LTR Omdömen 74

A gennaio di quest'anno ho acquistato una Roomba Combo.
A maggio ho dovuto mandarla in assistenza per quello che a mio avviso é un difetto di fabbrica: l'aggancio tra il contenitore dell'acqua e il corpo di Roomba. Tutto bene fino ad agosto, quando si ripropone lo stesso identico problema. Decidiamo di inviare la Roomba nuovamente in assistenza al rientro dalle vacanze. A settembre quindi invio Roomba in assistenza convinta di non dover pagare nulla, esattamente come la prima volta.
Al ricevimento in laboratorio vengono caricate le foto della mia Roomba rotta e mi vengono addebitate delle spese. Secondo LTR infatti il difetto lamentato era dovuto alla caduta. Io ho consegnato al corriere una Roomba integra e pulita, col solito difetto di aggangio del tubicino. Ho sentito LTR via chat e telefonicamente e hanno sempre sostenuto di aver ricevuto la Roomba danneggiata da una caduta. Hanno sempre sostenuto che loro lavorano con attenzione e che non può essere caduta a loro e che essendo stata spedita nell'imballaggio originale non aveva potuto subire danni durante il traspoto.
Abbiamo comunque decisto di accettare il preventivo: abbiamo ricevuto una Roomba nella sua scatola originale avvolta in nastro di plastica. L'imballaggio è visibilmente danneggiato: è stato perforato proprio dove la Roomba risultava rotta e dalla parte dove non è presente la gomma piuma. Inoltre io l'avevo spedita all'interno della scatola di cartone spesso con la quale l'avevo ricevuta all'acquisto e questo non c'era. Ciliegina sulla torta, la Roomba aspirando risulta più rumorosa di prima.
Esperienza cliente pessima! LTR ha addebitato a noi le spese di un trasporto non accurato oppure di un loro stoccaggio superficiale. Consiglio di valutare anche chi fa il servizio assistenza prima di effettuare un acquisto di importo non banale!

Ammetto che la parte organizzativa è stata ottima. Precisi puntuali e disponibili. Purtroppo però non è una società di organizzazione eventi, ma un centro assistenza. Ho mandato una pentax comprata 2 mesi prima (quindi già mi giravano parecchio) che non scatta più foto alla pressione del bottone di scatto e si blocca sempre ogni volta che veniene attivata la modalità videocamera... è tornata identica a prima. Sono state resettate le impostazioni della macchina e -dicono- è stato sotituito lo switch (qualsiasi cosa sia). Peccato che non è stata provata in nessun modo perchè il problema è assolutamente evidente e riproducibile; Ora la devo rimandare nuovamente in assistenza! è una seccatura non da poco oltre a quella che ho dovuto mandare la macchina in assistenza dopo 2 mesi di scarsissimo utilizzo!
mi dispiace molto perchè eravamo partiti molto bene!

Oggi 13-10-2021 è rientrata la Pentax K70 dal nuovo giro di assistenza e sembra funzionare. Nel we la provo.

Prima volta in LTR sostituzione motore nikon 24/70 2.8 nital consegnato a mano a Torino il 27/8/2021 restituito a Genova con corriere il 1/9/2021 riparato immediatamente ad un prezzo concorrenziale. Sono rimasto più che soddisfatto

Ho spedito una macchina sottovuoto Foodsaver per una riparazione in garanzia. Ho avuto davvero un ottimo servizio: personale gentilissimo ed efficiente sia telefonicamente che via chat. Dopo pochi giorni ho già ricevuto una nuova macchina in sostituzione della mia. Davvero tutto molto ben fatto

Mandata in assistenza una Crock Pot slow cooker nuova di poco più di un mese.
Dal centro Italia a Torino corriere a carico mio e questo già la dice lunga.
Tornato indietro il prodotto, sorpresa, non funzionava, come quando mandata.
Sul foglio interno c'è scritto sostituito circuito peccato che non l'avete provata.
Poca poca poca professionalità.
Cinzia

Ricevuta assistenza via chat da Claudia G. Mi è stata molto d’aiuto , ha risolto il mio problema in breve tempo . Perfetto

il servizio assistenza è centralizzato per diversi prodotti e quindi se non sei della zona Torino necessita di una spedizione , che purtroppo non prevede nel loro format un corriere che faccia un ritiro per loro conto anche pagando le spese a tuo carico , e chi come me non ha tempo per fare una spedizione è un grosso disagio , spero che per il futuro sia migliorato questo aspetto

Ottima esperienza,
prodotto ritirato controllato riparato e rispedito nel giro di una settimana, senza spendere nulla.
Ottimo supporto di garanzia
Facile comunicazione

ho spedito una fotocamera subacquea nikon w100 in garanzia, perché non si accendeva più; questa la risposta della ltr: "Il prodotto in questione non risulta avere difetti di fabbrica. Lo stesso infatti presenta il gancio sportello rotto. Non chiudendosi bene non poteva essere utilizzata in acqua. Usandola in acqua, la stessa è penetrata causando ossidazioni interne. L’infiltrazione d’acqua ha causato ossidazioni diffuse che rendono la riparazione non economicamente conveniente, tenendo conto anche del fatto che la tenuta stagna non potrebbe essere garantita" a parte che la fotocamera subacquea non era stata usata in acqua, e non presenta nessun segno di ossidazione, quindi mi stupisco che una ditta cosi' seria come la nikon abbia adottato un importatore così poco serio come la Nital/ltr; inoltre se lo sportello non chiudeva perfettamente dato che la fotocamera non aveva segni di botte, oltretutto é a prova di caduta (shockproof) da 1.80 metri, avrebbero potuto riconoscerlo come difetto di fabbrica, la chiusura é in plastica, ma non é la prima volta che vengo preso in giro dalla ltr, anni, mi sembra nel 2001, fa gli spedii un obiettivo nikon 80-200 mm f.2.8 che aveva preso una botta a causa mia e aveva l'eicoidale storto; me lo rimandarono tale e quale con 200 € di spesa (non avevano più in pezzi di ricambio), sconsiglio vivamente di comprare nikon, almeno finché non cambierà importatore

Salve purtroppo io non mi sento di dare un giudizio per niente positivo ....ho mandato in assistenza il mio roomba chiedendo cosa avesse di rotto e la spesa da affrontare..mi e' arrivato un preventivo sanguinario e il problema era riferito solo ad un pezzo che dava il difetto il resto da cambiare era facoltativo....tutto cio' pero' non mi e' stato specificato e vi posso assicurare che il preventivo era incomprensibile. Nel frattempo ho rifiutato e chiesto un altro preventivo di cio' che realmente serviva per aggiustarlo. Il preventivo di soli circa 30.00 euro mi e' arrivato solo dopo che il robot mi e' stato rispedito.....nel frattempo ho ricevuto un sms che ho conservato in cui si diceva che ltr aveva spedito e non c era nulla da pagare.....nel frattempo pero' ho dovuto pagare la spedizione equivalente alla riparazione del robot.....premesso che nella telefonata che ha preceduto tutto cio' ho espresso chiaramente che speravo in una spesa minima......ma forse lo avrei sistemato se avessi capito cio' che incomprensibile scritto nel preventivo..e se in futuro debbo essere costretta a queste frodi e' ovvio che cambiero' anche marca del robot..visto che con l azienda e' difficile comunicare e il solo riferimento in italia e' LTR

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