Löwik Wonen & Slapen Omdömen 

Svar från Löwik Wonen & Slapen

17 juni 2025

Beste familie Uilhoorn, beste Jan,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat een levertijd die langer uitvalt dan verwacht, en zonder proactieve communicatie, voor teleurstelling zorgt. Dat spijt ons oprecht.

Wij vinden het uiteraard heel spijtig dat uw bestelling langer heeft geduurd dan vooraf bij het plaatsen van uw bestelling aangegeven. Dat vinden wij oprecht vervelend. Als wij op het moment dat u uw bank bij ons bestelde hadden geweten dat deze zo’n buitenproportionele vertraging zou oplopen, dan hadden we dat uiteraard direct bij aankoop met u gedeeld.

Maar u heeft helemaal gelijk: het is teleurstellend dat u langer op uw bank heeft moeten wachten dan vooraf aangegeven. Wij zien in onze documentatie dat wij te laat contact hebben gezocht om u hierover te informeren.

We begrijpen dat de communicatie over uw bestelling voor u niet toereikend is geweest. Dat spijt ons oprecht en nemen we ter harte. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening en klantcommunicatie verder te verbeteren

Wij hopen dat uw bank naar tevredenheid is geleverd en dat u er heel lang van mag genieten. Mocht u nog vragen hebben of als wij iets voor u kunnen betekenen, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Svar från Löwik Wonen & Slapen

17 juni 2025

Beste familie Bosch,

Hartelijk dank voor het delen van uw mening. We vinden het jammer om te horen dat de afstemming tussen onze winkel en het magazijn niet naar verwachting was, en dat ook de service bij het inladen en de verpakking van de meubels te wensen overliet.

Erg vervelend dat bij het ophalen van uw aankoop, bleek dat er niet genoeg acht is genomen op een extra beschermende verpakking. In dit geval ging het om twee fauteuils, 1 in de originele verpakking en 1 showroommodel uit onze winkel, en helaas is deze niet afdoende verpakt voor transport. Dat is niet zoals u van ons mag verwachten.

Normaal gesproken zorgen wij er, ook als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, voor dat showroommodellen zorgvuldig worden verpakt en geschikt zijn voor vervoer. Dat is hier onvoldoende gebeurd, en daar bieden wij onze oprechte excuses voor aan.

Uw opmerkingen zijn voor ons waardevol en we nemen ze serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken teams, zodat we onze processen kunnen verbeteren en toekomstige klanten een nog betere ervaring kunnen bieden.

Mocht u nog verdere feedback willen delen of ergens mee zitten, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.

Uiteraard wensen wij u desalniettemin heel veel plezier van uw 2 schitterende fauteuils!

Met vriendelijke groet,

Team Löwik Wonen & Slapen

Svar från Löwik Wonen & Slapen

13 juni 2025

Geachte mevrouw Hommes, beste Petra,

Dank voor uw feedback en het compliment over onze meubels. Dat is fijn om te horen. We begrijpen dat het monteren van het tv-meubel voor u onprettig is verlopen, zeker gezien de situatie van uw man. Dat spijt ons zeer.

Wat we wel nadrukkelijk willen corrigeren, is uw beschuldiging aan het adres van één van onze verkoopadviseurs. Haar benoemen als "frauduleuze verkoper" is een ernstige kwalificatie die beslist niet op zijn plaats is. Er is, zoals wij het zien, sprake van een misverstand, geen opzet of misleiding. Voor zover wij kunnen nagaan, was de verkoopadviseur niet op de hoogte dat het meubel, afkomstig uit een andere afdeling binnen Löwik, nog montage vereiste. Als dat wel het geval was geweest, had zij dit uiteraard gemeld.

Daarbij willen we ook benoemen dat u bij aankoop bewust heeft gekozen voor levering zonder uitpakken en montage. Dit is een standaardoptie waarvoor een lager tarief geldt dan onze full service-levering, waarbij wij de meubels uitpakken en monteren. Als u had aangegeven dat uitpakken en/of monteren voor u lastig zou zijn, hadden we daar graag samen met u een passende oplossing voor gezocht.

Wij bestaan inmiddels meer dan 90 jaar, niet door mensen verkeerd te informeren, maar juist door helder en eerlijk te communiceren over wat klanten kunnen verwachten. En dat zullen we altijd blijven doen.

We nodigen u graag uit om contact met ons op te nemen zodat we dit misverstand verder kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,

Team Löwik Wonen & Slapen