Mammasilka Omdömen 

Svar från Mammasilka

2 dagar sedan

Hello Anna

We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by this situation.

Your order was indeed cancelled because the product you had purchased was unfortunately out of stock at the time. Since then, we have received a new shipment, and the product is now available again in our warehouse.

In the meantime, we have already processed your full refund more than 10 days ago.

We kindly invite you to check directly with your bank or card issuer, as the refund has been successfully processed on our side. Generally, once a refund is issued, the funds appear on the customer's account within 2 to 3 business days, depending on the bank.

We would therefore like to reassure you that all necessary steps have been completed on our side and that your refund has indeed been issued.

We sincerely regret the delays and inconvenience you experienced and apologize once again for the situation.

Kind regards,

The Mamma Silka Team

Svar från Mammasilka

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre enseigne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons néanmoins à apporter quelques précisions.

Notre catalogue est particulièrement large et évolue constamment. Nous proposons notamment différentes qualités de soie de mûrier, allant de 19 à 30 mommes, ainsi qu’un grand choix de couleurs, de dimensions et de produits.

Malgré une gestion rigoureuse de nos stocks, il peut arriver que certaines références soient ponctuellement indisponibles, notamment sur une couleur, une dimension ou une qualité de soie spécifique.

Nous disposons généralement de plus de 90 à 95 % de nos références en stock, et nos fournisseurs nous livrent régulièrement, toutes les deux à trois semaines.

Il faut également savoir que nos stocks sont actualisés du lundi au vendredi. Ainsi, lorsqu’un article rencontre une forte demande pendant le week-end, il peut arriver qu’une référence spécifique soit temporairement indisponible avant sa prochaine mise à jour.

C’est précisément pour cette raison que notre équipe prend l’initiative de contacter les clients concernés, notamment par téléphone, afin de les informer de la situation, de les rassurer et surtout de leur laisser le choix entre un remboursement immédiat ou une livraison légèrement différée.

Nous comprenons parfaitement qu’un retard puisse être décevant, et nous ne cherchons absolument pas à minimiser votre insatisfaction.

En revanche, nous souhaitons rappeler que notre enseigne compte également des centaines d’évaluations positives, notamment directement sur les fiches de nos produits, que chacun peut librement consulter.

Nous avons naturellement aussi des avis négatifs, comme toute enseigne de commerce en ligne. Il serait irréaliste de prétendre que chaque expérience client est systématiquement parfaite, particulièrement avec un catalogue aussi diversifié.

Notre priorité reste de proposer des produits de qualité, de communiquer avec transparence et de trouver une solution lorsqu'une difficulté survient.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Cordialement,

L’équipe Mamma Silka

Svar från Mammasilka

2 dagar sedan

Hello JDW

We are sincerely sorry to hear about your experience with our company and fully understand your frustration regarding the delays you encountered.

However, we would like to formally dispute the suggestion that our company receives predominantly negative reviews.

Our overall rating on Trustpilot is positive, and we also have hundreds of positive customer reviews directly on our website, which anyone can freely consult. We have deliberately chosen to publish both positive and negative feedback because we believe transparency is essential.

While we deeply regret the difficulties you experienced with your order, we would like to emphasize that your experience is an isolated case and does not reflect the overall quality of our products or services.

We process approximately 600 to 700 orders every day, and unfortunately, despite our best efforts, occasional mistakes and delays can occur. We acknowledge that your order was affected by such issues, and we sincerely apologize.

Our company has been operating in this industry for more than eight years, and our brand is now distributed in over 18 countries worldwide. Our products are also available through well-known department stores in France, Spain, Italy, Japan, Germany, and the United Kingdom.

We have built our business over the years through the trust of our customers, the quality of our products, and our commitment to continuously improving our services.

We fully accept constructive criticism and recognize that no company is immune to occasional operational difficulties. However, we strongly disagree with the suggestion that these isolated incidents represent our business as a whole.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience you experienced and regret that we were unable to meet your expectations on this occasion.

Kind regards,

The Mamma Silka Team

Svar från Mammasilka

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre témoignage et regrettons que votre expérience avec notre enseigne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons néanmoins apporter plusieurs précisions.

Mamma Silka est une marque distribuée dans plus de 18 pays, notamment en France, aux États-Unis, au Japon, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Australie. Nos produits sont également commercialisés auprès de grands distributeurs et dans des magasins spécialisés.

Nous traitons plusieurs centaines de commandes chaque jour. Malgré toute l’attention que nous portons à leur préparation et à leur suivi, il peut malheureusement arriver qu’une erreur ou un retard survienne. Nous en assumons naturellement la responsabilité lorsque cela se produit.

Concernant votre remboursement, nous tenons à préciser qu’il n’a absolument aucun lien avec la publication de votre avis. Nous procédons quotidiennement à des remboursements, qu’il s’agisse de rétractations, de retours de produits, de problèmes de taille, de qualité ou de commandes annulées.

Ces remboursements sont effectués indépendamment de tout commentaire publié sur Internet. Après vérification auprès de notre équipe de conformité, votre remboursement a bien été effectué dans le délai légal de 14 jours applicable à votre situation.

Concernant votre affirmation selon laquelle notre direction vous aurait contactée pour vous demander de supprimer votre avis en échange d’une taie d’oreiller, nous tenons à préciser que notre société n’a aucune politique consistant à solliciter la suppression d’avis clients en contrepartie de produits gratuits.

Il est possible que vous ayez été contactée par un membre de notre service client dans le cadre du suivi de votre dossier. Nous disposons de plus de 15 collaborateurs intervenant dans la relation client, en France comme à l’international, afin d'accompagner notre clientèle présente dans de nombreux pays.

Nous souhaitons également attirer votre attention sur l’existence d’une autre marque, Mommesilk, avec laquelle certains consommateurs peuvent parfois nous confondre. Nous tenons à préciser que Mamma Silka et Mommesilk sont deux entreprises totalement distinctes, sans aucun lien commercial ou juridique.

Nous ne pouvons naturellement pas affirmer qu’une telle confusion est à l’origine de votre témoignage, mais il nous semble important de rappeler cette distinction.

Nous respectons pleinement la liberté de nos clients de partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative. Les avis sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et vous présentons une nouvelle fois nos excuses.

Cordialement,

L’équipe Mamma Silka

Svar från Mammasilka

2 dagar sedan

Hello,

Following the publication of your review, we conducted a thorough internal investigation into your order to clarify exactly what happened.

First, we would like to sincerely apologize for the inconvenience you experienced. We fully acknowledge that there were complications with your shipment, and we take responsibility for the logistical difficulties involved.

However, we would like to clarify several important points.

Your order was initially shipped on August 30, 2026, just two days after the date you mentioned. We operate several warehouses across Europe, including in France, Germany, and Italy. Your order was dispatched directly from our German warehouse.

Unfortunately, the shipment encountered customs-related difficulties and was subsequently returned to our warehouse. We then arranged for the order to be shipped again.

In the meantime, you requested a cancellation and refund. Our customer service team explained that, because the parcel had already been dispatched, the refund would be processed once the merchandise had been returned to our warehouse and the return confirmed.

We understand that you wanted an immediate refund, but we also had to account for the merchandise already in transit and the return process.

Mamma Silka is an international brand distributed in more than 18 countries, serving both individual customers (B2C) and professional partners (B2B). We process more than 500 orders every day.

With such a volume of orders, occasional logistical errors can unfortunately occur. We do not deny this, nor do we pretend that every customer experience is perfect. When mistakes happen, we believe it is our responsibility to acknowledge them and work toward a resolution.

The fact that we are responding publicly and transparently to your review reflects that commitment.

Regarding your refund and chargeback request, our records indicate that we have not received a chargeback notification concerning your transaction.

When processing your refund, we were informed that your original payment card had been replaced. This may explain why the refunded amount has not appeared on the statement you are checking.

We therefore invite you to contact your bank or card issuer to verify whether the refund has been received and allocated to your account.

Alternatively, if the original refund cannot be successfully completed or traced, we are willing to arrange a bank transfer directly to your account, subject to the necessary verification, to ensure that this matter is resolved.

We sincerely regret the inconvenience caused by the shipment difficulties and the time it has taken to resolve this situation.

Our intention has never been to withhold your money. We remain fully committed to finding a satisfactory resolution and ensuring that you receive the refund to which you are entitled.

Kind regards,

The Mamma Silka Team