei Dank) ist dann wohl noch die Kirsche auf der Torte. Mein Fazit: Nie wieder Telemedizin, da kann ich ganz viel Geld sparen.

Ich bin bis anhin sehr zufrieden. Der Service war jeweils sehr kompetent.

Dieser Service ein sinnloser Zeitfresser!

Ich könnte hier Romane schreiben, was ich bei Medgate schon alles erleben durfte.
Unterm Strich. Krankenversicherungen mit Medgate sind Ihre Ersparnis nicht wert, da dieser Service ein sinnloser Zeitfresser ist. Widersprüche, Unwissenheit, Arztberichte werden gar nicht gelesen usw
Nie mehr eine Krankenversicherung unter Einschluss von Medgate

Prämiensparen? Gesundheitskosten senken? Aber sicher nicht mit den Dienstleistungen von Medgate! Absolut schlechte Erfahrungen und aus persönlicher Sicht keinesfalls empfehlenswert, auf ein Versicherungsmodell mit Medgate zu setzen.

Ich bin sehr zufrieden.

Schon in 2024 im Frühjahr ist die App immer wieder ausgestiegen beziehungsweise funktioniert nicht mehr. Aus rein zeitlichen Gründen war es mir nicht möglich dem jedes Mal nachzugehen. Im Herbst 2024 wurde mir gesagt, dass sie das System umgestellt haben und aus diesem Grund es Schwierigkeiten gibt. Erst im Februar 2025, nach vielen E-Mails sowohl mit der Krankenkasse Sanitas wie auch mit Medgate (denen ich die Mails gleichzeitig geschickt habe), kam endlich langsam ein bisschen Bewegung in die Sache.
Hinzukommt, dass ich mindestens 15 Stunden nur am Telefonaten vergeudet habe und erst als eine freundliche Frau vom höheren Management mit mir gesprochen hat (mit der war ich auch mindestens 60 Minuten, wenn nicht länger am Telefon) hat das Ganze endlich mal funktioniert. Zuvor habe ich mindestens fünf mal angerufen, weil die App nicht funktioniert hat. Sie hat lediglich an dem Tag funktioniert wo die Reklamationen eingegangen sind beziehungsweise ich eine Rückantwort bekommen habe. Zwei Tage später ging das Ganze wieder von vorne los, als ob vorher nichts gewesen wäre.
Bis zum heutigen Tag.
5. Mai musste ich wieder anrufen und habe wieder mindestens 30 Minuten verbracht (mit einer sehr kompetenten Frau und auch sehr freundlich), denn einige Termine, die ich vor zwei oder drei Wochen schon gebucht hatte, waren in meiner App nicht ersichtlich. Freundlicherweise hat sie mir diese zurückdatiert, so dass ich den Arzttermin im Zeitfenster hatte, den ich ursprünglich schon gebucht hatte. Es kann einfach nicht sein, dass ich die Medgate Mitarbeiter nochmals kontrollieren muss, ob alles eingetragen ist. Wenn ich könnte, würde ich das ganze Medgate den Hasen geben. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich schon längst keine Kunden mehr. Von mir aus würde ich dem nicht mal einen einzigen Stern geben.
Medgate funktioniert hinten und vorne nicht und ich würde niemanden empfehlen für die zu arbeiten egal für welchen Lohn und ob in Australien oder sonst, wo ihre Mitarbeiter sitzen. Medgate ist beschissen!

Keine Behandlung für Android-Nutzer:

Die Android-App ist so defekt, dass man als Android-Nutzer nicht erwarten kann, brauchbare Telemedizin von Medgate zu bekommen. Jedes mal funktioniert etwas nicht. Mal kann man die App gar nicht nutzen, mal geht zwar die App aber man kann keine Bilder anhängen...

Login per Fingerabdruck hat noch nie zuverlässig funktioniert, höchstens um die App am selben Tag nochmal zu öffnen,

Ich musste jetzt schon einige Male das Medgate-Team kontaktieren. Bis jetzt hatte ich immer sehr kompetente und freundliche Beratungen gehabt. Die Telefonkonsultationen waren definitiv besser als die meisten Hausärtze die man besucht und die Diagnose schon geben wenn man zur Tür rein läuft und immer einfach nur alles mit Ibuprufen lösen möchten.
Das einzig negative bis jetzt und dies ist wirklich mühsam, ist, dass die App einfach überhaupt nicht funktioniert!!!
-1 Stern deswegen.
Sehr ärgerlich und schade.

völlig für die katze. abzocke pur! habe wegen herpes nach einem rezept angefragt, damit ich bei erneutem ausbruch den herpes gleich abwenden kann und für den fall des falles ein herpes medikament zu hause habe damit ich beim nächsten mal den ausbruch gleich abwenden kann.da meinte dr. ducan wolfe shabb , das es nicht möglich sei mir ein herpes mittel auszustellen. ich müsse dringend zum dermatologen. wegen herpes???!!! echt jetzt! herpes mittel sind harmlos und können sogar während der schwangerschaft eingenommen werden. wo soll da das risiko sein. sorry ... abzocke pur🤌💸

Erstes Mal Telemedizin angerufen weil es eher dringend war aber der Arzt sagte mir er könne kein Rezept erstellen aufgrund eines Telefonats. Wieso stellt ihr das den zur Verfügung wen man am schluss abgewiesen wird? reine Zeitverschwendung, Nie wieder!

Médecin pas du tout empathique, qui a réussi à me faire pleurer. Je subi un surmenage tant au niveau professionnel que privé et ce médecin me dit que c'est à moi d'avoir moins de travail, comme si c'était moi qui décidait de ma charge de travail que mon employeur me remet.
Je suis choquée qu'un médecin puisse donner une telle réponse.