Je ne sais pas si c'est une vraie entreprise ou une arnaque. J'ai passé une commande le 19 septembre et elle n'a toujours pas été expédiée. Je reçois un message généré par une IA m'informant d'un reta... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Se mer
Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Se mer
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktuppgifter
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankrike
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Bra
525 omdömen
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Har besvarat 68 % av sina negativa omdömen
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Attente remboursement trop trop trop long
Bonjour
Je suis déçue j'ai acheté une paire de gant chauffant déjà il manquait les batteries a l'arrivée de plus ces gants 139€ que je paye en 3 fois
Je les est renvoyé y'a 1 mois et pas de remboursement au début ça répond et là j'ai pas de réponses
Donc je déconseille car faut pas 1 mois pour rembourser et j'ai des gros doutes
Encore plus quand je vois les notes sur trustpilot
A Fuir !!!!
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai et nous sommes désolés de cette attente.
Votre colis retour a bien été réceptionné dans nos locaux. Comme pour chaque retour, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Nous nous réservons le droit d’effectuer un contrôle approfondi lorsque nécessaire, notamment en cas de traces d’usage, afin de garantir la qualité des produits remis en vente.
Comme indiqué dans notre dernier email en réponse à votre message sur l’état de votre remboursement, votre retour a été validé le mardi 17 février et le remboursement est actuellement en cours.
Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur votre compte sous 7 jours ouvrés maximum.
L'équipe de Max And The City
Aucune considération pour le client !
SAV inexistant ! Produit de mauvaise qualité !
J’ai acheté un casque Thousand Heritage 2.0, le système de serrage s’est cassé dès la 1ère utilisation. J’ai envoyé plusieurs mails et effectuer plusieurs appels téléphoniques : AUCUN RETOUR… Je déconseille ce site et ce produit.
29 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
De notre côté, votre demande SAV est bien notée comme traitée : un système d’ajustement a été envoyé directement par la marque suite à votre signalement.
Nous sommes toutefois navrés d’apprendre que vous n’auriez pas reçu cette pièce. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous serions ravis d’échanger avec vous rapidement afin de vérifier la situation et trouver une solution efficace. Notre équipe reste disponible pour régler cela dans les meilleurs délais.
L’équipe Max And The City
Très bon produit, très bon service
Très bon produit, le casque est magnifique. Livraison parfaitement conforme en qualité et en délai.
28 januari 2026
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est ravi que tout ait été au rendez-vous, du produit jusqu’à la livraison.
Bonne route avec votre nouveau casque, et à bientôt sur Max And The City 🚴♂️✨
SD70 : J'ai été très satisfaite de votre site…
J'ai été très satisfaite de votre site des explications et de la qualité de ce que vous proposez. Hélas à cause d'un problème de taille j'ai dû renvoyer le casque vélo mais là encore je suis ravie du SAV.
J'ai 70 ans j'essaye de faire comme tout le monde mais ce n'est pas toujours évident. Avec vous c'était facile.
31 december 2025
Svar från Maxandthecity
Merci infiniment pour votre message, il nous touche beaucoup 🤍
On est vraiment heureux d’avoir pu vous accompagner simplement, que ce soit pour le choix du casque ou pour le retour. Ce n’est jamais évident, peu importe l’âge, et notre rôle est justement de rendre tout ça fluide et rassurant.
Merci pour votre confiance, et bravo pour continuer à pédaler avec énergie 🚲✨
À très bientôt sur Max And The City !
article reçu rapidement et correspond à la description
RAS : article reçu rapidement et correspond à la description.
26 januari 2026
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout ait été simple et efficace. À bientôt sur Max And The City 🚲✨
Svar från Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est heureux que tout se soit déroulé parfaitement.
À très vite sur Max And The City 🚴✨
Achat d'un éclairage clignotant et…
Achat d'un éclairage clignotant et d'une sonnette. Malgré le prix élevé, mauvaise qualité. Après un dizaine d'utilisation de la sonnette, celle-ci s'est cassée. La fixation des boutons permettant d'enclencher les clignotants s'est également cassée après 2 mois d'utilisation. SAV absent, juste message automatique. Marketing bobo soit disant proche du client. A fuir.
31 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Dialogue de sourd pour obtenir les…
Dialogue de sourd pour obtenir les points de fidélités promis (lien avec YouTube, insta, avis Google et avis trust).
Bien qu'on ne se soit pas compris, je dois admettre que le service client est réactif et disponible jusqu'à assez tard dans la soirée.
Ce qui m'a énervé le plus c'est la diffamation faite à mon encontre sur une réponse à l'un de mes avis et ils n'ont jamais corrigés cela.
Avant de supprimer mon compte, j'ai retiré mes premiers commentaires très négatifs. Pas un merci ou autre ni même lâcher un peu de lest dans les négociations.
Bref, ce qui est promis n'est pas donné et pas très commerçant.
Au final, 1400e d'accessoires et équipements diverses commandés ailleurs.
Édit : aucune capture d'écran n'est possible avec tous les points puisque j'ai demandé à multiples reprises d'avoir les points suite aux avis Google et trust pilot. Ils ne m'ont jamais été attribué.
Moi aussi je suis content d'avoir trouver mon bonheur ailleurs.
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Remettons les choses dans leur contexte. Nous proposons une réduction de 5 % de bienvenue à tous nos clients lors de leur première commande, via l’inscription à notre programme de fidélité. Comme son nom l’indique, ce programme permet ensuite de cumuler des points à chaque achat, en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en partageant un avis sur la commande reçue.
Suite à vos actions, nous vous avons d’ailleurs envoyé quatre captures d’écran prouvant que l’ensemble des points avaient bien été crédités sur votre compte.
Cette offre ne vous satisfaisant pas, vous avez tenté d’utiliser notre programme de parrainage. Là encore, comme indiqué clairement dans les conditions, le parrainage est réservé aux clients ayant déjà passé commande sur notre site. Le lien transmis provenait d’un compte sans commande validée : il ne pouvait donc pas fonctionner. Vous avez tenté par différents moyens d’obtenir les 10 % de remise liés à ce programme, mais cela ne relevait plus du parrainage.
Il n’y a eu aucune diffamation, uniquement une réponse factuelle sur une situation concrète. Nous avons pris le temps de vous expliquer, à plusieurs reprises, le fonctionnement de nos différents programmes. Vous avez malgré tout multiplié les messages sur notre site, sur nos réseaux sociaux, et déposé plusieurs avis négatifs sur différentes plateformes, sans qu’aucune commande ne soit réellement finalisée.
Vous avez même évoqué la possibilité de passer une commande, demander un retour, puis repasser une commande avec une réduction différente, afin de contourner les règles. Cela ne correspond pas à notre vision du commerce.
Nous regrettons que vous ayez gardé une mauvaise impression simplement parce que vous n’avez pas pu bénéficier d’une offre qui ne correspondait pas à votre situation.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé une alternative sur un autre site qui correspond mieux à vos attentes, et vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Max And The City
Casque et visère Marko
Achat du casque vélo Marko tandem et visière longue.
Retour de la visière longue pour la remplacer par visière anti UV Visor. Satisfaite des produits, de la communication. Je recommande
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est heureux que tout vous convienne, du produit au suivi. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et à très bientôt sur Max And The City ! 🚲
Commande non réceptionnée
Il ne m’est pas agréable de laisser une mauvaise note, d’autant plus que cela n’est pas constructif. Toutefois, je me retrouve dans une situation sans issue.
Il m’est aujourd’hui impossible de joindre le service client, que ce soit par e-mail, téléphone ou via le chat. Cela fait désormais plus de cinq semaines que j’ai commandé un casque, qui n’a toujours pas été livré.
Lors de la première tentative, le colis a été déposé pendant la période des fêtes dans un point relais situé à plus d’une heure de mon domicile. Ne pouvant m’y rendre, j’ai refusé la livraison. Un nouvel envoi a été effectué trois semaines plus tard, mais celui-ci est actuellement bloqué chez Chronopost.
À ce stade, je ne sais plus quelles démarches entreprendre pour obtenir ma commande ou une solution.
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Gestion opaque d'un retour, manque d'honnêteté
Oui, Max and the City vend des produits attrayants de haut de gamme et assume bien leur image de cycliste huppé. Mais le service client n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit d'un remboursement ou d'un retour. Mon colis n'a pas été trouvé dans le point relais prévu. Retour donc à l'enterprise après le délai. Jusque-là, c'est normal. Ensuite, radio silence pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que je contacte le service client pour savoir comment procéder dans cette démarche, car le montant du produit retourné reste encore entre leurs mains. D'ailleurs sur leur site, les commandes sont toutes marquées 'en transit', même celles réceptionnées. Impossible de connaître le statut d'un retour. Le service client insiste qu'un mail a été envoyé pour proposer des solutions -- rien trouvé dans toutes les boîtes, bien que d'autres mails du même service sont arrivés sans problème. Un retour ne devrait pas être si compliqué, alors que sur d'autres sites, le client peut facilement gérer les retours avec efficacité.
Cerise sur le gâteau : après contact, le service client propose un renvoi à des frais plus élevés que ceux sur le site, 1 euro plus cher pour un même envoi en point relais que si j'avais passé commande sur le site. Évidemment, c'est le principe qui gêne, malgré leurs explications des coûts logistiques. Facturer un euro de plus à un client, qui a déjà payé des frais du premier envoi et est prêt à repayer les frais pour le renvoi du même produit, ça manque d'esprit commercial.
La gestion n'est pas au service du client, comparée à d'autres enseignes, qui sont bien plus réactives et possèdent une démarche d'échange et de retour plus simple et transparente. Achetez si vous aimez les produits, mais préparez-vous à des démarches de retour plus onéreuses, opaques et compliquées. Je ne reviendrai plus, Max.
16 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Je cherchais un casque au look rétro et confortable… trouvé chez Max and the City
Je cherchais un casque au look rétro mais qui soit confortable pour mes déplacements à vélo. Après 2 semaines d’utilisation quotidienne, je confirme, qu’outre son look « Rétro », il est très confortable et remplit sa fonction à la perfection. Merci Max pour la livraison super rapide. Je recommande… et le casque… et le site!
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Stéphanie,
Merci pour ce super retour !
On est ravi que le casque coche toutes les cases : look rétro, confort au top, et efficacité au quotidien. C’est exactement ce qu’on aime faire découvrir sur Max And The City.
Bonne route, et à bientôt pour vos prochains équipements vélo
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message !
On espère que le soleil pointera vite le bout de son nez pour que vous puissiez en profiter pleinement. N’hésitez pas à nous faire un petit retour une fois testé 😄
À très bientôt sur Max And The City
Convaincue et 100% max and the city
Les produits sont de qualité.
Le casque top. Beau déjà et franchement aucun regret. Confortable. Je l’adore. Les gants chauffants top aussi. Continuez et merci de cette qualité et design
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Merci infiniment pour ce super retour !
On est vraiment heureux de savoir que casque et gants chauffants vous plaisent autant. Style, confort, efficacité : c’est tout ce qu’on cherche à proposer chez Max And The City.
Votre message nous booste pour continuer dans cette direction — alors merci à vous, et à très bientôt pour la suite de l’aventure vélo 💚🚴♀️
Svar från Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que vous ayez ressenti notre engagement à bien accompagner chaque commande. Être attentif et dispo, c’est un peu notre mission chez Max And The City 📦
À très bientôt pour de nouvelles aventures à vélo !
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande. Deux casques pour enfant de très bonne qualité et bien emballés.
Très bon service au client .Merci à vous.
26 december 2025
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est très heureux de savoir que tout s’est bien passé, du colis à l’accompagnement. C’est toujours un plaisir de préparer ce type de commande, surtout quand il s’agit d’équiper les plus jeunes cyclistes.
À bientôt pour la suite des aventures sur deux roues ! 🚴♂️🧡
Svar från Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que tout se soit déroulé comme prévu. À bientôt sur Max And The City 🚴♀️✨
Svar från Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout ait roulé comme prévu, du clic à la livraison. À très vite sur Max And The City 🚚✨
Very bad delivery info
Very bad delivery info. Long delivery un explained. It seems that they don’t have all items in stock. I’ve been waiting for three weeks now and still no delivery.
3 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Thank you for your feedback.
We understand your frustration — sometimes, delivery times can be longer for shipments outside the EU, especially when customs procedures are involved.
We do our best to keep you informed along the way and we’re truly sorry for this extended wait.
Our team remains available if you need any further updates.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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