Je ne sais pas si c'est une vraie entreprise ou une arnaque. J'ai passé une commande le 19 septembre et elle n'a toujours pas été expédiée. Je reçois un message généré par une IA m'informant d'un reta... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Se mer
Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Se mer
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktuppgifter
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankrike
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Bra
525 omdömen
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Arnaque?!
Je n'ai jamais reçu ma commande et n'ai aucune réponse ni par mails ni pas téléphone, cela fait 2 mois.
J'ai le sentiment de m'être fais arnaquer!
22 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Mona,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message. Je comprends tout à fait votre frustration.
Notre service client vous a bien répondu par email, en vous précisant que votre colis avait été expédié et livré dans le point relais, mais qu’il nous a été retourné après un délai de non-retrait dépassé.
Nous vous avons immédiatement proposé un renvoi de votre commande, et restons en attente de votre réponse pour finaliser cela.
Amicalement,
Max (qui espère pouvoir vous faire changer d’avis très vite)
Visibilité assurée!
Trop pratique cet éclairage! Il suffit de coller le support magnétique sur votre casque, et de fixer avec les joints toriques fournis la commande des clignotants sur votre guidon et les usagers derrière vous savent exactement la direction que vous allez emprunter! Les différents modes d'éclairage assure une lumière puissante et clignotante (selon le mode choisi) afin que vous soyez visible de loin! il suffit d'ôter le dispositif du support magnétique pour le recharger rapidement via USB et c'est reparti . Je me sens vraiment visible et donc plus en sécurité grâce à ce dispositif!
21 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour ce retour ultra complet et enthousiaste !
On est ravis que l’éclairage vous plaise autant — il a été pensé exactement pour ça : simplicité d’installation, visibilité maximale et sécurité renforcée. C’est vrai que le support magnétique et la recharge USB rendent le tout hyper pratique au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et bonne route, en toute lumière ✨
— Max & l’équipe
Où est mon colis ?
J’ai passé une commande (#42312) le 3 septembre et, malgré plusieurs e-mails et appels, je n’ai jamais reçu de réponse du service client. Plus de deux semaines se sont écoulées sans aucune mise à jour sur l’expédition ni solution proposée.
Il est très décevant de constater une absence totale de suivi après achat. J’espère qu’en laissant cet avis, l’équipe prendra enfin la peine de me répondre et de régler la situation.
3 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de réponse rapide — notre service client a été très sollicité ces derniers jours, ce qui a malheureusement retardé certains échanges, dont le vôtre.
Nous avons bien tenté de vous joindre aujourd’hui par téléphone (un message vocal a été laissé), ainsi que par email. Pour vous tenir informé : l’un des articles de votre commande est actuellement en précommande, avec une livraison prévue fin septembre. Ce délai était bien affiché sur la fiche produit lors de votre achat, mais nous comprenons que cela ait pu vous échapper, surtout si vous attendiez un envoi rapide.
On reste bien sûr à votre entière disposition pour toute solution qui vous conviendrait mieux (modification, échange ou annulation).
Encore désolés pour cette attente,
Max (qui garde toujours un œil sur vos colis, même ceux qui prennent leur temps)
Service client très réactif et aidant
Service client très réactif via le Chat et par mail. Nikita a su traiter efficacement ma demande (perte d'un numéro de bon cadeau), et m'aider pour valider mon achat.
Je suis ravie du casque Abus acheté, hyper léger, confortable et à un prix très attractif avec la promotion.
Petit bémol : l'envoi a été plus long pour cet achat, mais très rapide pour mes commandes précédentes.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
On est ravi que votre nouveau casque Abus vous plaise autant — confort, légèreté et bon plan, que demander de plus ? 😊 Et un grand merci d’avoir pris le temps de mentionner l’aide de Nikita, ça fait chaud au cœur !
Désolé pour le petit délai inhabituel sur cet envoi : parfois, même les meilleurs cyclistes ont un petit vent de face. On fera tout pour que vos prochaines commandes retrouvent leur cadence habituelle.
À très vite sur la route avec style !
Max (qui garde un œil sur les bons cadeaux et les beaux casques)
Site et produits excellents
29 augusti 2025
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message !
À très vite,
Max (toujours à la recherche des meilleurs produits pour vos virées) 🚴♂️✨
A éviter
L’envoie de mon colis fut long.
Ils se sont trompé d’article.
Je revois le colis et demande un remboursement.
A ce jour j’ai toujours rien vu malgré les relances par email et appels dont je n’ai pas eu de réponse.
26 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message et navré pour cette expérience.
Malheureusement, une erreur de préparation peut parfois survenir, et nous en sommes sincèrement désolés.
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué de notre côté. Selon les banques, le délai peut varier de quelques jours avant d’apparaître sur votre relevé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Amicalement,
Max (qui fait tout pour que chaque commande se passe comme sur des roulettes 🚴)
Super casque confortable
Super casque confortable, esthétique, choix des couleurs. Malgrés son rembourrage,il ne tiens pas chaud. Modulable par temps froid et de pluie fermeture par clapet au dessus ; cache oreille quand il fait froid. Le plus la visière pour éviter les insectes le soir venue meme avec des lunettes!
1 juni 2025
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre avis si détaillé — c’est un plaisir de lire que le casque vous accompagne avec autant de confort et de praticité, quelle que soit la météo !
On vous souhaite de belles balades en toute saison !
Amicalement,
Max (qui valide totalement le combo style + modularité 🧢✨)
Mise en demeure & retour à l'envoyeur
Pour résumer mon cas qui rejoint celui d'autres : mise en demeure envoyée à l'adresse présente en mentions légales car ils ont refusé d'annuler ma commande (je n'avais aucune information de suivi et mon besoin était urgent suite à un accident). Cette mise en demeure m'est revenue... On peut en déduire que l'adresse était fausse. Ou que le gérant (qui est seule employé de la structure) ne souhaite pas adresser ses mises en demeure.
8 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour les informations supplémentaires concernant vos coordonnées afin de retrouver votre commande.
Votre remboursement a été effectué le 17 Février 2025.
Je vous contacte immédiatement par email pour vous transmettre l'ensemble des informations concernant votre remboursement.
Super produit!
31 juli 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour ce message qui va droit au but (et droit au cœur) ! On est ravi que le produit vous plaise autant.
À très vite pour de nouvelles découvertes !
Amicalement,
Max (toujours content quand un produit fait mouche)
pour une première commande
pour une première commande: site clair, réception rapide, achat satisfaisant d'un casque de vélo
je commande illico sac sacoche et antivol sur ce meme site!
25 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Véronique,
Merci pour ce super retour qui commence (et continue) en beauté ! On est ravi que votre première commande vous ait convaincu au point d’enchaîner directement avec d’autres articles — c’est le genre d’élan qu’on adore !
Bonne découverte de vos prochains équipements,
Max (qui est toujours partant pour équiper les bons cyclistes jusqu’au bout du guidon) 🚲🛍️
Svar från Maxandthecity
Bonjour Michele,
Merci pour votre retour ! On est ravi que les mitaines vous aient convaincu. Qualité et confort au bout des doigts… c’est tout ce qu’on vise !
À bientôt pour la suite de votre équipement,
Max (qui garde toujours une paire de mitaines prêtes à partir)
Site pas à la hauteur du discours qui…
Site pas à la hauteur du discours qui tourne en boucle sur la boîte vocale…
Retour d un casque car la taille ne convient pas. La livraison est très lente. Échange plus possible car plus la couleur. Le remboursement a été lui très rapide c est pas si mal!
J’ai acheté un autre casque sur un autre site. Décevant !
4 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il n’est pas à la hauteur de ce qu’on espérait vous offrir.
On est vraiment désolés pour cette expérience en demi-teinte. Il arrive parfois que les délais de livraison prennent un peu de retard, ce qui peut malheureusement compliquer les échanges, surtout quand une couleur devient indisponible entre-temps…
Heureusement, votre remboursement a bien été traité rapidement, et on espère pouvoir vous démontrer toute notre efficacité (et notre bonne humeur 😊) lors d’une prochaine commande.
À bientôt peut-être,
L’équipe Max & The City 🚲
Super site
Super site, de nombreux articles disponible, pas eu de problème !
29 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message, simple et efficace : tout ce qu’on aime 😄
On est ravi que tout se soit bien passé et que notre sélection d’articles vous ait plu.
À bientôt pour de nouvelles découvertes sur le vélo,
Max (qui garde toujours un œil sur les bonnes références à proposer)
Achat d'un Casque Mârkö
Achat d'un Casque Mârkö. L'équipe de Max & the City est réactive et sympathique. L'expédition est rapide. Mondial Relay par contre n'a pas bien géré la livraison. 15 jours d'attente et 4 changements de relais...
21 juli 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour sur l’achat du casque Mârkö, et pour vos mots sur notre équipe – ça fait toujours chaud au cœur 🔧💛
On est sincèrement désolés pour les péripéties côté Mondial Relay… on aurait préféré une livraison aussi fluide que votre style à vélo !
Heureux que tout soit bien arrivé au final, et on espère vous revoir bientôt (avec un point relais plus stable cette fois 😅)
À très vite,
Max (qui rêve secrètement de livrer en vélo cargo pour éviter ce genre de galère)
Excellents produits ( casques Thousand)…
Excellents produits ( casques Thousand) - Rapidité de livraison - Fiabilité
19 juli 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre message enthousiaste !
On est ravi que les casques Thousand aient trouvé leur place chez vous — style et sécurité, le combo gagnant 🛡️✨
Et si la livraison a été aussi rapide que votre prochain trajet à vélo, alors mission accomplie !
À très bientôt pour d’autres découvertes sur deux roues,
Max (qui garde toujours un œil sur la fiabilité… et sur les beaux casques)
Svar från Maxandthecity
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre message ! On est heureux que le produit vous ait plu, tant pour sa finition que pour son look. C’est toujours notre objectif : allier qualité et style sans compromis.
À bientôt pour de nouvelles découvertes !
Amicalement,
Max (qui vérifie toujours que chaque détail est au rendez-vous)
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! On est ravi que vous ressentiez la différence — confort, style et efficacité, c’est exactement ce qu’on cherche à offrir avec chaque casque.
Bonne route et à bientôt !
Amicalement,
Max (qui aime quand un casque fait bien plus que le minimum)
De chouettes produits, mais...
De chouettes produits, je décide de commander ( 20 décembre 2024 ) , mais pas de bol c'était pas la bonne taille et je décide de retourner le produit ( 11 janvier 2025 ) pas de remboursement spontané , il a fallu réclamer pour obtenir le remboursement qui est enfin arrivé le 7 mars... attention retour payant: 13.85 €uros
Je déconseille franchement.
20 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
En début d’année, nous avons mis en place un nouveau système pour le traitement des retours et échanges, avec l’objectif d’automatiser les remboursements dès réception et vérification du colis par notre équipe. Pendant cette phase de transition, il est malheureusement possible que certains retours — dont le vôtre — soient passés à côté de l’automatisation.
Dès que nous avons identifié cette erreur, notre équipe a immédiatement procédé au remboursement.
Nous serions ravis de vous montrer, lors d’une prochaine commande, l’efficacité de notre système désormais stabilisé et notre engagement à offrir un service fluide et professionnel.
Amicalement,
Max (qui veille à ce que chaque retour suive désormais le bon chemin)
Beau & ConForTaBle
Taille parfaitement. Beau KaKi. Le casque le plus confort que j’ai eu sans l’effet boule
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Florence,
Merci pour ce retour qui fait plaisir à lire (et à rouler) ! On est ravi que ce casque vous aille comme un gant — ou plutôt comme un vrai bon casque : confortable, bien taillé, et stylé sans effet boule.
Profitez-en bien, vous êtes paré pour pédaler avec allure !
Amicalement,
Max (qui pense que le confort n’empêche jamais le style)
Tout parfait
Tout parfait! Très beau casque! De plus un petit message gentil et sympa à chaque étape de ma commande! Bravo la com!
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous donne le sourire ! On est ravi que tout se soit déroulé sans accroc, et que notre petite touche de communication ait accompagné votre commande du début à la fin.
Profitez bien de votre beau casque, et à très bientôt !
Amicalement,
Max (qui prend toujours le temps d’ajouter un mot sympa dans chaque aventure client)
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