J’ai passé une commande pour la Réunion et après la commande, j’ai été informée par mail du prix exorbitant de frais de livraison et douane. Je les contacte et Michel, un conseiller de Lumibeauty m’... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ma commande est arrivée très rapidement et les produits étaient soigneusement emballés. Quant aux produits que j’ai choisi, il y en a un sur trois qui ne me donne pas entièrement satisfaction mais ç... Se mer
Företaget har svarat
Livraison rapide...moins de 5 jours. Produits correspondant à la commande. Emballage parfait. Suis très satisfaite. Je reviendrai donner lavis sur leffet des produits sur moi. Javais déjà utilisé la... Se mer
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Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement : dès l’ouverture de mon colis, j’ai constaté l’absence du shampoing et je vous ai immédiatement contactés. Malgré cela, aucune solution ne m’... Se mer
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umibeauty est la boutique en ligne dédiée aux soins capillaires et cosmétiques professionnels. Découvrez une sélection de produits innovants, vegan et performants : shampoings, masques réparateurs, lissages brésiliens, soins hydratants et sérums pour tous types de cheveux et de peaux. Notre mission est de révéler votre beauté naturelle grâce à des formules efficaces, respectueuses et adaptées à vos besoins. Lumibeauty, l’expert beauté en ligne.
Kontaktuppgifter
Rue de Visé 148, 4020, LIEGE, Belgien
- +32499505777
- client@lumibeauty.com
- lumibeauty.com
4,2
Bra
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Super boutique en ligne!!
Comme d’habitude tout c’est bien passé! Livraison rapide, large gamme de produits. Je recommande vivement
14 juli 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message si chaleureux !
Nous sommes ravis de savoir que, comme d’habitude, tout s’est bien passé et que vous appréciez notre boutique en ligne, la rapidité de livraison ainsi que la diversité de notre gamme. Votre recommandation nous touche beaucoup — c’est la plus belle des récompenses.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance !
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Svar från lumibeauty
Hello,
Thank you so much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you’re happy with the quality of the product and the speed of the delivery. Your satisfaction means a lot to us!
If you have a moment, we’d be very grateful if you could share your experience on our Google page using this link:
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Thanks again for your trust,
Warm regards,
Michael
The LumiBeauty Team
Svar från lumibeauty
Hallo Madam,
Hartelijk dank voor uw bericht!
We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze producten, de snelle levering en onze scherpe prijzen. Uw tevredenheid betekent veel voor ons!
Als u een momentje heeft, zouden we het erg waarderen als u uw ervaring wilt delen op onze Google-pagina via deze link:
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen,
Met vriendelijke groet,
Michael
Het LumiBeauty team
J'ai reçu le kit de lissage Kee Mee
J'ai reçu le kit de lissage Kee Mee. Bien qu'il était plutôt bien noté, il n'a pas du tout correspondu à mes attentes. J'ai soigneusement respecté chaque temps de pause pour chaque application. Mes cheveux ont littéralement cramés. Ils sont devenus très secs, cassant et pas très beaux à voir. De base, mes cheveux étaient en très bonne santé..
11 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour concernant l'utilisation de notre kit de lissage Kee Mee.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le résultat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, après analyse de votre message et au regard des nombreux retours positifs que nous recevons sur ce produit, nous tenons à préciser que lorsque les instructions sont suivies avec rigueur, le kit ne provoque pas les effets que vous décrivez.
Nos formules ont été soigneusement développées, testées, et validées pour un usage grand public, dans le strict respect des consignes d’application. Il est essentiel, comme indiqué dans la notice, de prendre en compte la nature initiale des cheveux, leur état de santé, ainsi que les traitements chimiques antérieurs, qui peuvent fortement influencer le résultat final.
En l'absence d’éléments concrets permettant de vérifier l’ensemble des conditions d’application et l’état préalable de votre chevelure, nous ne pouvons malheureusement pas considérer le produit comme défectueux.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail, vous conseiller sur les soins adaptés pour réparer vos cheveux, ou répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.
Bien Cordialement,
Michaël
Envoi rapide et colis bien emballe
26 juni 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et en parfait état. L’emballage soigné et la qualité du service font partie de nos priorités, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à découvrir nos nouveautés sur :
👉 https://www.lumibeauty.com
Et si vous avez un petit moment, votre avis sur notre page Google serait grandement apprécié :
👉 https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
LumiBeauty
Site fabuleux avec des produits trés…
Site fabuleux avec des produits trés bien livraison rapide ! je recommande
24 juni 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message et votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits ainsi que de la rapidité de la livraison.
Votre recommandation nous touche beaucoup – c’est grâce à des clientes comme vous que nous continuons à progresser et à proposer des soins de qualité.
Si vous avez un petit moment, n'hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google :
👉 https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Et pour découvrir nos nouveautés et conseils beauté, rendez-vous sur notre site :
👉 https://www.lumibeauty.com
Bien cordialement,
Michael
LumiBeauty
Item wasn’t delivered
Item was left in the lobby of my building, no response from customer service, unless I send them a copy of my ID, contravening EU Consumer Protection Framework, Directive 2011/83/EU, specifically:
Burden of delivery rests with the seller until the consumer physically receives the goods.
If the item was not delivered, the consumer is entitled to a refund, and the seller must process it without placing undue burden on the consumer.
31 maj 2025
Svar från lumibeauty
Hello madam,
I see that your package was delivered to you on 04/06/25 as shown by the tracking;
Your driver
I have delivered your parcel.
Where: Amy Bulman
When: 04.06.2025, 10:48 Uhr
https://my.dpd.de/myParcel.aspx
however if you dispute having received it, I will need a copy of your identity card on both sides so that a file can be opened in your name as well as an investigation with your delivery person
kind regards michael
Attention les commande n’arrivent pas ..
Je mets une étoile car il faut que j’en mette une ! J’ai passée une commande le 16 Mainet toujours rien !! En plus je n’ai aucune nouvelle malgré mes messages . Je suis très déçu et en colère de m’être fait avoir . La prochaine fois j’irai en boutique faire travailler un commerçant .
16 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från lumibeauty
Bonjour monsieur,
je pense que vous faite erreur de site nous sommes lumibeauty et non lumiebeauty
pourriez vous supprimer votre commentaire qui n'est pas du à une expérience chez nous merci
bien cordialement michael
Livraison et sav PITOYABLE
Il faudrait revoir vos prestataires pour la livraison , c’est inadmissible qu’au bout de 15 jours de livraison qui devait être 3 ou 5 , Chronopost n’a sache pas où est mon colis ! Et en plus quand je souhaite annuler mon colis on me dit que je vais devoir quand même régler la livraison et les frais de dossier c’est une honte! J’ai toujours commandé chez vous, à partir de cette fois-ci, c’est terminé et sachez que je ne vous recommanderais pas à mes amis professionnelles !
21 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour,
Nous prenons note de votre message.
Concernant la livraison, comme précisé précédemment, une réclamation a été déposée auprès de Chronopost. Nous sommes malheureusement dépendants de leurs délais et de leur gestion logistique, même si cela ne remet pas en cause notre engagement envers nos clients.
Quant à votre demande d'annulation, les conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de la commande, prévoient effectivement la facturation des frais engagés si le colis a déjà été expédié. Ce point est clair et appliqué à l’identique pour tous.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne tolérons pas les propos déplacés. Un désagrément ne justifie pas des accusations infondées ou une remise en cause globale de notre service.
Cordialement,
Michael
Pas reçu le bon produit
Bonjour,
J ai bien reçu ma commande 841931 merci mais j avais commandé le
Shampoing hydratant et j’ai reçu le
Shampoing clarifiant et il y en a déjà 1 dans le kit commandé, donc comment recevoir le shampoing pour utiliser pour l entretien du lisage ?
Merci pour votre réponse car aucune réponse aux mails envoyés .
Cordialement
Nadia
20 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
je vous ai envoyé un message hier, mais vous n'avez pas encore répondu.
J'attends votre retour par message afin de pouvoir régler la situation
bien cordialement Michaël
3eme fois que je commande chez vous ma…
3eme fois que je commande chez vous ma gamme de shampoing premiun caviar, le moins cher du marché envoi rapide et bien emballé sans compter la possibilité de payer en 4fois avec PayPal alors je vous dis merci pour ce service à la hauteur de mes attentes 💚
22 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce retour si encourageant !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite de notre gamme de shampoings Premium Caviar, et que vous appréciez à la fois la qualité du service, la rapidité d’envoi, l’emballage soigné, ainsi que les facilités de paiement avec PayPal. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos client(e)s !
Merci encore pour votre confiance renouvelée, cela compte énormément pour nous.
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service, c'est une priorité pour nous. Votre satisfaction est toujours notre plus belle récompense.
Si vous avez un petit moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
https://g.page/r/CQ_dL727LuyxEB0/review
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Je trouve mes cheveux plus sains
Je trouve mes cheveux plus sains, et bien hydratés. Merci car vos produits sont exceptionnels.
17 maj 2025
Svar från lumibeauty
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos cheveux sont plus sains et bien hydratés grâce à nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !
Alessio de l'équipe Lumibeauty
Vendeur peu crédible
Vendeur peu crédible. Le produit livré n’est pas conforme à celui mis en vente. Par ailleurs, la marchandise reçue ne comporte aucune information garantissant un usage sécurisé au regard des règles applicables en la matière. De plus, le vendeur qui a annoncé l’envoi d’une étiquette de retour s’est dédit et m’a invitée à effectuer un retour à mes seuls frais alors même que ladite annonce n’est justifiée par aucun fondement contractuel recevable et que le délai légal de rétractation court toujours, et en dépit du fait que la non conformité du produit justifie à elle seule un retour sans frais. Fort heureusement que mon achat a été effectué via Paypal et que ces derniers, feront le nécessaire pour un remboursement intégral. PS : j’envisage une dénonciation au service de répression des fraudes et de protection des consommateurs compétent.
Complément après lecture de la réponse de l’entreprise : je maintiens les termes de mon commentaire initial .
Compte tenu de la violation de multiples dispositions légales (violation de la réglementation européenne, infraction au code de la consommation, reconditionnement illicite, vente de produit non conforme et non sécurisé), je me réserve le droit, selon l’évolution de la situation, de vous signaler aux autorités compétentes (la SPF Économie en Belgique et la DGCCRF en France).
L’issue du litige actuellement en cours sera déterminante : réception effective du remboursement intégral une fois votre marchandise dûment reçue + prise en charge des frais de retour).
Et sachez que je ne m’exprime pas sur la base de simples allégations, sans un minimum de vérification et d’éléments probants . En l’état actuel des éléments en ma possession, je maintiens que vous avez enfreint des dispositions légales impératives.
Votre attitude face à l’évidence ne fait que conforter, l’appréciation objective, factuelle et justifiée des processus de votre structure. Quel professionnalisme !
Cordialement
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Nous prenons bonne note de votre message et tenons à rétablir certains faits de manière claire et factuelle.
Tout d'abord, le produit livré est bien conforme à celui décrit dans l'annonce, tant sur le fond que sur la forme. Si une divergence de perception a pu exister, elle ne relève en aucun cas d'une tromperie ou d’un manquement volontaire de notre part.
Concernant l’étiquetage et les garanties de sécurité, nous tenons à préciser que nos produits respectent les normes applicables, et que l'ensemble des informations obligatoires sont disponibles soit sur l’emballage, soit sur demande. Aucun élément concret dans votre message ne permet d'étayer l'accusation de non-conformité réglementaire.
En ce qui concerne la procédure de retour, nous rappelons que le droit de rétractation légal de 14 jours est pleinement reconnu. Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est effectivement non conforme — ce qui, en l’occurrence, n’a pas été objectivement démontré.
Nous notons que vous avez choisi de passer par la plateforme Paypal pour signaler votre litige, ce qui est tout à fait légitime. Nous nous tiendrons à disposition pour fournir tous les éléments nécessaires à leur évaluation impartiale.
Enfin, nous vous rappelons que les menaces de signalement, si elles sont parfaitement admissibles dans le cadre de vos droits de consommateur, ne sauraient en aucun cas justifier une communication diffamatoire ou infondée à notre encontre.
Nous restons disponibles pour trouver une issue amiable et professionnelle à ce désaccord, dans le respect des droits et obligations de chacun.
Bien Cordialement Michael
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et que vous soyez satisfait(e) de la qualité. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : un service rapide, soigné et des produits à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance !
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Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
rapidité de la livraison et la bonne…
rapidité de la livraison et la bonne qualité des produits livrés
14 mars 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité des produits reçus. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de savoir que nos engagements sont tenus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
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Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Produit bien protégé et accueil téléphonique rassurant
Je suis très satisfaite de mon produit, qui est arrivé rapidement et très bien protégé. L’envoi a été soigné et efficace. De plus, j’ai eu une personne au téléphone qui a su me rassurer et répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse. Merci pour ce service de qualité !
2 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée rapidement, bien protégée, et que vous avez été satisfaite de la qualité de l’envoi. Savoir que notre accueil téléphonique a su vous rassurer et répondre à vos questions avec bienveillance nous touche tout particulièrement — c’est exactement l’attention que nous souhaitons offrir à chaque client(e).
Merci encore pour votre confiance et vos mots encourageants !
Si vous avez un instant, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
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Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Cette expérience est très bonne car j…
Cette expérience est très bonne car j 'ai eu une grande satisfaction et du produit et aussi par l interaction eu avec le service clientèle
5 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite, tant par la qualité du produit que par l’interaction avec notre service clientèle. Offrir une belle expérience à tous les niveaux, c’est exactement ce que nous cherchons à faire.
Merci encore pour votre confiance et votre retour si encourageant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
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Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
J’adore il sent bon en moin une semaine…
J’adore il sent bon en moin une semaine je constate que c’est un super bon lait
1 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le parfum du lait vous plaise et encore plus heureux d’apprendre que vous constatez déjà ses bienfaits en moins d’une semaine, c’est exactement ce que nous espérons pour chaque client(e) !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Si vous avez un moment, n’hésitez pas à partager votre expérience sur notre page Google via ce lien :
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Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
J’ai vite reçu ma commande j’en suis 😁
La commande est arrivé le deuxième jours ouvrable plus rapide impossible bravo
2 maj 2025
Svar från lumibeauty
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée si rapidement — dès le deuxième jour ouvrable, c’est effectivement difficile de faire mieux !
C’est exactement ce que nous visons : un service rapide et fiable, pour vous satisfaire au mieux.
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Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
Michael
L’équipe LumiBeauty
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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