Manor Omdömen 1 405

Super service online et super service après vente

Vous font payer à double les factures en retard plus les frais

Although I never received a reminder - let alone an invoice in the first place - I got a bill over CHF 28 from an debt collection agency (Inkassobüro), followed by a hostile email once I complained. A letter from my lawyer settled it but not everyone has a lawyer handy. Awful !

A clear call for management attention

I am writing this review as a clear call for management attention.

My recent experiences at Manor Food Basel have been consistently disappointing and concerning.

Customer service at the butcher counter is poor. Several staff members are unpolite and at times openly unfriendly. During a recent visit, a new employee weighed and labeled my meat. When I proceeded to the self checkout, the total price immediately did not make sense. I stopped and checked the item and realised I was being charged CHF 120 for 200 grams of meat. This was only caught because I was attentive during self checkout. This situation is unacceptable and raises serious concerns about pricing accuracy, internal controls, and staff training.

At the fish counter, there are recurring issues with customer service. Two long-standing employees repeatedly display dismissive behavior toward customers who do not speak German or Italian, and I have personally witnessed unprofessional behavior toward a colleague. This contributes to an unwelcoming environment that does not align with the standards expected in an international city like Basel. By contrast, a newer employee at the same counter consistently delivers courteous and professional service.

The overall shopping experience is also problematic. On multiple occasions, transport carts used for goods have been left unattended throughout the aisles, blocking corridors and making it difficult to move through the store. Yesterday, at least 5 aisles had one of those. Shopping feels like navigating obstacles rather than visiting a premium food hall.

On a recent visit, I found myself standing in the middle of an aisle while two employees were shouting at each other, with customers caught between them. This created an uncomfortable and unprofessional situation and further reflects a lack of basic service standards on the shop floor.

There is also a persistent unpleasant smell in the food hall, which strongly suggests ventilation issues that should be urgently addressed.

Additionally, there are repeated situations in which customers are followed closely by staff operating cleaning machines. This feels intrusive and uncomfortable rather than attentive.

The checkout experience further reinforces this gap. Ordering delivery is unnecessarily stressful. Customers placing delivery orders receive no support at checkout to pack their bags, while being expected to do so very quickly. At the same time, pressure from other customers in the queue creates an uncomfortable situation, with visible frustration from people waiting behind. This is not aligned with the service level expected from a premium food hall.

Who is responsible for managing the Manor Food Hall in Basel? This review is explicitly directed at local and senior management. These are not isolated incidents. They point to systemic issues in service culture, operational oversight, and customer experience.

Manor positions itself as a premium brand. At present, the experience at Manor Food Basel does not reflect that standard.

Désolé pas trouvé commet je vous contacte j’ai acheter un iPad reconditionné et il charge pas j’avais demandez et vous m’avez envoyer deux feuille gaz ouf le renvoyer plus des nouvelles déjà 4 semaine

Meine Bestellung mit Click +Collect hat wunderbar geklappt.

Cliente depuis de nombreuses années chez Manor Lausanne,Vevey,c’est terminé pour moi.
Le retail store n’est plus que l’ombre de ce qu’il était : plus de personnel, aucun conseil, aucune présence en magasin.
Même constat au niveau de l’alimentation : personnel visiblement sous-qualifié, épuisé et démotivé. On sent clairement une dégradation générale.

La qualité des produits a baissé, le service aussi… et le service client n’arrange rien. Les réponses sont systématiquement toutes faites, impersonnelles, comme si personne ne lisait réellement les demandes.

Quant au site internet, il est à l’image du reste : peu clair, peu pratique, et surtout incapable de résoudre les problèmes autrement que par des messages standards sans aucune prise en charge réelle.

Une enseigne qui était autrefois une référence et qui aujourd’hui déçoit profondément.

J'ai écrit au service client & j'ai reçu une réponse, il avait le bon de -20% dans l'email avec le QR & le numéro.
Rien à dire excellent rapport & avec un email j'ai eu la réponse!
Si vous avez un soucis il faut contacter le service client.

Manor beauftragt DPD mit der Lieferung, DPD ist unfähig, die Lieferadresse zu finden, also deponieren sie die Ware in einem entfernten Ort...
Viel Geld für die Lieferung, 3 Wochen bis zur Rückerstattung... Wenn überhaupt das Geld zurückerstattet wird.
Manor.ch ist wirklich schlecht und nicht zu vertrauen.

Mann Bestellt Ware, diese schickt mann zurück und muss die versandskosten dafür übernehmen das ist kein problem das machen viele unternehmen. Aber das man die Bearbeitungsgebühren on top bekommt wo sie ne mail schreiben das sie die Ware erhalten haben und es damit abgeschlossen ist 9.- Franken verlangen
finde ich eine bodenlose Frechheit!

Danke Manor für ihre 0815 Antwort auf diese Rezension ! Es geht nicht um ein Produkt sonder um ihre Service Leistungen und die abzocke ihrer Kunden! Da merkt mann das man überhaupt nicht ernst genommen wird!

Ich hatte 3 Tshirts bestellt und 3 x die falsche Grösse erhalten. Soweit so schlecht. Doch dann wirds unverschämt, anstatt die Ware anstandslos zurück zi nehmen wie es bei anderen Konzernen üblich ist musste ich erst Fotos schicken und bekam dann nach zig Emails die Info ich solle es auf meine Kosten an den Partner retournieren und dann werden sie prüfen ob und wie ich einen Anspruch auf Erstattung habe. Mein Fehler war es dem Namen Manor zu vertrauen und nicht über diese Firma zu recherchieren. Werde nicht nochmal hier etwas kaufen weder im Geschäft noch online.

Die Antwort von Manor sagt alles, eine billige Standard Floskel die bei jeden Fall publiziert wird. Manor hat die negativen 2.9 Bewertungen mehr als verdient!!

J’ai laissé un article commandé au magasin; on me dit que le remboursement va suivre mais rien ne se passe. On me dit de patienter car ils essaient de comprendre ce qu’il se passe.
Très mauvais service et problème toujours pas résolu!

Äußerst freundliches und professionelles Personal. Jedes Problem wird sehr schnell gelöst.

Habe ein Kaffeemaschine bestellt. Manor macht Dropshipping. Schlussendlich bekam ich eine Maschine mit deutscher Seriennummer. Dadurch konnte ich nicht wie von Manor beim Kauf versprochen von der Gratis Kapselbestellung (275.-) bei Nespresso profitieren. Kundenservice wimmelt uns mehrmals ab oder reagierte gar nicht erst. Mein Tipp: Finger weg von Manor!!

Bon magasin mais parfois un peu cher par rapport à d'autre enseigne.

I had an issue with one of my purchases - partial delivery. They were quick to answer and supportive. And the package turned up the next day at my door. It wasn't even their fault, it was a third party delivery. Anyhow, I think Manor is great, both in terms of products and customer service.

Service très rapide avec prise en charge de ma réclamation avec beaucoup de sérieux. C’est rare de nos jours, merci à votre équipe

Am 5.januar habe ich das Mail für eine Bewertung bekommen. Am 17. Januar habe ich reklamiert, dass ich die Ware nicht bekommen habe. Antwort: wurde ausgeliefert! Heute, 26.januar lag das Paket aus china im Briefkasten.
Und das ganze von so einem ehemaligen top laden.
Grüsse an Temu

Es gibt im Manor Winterthur eine Verkäuferin. Mehr habe ich jedenfalls nicht gesehen. Aber diese junge Frau ist ganz aussergewöhnlich. Sie nimmt sich Zeit, ist freundlich und lustig. Sie hat sich meiner sogar zweimal angenommen. Tapfer!
Diese Gilli müsste aufsteigen. Und unbedingt einen höheren Lohn bekommen. Ich wurde noch nie so nett bedient. Und ich gehe doch schon seit über 40 Jahren in diesen Manor. Zuerst muss Frauenfeld nach Winti kommen und das Einkaufserlebnis wird auf ein neues Level gehoben. Danke Gilli🤗