Superbra service. Mattorna levererades väldigt snabbt, inom 2 dagar. När en av mattorna visade sig vara fel och jag tog kontakt visade sig kundsupporten utmärkt. Fick snabb återkoppling utan dröjsmål... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Beställde två mattor och båda levererades oerhört snabbt. En av mattorna var dock defekt, men en snabb och smidig hantering via deras kundtjänst gjorde att en ny matta skickades omgående utan kostnad.... Se mer
Beställde 7 plastmattor Hilma. Fick mycket bra och snabb hjälp med färgval från Mattfabrikens kundtjänst. De beställda mattorna anlände till utlämningsstället på 2-3 dagar. Mattorna var fantastiskt fi... Se mer
Jag beställde flera mattor och de var jättefina. Dock passade inte två av dem hemma hos mig. När jag skulle returnera dem fick jag problem med formuläret och mejlade då kundtjänst. Jag fick då otroli... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Mattfabriken erbjuder ett stort sortiment av trendiga och stilrena mattor till hemmets alla rum. Vi strävar efter hög kvalitet, personlig service och riktigt bra priser.
Kontaktuppgifter
Uppsala, Sverige
- info@mattfabriken.se
- mattfabriken.se
4,4
Utmärkt
1 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Dåliga mattor
Sämsta någonsin, visst jag fick hem mina mattor och så men dem ser inte alls ut som på bilderna. Ser extremt billiga ut och och ser nästan använda ut. Inte alls bra ställa att fynda mattor på.
24 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej Frida och tack för ditt omdöme,
Supertråkigt att höra att du inte känner dig nöjd med dina nya mattor! Softy-serien har precis kommit in till oss, så jag kan garantera dig att mattorna du mottagit är helt nya. Däremot kan de se lite platta ut i början då de legat ihoprullade sedan produktion.
Om du inte känner dig nöjd med mattorna så får du gärna kontakta vår kundtjänst via info@mattfabriken.se så hjälper vi dig! 😊
/Team Mattfabriken
Dalarö linne 240 x 340
Beställde en Dalarö linne 240 x 340, snabb leverans. Mattan är jättefin, men fäller en del och det visste jag om. Däremot är den trasig på flera ställen, stora trådar som gått upp där den är "flätad".
14 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej Malin och tack för ditt omdöme,
Beklagar verkligen detta! Handvävda mattor kan ha mindre vävfel eller lösa trådar då det är ett genuint hantverk, men mattan ska givetvis inte vara trasig. Kontakta gärna vår kundtjänst via info@mattfabriken.se, så hjälper vi dig med detta på bästa sätt! 😊
/Team Mattfabriken
Älskar min ryamatta!
Älskar min ryamatta som kom häromdagen, så mysig 😍 beställt en till i en annan färg nu, hoppas det är lika snabb leverans som första gången! 😍
15 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Jag har beställt en matta i 7e januari…
Jag har beställt en matta i 7e januari och fått ingenting än. Dessutom mejlade dem och fick ett tråkigt svar.
7 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
fick inte bekräfta kortköp med bankID
fick inte bekräfta kortköp med bankID, gick igenom ändå. fullkomligt livsfarligt.
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej och tack för din feedback!
Vi förstår din oro över att inte behöva bekräfta kortköpet med BankID. Detta styrs dock inte av oss som butik, utan av betalningsleverantören och din bank. De gör en säkerhetsbedömning enligt EU:s regler för stark kundautentisering (SCA), där undantag för BankID kan göras om båda parter anser att köpet är av låg risk.
Om du har fler frågor om BankID rekommenderar vi att du kontaktar din bank för mer information. 🌟
/Mattfabriken-teamet
Jag beställde två mattor den 4/1 och…
Jag beställde två mattor den 4/1 och har inte hört ett dugg..
Mattorna dök upp en vecka senare, utan någon notis, men det blev bra till slut☺️ Så fyra stjärnor iallafall☀️
4 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej Gabriella och tack för ditt omdöme!
Tråkigt att höra att du inte känner dig nöjd med vår kommunikation. En orderbekräftelse och leveransbekräftelse ska vara skickad till din angivna mailadress. Om du ej fått dessa så kan du maila vår kundtjänst via info@mattfabriken.se så undersöker vi ifall mailadressen är korrekt och skickar ut en ny orderbekräftelse till dig.
Jag har även kikat på din leverans och ser att båda dina mattor kommit fram. Hoppas du blir riktigt nöjd med dem! 🌟
/Mattfabriken-teamet
Mycket nöjd med matta
Mycket nöjd med mattan och bra pris samt snabb leverans. Min katt Rodric blev mycket nöjd med mattan också och sa tass upp!
29 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Fantastiskt
Beställde 25/11 fick spårningslänk igår förmiddag 26/11 o imorse var mattan i helsingborg de där är hög service. Andra gången jag beställer, väldigt imponerad av fina mattor o snabb leverans.
25 november 2024
Omdöme utan inbjudan
toppen mattor!
Super smidig och snabb leverans.
Dessutom väldigt snygga mattor. Helnöjd.
28 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Fantastisk Matta fr Bästa leverantören.
Fantastiskt fin och underbart len matta!
Supernöjd med Allt; produkt, leverans och service. Kan verkligen rekommenderas.
23 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Absolut sämsta köpupplevelsen någonsin.
Absolut sämsta köpupplevelsen någonsin.
Tagit flera veckor för dem att hantera en retur. Inga svar på några av de mailen man skickar till dem. Fruktansvärt svårt att komma i kontakt med butiken då inga telefonnummer finns heller.
8 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej William och tack för ditt omdöme,
Jag beklagar att det tagit lite tid att hantera din retur. Jag ser att den har kommit fram till oss så jag har nu godkänt och återbetalt den till dig.
Jag förstår verkligen att det är frustrerande när man inte kommer fram till kundtjänsten och kan få hjälp. Jag har kikat igenom vår mailkorg, såväl öppna som stängda konversationer, men kan tyvärr inte hitta något mail från dig. Jag kommer be vår IT-avdelning titta på detta och se vad som kan ha hänt.
Jag kommer även ta kontakt med dig via mail ifall du har några ytterligare frågor! 🌸
/Team Mattfabriken
Kan spara dig nån krona.
Några kronor billigare än vissa konkurrenter. Bra valmöjlighet vid betalning. Om man möjligen ska skriva något som drar ned på betyget så vart det att jag fick 2 försändelser men ingen information om det. Glad i hågen trodde jag att jag skulle få lägga ut mina mattor samma dag jag fick info om att min beställning gick att hämta ut. 1/1 stod det på paketet men ja såg ju tydligt att det var bara en matta av två. Nån dag senare kom näst matta givet vis men som sagt ingen information att det blev 2st försändelser. Petitesser. Annars riktigt nöjd.
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
mattorna är väldigt bra lätta att hålla…rena
mattorna är väldigt bra lätta att hålla rena.
24 september 2024
Svindyrt att returnera
Svindyrt att returnera! 20% av ordervärde är orimligt
8 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mattfabriken.se
Hej Johan och tack för ditt mail,
Vi förstår att det är tråkigt att behöva betala returavgifter. Tyvärr är mattor stora och tunga vilket påverkar fraktkostnaden. Vi ser kontinuerligt över våra priser och avgifter för att kunna hålla så bra och låga priser som möjligt. 🌟
/Team Mattfabriken
Världsklass support och leverans
Världsklass support och leverans! 🤩
12 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Bra bemötande av kundtjänst
Beställde 3 st mattor som levererades snabbt. Tyvärr var det bara 2 st mattor i försändelsen. Detta löstes smidigt via ett mail till kundtjänst som genast skickade den saknade mattan! Tack för ett bra bemötande.
26 augusti 2024
Fint bemötande vid felleverans
Det blev lite felleverans och några turer till ullämningsstället. Det löste sig dock till det allra bästa😊! Mycket trevligt bemötande och fin kundservice!
Är jättenöjd med mina mattor!
Ett litet minus är dock att man inte kan kontakta företaget via telefon.
11 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.