Masori | Shop Omdömen 330

Anfangs war ich zufrieden (4 Sterne), doch die Reklamationsabwicklung ist eine Katastrophe. Ich warte seit dem 06.01.2026 auf eine Teil-Erstattung und seit dem 09.03.2026 auf den Restbetrag.
Obwohl die Artikel im System als „Refunded“ markiert sind, ist bis heute (12.04.2026) kein Geld auf meinem Bankkonto eingegangen. Der Kundensupport verspricht zwar Prüfungen durch die Buchhaltung, liefert aber trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung keine Bankbelege oder Nachweise für die Überweisungen.
Zudem wurde ich während des Prozesses zur Unterschrift einer eidesstattlichen Versicherung genötigt.
Ich kann nur jedem raten: Prüft eure Gutschriften genau! Ich werde diese Bewertung erst aktualisieren, wenn das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist.

Easy site to navigate, good choice of products, fast shipping to the UK. Have recommended to friends and will be back for more!

Bei einem defekten Verstärker haben sie vorgeworfen, es wäre Selbstverschuld gewesen obwohl der Verstärker technisch sauber installiert und verwendet wurde. Die haben für den "Service"+ Entsorgung 45 Euro verlangt für einen 100 Euro Verstärker. Ich kaufe dort niemals wieder ein, unseriöser Laden!

Sehr schnelle Lieferung und gute Qualität

Was soll ich sagen Habe das erste Mal bei dieser Firma gekauft und muss sagen die Qualität sowie der Service und natürlich die freundliche Bedienung war super gut ich kann Ihnen nur empfehlen wenn sie Qualität haben wollen kaufen sie hier ich bedanke mich bei ihnen für die schnelle Lieferung und den top Service vielen Dank

Firma niegodna zaufania, moim zdaniem wszystkie pozytywne opinie są kupione. Całkowity brak kontaktu, podają czas dostawy którego nie dotrzymują, mimo opłacenia zamówienia brak jakichkolwiek informacji o dostawie, wygląda jak oszustwo. Zalecana jak największa ostrożność. Nr. zamówienia 57962

Ottimo prodotto, venditore professionale

I hence received my order in a good package and an expected time.
Overall good and easy service. Would recommend the shop.

Sehr schnelle Lieferung und gut verpackt. Preislich zu anderen Angeboten günstig angesiedelt bei meinem Produktkauf

I had to return some speakers because the shop had it listed specifically as fitting my BMW’s rear deck, when in fact it did not, the speakers were much too tall to fit. And what an experience to do this… First no reply from them, not willing to exchange the item, threats of lowering the return price if the item was open… When I finally got a confirmation from them and had the item delivered back to them, they emailed me that they wont refund me after all (even though they agreed to the return) and that they would charge me if I wanted them to send it back to me!! Presumably if I did not agree they would just keep it. I had to write them a legal threat explaining my rights for them to comply. I absolutely can’t recommend you shop here.

Hatte nie Probleme mit Masori.
Erste Box inklusive Subwoofer bei denen gekauft, spielt heute noch wie eine 1. :)
Wissen was Sie tun. :)

Ich habe bei Masori zwei Dayton Bassshaker zum derzeitigen Bestpreis bestellt. Die Lieferung war super schnell und man wurde durchgehend zum Lieferstatus am Laufenden gehalten. Die 5% Skonto bei Vorkasse sind natürlich auch ein Kaufgrund. Ich werde Masori ab jetzt als Shop für Audioprodukte in die engere Auswahl nehmen.

Duidelijke website, netjes op de hoogte gehouden per mail.

Subwoofer in goede orde ontvangen.
Subwoofer had beter verpakt kunnen worden met bubbel folie bijvoorbeeld. Is onbeschadigd binnen gekomen maar is wel een risico geweest.

Jeder, der kurz davor steht bei dieser Firma zu bestellen: Bitte, tu es nicht. Auf dich wartet eine fiese Falle, sobald du "Bestellen" klickst.
Meine Ersterfahrung mit Masori war fein. Ich hab den Subwoofer günstig bekommen, sie haben halbwegs schnell versandt und er kam bei mir heile an. Alles schön und gut, nur ist der Subwoofer nach 9 Monaten kaputtgegangen (Herstellungsdefekt). Egal dachte ich mir, einfach per Gewährleistung umtauschen und passt schon -> mein erster Fehler.
Zuerst war Robert freundlich und zuvorkommend, und bestätigte anhand meiner Diagnose und Messungen, dass das nicht wirklich auf einen Nutzungsfehler schließt. Über die Zeit wurde die Kommunikation dann... kreativ, und das größte Problem: ich wartete ewig.
Insgesamt hat es 6 Wochen gebraucht um mir einen neuen Subwoofer zu schicken. Realistisch wären 2 Wochen die Obergrenze gewesen. Sehr "spannend" fand ich dass ihn Masori nicht selbst geschickt hat, obwohl sie das eigentlich hätten tun müssen. Stattdessen stand plötzlich ein riesiges, eingewickeltes Paket aus Polen (Focals Standort) vor meiner Tür. Ich mag ja Überraschungen, aber ich wüsste schon gerne, ob meine teure Elektronik gleich in meinem Vorgarten oder in einem Linehaul LKW liegt.
Nun zu meiner Kernaussage:
- Sie pochen extrem auf ihre eigene Garantie, auch wenn ich sie dreifach mit Paragraphen auf Gewährleistung hingewiesen habe. Ich hätte genauso gut mit einer Parkuhr diskutieren können.
- Sie weigern sich die Rückversandkosten für einen defekten Subwoofer zu tragen, obwohl sie dazu gesetzlich verpflichtet sind. Das sind 35€ auf denen ich sitzengeblieben bin, und den Fall habe ich schon an die Verbraucherzentrale weitergeleitet.
- Ihre letzte Email, bevor sie mich ab dann nur mehr ignoriert haben, glich einem trotzigen Kind. "Wir werden den Fall nicht weiter diskutieren" hieß es, wortwörtlich. Es fehlte nur noch die Sandkastenschaufel, die dramatisch auf den Boden geschmissen wird.
- Über die Wochen haben sie mich hingehalten indem sie dauernd sagten, die Prüfung dauert und muss der Hersteller machen. Nein, Masori, das müsst ihr machen.
Und die Krönung des Ganzen...
- Sie nutzen offensichtlich KI für Antworten. "Schreib mir eine Ablehnung nach BGB" tippten sie wohl in ChatGPT. Mein Bauchgefühl und der AI Detector, der zu 100% ausschlug, täuschten mich nicht. Sie behaupteten, die Beweislastumkehr bei Gewährleistung geschehe nach 6 Monaten (falsch, es sind 12 Monate seit Jahren) und dass sie die Rückversandkosten nicht tragen müssten.
Statt meinem Geld wurde mir ein 30€ Gutschein angeboten. Sehr mutig. Das ist als würde mir ein Restaurant nach einem Abend mit Lebensmittelvergiftung einen Gutschein für das nächste Abendessen anbieten - aber nur 50% des Preises. Nein danke, ich bin satt.

I placed an order with Masori in mid-November for an amplifier that was advertised as in stock and intended as a Christmas gift. Payment was taken immediately.

I was not informed proactively that the product was actually unavailable. Only after contacting customer support twice did I finally learn that the amplifier had been oversold due to a stock synchronization error.

A replacement was then offered, which I accepted in writing. However, after further delays and again only after following up myself, I was told that the replacement amplifier was also not in stock.

Over more than six weeks, this resulted in repeated delays, slow responses, changing information, and at one point even an attempt to charge an additional €122 despite no product having been shipped and me clearly stating I would not accept extra costs.

My money was held throughout this period while nothing was delivered. Communication relied heavily on generic response-time messages rather than proactive updates.

After escalating the matter, I did receive a full refund, which I appreciate. However, the overall experience — inaccurate stock information (twice), lack of proactive communication, and the time and stress involved — means I cannot recommend Masori based on this experience.

they have the best price and fast delivery and service support

Precisi e competenti

Hab Lautsprecher, Endstufe und Subwoofer bestellt (auf einem Freitag Abend). Am Dienstag kam Nachricht das die Endstufe leider nicht verfügbar sei, dafür wurde mir höherwertiger Ersatz für den gleichen Preis angeboten. Ich stimmte dem zu. Nach Änderung der Bestellung wurde auch umgehend Versand. Lautsprecher und Endstufe kamen dann am folgenden Freitag und der Subwoofer am Samstag also Lieferzeit gut eingehalten. Ware war unversehrt und auch die Kommunikation war absolut einwandfrei.

Ik zal eerst beginnen met de pluspunten. De site is netjes in elkaar gezet en artikelen zijn gemakkelijk te vinden. Je vindt hier dingen die ze in bepaalde car hifi winkels hier in Nederland niet zomaar hebben. Daarnaast zijn de pakketjes goed verpakt, er wordt vulmateriaal gebruikt zodat een kleiner pakket niet kan schuiven in een groter pakket en dit zorgt er ook voor dat je later geen complicaties krijgt of defecten.

Nu de minpunten.

Ten eerste over de levertijden, op de site staat vermeld dat het binnen 1-3 dagen is geleverd. Dit is echter niet zo, ik heb mijn versterker binnen gekregen in 20 dagen tijd. Is best prima te doen en is ook niet uitwendig lang om het maar zo te zeggen, maar van de levertijden op de site kun je niet echt helemaal vertrouwen. Ik heb na 2 emails pas te horen gekregen dat ze druk waren door de black friday en dat er daarom vertraging is opgelopen. Ik heb hiervoor begrip getoond aangezien het met een uitverkoop binnen een logistiek keten best wel druk kan zijn (Ik spreek uit eigen ervaring). 20 dagen heeft het geduurt voordat mijn pakketje kwam en ik heb hier geen spijt van. Ik geef ze 4 sterren omdat de levertijden niet helemaal te vertrouwen zijn. Wel is het zo dat zodra ze het pakketje daadwerkelijk hebben verzonden, dat het dan z.s.m. Op je deurmat ligt.

Wederom, prima bedrijf, goeie prijzen en deals en ik zou er zo nog wat bestellen.

Lowest prices of the whole European region for the part I ordered (and probably many others), thats why I bought here. Ordered nov 10, reveived my order dec 8 while the website said the part was on order. 'Max von Masori' went quiet and ignored my emails for over 2 weeks straight, after me not getting any shipment updates and simply asking for delivery updates. I was on the verge of reporting them as scammers before Masori was showing signs of life again. All in all a great website and great prices, but communication and customer management could be a lot better.