Manor Omdömen 1 405

Kaufe nie mehr etwas über einen Partnershop. Ein Paar Schuhe bestellt. Leider nicht gepasst. Sendung und Rücksendung kostete mich 20.- für ein paar Schuhe im Wert für 100.- nie mehr

Für 159.- einen Cashmere-Pullover gekauft. Manor wollte für eine Papiertasche noch -.40 kassieren!
NIE wieder Manor!!!!

Horrible experience, avoid at all costs.
I ordered 5 products online on September 21 and received confirmation for all of them. A few days later, I contacted customer service and was suddenly told that most of them were cancelled due to a “system error.” No email, no notification, nothing. Meanwhile, these products were still available in-store. To make matters worse, they didn’t even want to give me my money back.

Seeing the reviews here on Trustpilot, I now understand I’m not the only one, their customer service is simply useless - Worst ever.

Completely unacceptable, misleading, and a total waste of my time. I will never deal with this store again.

si vous souhaitez travailler avec cette entreprise et commander en ligne FUYEZ une seule chose est respecter: les délais. Mais les pièces ne correspondes pas aux descriptifs.
pas de factures uniquement un rappel
Appel par téléphone ou un collaborateur devais me rappeler mais a ce jour j'attends toujours.
si vous souhaitez éviter de perdre votre temps et votre argent Fuyez

Je tiens à remercier sincèrement l’équipe du magasin Manor de Bulle et surtout monsieur Grand-pierre. J’étais dans une situation personnelle assez difficile et je ne savais pas trop comment ça allait se passer en venant avec mon bijou. Finalement, j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse et de compréhension.

Le personnel a su me mettre à l’aise tout de suite, sans poser de questions désagréables. Au contraire, ils m’ont écoutée avec bienveillance, ils m’ont souhaité bon courage et ils ont trouvé une solution en me proposant un bon cadeau en échange. Franchement, je ne suis pas certaine que tous les magasins auraient eu cette même attention et ce même sens humain.

Un grand merci encore pour leur professionnalisme, leur empathie et leur délicatesse. C’est exactement ce qui fait la différence et qui donne envie de continuer à faire confiance à Manor.

Mein Anliegen wurde sofort ernst genommen und weitergeleitet. Habe daraufhin schnell per Mail eine positive Nachricht erhalten.

Via Manor.ch habe ich ein Flugzeugmodell bei dem Manor Händler aeroshop bestellt - super schnell geliefert bekommen und super Qualität. Gerne wieder!!! Danke!!!

had issue with Manor APP, requested help via support. Reaction time was a little bit high, but received help and problem solved finally.

Nie wieder online bestellen. Die Qualität entspricht nicht den Erwartungen. Rücksendung so ausgeslatet, dass niemand es versteht. Kostenpflichtige Hotline angerufen, dort konnten sie auch nicht richtig helfen. Gehen Sie zur Post und schicken Sie es zurück...Katastrophe. Es gibt so viele Alternativen.

An Australian brand of sunscreens sold by Manor has recently found inconsistencies in one of its products. As a way to partially compensate its customers, it published on its website that refunds would be processed for ALL purchases made after January 1st, 2023. If purchased on their website, you could simply fill out a form; if purchased from their retail partners, it would be necessary to directly contact them.

I have made two purchases at Manor and two at Sephora since Jan 1st, 2023. Sephora did not ask a single question. They confirmed the purchases by looking at my purchase history and reimbursed the amount paid within 48 hours. Manor’s customer service, on the other hand, was clearly not prepared.

Although I have sent the manufacturer’s website with their statement, screenshots of the specific paragraphs to which I was referring, and copies of the invoices, I was first told that “Manor do not offer or sell products requiring such a policy” and that "The item in question is not part of our product range", which is not true.

I replied to the customer service with links to Manor’s website, showing that the brand is indeed sold there. A couple of days later, I received the following reply: "You ordered the products via Manor, and the screenshot you sent me is not from the Manor website. This is the brand's website, but the information only refers to products made directly on the website, not at Manor". I had to highlight in the screenshot I had previously sent the part referring to purchases made from retail partners.

Finally, after four days, the agent understood I was correct, but asked for pictures of the products, showing their batch numbers. There are a couple of problems here: 1. The manufacturer does not require batch numbers to be presented for refunds to be processed; all purchases since January 1st, 2023 are entitled to reimbursement; 2. I explained that I did not have the products anymore; they were 30ml sunscreens bought in 2023 - why would I keep their boxes for two years?! Still, the customer service insists that batch numbers are necessary, otherwise, they will not refund the purchases.

I am extremely disappointed with the lack of training and professionalism. The agent has clearly never read any information I sent before I insisted, and afterward, they chose to follow their own procedure, instead of what was recommended by the sunscreen manufacturer.

Manor hat mir für die bestellte Handyhülle nie eine Rechnung versandt. Nach 6 Wochen erfolgt per Briefpost eine Mahnung mit Verzugszins und mit Fr. 25.- Mahngebühr!
Der Grund, warum ich keine Rechnung erhalten habe, sei ein Tippfehler in meiner E-Mailadresse. Manor hat es also vorgezogen, saftige Mahngebühren einzukassieren, statt mich vorher per sms, Brief oder Tel. zu kontaktieren.
Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Manor

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience très négative avec la boutique en ligne Manor.

J’ai acheté un tapis via leur site internet, mais les dimensions reçues n’étaient pas celles commandées. J’ai ouvert une réclamation et on m’a indiqué qu’une collecte du tapis aurait lieu à une date et dans une plage horaire précises. Or, personne n’est jamais venu le récupérer. Le dossier a ensuite été clôturé sans aucune solution.

J’ai donc dû déposer une nouvelle réclamation. La seule réponse reçue a été un simple copier-coller des informations fournies par le vendeur tiers (puisqu’il ne s’agit pas d’un produit directement vendu et expédié par Manor, mais par une autre entreprise via leur plateforme). Sans vérification, Manor a repris mot pour mot cette version, a fermé le dossier une nouvelle fois, et je n’ai reçu ni appel, ni contact, ni possibilité de demander une autre date de collecte ou une adresse pour déposer le tapis. Absolument rien. Ils se contentent de fermer les dossiers sans aucune communication, ce qui est pour moi inadmissible.

Ce qui est encore plus problématique, c’est que Manor accepte de vendre sur son site des articles envoyés par des tiers, mais ne contrôle ni la qualité du service, ni le suivi des procédures. Pourtant, en tant qu’enseigne qui revendique un certain niveau de qualité, Manor devrait s’assurer que ses partenaires respectent ces standards, et assumer la responsabilité en cas de problème. Fermer les yeux sur ces pratiques, c’est tout simplement se laver les mains et faire perdre un temps considérable aux clients.

Manor offre un tote bah gratuit si vous faites des achats de plus de CHF 100. Mais attention à l’arnaque uniquement valable le samedi et un achat groupé. En moins de 15 minutes sur le même étage j’ai acheté divers produits avec la même carte, qui est d’ailleurs celle du magasins. Je montre mes ticket et mes articles. Non cela n’est pas suffisant. J’aurai dû demander un achat groupé, donc pas de cadeau !!!! Je suis passée au service clients même réponse. La seule proposition était de retourner à l’étage, demander l’extourne de tous mes achats et repayer. Le service clients n’a pas été capable de le faire!!!! avec mes articles et tickets identifiables à l’heure exatecte et paiement avec la même carte.

Thanks Maor for the top quality of products and good service!

Der Herr vom Kundendienst hat mein Telefongespräch ohne Grund beendet

Problem mit Benutzerkonto
Ich wurde vom Kundendienst sehr freundlich und kompetent betreut. Das eigentliche Problem musste von der Informatikabteilung gelöst werden. Das geschah in angemessener Zeit

Sehr enttäuschend!
Für meinen Mann habe ich bei Manor Online ein Parfum zu seinem Geburtstag bestellt – extra bei Manor, weil sie die Einzigen waren, die eine Lieferung innert 3–4 Tagen in mein gewünschtes Warenhaus angegeben haben. Dafür habe ich sogar mehr bezahlt, damit ich das Parfum rechtzeitig vor seinem Geburtstag erhalte.

Hätte ich doch vorher die Erfahrungen anderer Käufer gelesen!
Nun ist der Geburtstag vorbei, und meine Aussage lautete: „Schatz, dein Geschenk ist noch unterwegs. Es steht auf ‚in Bearbeitung‘.“ Ich habe sogar den Kundendienst angerufen. Dort meinte man nur: „Ist ja in Bearbeitung, kommt schon an, so wie angegeben.“

Das ist für mich natürlich sehr enttäuschend – mit leeren Händen an seinem Geburtstag vor ihm zu stehen.

Ich habe meine Lektion gelernt: Beim Manor Onlineshop bestelle ich nichts mehr, was ich dringend benötige. Und wenn doch, dann höchstens zwei Monate im Voraus!

Danke fürs Warten!

J'ai commandé un simple organiseur de couteaux que je pensais être stocké en Suisse or il me sera livré depuis la Suède avec un prix de livraison relativement élevé pour la taille et le poids du produit, et avec un délai pouvant atteindre pratiquement 1 mois.

Manor vend du dropshipping déguisé en sa propre marque, trois fois plus cher que sur Temu pour le même produit. Impossible de retourner l’article chez Manor. Le client doit en plus payer les frais de retour, ce qui m’est revenu aussi cher que si j’avais acheté directement sur Temu. Trompeur et déloyal ! Je n’achèterai plus jamais en ligne chez Manor.