Très bonne relation client depuis ma souscription au contrat Lucya CNP. La meilleure assurance vie actuellement. Chaque personne que j'ai eue au téléphone a toujours répondu de façon très simple, r... Se mer
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Premier contact téléphonique avec M Grégoire RÉ ce jour : professionnalisme, écoute de mes besoins et apport de réponses claires, gentillesse, patience et politesse. Quel plaisir un conseiller hum... Se mer
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J’ai fermé mon contrat Lucya Cardif, pourtant l’un des meilleurs du marché et avec deux ans d’ancienneté devant le nombre de difficultés rencontrées après la souscription: - En 2026, ce n’est pl... Se mer
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Avis très positif, dès que j'ai pu avoir un conseiller en ligne. Accueil très attentif et empathique de Mr Amari. J'ai reçu réponses à toutes mes questions, avec en plus un suivi personnalisé. Très b... Se mer
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LUCYA est un leader indépendant de l’épargne en ligne en France, fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des épargnants vers la construction et la gestion sereine de leur patrimoine. Nous guidons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des solutions performantes, innovantes et accessibles, avec des frais réduits et une gestion digitalisée simple et sécurisée. Chez LUCYA, nous mettons l’expertise de nos conseillers, la transparence de nos offres et l’accompagnement personnalisé au cœur de notre approche pour aider chacun à optimiser son épargne, préparer sa retraite ou profiter des meilleures opportunités de placement. Aujourd’hui, près de 170 000 clients nous font confiance, avec près de 6 milliards d’euros d’encours conseillés, preuve de l’impact de notre expertise sur l’épargne de nombreux Français. Nous collaborons avec des partenaires assureurs de renom afin d’offrir des produits d’assurance vie, de plan d’épargne retraite et de capitalisation reconnus pour leur qualité, leur diversité et leurs conditions attractives. Chez LUCYA, la satisfaction client est au centre de tout — vos avis nous permettent d’améliorer continuellement nos services et de renforcer la confiance que vous nous accordez.
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Je tiens à remercier Gordon pour son…
Je tiens à remercier Gordon pour son accompagnement agréable, sa patience et son professionnalisme
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseils avisés
Conseils avisés, disponibilité téléphonique appréciable.
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement et la disponibilité téléphonique de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseil en souscription personnalisé
Conseil en souscription personnalisé. Merci à Gordon
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement personnalisé de notre conseiller lors de votre souscription. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Conseiller très accueillant et m'a…
Conseiller très accueillant et m'a envoyé les documents demandés.
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil de notre conseiller ainsi que sa réactivité dans l’envoi des documents demandés.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Conseiller disponible et professionnel
J’ai contacté cet assureur pour obtenir des informations sur ses différents produits, notamment Lucya CNP. Jules Viola-Eté a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et précision. Échange très professionnel et agréable.
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à l’ensemble de vos questions avec clarté et précision et vous apporter toutes les informations nécessaires sur nos différentes offres. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
TRÈS BONNE EXPÉRIENCE AVEC UN…
TRÈS BONNE EXPÉRIENCE AVEC UN CONSEILLER QUI M'A RAPPELÉ pour que je termine ma souscription.Bons conseils et excellente réactivité
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre conseiller, ainsi que la qualité de ses conseils et de son accompagnement pour finaliser votre souscription.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Mon entretien téléphonique avec un conseiller de Lucya
J'ai fais appel à un conseiller de Lucya Mr Julio MOLOTOALA pour obtenir des informations ainsi que des précisions concernant mon choix de placement actuel que je souhaite garder chez Lucya.
Le conseiller m'a apporter les réponses attendues et s'est montré très à l'écoute de la demande. L'entretien a été très agréable. Je remercie ce conseiller très attentif au client.
28 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su être à votre écoute et vous apporter toutes les informations et précisions nécessaires concernant vos choix de placement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Votre grand défaut ne pas répondre ni…
Votre grand défaut ne pas répondre ni au téléphone encore moins aux mails. Alors un grand MERCI à Mr M.PECHENARD qui a été très réactif lors de ma dernière demande : non seulement il m'a répondu mais tout a été réglé dans la journée !! de plus il est toujours de bon conseil.
Continuez en ce sens.
Bien cordialement.
M.PARLARRIEU
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la difficulté à joindre nos équipes et sommes conscients de l’importance d’améliorer notre disponibilité.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à votre dernière demande avec autant de réactivité et d’efficacité, tout en vous apportant des conseils de qualité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et vos encouragements.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
LUCYA Très bon conseiller en ligne
Après un comparatif sur les assurances vies chez choisi LUCYA CNP. J'ai eu en ligne un conseiller ( Pierre AUBERT ) très à l'écoute, très aimable et patient, qui à répondu à toutes mes questions, j'ai donc souscrit dans la sérénité. Ce conseiller m'a aidé durant tout le parcours de mon inscription sur internet. Je recommande vraiment à 100 % LUCYA
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner tout au long de votre souscription à Lucya CNP. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Un courtier en assurance vie à connaitre absolument
D'abord je tiens à souligner la qualité des produits commercialisés, je les ai tous et le dernier en date est incroyable, c'est CNP avec 0,3% de frais de gestion.
L'ouverture des contrats est le parcours du combattant mais Mme Christiane CLAIRICIA a l'esprit client pour résoudre les petits tracas qu'on rencontre. Quant à Mr Pechenard, il a une expertise incroyable sur l'optimisation de la succession dans son patrimoine, il m'a beaucoup aidé ce jour comme il l'a fait par le passé. Un grand merci à toute l'équipe!
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à travers nos différents contrats.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos offres et que nos conseillers aient su vous accompagner efficacement dans vos démarches de souscription. Nous ne manquerons pas de leur transmettre à tous deux vos chaleureux compliments.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant ce parcours, que nous souhaitons rendre toujours plus simple et fluide.
Un grand merci pour votre confiance et votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Et si tout le monde était aussi…
Et si tout le monde était aussi agréable et compétent que GORDON ce serait plus facile. Il règle les petits soucis avec une grande compétence et de patience, ceci avec beaucoup d'humour! merci à lui
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciez l’accompagnement de notre conseiller ! Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Contrats Haut de gamme avec de nombreux…
Contrats Haut de gamme avec de nombreux et excellents supports en particulier pour Lucya Cardif. Nombreuses "promotions" intéressantes lors de la souscription. Gestion individuelle facile.
BÉMOL : système informatique en progrès mais pas encore efficace.... Les interlocuteurs sont assez facilement joignable pour y remédier. Bien vérifier les contrats date.
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité et la diversité des supports proposés, notamment sur Lucya Cardif, ainsi que la simplicité de la gestion de votre contrat.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant nos outils informatiques, que nous continuons à faire évoluer afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous sommes heureux que la disponibilité de nos conseillers vous permette de bénéficier de l’accompagnement nécessaire lorsque vous en avez besoin.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Excellente réactivité dans la réponse
Excellente réactivité dans la réponse. Après un passage difficile entre la gestion Carrefour et la gestion Lucya, dans laquelle il y a eu un vrai black out pour certaine opérations avec un numéro téléphonique pratiquement inaccessible, depuis le mois de septembre ça marche impeccable
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de la transition entre Carrefour et Lucya et vous remercions pour votre patience durant cette période.
Nous sommes aujourd’hui ravis de constater que vous appréciez la réactivité de nos équipes et que la qualité de nos services vous apporte pleinement satisfaction depuis le mois de septembre.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Gestion humaine au top, gestion administrative désastreuse
Je suis assez déçu par la gestion de mon contrat, malgré plusieurs points positifs.
Le service client est facilement accessible et les conseillers sont toujours aimables, respectueux et de bon conseil. L’ouverture du contrat est également très rapide, tout comme le dépôt des fonds.
En revanche, dès qu’il s’agit de gérer le contrat, l’expérience est nettement moins satisfaisante. L’interface web paraît très vieillissante et, à plusieurs reprises, les fonctionnalités permettant d’effectuer des arbitrages en ligne étaient indisponibles. J’ai dû relancer plusieurs fois le service client, qui m’expliquait ne pas pouvoir intervenir, la situation dépendant du service informatique. La seule solution consistait alors à remplir des documents papier et à les retourner manuscrits. Les délais de prise en compte sont par ailleurs assez longs.
Plus récemment, j’ai demandé le rachat total de mon contrat. J’ai reçu une confirmation m’indiquant que tous les documents nécessaires avaient été réceptionnés et que mon dossier était en cours d’instruction. Une semaine plus tard, en appelant le service client pour connaître l’avancement, on m’a finalement indiqué qu’un document manquait. Or, ce document ne m’avait jamais été demandé et je n’avais reçu aucune relance pour me signaler que mon dossier était incomplet.
Cette situation est d’autant plus problématique que le délai annoncé pour recevoir les fonds est déjà d’au moins trois semaines à partir du moment où le dossier est complet. Lorsque les pièces manquantes ne sont pas signalées, cela rallonge donc inutilement un délai déjà conséquent.
Au final, je reconnais la qualité du contact humain avec les conseillers, mais les outils, les procédures et surtout le suivi administratif du contrat ne sont pas au niveau de ce que j’attends aujourd’hui d’un prestataire d’assurance vie. Le manque de visibilité sur l’état réel du dossier et l’absence de relance en cas de pièce manquante sont pour moi des points véritablement rédhibitoires.
Deux étoiles donc, principalement grâce à la qualité du service client, mais avec une forte déception concernant la gestion opérationnelle du contrat.
Je précise que ma demande de rachat est toujours en cours d'instruction. Je ne manquerai pas de faire un retour plus détaillé une fois le rachat effectué.
23 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager cette expérience détaillée et d’avoir également souligné la disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement de nos conseillers.
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans la gestion de votre contrat. Nous sommes conscients que certains parcours, notamment les arbitrages et les rachats, doivent encore gagner en fluidité et en digitalisation, et travaillons activement avec nos partenaires assureurs pour les faire évoluer.
Votre retour très précis sur nos outils, nos procédures et le suivi administratif de votre dossier sera pris en compte dans le cadre de l’amélioration de nos parcours.
Nous vous remercions pour votre confiance jusqu’à présent et regrettons de ne pas avoir su vous apporter une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
2% en équilibré.
2% en équilibré.
Site internet obsolète, parfois impossible de faire un versement, rachat impossible en ligne.
Des formulaires papier à signer pour faire un rachat total.
Plus de 10 jours après la demande, aucune nouvelle...
Service client me propose de refaire le formulaire en changeant mes choix pour que ça aille plus vite...
J'ai que ça a faire...
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Unknown,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Nous sommes conscients que certaines opérations, notamment certains rachats, nécessitent encore des démarches papier et que nos parcours en ligne doivent continuer à évoluer. Nous travaillons activement avec nos partenaires assureurs afin de simplifier et digitaliser davantage ces démarches.
Nous regrettons également le manque de visibilité concernant le traitement de votre demande de rachat ainsi que la réponse qui vous a été apportée.
Afin de faire le point précisément sur l’avancement de votre dossier, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous vous avons adressée. Votre pseudo ne nous permettant de vous identifier.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
J’ai rencontré un problème technique…
J’ai rencontré un problème technique qui a malheureusement duré un certain temps. Après avoir appelé M. Pechenard, tout a été réglé avec une efficacité remarquable en seulement 24 heures ! Un grand merci pour sa réactivité, son professionnalisme et son écoute.
Je remercie également chaleureusement M. Sanchez, qui m’a accompagnée avec beaucoup de patience et d’efficacité jusqu’à la finalisation de mon profil.
Une équipe vraiment professionnelle, réactive et humaine. Je suis ravie de cet accompagnement et recommande vivement leurs services .
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu vous accompagner efficacement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation, et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Échange téléphonique
Échange téléphonique avec Thibault ICCA concernant un blocage technique sur le portail de mon assurance vie : courtois, réactif et efficace. Problème résolu en 3 minutes. Plus que satisfait j recommande.
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu résoudre votre difficulté avec autant de réactivité et d’efficacité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Un contrat ultra-compétitif et un accompagnement au top.
Un contrat ultra-compétitif et un accompagnement au top.
Clairement l'assurance-vie avec le moins de frais du marché et un nombre de fonds disponibles largement suffisant.
Tout s'est fait entièrement en ligne, avec une efficacité impressionnante : souscription effectuée le mardi 15 septembre et contrat actif le mardi 22 septembre !
L'accompagnement proposé par les collaborateurs est vraiment fondé sur l'écoute, la disponibilité et la proximité. Un grand merci à Jules Viola-Eté pour son aide et son suivi tout au long du processus.
À voir sur la durée si le contrat tient toutes ses promesses, mais la prise en main est excellente.
15 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager cette expérience détaillée.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la compétitivité de notre contrat, la richesse des supports proposés ainsi que la simplicité et la rapidité du parcours de souscription.
Nous sommes également heureux que l’accompagnement de notre conseiller ait contribué à cette expérience positive. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons continuer à vous apporter entière satisfaction dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très bon contact avec Nell-Joal AMARI
Très bon contact avec Nell-Joal AMARI. Il a été réactif, agréable et efficace.
18 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre échange avec notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Rencontre physique à Paris avec un Conseiller Lucya
J'ai rencontré un Conseiller Lucya à Paris. J'ai eu toutes les réponses à mes questions dans une ambiance sympathique et professionnelle.
16 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que cette rencontre avec notre conseiller à Paris vous ait permis d’obtenir toutes les réponses à vos questions.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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