J’ai trouvé ce chocolat vraiment excellent Goût fin et subtil. Vraiment délicieux. Cependant je trouve ce chocolat très cher. D’autre part la livraison a été faite dans un autre point relay que... Se mer
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Det här tycker kunderna
Chocolat d'une extrême qualité. J'ai adoré celui au lait de coco et caramel ainsi que celui au gingembre et citron vert mais ils sont tous excellents. Les arômes sont délicats mais profonds. J'en rec... Se mer
A l'ouverture de mon épicerie il était obligatoire pour moi de proposer le chocolat Marou. Car en 2011 j'ai eu la chance de goûter les premières tablettes lorsque Samuel et Vincent venaient au boucho... Se mer
Företaget har svarat
Les chocolats sont excellentissimes, rien à redire dessus ! Déguster ces petites douceurs nous rappellent les souvenirs du Vietnam... Seul petit bémol : j'aurai aimé que l'assortiment des boîtes de... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Marou Chocolate, reconnu comme pionnier du chocolat de single origin au Vietnam, a su conquérir le cœur des gourmets français grâce à sa présence distinctive en France. Les chocolats Marou se distinguent par leur provenance éthique, avec une traçabilité complète depuis les plantations de cacao vietnamiennes jusqu'au consommateur, incarnant un engagement profond envers la qualité et la durabilité. Chaque tablette de chocolat Marou raconte une histoire unique, celle d'une collaboration étroite avec les agriculteurs locaux pour produire des chocolats d'une richesse et d'une complexité aromatique incomparables. Avec un souci constant de respecter les principes du commerce équitable et de la protection de l'environnement, Marou France s'engage à promouvoir une consommation consciente et de qualité, illustrant parfaitement l'union entre excellence culinaire et responsabilité sociale.
Kontaktuppgifter
12 PL DES CAPUCINS, 32110, NOGARO, Frankrike
- care@marouchocolate.com
- marouchocolate.com
4,8
Utmärkt
184 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Svar från Marou Chocolate
Merci JCG 🍫 On est ravi que le chocolat, la présentation et la livraison aient été au rendez-vous ! À bientôt pour d’autres découvertes gourmandes avec Marou.
Svar från Marou Chocolate
Merci David pour votre retour 👍 Heureux que la qualité et la livraison aient répondu à vos attentes. À très vite pour un nouveau voyage chocolaté avec Marou !
Bon chocolat mais l'intendance à du mal à suivre
L'expérience de la première livraison était parfaite : délai respecté, bel emballage...Les livraisons suivantes ont été plus chaotiques : retards assez conséquents dans les livraisons, compensés spontanément par Marou avec une tablette de chocolat au lait (Je ne consomme que du chocolat noir, mais c'était gentil). A la dernière livraison, retard mais ni bel emballage ni compensation. Sans parler de l'augmentation du prix de la tablette...Malgré ces inconvénients je reconnais que le chocolat est excellent !
23 januari 2025
Svar från Marou Chocolate
Merci pour votre retour Pascaline ! On comprend votre frustration sur les retards récents. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre logistique pour améliorer cela.
Chaque commande devrait être une belle expérience, et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer. C'est noté pour le chocolat au lait ! Heureux que notre chocolat vous plaise toujours ! 🍫😊
Bonne Expérience auprès de Marou chocolate
Satisfait du Produit commandé " très bon chocolat " Satisfait aussi du service de commande et d'expédition .Bonne expérience
23 januari 2025
Svar från Marou Chocolate
Merci pour votre retour ! Heureux que vous ayez apprécié notre chocolat et votre expérience avec nous. À bientôt pour une nouvelle aventure gourmande ! 🍫😊
Svar från Marou Chocolate
Merci Nicolas ! Ravi que vous ayez aimé nos chocolats et notre suivi de livraison. À bientôt pour encore plus de gourmandise ! 🍫😊
Svar från Marou Chocolate
Merci infiniment pour votre recommandation ! 🚀 Nous sommes ravis que l’expédition rapide et nos produits vous aient plu. 🍫 Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines aventures chocolatées !
Que c’est bon de retrouver cet…
Que c’est bon de retrouver cet excellent chocolat du Vietnam .
26 december 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci Hugues pour ce message rempli de passion ! 🌏 Nous sommes honorés que vous appréciiez toujours la richesse de nos chocolats du Vietnam. 🍫 À bientôt pour d’autres voyages gourmands !
REPORTAGE
Je viens de voir votre réussite dans ce magnifique pays sur notre chaîne de télévision M6. C'est magnifique.
Je n'aurais jamais l'occasion de goûter votre chocolat mais c'est Super.
Nous sommes en France dans le Lubéron
2 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Marou Chocolate
Merci Frédéric pour vos mots qui respirent l'enthousiasme ! 🌟 Nous sommes ravis que ce reportage du Vietnam vous ait inspiré. Votre soutien nous touche profondément. 🍫
Vous pouvez tester nos produits via notre site internet : https://www.marouchocolate.com/
Parfait
Parfait ! Colis très bien emballé et expédié très rapidement merci beaucoup 😊
16 december 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci Oriane pour votre retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes, de l’emballage à l’expédition. 🍫 À très bientôt pour de nouvelles douceurs !
Svar från Marou Chocolate
Merci infiniment pour ce retour, Raim42 ! 🌟 Votre enthousiasme pour nos chocolats nous comble de joie. 🍫 À bientôt pour continuer à partager cette passion gourmande !
Délicieux et livraison dans les temps…
Délicieux et livraison dans les temps avec une surprise 🙂
10 december 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci pour vos mots chaleureux et votre appréciation de notre chocolat ! 😊 Nous sommes ravis que la surprise vous ait plu et que la livraison ait été à la hauteur. Votre retour nous inspire à continuer d’offrir des expériences gourmandes et authentiques. À très bientôt pour de nouvelles aventures chocolatées ! 🍫
Svar från Marou Chocolate
Merci pour ce joli retour, Sandrine ! 😊 Heureux que notre chocolat soit une vraie pépite pour vous. À bientôt pour encore plus de douceurs gourmandes ! 🍫
Toujours des chocolats très bon
Toujours des chocolats très bon, livré à temps avec un petit cdo dans la boîte.
Le chocolat a boire est toujours le meilleur du monde et bonne pâte à tartiner à tester.
3 december 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci pour votre enthousiasme ! 😊 Nous sommes ravis que nos chocolats et notre chocolat à boire soient à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion pour la pâte à tartiner nous fait chaud au cœur. À bientôt pour d’autres plaisirs gourmands ! 🍫
Svar från Marou Chocolate
Merci Monique pour vos mots si chaleureux ! 🌟 Nous sommes fiers de partager avec vous le goût unique du Vietnam, un terroir qui inspire chaque tablette Marou. Votre passion pour le chocolat nous motive à continuer cette aventure. 🍫
Délicieux chocolats
Nous raffolons du chocolat Marou sous toutes ses formes. Le colis nous est parvenu très très vite. Il était parfaitement emballé.
25 november 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci infiniment pour votre retour ! 🥰 Nous sommes ravis que vous aimiez nos chocolats et que votre expérience de livraison ait été parfaite. Votre enthousiasme nous pousse à continuer de vous offrir le meilleur du Vietnam. 🍫✨
Excellent produit et excellent service
Envoi rapide et soigné.
Très bon produit. Nous n'hésiterons pas à recommander les chocolats Marou en valent la peine.
25 november 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci Sylvie pour votre retour enthousiaste ! 🌟 Nous sommes heureux que nos chocolats et notre service vous aient séduite. Votre confiance nous motive à poursuivre cette belle aventure chocolatée. À bientôt pour de nouvelles dégustations ! 🍫✨
Très content de Marou
Commandé 7 tablettes caphe sua da et un pack de 3 tablettes.
Ayant goûté à Saigon et adoré, je ne peux que recommander.
Service réactif et livraison rapide.
21 november 2024
Svar från Marou Chocolate
Merci pour votre retour enthousiaste ! 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé un peu de Saigon dans nos tablettes et que notre service ait répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup. À bientôt pour d'autres aventures chocolatées ! 🍫
irresponsible for the shipping problem
20 november 2024
Svar från Marou Chocolate
--- UPDATE: Dec/05/2024
Thank you for your patience. After several attempts, we’re happy to confirm that your parcel was successfully collected from the local Post Office on Tuesday, December 3rd, 2024, at 13:58. 😊 Let us know if you need further assistance!
---
Thank you for your feedback. We understand your frustration with the shipping issue and would like to clarify the situation.
When the order was placed, we notified you that the phone number provided was not valid for the delivery country. You later provided a UK number, which we updated along with the address, and we confirmed the changes. However, 15 days later, you requested another change, as the number was incorrect again. By then, the delivery was already in progress, and unfortunately, the parcel got refused.
The package is currently at a UK post office and can still be collected. We recommended asking the recipient to take the notice left by the driver and a valid ID to retrieve it. We regret the inconvenience but hope this clears up any misunderstanding. If the parcel is returned to us, we will gladly reship it per our policy.
Marou Care
UPS m’a laissé une commande à 175€…
UPS m’a laissé une commande à 175€ devant la porte (d’après leur photo). 0 colis en arrivant chez moi le soir. Votre service client me propose une ristourne de 20% sur une prochaine commande ??????????? On se paie ma tête ?. Un colis à 175€ on ne le l’envoie pas avec un truc sans signature. Moi j’ai acheté ça pour un cadeau de Noël, je ne vais pas racheter moi même le colis. Là j’ai fait une réclamation auprès de UPS, j’irais porter plainte si jamais c’est la procédure à suivre mais je reste dans l’attente de leur réponse. Je ne vais pas me satisfaire d’un « on l’a bien déposé devant chez vous ». Un colis à 20 balles devant la porte je veux bien, le risque peut se prendre mais pas là. Moi je ne vais pas perdre 175€ parce qu’on me lance un colis sans surveillance devant ma porte. Dans l’attente d’une réponse de UPS et de Marou
17 november 2024
Svar från Marou Chocolate
--- MISE A JOUR : 06/01/2025
Bonjour, nous n'avons reçu aucune réponse d'UPS après plus d'un mois. Nous sommes désolés. Un colis de remplacement sera envoyé à nos frais.
---
Bonjour Alexandre,
Nous sommes vraiment navrés pour les problèmes rencontrés avec votre commande. D'après UPS, le colis a bien été livré devant votre porte dans votre immeuble, et nous avons initié une réclamation de notre côté. Nous attendons toujours la réponse d'UPS à ce sujet.
Étant donné que le colis n'est pas encore officiellement considéré comme perdu par UPS, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer notre politique de remplacement de colis sans frais. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout que cette commande était destinée à un cadeau de Noël, et nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous continuons de suivre cette réclamation de près, et nous vous tiendrons informé de toute évolution.
Merci encore pour votre patience, et nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,
L'équipe Marou Chocolate
Mai francais et tres tres mal :-(
Mai francais et tres tres mal :-(
So I have to write this in English.
I bought a lot of chocolate from Marou France to be delivered to England. The quality is excellent and the customer service from Marou France superb.
Merci Marou
7 november 2024
Svar från Marou Chocolate
Thank you so much for your kind words and support! 🌟 We're thrilled you enjoyed the chocolate and had a great experience with our customer service team. Sharing our passion for quality with chocolate lovers like you makes everything worthwhile. Merci beaucoup! 🍫
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