Manufactum.at Omdömen 

Die Ware ist Top-Qualität, die Auftragsabwicklung und der Versand gehen sehr rasch. Die Pakete sind sehr gut verpackt und kommen in einwandfreien Zustand an.

Beste Qualität! Schneller Versand!

Tolle und meist hochwertige Produkte - aber mein Mail vom 26. November wurde offensichtlich nach wie vor nicht bearbeitet. Heute ist der 30. November. Habe eine falsche LED-Lampe erhalten, auf der arg steht die richtige Artikelnummer. Kundenservice sollte das A und O sein.

Sehr hochwertige Produkte!

Die Nachhaltigkeit der angebotenen Produkte ist hervorragend. In all den Jahren hatte ich keine einzige Beschwerde oder Kritik. Weiter so!!

Ich bin seit 3? Jahrzehnten Kunde von Manu, was mir in den letzten Jahren auffält: der Telefondienst ist nicht mehr so ..... vermutlich Opfer der Vergrößerung des Unternehmens. Weiters: viele, sehr viele Produkte sind für mich zu hoch plastikbehaftet, dies wäre in meinen Augen ein starkes, jetzt besonders, Zeichen für den Umweltgedanken, auch die Lieferketten damit zu konfrontieren, Microplastik zu vermeiden ( was ja durch den Gebrauch zum unvermeidlichem, noch schlimmeren, Nanoplastik führt. Viele eure Zulieferer sind ja bemüht, resourcenschonend zu Produzieren, also: lasst auch das Zeugs weg !!

Rasche Lieferung, alles wie bestellt

Manufactum zeichnet sich aus durch ein Sortiment von qualitativ hochwertigen Waren, die man sonst nicht mehr findet. Die Bestellung der Produkte war unkompliziert, die Ware wurde rasch geliefert. Wir haben Freude.

Einfach nur exzellent!
Als langjähriger Kunde schätze ich 'manufactum.at' außerordentlich.

Manufactum überzeugt auf der ganzen Linie. Sowohl was die Produktauswahl, das Marketing, die Freundlichkeit der MA am Telefon, die Fehlerkultur, falls mal etwas schiefgeht. Diese Qualität ist nicht ganz billig, Manufactum muss man sich leisten können und wollen.

Hier finde ich jene seltenen und darum kostbaren Dinge, die vom Markt scheinbar verschwunden waren. Hier hoffe ich noch ehrliches Handwerk und liebevolles Detail zu finden; kein Mainstream, sondern das, was bleibt.

Ich hatte am 13.08.24 per Email angefragt wie der Bodendurchmesser von 3 Kochtöpfen ist, weil in der Artikelbeschreibung nur der obere, innere Durchmesser angegeben ist. Am 15.08.24 erhielt ich dann eine Mail, in der mir lediglich die oberen, inneren Durchmesser mitgeteilt wurden. Diese kann ich selbst auf der Internetseite lesen !!! Ich habe am 16.08. darauf geantwortet und erneut um die Bodendurchmesser gebeten. Da ich keine Antwort erhielt, habe ich diese Mail erneut 3x gesendet. Heute am 30.08.24 schreibt man mir: "Man teilte mir mit, dass es sich bei den von mir angegebenen Durchmessern um die Bodendurchmesser handelt." Das ist völliger Unsinn. Jeder Mensch, der jemals am Herd stand und gekocht hat weiß, dass der obere innere Durchmesser nie den gleichen Durchmesser hat, wie der Boden. Auch ist auf den Fotos, wie bei jedem Kochtopf anderer Hersteller auch, dass der Boden viel schmaler ist, als der die Öffnung oben.

Der Bodendurchmesser ist extrem wichtig, denn wenn bei Emaille-Töpfen/Pfannen und schmiedereisernen Pfannen die Herdplatte viel kleiner ist, als der Topf-/Pfannenboden, kann sich der Boden verwölben !

Zwar hat Manufactum einige gute Dinge im Sortiment, aber der Service passt nicht zu den teils überhöhten Preisen. Bei Preisvergleichen im Internet stellt man fest, dass man die gleichen oder ähnliche Artikel woanders deutlich günstiger bekommt.

Am 6. Oktober 2023 besuchte ich die Manufactum-Filiale in Wien, weil ich einen Schubladeneinsatz (Artikelnummer 12546) kaufen wollte. Leider hatten sie ihn nicht, aber eine Verkäuferin bot mir an, dass sie ihn für mich bestellen und an meine Adresse schicken lassen könnte. Sie teilte mir mit, dass ich mit der Lieferung eine Rechnung erhalten würde, die ich nach Erhalt der Ware bezahlen müsste.

Am 17. Oktober erhielt ich meine Bestellung und bezahlte die Rechnung noch am selben Tag. Damit dachte ich, dass diese Bestellung abgeschlossen sei.

Am 31. Oktober erhielt ich jedoch plötzlich eine E-Mail mit einer weiteren Rechnung für meine Bestellung vom 6. Oktober.

Ich schickte eine E-Mail an den Kundendienst mit einem Screenshot meines Bankkontos, um zu zeigen, dass ich die Rechnung bereits bezahlt hatte. Als ich jedoch eine E-Mail mit einem Tracking-Code erhielt, weil ein Paket mit genau demselben Produkt verschickt worden war, das ich bereits vor mehreren Tagen erhalten hatte, beschloss ich, den Kundendienst anzurufen. Leider fühlte ich mich überhaupt nicht ernst genommen.

Um herauszufinden, was schief gelaufen war, loggte ich mich in mein Konto ein und stellte zu meiner Überraschung fest, dass für diese Bestellung 4 Rechnungen in meinem Konto erstellt worden waren. Es scheint, als hätten sie einen riesigen Fehler in ihrem System, aber als ich versuchte, meine Erkenntnisse dem Kundendienst zu erklären, schien sich dieser nicht darum zu kümmern, und es würde mich nicht wundern, wenn meine Beschwerde nie an die IT-Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich erhielt tatsächlich ein weiteres Paket und beschloss, den Artikel ungeöffnet in dasselbe Geschäft zurückzubringen. Ich erhielt eine Bestätigung von der Verkäuferin, und sie sagte, sie würde sich mit der Buchhaltung in Verbindung setzen und sie benachrichtigen. Damit dachte ich, der Fall sei abgeschlossen.

Doch heute, am 5. Januar 2024, erhielt ich plötzlich eine Mahnung für dieselbe Bestellung. Ich meldete mich wieder in meinem Konto an und stellte fest, dass sich nun 5 Rechnungen im System befanden, mit einer neuen Rechnung, die am 14. November ausgestellt wurde.

Es scheint, als ob ihr IT-System von selbst neue Rechnungen erstellt (und dann werden für diese Rechnungen auch noch Mahnungen verschickt)!

Ich bin wirklich verärgert. Es ist Freitagabend und ich werde bis Montag warten müssen, um manufactum telefonisch zu kontaktieren. Ich bin genervt, dort anrufen zu müssen, weil ich mich beim letzten Mal wirklich schlecht behandelt gefühlt habe. Ich werde auch wieder in denselben Laden gehen, denn diese Probleme haben damit begonnen, dass sie den Artikel für mich bestellt haben. (Ich habe schon einmal etwas auf ihrer Website bestellt, mit Kreditkarte bezahlt, und hatte überhaupt keine Probleme).

Es scheint, als gäbe es einen riesigen Fehler in ihrem IT-System, aber ich fühle mich von dem Unternehmen überhaupt nicht unterstützt oder ernstgenommen.

Niewieder!!!!
Ware erhalten, leider nicht gepasst, zurückgesendet und warte nun seit 1 Monat auf die Rückerstattung!! Keine Email, keine Bestätigung, nichts!! Im Kundenservice wird man nur mit Geduld befriedigt! Ich habe nun nochmals eine Mail mit meiner Iban, welche sie angeblich auch nicht einfach von der ursprünglichen Zahlungsform verwenden können, angegeben und hoffe nun inständig, mein Geld endlich wieder zu sehen!

Rechtzeitig vor Weihnachten bestellt, jedoch wurde das Paket zu spät der Post übergeben, sodass dieses natürlich nicht mehr rechtzeitig zugestellt wurde.

Wenn man seine Logistik nicht im Griff hat, dann darf man eben kein Datum nennen, bis zu welchem die pünktliche Zustellung vor Weihnachten garantiert wird.

Habe bei einigen Unternehmen bestellt (zum Teil noch kürzer vor Weihnachten), aber so etwas hab ich bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Ich werde sicherlich nichts mehr dort bestellen...

Wir bitten um etwas Geduld, das ist die Standard Auskunft, die man erhält. Man wartet nicht Tage, nicht Wochen, nein, Monate !
Warum sollte man dort noch einmal etwas kaufen ?
Wo liegt das Problem ? Sperrt doch zu !

Bin seit 20 Jahren eine gute, geduldige und auch zahlungskräftige Kundin aus Deutschland. Aber jetzt ist Schluß. Der Kundenservice, wenn man überhaupt noch davon sprechen kann, hat sich in den letzten Jahren so verschlechert, dass meine Geduld nun am Ende ist. Es gibt inzwischen s
zu viel zu reklamieren. Angefangen von der Hinhaltetaktik "Ihre Bestellung wurde versendet"...wobei bei DHL lediglich eine Ankündigung eingegangen ist und ich nun seit 10 Tagen auf die wirkliche Versendung warte, über einen
Kundenservice, von dem keine Antwort kommt, auch nicht nach drei Wochen, bis hin zu so schlecht verpackter Ware, dass fast jeder Karton und zum Teil auch dessen Inhalt beschädigt ist. Dafür sind die Preise einfach zu hoch. ES GAB SIE MAL DIE GUTEN DINGE BEI MANUFACTUM

Ich würde dringend abraten bei Manufcutum einzukaufen.
Wir haben vor 7 Wochen für einen 4-stelligen Betrag bei Manufactum bestellt. Nach mehreren Telefonaten und Geschäftsbesuchen können wir nicht nachvollziehen, wie unprofessionell die Abwicklung eines Kaufs erfolgen kann, da wir keine Informationen darüber erhalten haben, wann und ob die Lieferung Überhaupt erfolgen wird. Wir wollten den Kauf stornieren, nicht einmal das hat funktioniert.

0 Sterne gibt es leider nicht, 1 Stern ist zuviel.

Leider hat sich das Online-Service massiv verschlechtert. Wir warten seit 3,5 Wochen auf eine Auftragsbestätigung zur Bestellung mit Lieferindikation, obwohl alle Produkte lagernd sein sollten. Nach mehreren schriftlichen Nachfragen - die Hotline ist regelmäßig besetzt - und unbrauchbarer oder keiner Antwort, kam dann schließlich die Meldung wir hätten auf Vorauskasse bestellt und nicht rechtzeitig bezahlt, daher sei der Auftrag storniert worden. Das obwohl wir definitiv und schriftlich bestätigt auf Rechnung bestellt haben. Auch zur Stornierung gabs keinerlei Information. Nochmals telefonisch nachgefragt wie das sein kann, kann mir mein Gegenüber keine Auskunft geben, weil er dafür nicht ausreichend geschult sei… Ein Schaustück dafür wie man langjährige Kunden vergrault…

Bestellungen nach Österreich... Trotz der wirklich guten und ausgesuchten Ware hapert es bei Manufactum neuerdings bei Versand, Kundenservice und Verständnis. Trotz erhaltener Emailankündigung, daß der Versand "elektronisch angekündigt"wurde, ist seit 10 Tagen ein Paket verschollen. Nach Rückfrage - der Mitarbeiter mußte ebenso bei Kollegen rückfragen - teilte man mir mit, daß Pakete nach Österreich und der Schweiz nun nur mehr gesammelt abgehen und der jeweiligen Post übergeben werden. Ich hätte einfach nur Pech gehabt und wahrscheinlich genau nach der letzten Übergabe bestellt. Das ist nur leider kein tragbare Erklärung und auch keine Entschuldigung, daß Pakete sich auf eine unendliche Reise begeben! Als Kunde zahlt man weder weniger (für einen tatsächlichen Economy Versand) noch wird eine Lieferverzögerung kommuniziert, wenn man nicht selber nachfragt. Schade für eine eigentlich bisher ordentliche Firma. Auch wenn ich das Verlangen nach Einsparung verstehen kann, das ist nicht der richtige Weg.